4s店年度个人总结及明年的计划 24页

第一篇、 4S 店年度工作计划 4s 店年度个人总结及明年的计划 篇一最完整 4s 店销售部 2013 年工作总结和 2014 年工作计划 销售部 2013 年工作总结及 2014 年工作计划 一、2013 年工作总结 2 013 年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公 司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公 司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。 1、销售目标完成情况 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后， 在公司领导层的正确指导下， 有针对性的对市场开展了促销活动， 人员建设等一系列工作， 取得了可喜的成绩。 车辆总计销售 1690 台、精品销售额 494 万、 保险销售额 485 万、 车贷手续费及 返利 41 万、临时牌销售 185 万。 2、目前存在的问题 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队 有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想， 相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问 题，也是要迫切需要改进的。 1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。 2) 对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、 基盘客户、 回访量 太少。手中的意向客户平均只有 40 个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常 少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。 3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发 挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组 员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调 整策略。 4) 销售人员在与客户沟通的过程中， 不能把我们公司产品的情况十分清晰的 传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做 出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了 解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁， 推诿责任， 煽风点火的不良风气， 所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户 和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。 6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的 状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局 面混乱等各种不良后果。 而新顾客开拓部够， 老顾客不去再次挖掘， 业绩增长小， 增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划 性不强，业务能力还有待提高。 7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉 动，另一方面是 ssi 和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动 性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公 司同呼吸，共命运。 二、2013 年销售部工作计划 （一）销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向， 保证销售工作计划的顺利开展和进行， 销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。 1、销售部工作策略 要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。 要事为先分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、 最紧急的 事情； 步步为营在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划， 在解决目 前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到 有计划的层层推进。 优势合作充分发挥每个销售人员的能力， 利用每个销售人员的 能力优势为团 队做贡献； 机制推动逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动 能力养成、管理改善和绩效提高。 2、销售部工作方针 以提高销售人员综合能力为基础， 逐渐形成销售工作常态机 制， 并最终提高 销售人员和部门的工作绩效。 3、销售部工作重点 1）规划和实施销售技能培训强化销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长 机制。 2）强化销售规划和策略能力注重销售的策略性和销售的针对 性（每接待 一个客户都需要策略） 。3）规范日常销售管理强化销售日常管理，帮助销售人员 进行 时间管理，提高员工销售积极性和效率。 4）完善激励与考核制定销售部日常行为流程绩效考核。 5）强化人才和队伍建设将团队分组，组长固定化，垂直管理， 并通过组长 的形式逐步发觉团队中的管理人才。 （二）、销售部工作计划 4s 店年度个人总结及明年的计划 1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 建立一支具有凝 聚力，合作精 神的销售团队是企业的根本呢， 在明年的工作中 建立一个和谐， 具有杀伤力的团 队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性， 对工作有 高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度， 应该从以下几方面 （1）出勤率、展厅 5s 点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。 （2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员 知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团 队。 （3）工作态度， “态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正 确，那 么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害 群之马。 （5）kpi 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等 4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作 中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的 档次 5、建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式， 做好完善的计划。 同时 开拓新的销售 渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之 间的配合 6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。 销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展 销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话 营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行 记录和收 集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。篇二 2014 年汽车 4s 店销售部工作计划 2014 年汽车 4s 店销售部工作计划 一、健全销售管理基础 工作重点 1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理； 2、密切跟进厂方及公司市场推广； 3、通过实施品牌营销方案快速打开市场； 4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能； 5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。 