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  • 2021-04-12 发布

保险公司客服上半年个人工作总结

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保险公司客服上半年个人工作总结 当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告 一段落。在公司领导及各部室支持下, 客户服务部较好的完成了上半 年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以 下几点: 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险 公司自身的经济效益和发展, 也影响到保险职能作用的发挥及社会效 益的实现, 对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。 为 此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责, 努力学习有关理论和规定。 随着公司 ‘精’‘细’ ‘微’管理的深入, 制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理 赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、 及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。 理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理” 的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。 首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无 论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快 速赔付流程, 为客户提供力所能及的方便。 坚持双人查勘, 双人定损, 限时赔付, 不断提高服务质量; 坚持 24 小时值班制度, 积极参与 “三 个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好 防灾防损工作, 及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、 夏季防汛安 全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前 介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理 赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形 象, 切实挤压理赔水分, 实现有效降赔, 较好的完成了各项理赔指标。 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服 务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。 作为客户服务部来说, 服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。 因此, 我们部把理赔服务 工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性, 扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范 了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我 们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每 理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。 半年来我们不断 改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完 成了工作。 流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工 作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的, 成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务 技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而 努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。 模板 , 内容仅供参考