保险公司客服上半年个人工作总结 3页

保险公司客服上半年个人工作总结 当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告 一段落。在公司领导及各部室支持下， 客户服务部较好的完成了上半 年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以 下几点： 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险 公司自身的经济效益和发展， 也影响到保险职能作用的发挥及社会效 益的实现， 对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。 为 此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责， 努力学习有关理论和规定。 随着公司 ‘精’‘细’ ‘微’管理的深入， 制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理 赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、 及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。 理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理” 的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。 首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无 论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快 速赔付流程， 为客户提供力所能及的方便。 坚持双人查勘， 双人定损， 限时赔付， 不断提高服务质量； 坚持 24 小时值班制度， 积极参与 “三 个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好 防灾防损工作， 及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、 夏季防汛安 全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前 介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理 赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形 象， 切实挤压理赔水分， 实现有效降赔， 较好的完成了各项理赔指标。 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服 务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。 作为客户服务部来说， 服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。 因此， 我们部把理赔服务 工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性， 扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范 了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我 们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每 理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。 半年来我们不断 改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完 成了工作。 流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工 作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的， 成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务 技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而 努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。 模板 , 内容仅供参考