物业管理员工作个人总结范文三篇 6页

【导语】总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行 总结时。《物业管理员工作个人总结范文三篇》是 XX 为大家准备的， 希望对大家有帮助。 篇一 时光飞逝，20XX 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而 过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下， 在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢 各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职 责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与 录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时 巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处 理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故 迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长 的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的 素质与才能。为了 20XX 年工作再上一个新台阶，现将 20XX 年主要日 常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主 来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访 业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到 20XX 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张；截止到 20XX 年 12 月 30 日共协助前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并持 续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项（其中日常巡视 中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 1XX 项）。根据实际情况对业 主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时 停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次，尽量做到表述清晰、用 词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区 业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 本人的服务质量及服务水平；在 11 月中旬的时候，协同客服组成员逐 户进行 20XX 年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心 声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠 纷 28 余起，成功率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 20XX 年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训； 20XX 年 11 月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒 奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。 但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一 名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不 足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本 人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因 此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理 论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势， 虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位 领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。 四、20XX 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断 提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以 业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解 释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入 到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管 家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。 对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情， 记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷 矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才 要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积 累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己 的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX 年业已过去，我们满怀 信心的迎来 20XX 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。 坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。 做为公司的一份子，在 20XX 的工作中，我将一如既往，竭力做好本职 工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。 篇二 时光流逝，自 20XX 年 4 月 9 日入职转眼间在 xx 南部商务区工作 大半年已过去，在这里我认识了来自四面八方的弟兄姐妹，团结友好 相互帮助，很快融入这个大家庭，公司领导对我们很重视，组织参加 了多次培训，使我懂得了与人为善，为人服务的工作理念，快乐工作 充实了自己生活，充满自信与期待。 我能成为 xx 一员身感自豪而荣幸，有了超越同行业的福利保障， 人性化管理制度，荣誉崇高的物业集团公司，大公司里工作有了放心 在家的归属感。 在此，本人在岗位上严格要求自己，服从管理，认真对待工作每 一天，对外来商务区小商小贩微笑友好劝离，违章停车告知有理（礼）， 问路宾客热情而真诚指引，维护园区行像，保障 xx 利益，和谐社会尽 我微薄之力，问心无愧实现自我人生价值！ 本年度里，工作虽然努力认真在做，但是还有很多不足之处，需 要“xx”的宽容，领导的正确带领，完善培训计划，提升自我，还有 以下几点欠缺： 一、军事动作还得向他人学习。 二、车辆指挥手势得加强自练。 三、消防知识需要培训。 四、工作纪律有待自我约束。 五、公司企业文化需进一步学习了解。 在新一年的工作中，我会针对个人问题，扬长避短，遵照公司要 求，“真城善意为 xx，精致完美”为 20XX 年工作而努力！ 篇三 自 20XX 年 3 月 16 日调入建设者之家物业项目部以来，我努力适 应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责， 自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况 汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 自从接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务加强，为了尽 快适应新工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作 思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干， 不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学 习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作 情况。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同 事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 耐心细致地做好外部管理工作。自接手建设者之家物业管理以来， 作为一名物业管理员，我主要工作职责是：入住者协调工作和身份证 明核查、设施设备的日常维护和巡查、整个建设者之家的卫生状况和 管理工作、房屋钥匙配备和管理；为了进一步开展工作，在确定入住 者的身份时，如实录入入住者身份信息，从而形成花名册，确保每个 人的信息和房间号对号入座；对设备、设施了解情况做到心中有数， 例如，雨盖板生活区一共 1766 块、办公区雨盖板一共 816 块，共具建 设者之家 2582 块；灭火器箱生活区共计 115 个、办公区共计 45 个； 总共 160 个（现办公区有一个损坏已放入库房，共计 159 个）；在 20XX 年 11 月 26 号至 27 号对建设者之家护城河进行清淤，清淤工作当中， 亲自去现场指挥保证做到工作的完善和后期工作；在 12 月份大雪后期 工作，做到积极协调入住各单位清理整个建设者之家路面的积雪，防 止路面结冰，认真做好领导交给的工作； 三、个人总结 在建设者之家工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态 （三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。