精选个人年终工作总结 16页

个人年终工作总结 精品文档，仅供参考 个人年终工作总结 2020 年个人年终工作总结五篇 本文仅供参考 2020 年个人年终工作总结 1 xx 年即将结束，酒店服务年终总结 经过去年的大力改革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上 下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉 园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部 xx 年度工作情况做如下总结： 一、酒店服务年终总结 xx 年宾馆人力资源基本情况 截 至 xx 年 12 月 30 日，宾馆员工人数为 554 人（今年入职人 数为 295 人，离职 286 人），其中办公室 35 人，消安部 27 人，工程部 35 人，娱乐部 46 人，人力资源部 5 人，财务部 26 人，房务部 85 人，营运部 25 人，餐饮部八号楼 200 人， 顺风楼 70 人。在所有人中，正副总经理 3 人，营运总监 1 人，总工办主任 1 人，工会主席 1 人，专职副书记 1 人，部 门经理 16 人，部门主管 34 人，领班 30 人，员工 467 人， 领班以上管理人员占总人数的 16%，员工占总人数的 84%。 宾馆大专以上学历员工共 122 人，占总人数的 22%； 其中研究生 1 人，大学本科 17 人，大专 104 人。 二、酒店服务年终总结劳动人事管理工作 （一）、健全 劳动人事以及相关酒店服务年终总结资料 1、健全人事档案 与相关资料 xx 年初，宾馆人力资源部正式成立。由于成立 前责权较为模糊，酒店人事资料并不齐全，人力资源部从头 做起，去到部门调查员工详细人事资料后迅速建立起人事档 案以及输入电脑，健全员工花名册，以便随时掌握在职员工 情况。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，人力资 源部根据工作需要，建立了相关人事表格，包括《求职申请 表》、《离职申请表》，《员工岗位变更表》、《管理人员聘任表》 及各部门员工转正申请表等，使人员规范化、程序化，也加 强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。 2、建立相关酒店服务年终总结制度 俗话说：“无规矩 无以成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部根据酒店 实际情况，编撰了《蓉园宾馆员工手册》及《蓉园宾馆各部 门岗位职责》，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成 一套规章制度； 就员工事、并休假等制定请假制度； 以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度形 成后，才方便在工作中操作，同时在执行中也有依有据。 （二）、酒店服务年终总结招聘与档案的管理 1、招聘 为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时 有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市尝职业学 校等保持联系，通常来说招聘分为常规招聘与非常规招聘， 常规招聘即指与长沙相关人才市场进行联系，定时进行招聘， 但由于长沙宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳， 招聘效果不太理想； 除了常规招聘外，酒店服务年终总结人力资源部还与各 大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，及时与学校取得 联系，以方便对人才进行储备，现以与宁乡师范、娄底职业 技术学院，达成合作关系，并与湖南一师范签定合作协议， 接收了 28 名一师范的实习生。除此之外，人力资源部加强 与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店， 这中方法比较有效果。 2、酒店服务年终总结档案管理 员工档案是随时掌握员 工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重 要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案； 包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存 档三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时 掌握在职人员以及人员流动情况。对于凡是来到酒店应聘的 人员，都应建立档案资料作为人才储备资料，以便部门需要 人时查阅，减低了招聘率。 2020 年个人年终工作总结 2 过去的 20xx 年是充实忙 碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在 来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职的员工， 在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店 前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口 说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助 的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面 5 个月来的工作 做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照 酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所 要用的语言等。 注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所 以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良 好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看 到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且， 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以 后的人生。 前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询， 提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检 查与核对，排房，交接班时的交接工作等。 2020 年个人年终工作总结 3 201x 年就快结束，回首 201x 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰 辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉 中，充满希望的 201x 年就伴随着新年伊始即将临近。 可以说，201x 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续 发展的关键年。 现就本年度重要工作情况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！ （一）在 201x 年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作 思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握 方法积累经验。 我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通 过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。 