品质意识培训 15页

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  • 2021-03-02 发布

品质意识培训

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品质意识 宣传培训 品质是什么? 品质关我什么事? 为什么 QC 老找我麻烦? 品质是怎么来的? 我们应该怎么做? 这些问题是我们日常工作中经常碰到的,该怎么去回答呢? 1. 什么是品质和品质意识 2. 品质的重要性 3. 品质意识的发展史 4. 错误的品质观念 5. 正确的品质观念 6. 为了提高品质,该怎么去做? 目录 1 , ISO9001 体系的定义是: 品质(质量)是一组固有的特性和满足要求的程度。 固有特性是指事物或产品本身带有的特性。 一般包括使用性能,外观,尺寸,材质,可靠性,安全性,经济性,使用寿命等等几个方面。 从顾客的角度定义:能够满足顾客期望的能力,符合消费者要求的产品,就是好的产品,好的品质。 什么是品质意识? 品质意识就是指人们在生产经营活动中,对品质(包括产品品质、工作品质)以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的 认识程度 和 重视程度 ,以及对提高产品品质的决心和愿望。 2. 品质的重要性 丰田刹车门 车到山前必有路,可惜丰田刹不住。 就算丰田刹得住,吓得车主尿一裤 。 丰田公司 2010 年仅在北美就已经发出四次召回令,涉及旗下十余款汽车品牌,约 1400 多万辆。丰田汽车 1 月份在美国市场销量骤降 16% ,评级机构已经考虑降低对丰田公司的评级,同时,丰田公司股价暴跌 22% 。分析人士认为,仅丰田公司找回汽车的维修费用就高达 15 亿美元,而停售车型给丰田公司带来的损失,平均每天高达 9000 万美元。 上海鸿基 5561 带动板不良 2013 年 5 月份,上海鸿基发生重大的质量事故: 005-TA5561 锁闩带动板四角成型高度比标准要求矮了 10-15 个丝,客户在测试时分析存在风险。要求进行更换,于是就造成成品锁闩大批量的拆解和零件报废。据统计, 5561 带动板彩锌 122036PCS ,蓝白锌 171160PCS, 毛胚 72960PCS 总计约 360000PCS 零件报废,成本费用和人工费用合计,损失达 11 万元。 3. 品质管理理念的发展史 ( 50 年代) 品质是检验出来的 ( 70 年代) 品质是制造出来的 ( 90 年代) 品质是设计出来的 (最新理念) 品质是管理 / 习惯出来的 4. 错误的品质观念 1. 品质是检验出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的。 2. 品质是品质部的事情,与我们无关。 3. 品质是由管理人员控制的,与我们一线员工无关。 4. 品质是一线员工制造出来的,由于我们无关。 5. 品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才能掌握。 6.99% 就意味着公司品质水品已经很高了, 100% 是不可能做到的。 7. 设法把每件事情做好,做对是不切实际的,不可能完成的。 8. 差不多就行了,客户不投诉就行。 4. 错误的品质观念 --- 例 99% 就意味着公司的品质水平已经很高了, 100% 是不可能达到的,差不多就行了 “阿波罗”登月号一共有 580 万个零件组成,如果已 1% 的不良来计算的话,就有 5.8 万个不良零件,即使以 3.4PPM ( 99.99966% )来计算的话也有 6000 个不良零 件。 2003 年 2 月 1 号,美国“哥伦比亚 ”航天飞机在着落前 发生爆炸,机上的 7 名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美国航天事业一度受挫。 事后调查发现造成此次灾难的竟然是一块隔热瓦脱落。隔热瓦能抵御 3000 度的高温,可以避免航天飞机在返回大气层时外层被高温融化。 一片小小的隔热瓦竟然葬送了价值连城的航天飞机,还有无法衡量的 7 名宇航员的性命。 鸿基锁闩是虽然不会因为某一个零件而导致人员伤亡,但可能会因为一个小小的零件而导致功能失效,顾客的人身财产无法得到保证;可能因为一个小小的零件而导致整把锁闩无法使用。品质是客户的保障,不要忽视某一个小小的细节或零件。 错误的品质观念 --- 例 好品质是要花很多钱的。 1 个原材料 1 元 进入生产 1 个零件 10 元 进入下道工序 1 个成品 20 元 到客户处 1 批成品 1000 元 流到市场 几批成品 10000 元 …… 生产 50% 销售 30% 10% 10% 设计 其他 如果一个产品价值是 100 元的话(成本 70 元,利润 30 元),一点点小瑕疵造成产品不符合要求,流到客户手里,我们的损失就是 100 元甚至更多 …… 5. 正确的品质观念 1. 品质不是检验出来的,是生产出来的,是设计出来的,是管理 / 习惯出来的。 2. 品质与每个人息息相关(操作员 / 管理人员 / 技术人员)。 3. 客户的零缺陷要求是完全可以达到的。 4. 品质的提升没有一蹴而就,必须通过持续改善来达到要求。 5. 别人能做好品质,我们为什么不能做好。 6. 下一道工序就是市场,就是客户。 7. 全员品质,全员品管,全员参与。 8. 品质重在预防。 9. 品质是企业赖以生存的命脉、 10. 品质没有折扣,没有比例,品质就是按照客户的要求,不折不扣的执行。 6. 为了提高品质,我们应该怎样去做? 四个及时 及时发现 及时处理 及时验证 及时跟踪 要及时的去生产现场发现问题。 要及时的处理生产人员反映的问题。 要及时的验证问题的处理方法和结果。 要及时的跟踪产品的处理结果和客户反馈。 6. 为了提高品质,我们应该怎样去做 员工十条的基本品质观念 1. 检查原材料: 材料投入生产前,要检查原材料的外观规格是否正确。 2. 人人品管: 帮助巡检员发现不良品,检查上工序的产品品质。 3. 报告异常: 发现不良品,生产异常要向当班组长,巡检报告。 4. 规范作业: 严格按照 SOP 作业,熟悉 SOP 作业。认真执行自主检查,检查记录表要书写工整,真实,完整。 品质具有可追溯性 5. 检查工具: 生产前检查所使用的治量具,设备工具是否正常。 6. 统一行动: 不可私自改变生产工艺,工序,必须经过主管同意才能做。 7. 挑出不良: 把本工序或上工序的不良品挑选出来,放在不良品框里。 8. 合理摆放: 合格产品,不良品须分开摆放,并做出标示。 9. 不懂就问: 作业方法,作业动作,检查标准等,不懂就请教当班组长,巡检。 10. 宁严勿松: 原材料投入生产,检验产品标准宁严勿松,杜绝不良品的产生和流出。 6. 为了提高品质,我们应该怎样去做 质量意识在我心中 产品质量在我手中 谢 谢 观 赏