物业公司个人工作总结范文三篇 12页

【导语】一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢 笑或泪水，都将会是我们每个人弥足珍贵的珍藏。《物业公司个人工作 总结范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 20XX 年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全 面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工 作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物 业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的 全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。 现将本年度我公司工作情况总结汇报如下： 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队， 提升物业管理服务品质。 （一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工 作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导 书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管 理环节、实施有效的管理体系。 （二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为 保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部 年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识 的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套 实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 （三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主 动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作 及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣 传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、 健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业 管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 （四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理 分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服 务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。 不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴 心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 （五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领 导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安 排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园 区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量 的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类 工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 （六）完善档案管理体系保持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和 管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套 完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案 的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的 档案管理要求。 （七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、 定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区 环境质量。 （八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物 都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长， 组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解 到各户，向其普及消防知识。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公 环境。 （一）由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需 要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。 （二）因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换季检修工作带来 了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工 作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆 满地完成了冬季供暖检修工作，11 月 15 日顺利地为园区正常供暖， 无一投诉发生。 （三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出 现故障。尤其是在 20XX 年 10 月份中水设备出现严重故障，使业主投 诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调， 为中水站更换高低区水泵 4 台、电机 2 台、维修水泵 4 台，基本保证 了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。 （四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区 更清晰，环境更整洁，管理更标准。 （五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项 目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停 车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开 关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关 闭等方案，有效的控制能源浪费。 20XX 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质 有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公 司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不 全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项 目管理更加完善，创造企业品牌。 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上 级领导批评指正。 篇二 20XX 年秩序维护部在各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他 部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，圆满地完成了小区 各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作。总体来说，发展趋 势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总 结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。 综治维稳； 安全保卫工作是小区的基本保障，对所有进出小区的人员进行安 全排查，对进入小区的装修队伍进行登记，出入小区的物品必须有出 门条才予以放行。装修的垃圾及沙石要求及时处理，不给业主带来影 响。对进入小区的车辆进行核实并要求按路线行驶，严禁车辆逆行。 现以无装修垃圾及沙石乱丢乱放的现象，车辆按路线行驶极少有车辆 逆行的现象。很好的维护了小区的公共秩序。 本年度有两起偷盗事件，1 栋 2 单元 204 房间被盗和联排别墅的 电线被盗事件，为防止此类事件的发生我保安部加强了巡查力度，要 求每小时对小区进行不低于一次的巡查，进出小区的人进行排查、出 入小区的物品必须进行核实后予以放行。很好的控制了偷盗事件的再 次发生。 消防安全； 消防工作做为安全保卫工作的重点，为保证小区安全我部门坚持 每天对小进行安全巡查，将可能发生的安全隐患及时处理在萌芽之中， 每月对小区的消防设施设备、公共区域的设施设备及公共卫生进行仔 细的安全月检。对于查出的问题及时上报到各相关部门及时处理。 将消防安全知识培训及火灾应急预案列入保安人员日常培训当 中，7 月份组织美好家园物业所有员工进行消防安全知识的培训，让 每位员工都亲自操作了灭火器的使用，并讲解了灭火器的组成和使用 方法、消火栓的组成和使用方法以及火灾应急预案各部门的火灾行动 守则。 火灾事故一起，10 月 19 日花园小区 8 栋 3 单元 305 租房人周彩 华炒菜时因火太大锅里着火，火苗点燃油烟机引起着火，17：分保安 金岩金保接到报警立即赶往起火点并对起火点进行扑救，18：00 将火 势扑灭，相关情况及时报告领导。经与业主沟通了解起火原因并拍照 留证，事后对 8 栋 3 单元 305 起火事件做了记录。此次事件扑救及时、 反应迅速，火势未造成人员伤亡、财产损失油烟机一台，事后有详细 的记录通报及时，这证明了我们平时的培训起到了关键的作用，保安 人员具备了一定的灭火能力，懂得火灾的处置程序。 内部管理； 高度重视保安队员的综合素质的提高，部门每周组织两天的日常 培训，内容包括队列、消防安全知识、灭火应急预案、小区公共设备 的使用情况，还邀请专业的老师向队员讲解物业的相关知识、责任的 划分及法律知识。团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为， 用制度来保证工作任务的完成。思想建设，由于队员来自不同的地方， 不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同，我们在队伍建 设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我 们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地进行思想教育，与队员谈心、 交心，对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训， 加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌，从而增强 保安员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严 共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能 外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。 存在的问题； 1、纪律方面还有待进一步规范和完善。 2、与岗位相应的的专业知识、安全管理能力等方面的综合素质有 待加强培训。 3、保安的仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活，这些会影响 服务质量的环节，需要重点跟进。 20XX 年工作计划； 1、加强保安人员的业务培训，以此来提高保安人员的综合素质。 2、加强物业知识的培训，更好的为业主服务。 3、完善保安部的各项工作制度并严抓纪律和制度。 4、注重礼节礼貌、仪容仪表，树立安全保卫窗口形象。 篇三 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起 一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年 的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正 确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的 共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管 理等许多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司 不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了 做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所 装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋 面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部 工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审 减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高 度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决 这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖 管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干 分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务， 而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底 结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局 所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0、5 吨以下 的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解 决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大 量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有 力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转， 营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的 工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服 务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进 行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性， 使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的 态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物 业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制， 对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年 来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上 维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也 能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高 了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个 原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源 房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本 上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤 服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局 出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了 有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规 定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费 项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费 标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由 于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物 业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2、2 万元，比上年节约了 0、 95 万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则 省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公 司共为局里节余 15、9 万元。 积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租， 收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别 考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能 出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出 租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我 们的努力，目前我公司已收回租金 138、47 万元，收缴率达到 70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上， 今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的 承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费 标准，一项每年就能为局节省 30 多万元。 我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清 算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积， 在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热 力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回 了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外， 今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平， 原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多 现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题， 并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的 冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将 煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。 一项，就为局节省资金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各 局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌 171 张，其中大 修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材 料费真是相差太多，一项，就为局节省资金 4 万余元。 3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法>规定， 邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受 一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取 到了一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。 五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立 采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全 局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入 库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这 样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报 计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产 之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存， 并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保 证。 六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。 1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月 巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录， 在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首 先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项 工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小 时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供 暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、 通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达 到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设， 对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进 行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工 作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装， 及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修 任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯， 共用灯具 460 余套，每月可节电 1、8 万度。利用晚间休息时间改造局 所台席 34 个，节约成本 1、5 万元。另外，变电所在人员少的情况下， 能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保 养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排 队各种故障 102 次，为局做出了突出贡献。 七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国 营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指 导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积 极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想 上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人 的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电 信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本 着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下， 积极主动地投入到营销战役中去。 八、积极组建职工食堂，方便职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建 职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作， 但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划 策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接 棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这 种切实的关怀。 一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹， 但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今 后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作 更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信 我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的 共同努力下一定会做得更好！