另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。 在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清 了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和 难点。 （二）201x 年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖， 天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有 各类大小维修已达几千件之多！ （三）爱岗敬业、扎实工 作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出 应有的作用 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作 重点，落实管理目标责任制。 （一）201x 年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤。 201x 年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会 议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门 管理人员的年终绩效。 在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地 促进了管理水平的整体提升。 （二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差 的处罚。 （三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管 理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 （四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全 面贯彻落实预防为主、防消结合的方针，公司消防安全工作 在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安 全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一 些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验 和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才 能更好适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能 在新的环境中保持好的工作状态。 （三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履 行好用品的申购与领用。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内 的工作做好。 （五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决 员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。 四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。 （一）开展常规检查。 把安全教育工作作为重点检查内容之一。 冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。 （二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能 上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤， 行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到 了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆 脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。 就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中 走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的 道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其 相形之下的责任心是如何重要 （三）总结下来：在这一年 的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习 到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上 有了新的提高和进一步的完善。 在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高 标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。 五、要定期召开工作会议，兼听下面员工 ___，敢于荐 举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！ 六、存在 的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我 们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭 以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素， 自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非， 嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上 加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。 3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门 窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不 能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已 安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的 发生。 七、下步的打算 针对 201x 年工作中存在的不足，为了 做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系； （二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高 工作效益； （三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进 管理水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向 广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识， 同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好 模范带头作用。 在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在 工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。 我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把 我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cssm 大安防的明天更美好！ 