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2020 年度小区物业年终工作总结 3 篇 2020 年度小区物业年终工作总结 1 一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单 位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不 懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处 XX 年 各项工作总结如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服 务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要 实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求 是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一 系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、 有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的 原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所 急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌， 公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。 针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市 最低物业费标准 0。2 元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用 收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修 不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理 处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务 收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务 不到位”等现象，提高行业诚信度。 二、物业管理费用收取情况 管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提 高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升 物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌， 长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX 年度共收取物业管理费 用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过 70%， 网点的物业费收取率也超过了 50%，物业管理人员深入到每家每户， 认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。 三、具体维修工作情况 在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领 导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出 现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接 连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休 假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不 分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。 在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维 修班处理各类维修共计 XX 余项，保证了小区业户有一个舒适安全的 生活的环境。 XX 年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是 企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他 们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感 自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的 要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由 相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同 奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟 随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大 的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的 可持续性发展。 2020 年度小区物业年终工作总结 2 我从 20xx 年 9 月到深业大厦任职，到 20xx 年 6 月调到福星，历 时 xxxx 月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都 得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与 支持。如果说这 xxxx 月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因 为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍， 有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是 给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这 段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历 为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 我这 xxxx 月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从 20xx 年 9 月初到 11 月底。这一阶段的 工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况， 另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事 情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一 整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大 的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误， 但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救， 均未产生严重后果。 第二阶段，尝试阶段。从 20xx 年 12 月到 3 月底。这一阶段的工 作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理 念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作 有： 1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦 6 楼平台； 2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排 好保安的春节生活； 3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动； 4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情 况进行跟踪； 5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭； 6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作； 7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。 这 xxxx 月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管 理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在 今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌 握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更 多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导 的期望。 2020 年度小区物业年终工作总结 3 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。 在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支 持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况， 在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到 “工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得 了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 （一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之 一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房 屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房 屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的`行为，空房完好率为 95%。 （二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和 应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小 时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达 到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格 落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针 对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合 理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作 简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践 踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 （四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完 善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的 保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运 管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中 的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小 区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员 工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡 更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏 事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）业主入住前期物业管理工作。 （1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽 快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累， 顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下 了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 （2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在 熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管 理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等， 共计 9 项，并提出合理化建议 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设 置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的 建议。 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗 口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个 月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素 质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保 安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 （4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我 处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心 解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本 公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部， 全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工 作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 （5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接 业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大 量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入 住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至 上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流 程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知， 装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房 工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量； （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的 服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进 入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区 有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务， 如 1—1—501 业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和 小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一 些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服 务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业” 的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 （2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环 节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 （3）加强小区装修管理工作。 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物 业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大 量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管 理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的 巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去 年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房 屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工 作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题 认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作， 并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆 放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取 得了良好的效果，受到业主好评。 （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务 素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切 相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业 管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期 对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考 试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织 人员培训 6 次，技能考核 4 次。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工 作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到 一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工 作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山 房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委 托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完 善与加强的地方。 第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面， 实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二 零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能 与管理水平，把工作做得更好。 物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提 高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优 秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。