公司业务员个人年终工作总结 4页

工作完成情况 截止 11 月结算，已达成年营业收入目标 131.15%，利润 完成率 110.72%。2020 年开发代理新客户 4 家，原自营客户 中又延伸开发代理业务 3 家。开发自营新客户 6 家。目前 2020 年有合同签约记录的客户总计 15 家。 今年的任务指标完成情况较好，主要是因为今年的任务 量较小，且 8 月起由于业务区域调动，业务量有明显的提升。 后续华南市场的业务开拓和维护还是任重而道远。 心得体会 业务之路是曲折的，是上升的。从 2020 年 6 月起转业务 部门在太仓学习，9 月到华南区域开拓加松业务，10 月真正 开发新客户签下第一笔代理开证，初入业务的稚嫩和第一笔 合同签约时的欣喜，直至今日仍然感怀。18 年 3 月第一票自 营业务的加松到货，第一次处理到货客诉，取消合同转无下 家销售，到处跑工厂销售现货，直到最后妥善解决，那时的 挫败、慌张和焦急，卖完货的如释重负，现在还记忆犹新。 在后来这一次次的欣喜和挫败中，我也摸打滚爬着跨进了业 务之路的门槛。 通俗点说，市场就是一个江湖，有侠客也有小人，有对 手也有朋友。咱公司的大旗插在华南这地方，就是开了个分 店敞开门跟别人做买卖，一条街上还插着一堆类似建发、国 贸、物产、厦工等等的旗子。街上走来走去的有揣着大把钱 的大户，有做小本买卖的黄牛，也有偷奸耍滑的骗子。那么 总结下来有以下几点： 1、街上的客户进哪家店的门，都有对应的需求，哪家店 的货多性价比高，自然进店的人就多，所以采购的资源优势 是赢在起跑线上的，还是需要持续增强资源挖掘的深度和资 源把控力，纵向及横向拓展。 2、货架上的货物性价比都差不多的情况下，就是比拼服 务了。签约、发货、到货、质量售后、结算等各个环节的服 务都是竞争力之一。大家都有的大路货，质量、服务上出问 题，客户出了门满大街都是一堆旗子飘着等他。因此，还需 提升服务意识，增强内部沟通，特别在行情下跌时更要在服 务上提效提质。 3、业务就是在街上扛着旗子跑的人，跟大小客户宣传店 里有货，打听客户喜欢什么货，服务到位，领着客户进门消 费，全程陪同服务，交易好了下次还领着人来当回头客。兼 职当百事通打探江湖八卦传闻，打听别家生意如何，一为拉 客谈资，二为调整经营策略。要深扎一线，多跑多听多辩证 思考。 4、对待客户的双向选择，开店咱做光明磊落的生意，就 做合适的生意，不和偷奸耍滑之辈合作，不纵容无理取闹、 得寸进尺之人，门口有点门槛，下雨的时候至少不会进水。5、 和华东华北其他区域多沟通，资源共享，区域调配，这边烂 大街的货，在别的地方是香饽饽也说不好。 2020 年工作目标 1、业务开展计划 1)维护核心贸易商客户，将现有资源进行较为稳定的调 配，争取保有基础的业务量，以长期稳定的深入合作为主要 目标。2)把进一步开发工厂型客户作为长期工作的重点内容 之一，扎根市场，往终端开拓，增强市场开发深度，更纵向 了解市场动态。3)在资源受限的现阶段，也加强关注代理方 面的业务，在风险可控的范围内相对灵活地吸引代理业务， 增加业务量。4)业务重心以广东市场为主，南康为辅。关注 广西、成都等华南辐射区域。5)材种推广方面主要还是以俄 材云杉核心，辅以赤松、加松等，后续也在关注硬木方面的 动态，寻求切入点。 2、资源维护 共同维护现有的核心资源，并实时收集市场需求，反馈 给采购部门，助力采购部门的工作。各区域间加强沟通互动， 更有利于资源的区域调配和整体经营安排。 3、日常工作 紧密关注客户的经营情况，把控合同执行过程中的风险， 沟通处理合同过程中的各项事宜，对内配合公司内部各部门 工作，对外提高客户满意度，培养客户信任度，维护公司利 益和形象。