2020 年个人年终工作总结范文 4 20xx 年在紧张和忙碌中过去了，回顾过去，展望未来，我的 心情难以平静。在这充实的一年里，公司的销售经营发生重 大变化，销售经营取得了前所未有的发展。公司经营班子带 领全体员工，团结一致，克服困难，完成了年初公司下达的 经营任务。 今年我作为主要保管仓库，负责仓库的全面工作，比起 业务的工作来，我没有他们经常到客户单位那样出差。但是， 整天忙碌于日常繁杂的事务中，现将我一年来的工作情况总 结如下： 一、加强自身学习，提高业务水平。 由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和 阅历有限，总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向领 导学习，向周围的同事学习，这样下来感觉自己一年来还是 有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，认真学习深刻 领会各种文件通知精神和各种产品的标准。 今年公司把车身反光标识和机动车用三角警告牌的销 售当作一项重要的工作来抓，结合公司的销售经营实际情况， 加强相关技术标准的学习的理论学习，把标准中的理论和指 标，转化为实际工作中的具体实践。更好的为客户服务，是 自己加倍努力的动力。通过认真学习有关车身反光标识和机 动车用三角警告牌的重要章节，使自己深刻领会其理论内涵， 为自己的工作做思想上的储备，逐步提高自己的水平。 二、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。 今年以来，公司业务突飞猛进，仓库工作的力度和难度 都有所加大。除了完成仓库工作，本人还同时兼顾公司的内 勤工作及采购业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不 计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进 行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各 项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成仓库保管 的同时，兼顾内勤，做好采购预算，较好地完成各项工作任 务。 仓库保管工作是一项重要的基础性工作。然技术性并不 高，但需要勤劳，心细，作业强度大。特别是在下半年的后 几个月，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在时间 方面就比较紧凑，这就要我们合理安排时间，做到在有限的 时间上作合理安排，做到有条不紊，将产品及时交付客户， 使每一作业尽量不受影响。做好仓库数量的管理，防止不必 要的损耗发生，有效的利用库存区面积。一年以来，本人同 时负责仓库台帐登记工作，在实际工作中，本着客观、严谨、 细致的原则，在办理登帐事务时做到实事求是、细心审核、 按照登账制度和财务基础工作规范化的要求进行仓库台帐 登记工作。在审核原始凭证时，对记载不准确、不完整的原 始凭证，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督， 保证了仓库台帐手续齐备、规范符合要求，确保了仓库帐簿 真实、准确、完整，切实发挥了作用。 保持合理库存。合理的库存量是保持销售稳定的条件， 今年结合历史经验与当前市场动向，确立一个比较合理的库 存量。认真做好计划采购工作，对采购难度大的做到既不搞 大库存也不搞零库存，积极协助刘经理完成向供应商下单， 以及后续的采购跟进，货物运输途中的跟踪等一些琐碎工作。 三、积极参加公司的组织生活，自觉接受公司的帮助和 教育。 不管是参加例会，还是参加总结会也好，会前都要认真 做好准备，会上做好会议记录，加强学习和沟通，提高自己 的`工作作风。 今年以来，自己虽然完成了自己的本职工作，可是与我 们的公司其他同事相比，自己相差还远，自愧不如。身上还 存在着这样和那样的问题。首先，工作方式方法不对头，一 年来埋头苦干的时间多，工作当中存在的问题没有及时分析， 予以解决； 第二，工作抓的不够细致，不够深入，听取领导的指导 也不够全面； 第三，创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还 不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 总之，我仓库保管的工作，在公司领导的大力支持和关 怀下，在其他相关部门的配合下，取得了一定的成绩，感谢 领导和同事对我的关怀和支持。自己在今后的工作中要加倍 努力，一定听从领导的安排，融洽同事关系。积极主动地工 作，加强学习本职业务知识，为公司经济跨越式发展做出应 有的贡献。还有更艰巨的工作任务等待我们去完成，我一定 按照公司有关制度和会议决定的要求，在下一年努力发扬成 绩，弥补不足，再接再厉，更加出色地完成工作。 2020 年个人年终工作总结范文 5 光阴似箭， 时间如 梭。 转眼间上班已经一年多了， 回首过去的一年， 内心不 禁万千。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗， 和 经过了自己的积极努力， 我顺利地做好自己的工作，这 也算经历了一段 不平凡的考验和磨砺。非常感谢企业给我 这个成长的平台， 令我在工作 中不断的学习，不断的进步， 慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是 我今年的工作总 结如下。 一、工作态度、思想工作 我热衷于本职工作， 严以律 己， 遵守各项厂规制度， 严格要求自己， 摆正工作位置， 时刻保持 “谦虚、谨慎、律己 ”工作态度，在领导关心培 养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自 我，始终勤 奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，坚 持理想，坚定信念，不断 加强学习，牢固自己工作技术 ！ 二、设备操作，工作领悟 每一个好的员工都应对自己的工 作认识清晰， 熟悉和熟练自己的工 作。勤勤恳恳、尽职尽 责、踏踏实实的 的本职工作。反应简单，操作 同样需要严 谨细致， 这要求我要对设备及操作过程情况熟悉与理解， 还 应有较强的理论知识。不但要有对机器工作操作的了解， 也要有对发生 故障的应变能力，完成领导给予的各项任务。 但由于自己的能力有限， 不能做到一丝不差， 所以自己在 工作过程中也有许多不足和缺点， 对机 器的原理和工作技 巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨 慎的 向别人学习， 尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己 的岗位上 发挥到最大的作用， 更快更效率的完成自己的本 职工作，和其他同事的 人际关系也很重要， 因为一个人的 能力有限， 每件事的成功都是靠集体 的智慧，所以和同事 们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的 前提， 这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其 他同 事不仅是个人的事也是一种工作的义务 ！ 三、回顾 过去，展望未来 对于过去得与失， 我会吸取有利因素强化 自己工作能力，把不利因 素在自己以后工作中排除， 一年 工作让我在成为一名合格职工道路上不 断前进，我相信通 过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一 名优 秀员工， 充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合 适工作位 置，让我能为企业做出自己该有贡献。一年来我 做得虽然还不够最好， 但我相信在今后工作中，我还会继 续不断努力下去，我相信，只要我在 岗位上一天， 我就会 做出自己最大努力， 将自己所有精力和能力用在工 作上， 相信自己一定能够做好 ！