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- 2021-04-12 发布
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初到公司时,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领
导和同事的帮助下,了解公司的发展和学习地产知识。作为
营销部的一员,自己的一言一行也同时代表着企业的形象。
所以要提高自身的素质,高标准的要求自己。加强自己的知
识积累和专业技能。
下面我对 xx 年的工作进行总结:
一、客户接待
xx 年 6 月-12 月 共接待 146 组客户,
本地 93 组客户,占总客户的 63.6%。
本地以北地区 28 组,占总客户的 19.19%。
本地以南地区 13 组,占总客户的 8.9%。
其他地区 8 组,占客户的 5.4%。
外地客户 5 组,占总客户的 3.4%。
二、面积选择
50 ㎡-60 ㎡,占总客户的 20%。
70 ㎡-80 ㎡,占总客户的 50%
90 ㎡-100 ㎡总客户的 20%,
100 ㎡以上占总客户的 10%。
三、购买方式
贷款购房占客户的 70%,一次性购房占总客户的 30%。
四、购买人群
来访客户年龄:25-50 岁,
主力购买人群:30-40 岁。
青年人占来访人群的 70%。
五、购房需求
(1)婚房比例为 20%、自住为 50%、陪读为 30%。
(2)客户理想的户型:90 ㎡-100 ㎡三室一厅、明厅的户
型,
(3)项目优势:位置的优越性,配套齐全、优质建材、房
屋质量。
六、销售情况
成交 2 组:一次性付款 1 组,按揭贷款 1 组。
总房款:316365 元
七、未成交原因
1、价格因素:
(1)价格偏高:部分客户对于销售价格和心里价位有出
入,首付比例高也是客户在购房时考虑的主要因素。
(2)客户认知度:
部分客户对项目不够了解,对开发实力有所顾虑虽已进
行宣传客户对项目认知度比较模糊。
(3)客户方面:
①购买习惯:当地人的购房习惯,以楼房开工到完工期
间为销售期,在客户印象中,楼房完工即清盘售完。
②主观意识强对待新鲜事物反应慢,客户优先考虑销售
价格,不注重房屋质量。对房屋产权的法律意识薄弱。
③客户回访:前期积累客户等待时间过长购买欲望减弱
或已购房,未购房者在回访过程中未有看房时强烈购买意识。
客户接待经验总结:
一、在接待过程中,始终要保持热情。抓住切入点,更
好的与客户沟通,了解客户性格和购买意向对症下药。
二、做好客户档案记录,记录客户信息 姓名、性别、来
访人数、客户特征、联系电话、意向户型、认知途径、意向
价格、客户来源等;记录洽谈经过,将与客户的洽谈过程详尽
地记录下来(包括电话追踪、多次来访情况),以便掌握客户
情况; 建立联系通道。通过电话回访等方式掌握客户动态,
记录客户成交与未成交原因。总结经验改进工作方法。
三、提高业务水平,学习地产知识了解市场动态。知己
知彼百战不殆,树立专业性,已专业的角度为客户提供选择。
从而促进销售。
四、 市场调研了解其它项目的销售情况、楼盘价格、开
发进度、贷款要求(包括首付比例、手续办理、贷款条件)、
交房日期、房屋质量、建材品牌。总结楼盘优势和劣势,相
同品质楼盘销售情况,调研完成后总结数据以书面形式上报。
以备公司制定销售政策和宣传方案时作为参考依据。
总结半年来的工作,工作中仍存在问题和不足,在工作
方法和销售接待仍需学习,总结经验在xx年基础上取长补短,
在新的一中年更好的完成工作。
五、工作中的不足:
1、工作经验不足,在工作中细节考虑不周全。
2、业务知识和销售技巧,仍需学习掌握。
3、应变能力有待提高.
根据 xx 年的工作情况,制定 xx 年的工作计划
(一)挖掘潜在客户通过项目介绍,口碑宣传以及其他宣
传方式 扩大销售渠道。
(二)、增强自己服务意识、增强团队意识。积极主动地
把工作 做到点上、落到实处。
(三)、学习业务知识、销售技巧在销售实战中总结经验,
理论与实践相结合更好运用在工作中。
(四)、市场调研了解其他项目销售情况,销售政策,积
极搜集信息并及时汇总。
更多的挑战在等着我,我已经做好准备了。展望这过去
一段时间的工作,我对将来的工作有了更多的期待。在新的
一年,我相信我能够做的更好。在不断的学习中,我的知识
和业务水平也会得到进步。,我一直在期待!我也会更加努力
的去工作,交出自己满意的成绩单。