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- 2021-04-12 发布
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酒店前台接待工作自我总结 - 自我总结
转眼半个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,
初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍, 我按期来到方圆快捷酒店工作, 带着对第一份工作
的热情, 我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待, 方圆快捷酒店
共 145 间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都
是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此
对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外
个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能
力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的
客人从这里获取酒店的信息, 所以工作人员必须对酒店的信息有很好
的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:
1 、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服
务中对客语言方面等。
2 、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利
于酒店的利益。
3 、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工
作很繁琐, 大致分为三方面, 即位客人办理入住登记在客人住店期间
为客人提供的一系列服务包括行李寄存, 问询, 最后是为客人办理核
对信息并与客人交流。
4 、语言方面。 在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,
为什么呢 ?1、是对客人不尊重, 2、是降低了个人素质和酒店带来了
不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求, 。
5 、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿
的大部分客人都是来各个城市及国外的, 这就要求我们不仅要对郑州
旅游景点等有一定的掌握, 还要我们对河南省多些景点的了解甚至各
国各民族的一些风俗习惯有全面的了解, 这些都是我们更好的为客人
服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作, 可是其中需要学习的东西还有
很。 我会用心去努力把自己的工作做好, 只有这样才能不断完善和提
高自己。另一方面就是人际关系方面, 学校里同学之间的感情是真挚
的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的
每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大
家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,
自己的人生价值才能得以体现。