11月话务员个人工作总结话务员工作总结 3页

11 月话务员个人工作总结话务员工作总结 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我 都来公司一年多了，在 20xx 年里，本人在公司各级领导的正确领导 下，在同事们的团结合作和关心帮助下， 较好地完成了这一年的各项 工作任务， 在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。 为了 更好的促进工作，我现将这一年多来我个人汇报如下： 在刚进公司那时，一直都是在紧张的服务用语和普通话的加强 练习。都说细节决定成败， 很多人都会不以为然而去忽略它。可其实 我们每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我们把自己工作上的每 一个细节都坚持细心做好了， 就是一件很了不起的事了。 作为新来的 我， 我首先感谢我的同事对我的关心和照顾， 使我对我的工作越来越 有信心。 可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都 准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象 中的 . 那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会 有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时 忘记了导语。 还好自己及时调整过来。 后面跟新来的同事们交流和老 同事们请教时才知道， 原来多数同事都有过这样的过渡期， 或多或少 都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们 做不好的。 我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好， 相信 自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然 后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也 就自然而然了。 我相信这并不会影响我日后的工作， 我相信我一定会 一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习， 并努力做好自己的本 份工作。 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中， 首先必须遵守好公司的每一条规章， 执行好每一个工作流程， 牢记好 每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自 己在实践中不断完善自我。 在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客 户、 为自己节省宝贵的时间。 以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传 达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我 是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着 我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带 微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受， 让客户被我们的轻松愉悦所感染， 让工作更好的开展。 从走上岗位的 那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。 说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里 之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但 这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要 付出比别人更多的精力和时间来学习， 从而跟上大家的步伐， 为公司 创造更好的业绩。 模板 , 内容仅供参考