4s 店年度个人总结及明年 的计划 工作思路 : 1、展厅现场 5s 管理 a、展厅布置温馨化 ---- 以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境； b、销售工具表格化 ---- 统一印制合同、 销售文件和 dms 系统使工作标准化、 规范化； c、销售看板实时化 ---- 动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人 员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 a、仪容仪表职业化 ---- 着装规范、微笑服务； b、接待服务标准化 ---- 电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡 管理流程、交车流程； c、检查工作常态化 ---- 对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到 每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理 a、例会总结制度化 ---- 晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会； b、培训考核细致化 ---- 车型介绍个个过、 业务知识培训考试、 谈判技巧培训、 竞争对手知识考核、销售话术演练等； c、业务办理规范化 ---- 报价签约流程、 订单及变更流程、 价格优惠申请流程、 车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点 a、数据分析科学化 ---- 来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交 比、销售顾问个体生产力等； b、销售模式差异化 ---- 从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有， 人有 我细； c、销售任务指标化 ---- 从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内 从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握； d、销售队伍竞赛化 ---- 通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带 新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化； e、销售培训系统化 ---- 从业务流程培训到销售技巧培训、 从现场管理培训到 活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员； f、活动组织严谨化 ---- 严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部 门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、 促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理； 二、培养打造优秀销售管理团队 工作重点 1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力； 2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化； 3、时刻关注公司总体运营 kpi 指标并持续改进； 4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系； 5、建设高素质、高专业化销售团队。 工作思路 1、关注 kpi 运营指标，降低部门运营成本； 2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在 途订购车辆及日期， 在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率； 3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点， 积极推广品牌活动， 紧密关注社会热点和行业发展， 结合车型特点策划销售方案， 适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等； 4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研 究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等； 5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星， 开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自 我学习的良好氛围； 6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严 谨的规章制度和业务流程； 7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神； 8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划， 设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流； 三、分销网络建立 1、对合作商进行考察、评估 以合资的方式建立 2-4 个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密 相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。 2、建立地区分销中心 各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服 务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到 各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。 4s 店年度个人总 结及明年的计划 分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实 施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向 4s 店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的 分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规 范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。 分销特点 1、直销 由 4s 店直接向最终用户销售。 2、总代理式 4s 店→大区总代理→片区代理→终端代理商→顾客 3、特许代理式 4s 店→分销中心→片区代理→顾客 4、品牌专卖式 4s 店→片区专卖店→顾客 swot 分析 优势------ 具有最完善的服务 xxxx 汽车销售服务有限公司是按照 xxxxx 全球标准在 xxx 地区设立的第一家 标准店，也是 xxxx 省首家经营 xxxxxx 汽车的 4s 店。我们拥有一流的标准展厅 和维修车间以及配套的各种检测仪器、维修设备，有能力为客户提供一站式的汽 车销售及售后维修保养服务。 劣势 ------ 自身的服务品牌知名度低 自 08 年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，部分城市已开始限制 上牌，随着国家及地方对城市公共快速交通的发展，也将对汽车消费形成压抑。 在经营过程中，虽然认识到了服务的重要性，也下决心提高品牌知名度，但对于 4s 店来说在很大程度上销售还是依靠厂家的品牌， 这种经营模式将越来越难以适 应激烈的市场竞争。目前 4s 店的客户来源狭窄，各销售市场宣传不够，现已交 车的客户多来源于朋友介绍。与顾客的沟通平台和沟通机制还没很 好的建立起来，所以不能长期的有效的从顾客手中获得第一手信息，从而使 得 4s 店对竞争对手的情况、目标客户的把握、消费者的购买行为和购买心理不 能做到深入研究。由于信息反馈功能所创造的效益不明显，故而没有体现出为顾 客服务后顾客所提出的大量极具价值的信息。 机会------ 市场潜力和地区经济发展迅速 近年来人们越来越倾向于在 4s 店购买车辆，且各种品牌的 4s 店和城市展厅 如雨后春笋般迅速发展起来，传统的大卖场的销售量也开始出现下滑。现在的汽 车市场还没有完全的结束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家返利 仍可以获得一定的收入，但长此以往必将快速的进入负增长和赤字。自 08 年以 来 xxxx 各地州的经济保持着较快的发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各 地方政府也正加大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一步带动人们对汽车的 需求。现在的人对安全的意识越来越看重， xxxxx 以安全著称，且在同行中服务 的功能性也居于领先的位置，也切合了客户对服务的诉求。 威胁 ------ 竞争对手的威胁 xxxxx 汽车 4s 店面临着强大的竞争对手如 xxxx 、xxxx 、xxxx 、xxxx 等汽车 4s 店。其中 xxxxx 、xxxxx 和 xxxx 具有很大的共性和目标市场，这方面 xxxxx 面临着严峻的竞争压力。 