班组长心态培训资料 53页

优秀班组长心态培训 好运气，不如好身手 好身手，不如好团队 好团队，需要好领导 - 赵老师 做人态度 职业操守 沟通技巧 一条微信的反思 十月八日我收到一条微信： “八月十五过了，十一过了，口袋没有钱了。老婆早上用祈求的眼光看着我，无奈我急忙到后山寺庙请教高人，算算我的运气”。 “高人伸出一个指头说：“在过九九八十一天，您将有一年一次的大运”。我急切的问高人： ‘ 是财运、官运，还是艳运？ ’ 。高人给我一张纸条 ‘ 回去再拆 ’ ”收取我 100 元。 回家后我急切的打开，惊奇的看到“ CY ”！ 答案与反思 答案：春运 反思一：春天标志新年的来临，同时，要求我们盘点一年的收成：老婆孩子热炕头，没有钞票向谁求？ 反思 二：以前靠的是天运、地运和缘运； 现在靠的是自己、平台和社会； 反思三：钞票来源与劳动，劳动需要技能和品行，您具备？有，您已经成功了一半；没有，您还等什么？ 求贤求实求师傅！ 报纸的故事 羊皮卷的故事 你面对的，是迅速成长的群体，是整个时代的挑战！你是否有竞争与生存的优势。 成长遭遇的激烈竞争！！ 三年以后，你的位置在哪里？ 2007 年人才招聘市场 2017 年 之后？ 把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。 把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时， 却已没有能力跳出。 你是否正在漠视危险？ 你现在是否已经在温水中了？ 宾馆一位服务生的故事 生存 发展 人生主题： 传播文化 从 前面撕掉你 现 在 的年龄 ； 从后 面撕掉你想活到 的年龄； 再 撕掉你想 退休的年龄； 这 就是你 还 可以工作的 时间。 您　的　一　生 你的 明天 会怎样 ? 两年 后 五年 后 十年 后 三十年 后 • • • • • • 不要再等待，从现在起认真对待工作，计划自己的未来 五年后的今天，盘点！ 生存与发展的基础 生存的前提（劳动收入） 发展的基础（职业、学习与工作） 个人与企业（平台与成长） 个人成就（认同、地位、幸福感） 认识企业（产业和老板） 做人的基础：品德 — 言行 反思：好班长与语无遮拦？ 1 、工作心态 思维 — 行为 — 习惯 — 性格 — 成败， 切记！ 莎士比亚说：“行动胜过雄辩。” ， 执行 以身作则 : 无责任感的员工不是合格的员工 责任的承担是解决问题的开始 承担责任是真正成长的基础 我是一切问题的根源：对谁负责？ 反思：一条吊带裤子的故事！ 责任 改变 —— 才能更好地生存 ! 2 、成果思维 有绩效的结果成为成果， 无绩效？ - 落地果 价值决定价钱，内在的价值是品德，外在？ 成果公式： 做了 * 100=0 做到 * 1=100 （ 300 * 40 年 =12000 天） 这个时代的启示 你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！ 把自己看成一个 商品 。具有灵魂的 成品 ，具有自我增值的 臻品 ，具有自我销毁的 物品 ； 变成古董更有价值 ！！！ 从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工作只是一种生存与发展的需要， 承担责任，完成任务，创造成果是双赢合作；走到哪里您都是臻品！ 所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会做到事情； 这才会创造老板、家庭、社会对你的需求 ！！ 请切记 工作本身并不能带来经济上的安全感， 具备良好的思考、学习、创造与适应能力 —— 也就是产能 ，只是生存的基础； 只有不断创造成果的人，才能立于不败之地 。 拥有财富， 并不代表经济独立， 拥有做到事情的能力才真正可靠。 反思： 1 、 57% 的生产效率； 2 、美国人均收入是中国的 40 倍；每个人看书人均是中国的 40 倍；自动化程度是中国的 68 倍。 生猪屠宰线 3 、换位做事 “ 不管你在哪里工作，都别把自己只是当成员工 — 应该把公司看做是自己开的一样。” —— 英特尔总裁 安迪 . 葛洛夫 像总经理那样去思考 假如我是老板，我会怎么想，怎么做？ 一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板的一个关键 。 老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。 潜意识改变 思维模式 简单的关灯和关电的事情 主动、拼搏 —— 是改变命运的最佳途径 ！ 