汽车销售工作年终总结 5页

汽车销售工作年终总结 20XX 年是 xxxx 海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车 市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给 xx 公 司的日常经营和发展造成很大的困难。但是， 20XX年在全体员工的 共同努力下， xxxx 海马汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销 量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车分公司的总经理，同 时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。 回顾全年的工作， 我感到在以 下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。 针对今年公司总部下达的经营指标， 结合邢总经理在 20XX年商务 大会上的指示精神， 分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销 和提升营销服务质量两个方面。 面对市场愈演愈烈的价格竞争， 我们 汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。 我常说价格是一把双刃剑， 适度的价格促销对销售是有帮助的， 可是无限制的价格战却无异于自 杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢 ?我们摸索了一套对 策：对策一：加强销售队伍的目标管理、服务流程标准化、日常工作 表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会 化 6、服务指标进考核 细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分， 不同的细分市场， 制定不同的销售策略， 形成差异化营销 ; 根据 08 年 的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四 大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。 对政府采购和出 租车市场， 我们加大了投入力度， 专门成立了出租车销售组和大宗用 户组， 分公司更是成为了企业用车单位， 更多地利用行业协会的宣传， 来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门， 定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年 xx 市场出租 车更新的良好契机， 我们与出租公司保持贯有的良好合作关系， 主动 上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态 ; 对出租车公 司每周进行电话跟踪，每月上 ___ 一次，了解新出租车的使用情况， 并现场解决一些常见故障 ; 与出租车公司协商，对出租司机的使用技 巧与维护知识进行现场培训。 针对高校消费群知识层面高的特点， 我 们重点开展毕加索的推荐销售， 同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣 传， 让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。 另外我们 和 xx 市高校后勤集团强强联手， 先后和 xx 理工大后勤车队联合， 成 立校区 xx 维修服务点， 将 xx 的服务带入高校， 并且定期在高校组织 义诊和保养检查， 在高校范围内树立了良好的品牌形象， 带动了高校 市场的销售。 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的 市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。 在市场淡季来临 之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是 销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、 专人负责的制度， 通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料 和信息， 制定以往同期销售对比分析报表， 确定下一步销售任务的细 化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌 部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免 了工作的盲目性 ; 在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占 有率。 我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。 今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞 销件， 最大限度减少分公司资金的积压。 由于今年备件商务政策的变 化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导 多次与备件业务部门开专题会讨论， 在积极开拓周边的备件市场， 尤 其是大客户市场的同时， 结合新的商务政策， 出台了一系列备件促销 活动，取得了较好的效果。备件销售营业额 xx 万元，在门市销售受 到市场低价倾销冲击影响较大的情况下， 利用售后服务带动车间备件 销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 20XX 年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初 我们确定了全年为服务管理年， 提出以服务带动销售靠管理创造效益 的经营方针。 我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了 分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。 每周各业务部门召 开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈， 召开部门经理级的服务例会， 在管理层强化服务意识， 将服务工作视 为重中之重。 同时在内部管理上建立和完善了一线业务部 ___ 于客户， 管理部 ___ 一线的管理服务体系 ; 在业务部门中重点强调树立服务于 客户，客户就是上帝的原则 ; 在管理部门中，重点强调服务销售售后 一线的意识。 形成二线为一线服务， 一线为客户服务这样层层服务的 管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务 意识， 每周召开一次服务质量例会， 对上周服务质量改进行动进行总 结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务 质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足， 提出下一步改进计 划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列， 售后服务更是数次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时， 我 们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改， 陆续建立了保养用 户休息区，率先在保养实施了交钥匙工程 ; 针对出租车销量激增的局 面，及时地成立了出租车销售服务小组， 建立了专门的出租车销售办 公室，完善了用户休息区。 根据当期市场特点和品牌部要求，我们开 展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区检 查、小区义诊、 冬季送温暖等一系列活动， 在客户中取得很大的反响， 分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 模板 , 内容仅供参考