四、销售策略 1、目标市场 作为 xxxx 首家经营 xxxx 汽车的 4s 店，在经营中针对消费者所表现出的不 同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处 于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目 标放在市区和大卖场。 2、服务策略 在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面都能较好 的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动 性、操控性等质量方面加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。在 顾客利益上提供信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不 但要在服务中坚持以顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服 务，而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。 五、销售目标六、费用预算 1、计划进货台次 xxxx 台（具体车型根据市场情况另订） ； 2、计划进货资金约 xxxx 万。 篇三汽车 4s 店销售员 2013 年工作总结及 2014 年工作计划 回顾 2013 ，展望 2014 ——销售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的 工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之 拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形 象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强 自己的专业知识和专业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司 组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各 同仁的大力配合与上级领导的支持！ 2013 年工作总结 从进公司以来截止 2013 年 12 月 29 日，共有 63 个客人有潜在意向，积累 c 级客户 27 名， b 级客户 15 名。 忙碌的 2013 年，由于个人工作经验不足等原因， 工作中出现了不少大问题。 10 月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在 10 月份未成交一 台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提 高，给未来提供了坚实的理 第二篇、汽车 4S 店年度总结和工作计划 4s 店年度个人总结及明年的计划 第三篇、汽车 4S 店 2016 年工作总结及 2017 年工作计划 4s 店年度个人总结及明年的计划 市场部 汽车 4S 店 2016 年工作总结 及 2017 年工作计划 目录 集客数据分析网络数据分析 2016 费用分析 4s 店年度个人总结及明年的计划 2016 基础工作 2017 工作计划 二、主流网络浏览量对比 三、 2016 年费用分析 1、2016 年费用实施进度表 2、2016 年广宣投放费用总结分析 3、广宣投放占比 第四篇、最新汽车 4S 店市场部年终总结及计划 4s 店年度个人总结及明年的计划 第五篇、汽车 4S 店 2016 年工作总结及 2017 年工作打算计划 4s 店年度个人总结及明年的计划 第六篇、汽车 4S 店销售部年终总结及计划 4s 店年度个人总结及明年的计划 第七篇、汽车 4S 店销售经理 2015 年工作总结和 2016 年工作计划 4s 店年度个人总结及明年的计划 汽车 4S 店销售经理 2015 年工作总结和 2016 年工作计划 一 2015 年工作总结 2015 年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过 努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总 结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有 决心把 2016 年的工作做的更好。下面我对 2016 年一年的工作进行简要总结 A 任务完成度 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达 的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我 骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别 人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导 的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间 的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部 对于任何一个企业来说， 都是核心部门， 因此作为一名销售经理， 责任重于泰山， 作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理 这个职务的理解 职责阐述 1． 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本 部门工作 2． 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 3． 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理 4． 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5． 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6． 销售部人员建设和团队建设 7． KPI 的有效管理，以及促销计划执行和管理 8． 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人 才 9． 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 激励，并不断改进和提升 10． 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11． 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效 完成既定任务和目标。 这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有 针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。 我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年 实际完成销售量为 台， SSI 第二季度 和第三季度取得 的返点， 成绩不是很理想， 但是与第一季度相比是有进步 的。其中保险取得 ，精品取得 ，基本完成年初既定目标。 销售数据表 明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进 的。 B 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团 队有分工， 有合作。 销售人员掌握一定的销售技巧， 并增强了为客户服务的思想， 相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问 题，也是要迫切需要改进的 1 组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早 退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部 门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。 2 虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销 售顾问没有形成按时回报的习惯， 仅仅是口头汇报， 间接转述， 销售部不能全面， 及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。 3 销售流程执行不彻底监督不到位， 销售组长的管理职能没能最大化的发挥， 服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员， 组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在 的而且也不利于整体发展， 更不能保证及时， 全面了解状况， 以便随时调整策略。 4．内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风 气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积 第八篇、 4S 店 2015 年工作总结及 2016 年工作计划 4s 店年度个人总结及明年的计划