4 、运用引力法则 吸引力法则背后的秘密 放下旧有模式 内在富足才有外在的财富 不同的思想造就不同的人生 释放限制是掌握吸引力法则的 关键： 行动 不计回报的付出 跟随内心的指引 切记：羊群效应，只是羊群？ 5 、我的生活 讨论：什么是 21 世纪的铁饭碗 命运在你自己手中！ 什么是铁饭碗？ 接受新的观念， 培养一种积极态度，掌握一种技能， 到什么地方都能吃饭的本领就是 “ 铁饭碗 ” 。 你了解你的生活吗？ — 测试 写出你最亲密的 5 个亲友的各字（排成一排）及生日 在每个亲友的名字下面写上他最喜欢吃的两道菜 再写出每个亲友最喜欢的 2 种颜色 再写出每个亲友最喜欢的衣服款式 再在下面写上他们最希望今年最想买的一件东西 再在下面写上他们今年最想做的一件事 再在下面写上如果他们接受表彰时最希望谁在场 生活竟然如此多彩 - 计划和结果 把握今天 时间就是金钱 ， 昨天就像一张作废的支票， 我们对它已无能为力， 而明天又像是一张借条不可信赖， 唯一可以运用的现金就是宝贵的今天， 请珍惜今天！ 时间还是什么？ 6 职业品质的基本要素 ① 职业理想  ：职业活动的 追求和向往 ，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力； ② 职业态度  ：相对稳定的 劳动态度与心理倾向 ； ③ 职业义务  ：在职业活动中自觉 履行对他人，社会应尽的义务；   ④ 职业纪律  ：工作中必须 遵守的规章、制度与条例 ； ⑤ 职业良心 ：是从业人员按照 职业品德要求尽职尽责地做工作 ，如医生治病救人； ⑥ 职业荣誉  ：对自己 职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向 ； ⑦ 职业作风 ：职业活动中相对 稳定的工作态度与职业风范 。 职业品质的精华 我国： ① 心怀祖国的社会 责任感      ② 恪尽职守的 敬业精神 ③ 自强不息，勇于创新的 工作态度    ④ 以礼待人的 文明行为 ⑤ 诚实守信的 基本要求      ⑥ 见利思义，以义取利的 价值取向 国外： ① 社会责任至上    ② 敬业    ③ 诚信    ④ 创业 职业品质的“五个要求” ①  爱岗敬业     ② 诚实守信 ③ 办事公道 ④ 服务团队 ⑤ 奉献社会 职业活动内在道德准则 ①  忠诚： 忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。      ②  审慎： 选择最佳手段以实现职责最优的结果。 ③  勤勉： 工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。 主动性和积极性的态度。 职业化与职业品德 职业化 概念 ： 职业化是一种 自律性工作态度 ，是按照职业道德要求的 工作状态的标准化 、 规范化、制度化 。 德国企业 选聘采购 经理 职业化 —— 是新型劳动观的核心内容 职业化三层 ： ①核心层：职业化 素养 ，包括职业道德与责任意识 ②中间层：职业化 技能 ③外   层：职业化行为 规范 内  涵： 德才兼备，自主与协作 四种类型的员工 有德有才 —— 精品 有德无才 —— 半成品 无德无才 —— 废品 无德有才 —— 毒品 职业技能与职业道德 定义： 从业人员的应具备的 职业知识、职业技能、职业能力 。 特点： ①时代性 ②专业性 ③层次性 ④综合性 职 业 技 能 职业品质的修养 天无私复，地无私载，日月无私照。 —— 古语言 孟子 ： 道之所在， 虽千万人逆之， 吾往矣！！ 职业品德修养的重要性 有利于职业生涯的拓展 1 ） 就业方式转变对员工的职业品德修养提出了 更高的要求； 2 ） 职业品德修养可以为一个人成功提供 社会资源 ； 3 ） 职业品德修养是个人职业 生涯规划 的重要组成部分； 4 ） 良好的职业品德修养可以帮助从业者 度过难关，走向辉煌。 有利于职业境界的提高 有利于个人成长成才 1 ） 加强职业品德修养是从业人员“社会化”的需要 2 ） 加强职业品德修养是从业人员 自我实现的重要保证 。 职业道德修养的途径与方法 加强职业道德修养要端正职业态度   1 ）加强职业道德是培养一种职业态度；   2 ）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。 加强职业道德修养要强化职业情感 1 ）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；      2 ）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。 