电信客服的年终工作总结 5页

电信客服的年终工作总结 转眼间，我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在 这一年的时间里， 自己学习到了很多有关宽带的知识。 为了更好地完 成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况 作工作总结如下： 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我 也自信，经过努力，我想我一定能成功。 自 xxxx 年 12 月 26 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积 极思考， 工作能力逐步提高。 刚进入新的工作岗位时， 为了配合 adsl 与端口的绑定工作， 和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户 机器的网卡 mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确， 为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。 包括模块局的建立和 dslam 设备的内连接及外连接。 这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系 统。 而且对机房设备有了一定的了解， 使自己对上层设备有了更加感 官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维 护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更 加提高了自己的实际动手能力。 同时， 为了确保每一个信息点的及时 正常使用， 使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中 投入到工作中， 我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任 务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作 DD故障预处理。 这项工作使自己掌握了基本的 adsl 技术。可以处理大部分的用户端 故障。为了解决一些外线班处理不了的问题， 自己和外线人员一起机 房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我 在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能 力，还是从思想上都存在许多的不足。 在这些方面我都得到了部门领 导及本部门的老员工的正确引导和帮助， 使我在工作能力提高， 方向 明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了 更多更深的认识。 对于工作或者说事业， 每个人都有不同的认识和感 受，我也一样。 对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉 络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的 态度， 才能运用正确的方法， 找到正确的方向， 进而取得正确的结果。 具体而言， 我对工作的态度就是选择自己喜爱的， 然后为自己的所爱 尽自己最大的努力。 我一直认为工作不该是一个任务或者负担， 应该 是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣， ___ 的爱上它， 你才能充分的体会到其中的快乐。 我相信我会在对这一业务的努力探 索和发现中找到我工作的乐趣， 也才能毫无保留的为它尽我最大的力 量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉 强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问 题的认识我可以用一个简单的例子说明： 以一只骆驼来讲， 专业能力 决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍 度、天性的警觉等， 决定了它能在沙漠的环境里生存多久。 具体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能 力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作 的生命力。 一个在事业上成功的人， 必是两种能力能够很好地协调发 展和运作的人。 物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就 是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的 管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如 果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业 务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终 保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳， 任劳任 怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终 做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己 的责任和义务， 严格要求自己， 在任何时候都要努力完成领导交给的 任务。 一张张考试卷，成绩从七八特别上升到九十多分，凝聚了多少汗 水与心血 ; 一阵阵训练打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉 寂; 一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。 循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这 简朴而又充实的工作， 使我的心里布满了欣慰与满意。 鞭策着我做到 脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时辰谨记“老诚实实做人、踏 踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。 随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的 工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将 更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能， 做出应有的贡献。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工 作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的 规章制度，做好本职工作。 模板 , 内容仅供参考