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- 2021-03-02 发布
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品质意识 宣传培训
品质是什么?
品质关我什么事?
为什么
QC
老找我麻烦?
品质是怎么来的?
我们应该怎么做?
这些问题是我们日常工作中经常碰到的,该怎么去回答呢?
1.
什么是品质和品质意识
2.
品质的重要性
3.
品质意识的发展史
4.
错误的品质观念
5.
正确的品质观念
6.
为了提高品质,该怎么去做?
目录
1
,
ISO9001
体系的定义是:
品质(质量)是一组固有的特性和满足要求的程度。
固有特性是指事物或产品本身带有的特性。
一般包括使用性能,外观,尺寸,材质,可靠性,安全性,经济性,使用寿命等等几个方面。
从顾客的角度定义:能够满足顾客期望的能力,符合消费者要求的产品,就是好的产品,好的品质。
什么是品质意识?
品质意识就是指人们在生产经营活动中,对品质(包括产品品质、工作品质)以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的
认识程度
和
重视程度
,以及对提高产品品质的决心和愿望。
2.
品质的重要性
丰田刹车门
车到山前必有路,可惜丰田刹不住。
就算丰田刹得住,吓得车主尿一裤
。
丰田公司
2010
年仅在北美就已经发出四次召回令,涉及旗下十余款汽车品牌,约
1400
多万辆。丰田汽车
1
月份在美国市场销量骤降
16%
,评级机构已经考虑降低对丰田公司的评级,同时,丰田公司股价暴跌
22%
。分析人士认为,仅丰田公司找回汽车的维修费用就高达
15
亿美元,而停售车型给丰田公司带来的损失,平均每天高达
9000
万美元。
上海鸿基
5561
带动板不良
2013
年
5
月份,上海鸿基发生重大的质量事故:
005-TA5561
锁闩带动板四角成型高度比标准要求矮了
10-15
个丝,客户在测试时分析存在风险。要求进行更换,于是就造成成品锁闩大批量的拆解和零件报废。据统计,
5561
带动板彩锌
122036PCS
,蓝白锌
171160PCS,
毛胚
72960PCS
总计约
360000PCS
零件报废,成本费用和人工费用合计,损失达
11
万元。
3.
品质管理理念的发展史
(
50
年代)
品质是检验出来的
(
70
年代)
品质是制造出来的
(
90
年代)
品质是设计出来的
(最新理念)
品质是管理
/
习惯出来的
4.
错误的品质观念
1.
品质是检验出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的。
2.
品质是品质部的事情,与我们无关。
3.
品质是由管理人员控制的,与我们一线员工无关。
4.
品质是一线员工制造出来的,由于我们无关。
5.
品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才能掌握。
6.99%
就意味着公司品质水品已经很高了,
100%
是不可能做到的。
7.
设法把每件事情做好,做对是不切实际的,不可能完成的。
8.
差不多就行了,客户不投诉就行。
4.
错误的品质观念
---
例
99%
就意味着公司的品质水平已经很高了,
100%
是不可能达到的,差不多就行了
“阿波罗”登月号一共有
580
万个零件组成,如果已
1%
的不良来计算的话,就有
5.8
万个不良零件,即使以
3.4PPM
(
99.99966%
)来计算的话也有
6000
个不良零
件。
2003
年
2
月
1
号,美国“哥伦比亚 ”航天飞机在着落前
发生爆炸,机上的
7
名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美国航天事业一度受挫。
事后调查发现造成此次灾难的竟然是一块隔热瓦脱落。隔热瓦能抵御
3000
度的高温,可以避免航天飞机在返回大气层时外层被高温融化。
一片小小的隔热瓦竟然葬送了价值连城的航天飞机,还有无法衡量的
7
名宇航员的性命。
鸿基锁闩是虽然不会因为某一个零件而导致人员伤亡,但可能会因为一个小小的零件而导致功能失效,顾客的人身财产无法得到保证;可能因为一个小小的零件而导致整把锁闩无法使用。品质是客户的保障,不要忽视某一个小小的细节或零件。
错误的品质观念
---
例
好品质是要花很多钱的。
1
个原材料
1
元
进入生产
1
个零件
10
元
进入下道工序
1
个成品
20
元
到客户处
1
批成品
1000
元
流到市场
几批成品
10000
元
……
生产
50%
销售
30%
10%
10%
设计
其他
如果一个产品价值是
100
元的话(成本
70
元,利润
30
元),一点点小瑕疵造成产品不符合要求,流到客户手里,我们的损失就是
100
元甚至更多
……
5.
正确的品质观念
1.
品质不是检验出来的,是生产出来的,是设计出来的,是管理
/
习惯出来的。
2.
品质与每个人息息相关(操作员
/
管理人员
/
技术人员)。
3.
客户的零缺陷要求是完全可以达到的。
4.
品质的提升没有一蹴而就,必须通过持续改善来达到要求。
5.
别人能做好品质,我们为什么不能做好。
6.
下一道工序就是市场,就是客户。
7.
全员品质,全员品管,全员参与。
8.
品质重在预防。
9.
品质是企业赖以生存的命脉、
10.
品质没有折扣,没有比例,品质就是按照客户的要求,不折不扣的执行。
6.
为了提高品质,我们应该怎样去做?
四个及时
及时发现 及时处理
及时验证 及时跟踪
要及时的去生产现场发现问题。
要及时的处理生产人员反映的问题。
要及时的验证问题的处理方法和结果。
要及时的跟踪产品的处理结果和客户反馈。
6.
为了提高品质,我们应该怎样去做
员工十条的基本品质观念
1.
检查原材料:
材料投入生产前,要检查原材料的外观规格是否正确。
2.
人人品管:
帮助巡检员发现不良品,检查上工序的产品品质。
3.
报告异常:
发现不良品,生产异常要向当班组长,巡检报告。
4.
规范作业:
严格按照
SOP
作业,熟悉
SOP
作业。认真执行自主检查,检查记录表要书写工整,真实,完整。
品质具有可追溯性
5.
检查工具:
生产前检查所使用的治量具,设备工具是否正常。
6.
统一行动:
不可私自改变生产工艺,工序,必须经过主管同意才能做。
7.
挑出不良:
把本工序或上工序的不良品挑选出来,放在不良品框里。
8.
合理摆放:
合格产品,不良品须分开摆放,并做出标示。
9.
不懂就问:
作业方法,作业动作,检查标准等,不懂就请教当班组长,巡检。
10.
宁严勿松:
原材料投入生产,检验产品标准宁严勿松,杜绝不良品的产生和流出。
6.
为了提高品质,我们应该怎样去做
质量意识在我心中
产品质量在我手中
谢 谢
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