加强职业道德修养要注重历练职业意志     1 ）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；     2 ）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。 应具备的基本职业品质 敬业 诚信 公道 纪律 节约 合作 奉献 静 - 悟 人为善，福虽未至，祸已远离； 人为恶，祸虽未至，福已远离。 7 、与压力相关的因素 幸福 需求与动机 期望：价值 状态：公平 幸福感指标 A 类 : 认知范畴 1 、生存状况满意度 ( 如就业、收入、社会保障等 ) ， 2 、生活质量满意度 ( 如居住状况、医疗状况、教育状况等 ) 。 C 类 : 人际关系 1 、个体与社会的和谐； 2 、对人际交往的满意程度； 3 、身份认同； 4 、个人幸福； 5 、与社会和城市之间的关系。 B 类 : 情感范畴 1 、情绪愉悦程度； 2 、精神紧张程度 3 、心态等。 工作的行为模式 需要 新的需要或 需要调整 心理紧张 动机 行动 需要满足或 需要未满足 目标 活动的成效 = 能力 × 动机 早会 马斯洛的需要、动机的理论 共享文化 成功故事 （追求和希望之中） 自我实现（成就感） 受到尊重（自我，他人：地位威望） 社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团） 安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障） 生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性） 个人的公平模式 自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （横向比较） 自己现在所得 自己过去所得 自己现在的付出 自己过去的付出 （纵向比较） 产生压力的原因分析 什么是压力： 员工在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张的外部条件称之为压力 。 压力的来源 过重的工作负荷； 时间紧张； 管理人员的素质和工作方式； 不清晰的制度环境； 责权不清； 职责不明； 分工协作状态 价值观念冲突 自寻压力：不正确的生活方式 压力的原因 客观因素（自然和社会条件） 主观因素（生理和心理条件） 如管理模式、管理方法、协作 关系、制度性因素等 如自我期望过高、自我评价失真 性格特征等 压力的表现 工作紧张不安，产生焦虑； 拒绝合作、沟通，导致绩效下降； 压力致使身体功能紊乱； 长期压力，引发疾病。 压力的解除：有效沟通 沟通的含义： 相互理解，双向沟通。 三要素 ： 自我定位准确。 为他人定位准确。 遵守惯例（循序渐进的问题）。 沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉选择性的障碍 心理因素引起的障碍 组织结构层次引起的障碍 信息过量的影响 沟通目的的错位 沟通的忌讳 不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点） 不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看法与理解是不一样的） 不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。） 压力沟通的方法与技巧 改善沟通的方法 1 、重视双向沟通； 2 、 重视面对面的沟通； 3 、 重视利用附加信息的沟通； 4 、正确使用语言文字。 温馨小提示 太太早上好！ 电热锅有早餐，自己用，当心烫！ 我爱您 应对压力的方法 正确对待挫折 改变情景 适当的精神发泄 反思： 如何发泄？ 走出挫折的技巧 1 、判断改变与多沟通； 2 、 劝告 3 、 安抚、劝慰 与面对； 4 、 鼓励沟通 ，分担分享； 5 、 重新定向 ； 6 、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）； 7 、接触励志类东西。 常用的沟通技巧 沟通前要心中有数 明白沟通的真正目的 要考虑沟通时的场合 注意沟通的内容与语调 尽可能的传递有利的信息 应该言行一致 应该是一个“好听众” 接受对方，包容对方 适宜适当的赞美对方 祝大家工作顺利！！ 谢谢！！！