2020电话销售岗位个人工作总结范文【精品】 4页

电话销售岗位个人工作总结 一 岁月如梭，不知不觉我来 xxxxx 已经有半年了，一直在客服部电话销售工作。现在回顾 当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多， 也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然， xxxxx 的客 服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、 xx 及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影 响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我 们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。面对每天 重复的工作， 我们的电话销售人员要把自己的工作做好。 首先应持有耐心和真诚的工作态度， 在这个信息时代， 市场竞争激烈， 竞品公司也会对顾客进行电话回访， 并不会让人觉得稀奇。 很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢 ? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情， 对方都能感觉到。 有气无力或面无表情的对话， 结果可能是对你爱理不理， 甚至拒听。 反之， 你的微笑服务让对方感到亲切， 这样我们和顾客的距离也就拉近了。 还有， 在交流的过程中， 应抓住顾客较关心的话题。 相对于电话回访， 接听 热线， 让我变得更有耐性， 在性格方面， 也让我抛掉以往的焦躁 和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着 顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激 化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾 客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来 龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。 遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自 己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次 的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对 待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨 练才是成功最重要的动力。 xxxxx 市场越来越大，选择 xxxxx 的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业 与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了 业余时间去学习相关书籍， 以及查阅相关的母婴 站，充实自己。 而接下来顾客打进热线， 寻 求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投 诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。 我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的 团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， ，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重 要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部 会越来越出色。 电话销售岗位个人工作总结 二 回忆起我 20xx 年 x 月 xx 日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入 进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户 也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上 的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达 能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的 维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下 来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加 上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的， 比如我有 20 个老客户， 只要很好的维护好了的话， 在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想 到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因 此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该 做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积 月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。 领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加 以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又 有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更 加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和 络客服等渠道找到客户， 而自己真正找的 客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联 系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系 上的意向客户。 而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让 自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不 懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有 句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同 样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易 的销售。 而我在这半年里也主要是在公司通过 络、 电话来获得跟客户的沟通， 工作上听上去 每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作 量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非 常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖， 除了公司的报价外， 更重要的是一个服务。 要让客户感觉到 xxx 公司是一个大企业有很好的服务团队， 并且就好比是在享受的过程一样， 把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟 xxx 公司合作等等这些都是与自己付 出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户 的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、 qq 问候外还需要有一份 工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢 积累起来。 电话销售岗位个人工作总结 三 现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段 时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事 之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。 总结： X月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢 XX，XX 的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。 经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验： 1. 首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为 不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如 每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承 认自己某方面缺陷， 因此他们对保健品十分排斥， 或者他们本身十分健康， 根本不需要这些。 此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2. 其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的 , 在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份 , 可以从旁去询问出哪些人 有决策权 , 要出电话与姓名 , 这时需要的我的说话艺术 , 对大数的人来说 , 他 ( 她) 们在不是很忙 的情况下会很热心的告诉你一些情况 , 如果在工作烦忙时会很暴 , 这时就不易过多的谈话 , 并 表示出你的感谢马上挂电话。 3. 再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白， 自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化， 每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态 , 用你的热情去打动对方。 4. 对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中 自己感觉有意向的，有 30 个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由， 从根本下手，争取一举拿下。 5. 但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的 时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。 计划 接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自 己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。