商业银行年度工作总结范文 23页

商业银行年度工作总结范文 商业银行年度总结 1 _年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，_支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神， 以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险， 强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行 下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将_年度工作总结如下： 一、_年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12 月末，各项存款余额_万元，比年 初净增_万元，比去年同期多增_万元，完成市分行全年考核计划的_%，旬均净增达_万元， 净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达_万元，月均达_万元，同比净增_万元， 金融机构往来收入_万元，同比增加_万元，增幅达 70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。 二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客 户，有效规避经营风险。12 月末，各项贷款余额_万元，比年初净投放_万元。其中：私营 企业及个体贷款_万元，比年初下降_万元;公司类贷款_万元，比年初增_万元。 三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12 月末，代理保费收入_万 元，完成市分行下达计划的 150%。其中：寿险代理保费_万元，同比增_万元;代理财产保险 _万元，同比增_万元;实现手续费收入_万元，同比增_万元，完成市分行下达计划 113%。累 计代销基金_万元，累计代销国债_万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12 月末，清收不良 贷款本息_万元，其中：清收本金利息_万元，完成全年任务的 100%;处置抵债资产_万元， 完成全年任务的×%(本站向您推荐：Www.HaOWORD.COm);保全_万元，完成全年任务×%。 年末不良资产余额_万元，占比为_%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末 净下降_万元，不良贷款占比率比去年末下降_个百分点。 五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12 月末，全行中间业务收入_万元， 占总收入的_%，同比增_万元，提高×个百分点。 六是利息收入继续保持有效增长。12 月末，全行收息_万元，其中：公司类、私企业及个体 贷款收息_万元，不良贷款清收利息_万元。 七是超计划完成经营损益综合指标。12 月末，全年帐面亏损_万元，同比减亏_万元，剔除 消化_年前应收利息_万元、抵债资产处置损失_万元，经营利润达_万元，超计划_万元，同 比增盈_万元。 八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季 度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授 予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银 监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普 及”竞赛中获团体第三名。 九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行 52 年来安全经营无责任事故和案件的好局面。 二、主要做法： 一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想 早行动。_年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活 动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、 强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增_×万元，为全年 存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手 段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益 达到化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。 全年财政资金流量达_万元，吸收养老统筹存款_余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客 户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营 销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断_城区、_ 镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。_年_城区、_分理处存款净增_万元， 占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规 模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一 个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要 做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉 横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以_镇为中心， 以周边___等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入_万元，比去年同期增收_万元， 增幅达 70%，为全行财务减亏作出重要贡献。 二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调 控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结 构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。_年末私 营企业及个人生产经营贷款仅_万元，比年初下降_万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营 效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为 突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业_有限公司，支 行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请_万元用信规 模，并在四季度注入流动资金_万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我 行信贷业务发展困境，谋求并实现适合_行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款 的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不 良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每 发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人， 建立责任追究制度。 三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识，明确思路。 针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况， 支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓， 清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时 推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报， 明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上 不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作 问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作，实施定期问责，通 报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩， 包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债 资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产 5 笔，处置抵债资产金额_万元，处置成交 金额_万元，资产处置率达 100%。在处置抵债资产过程中，按照收益化损失最小化的要求， 对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的 6%，使抵债资产 损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策 原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用， 尽可能带动不良贷款本息的清收。如对_、_厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定 青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通，用足政策，终于清 收回_贷款本息_万元，_厂贷款本金_万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。 对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认， 使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机 构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清 收本金利息_万元，处置抵债资产_万元，不良资产总额下降_万元，占比下降_个百分点。 ㈣大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入_万元，同比 增_万元，占总收入×%，提高×个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为 减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品， 实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开 发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到 位，员工培训到位，特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险 收入 1：1 视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险部分按 2% 标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场 营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益 型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入_万元，同比增_万元。 三、保障措施 ㈠加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。_年是“制度落实年”。一是以财 务会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、完善 岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对 重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题，有 针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约 束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控 制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、 有通报、有措施、有奖惩。检查面达 100%，发监管通报×期。三是增强各网点坐班主任和 一线操作员的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检 查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重 要环节的监控，有效回避财会风险。 ㈡深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的信贷资产风险。规范管理始终是 加快发展的基础和前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切 要求下，资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文件，必须不 折不扣实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径，严 禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度，规 范操作流程，严格执行审贷分离、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加 强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提 高专业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查，以各项 信贷要求作为衡量客户介入的标准，在政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，规 范细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限 管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。四是强化贷后责 任管理。_年是实施贷后管理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制，规范、落 实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度， 落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问 题。 ㈢加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩 治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。_年 3 月和 6 月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动，采用集中学习、专题辅 导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的能力，培养员工 爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监 察，重点加 强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、 风险资产管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织 人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈 骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。四是 全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳 健经营保驾护航，保持了我行建行_年来无责任事故和案件的好成绩。 ㈣加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算，将所有收入纳入账 内核算，杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实《_行财务管理办法》，会议费、业务招 待费同比压缩 20%，严格专项费用管理，对公杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压 缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制，加强支行大库现金管理， 做好票币的清理、整点、上介工作，全行库存现金控制在存款总额的×%之内。三是加强资 金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求情况、把握资金投向，充分利 用资金时间差，做好资金灵活调度和运用。_年全年上存资金达_万元，月均达_万元，同比 净增_万元，金融机构往来收入_万元，同比增加_万元，增幅达 70%，为全行扭亏增盈打下 坚实基础。 四、存在的不足 回顾_年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足，主要表现在： 一、传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业务发展。目前，我行除营业部实 行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现象，特 别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，部分大客户因此转到他行开户。部 分网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。 二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早退、 工作时间人员去向不明的现象难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布 置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才 能办好。 三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是优良客户少、民营私营企业规模 不大，在宏观调控、信贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。 二是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影响贷款营销。部分优良客户因此主动退出， 不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着 _改制全面到位，_所属企业贷款大部分已形成呆账、死账，根本就无法清收。_农业贷款也 随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严重制约了有效收入的增长。 在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不断克服自身不足，创新经营机制，强 化内控管理，严控经营风险，充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取更 好成绩。 商业银行年度总结 2 2014 年是__农村商业银行历极为重要的一年。乘着 2014 年在香港成功上市的春风，__农商 行得到了巨大的发展!回首 2014 年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的 工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作工作总结： 一认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关，合规敬业 金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击， 另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规 章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止! 什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学 习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做，什么不该，都时刻地提醒自 己，用制度来约束自己!做在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任 务; 二工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作 多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是 这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社 会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们 要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不 矫不燥的搞好自已的工作! 三对于服务的意识增强，重新理解了从服务要效益的含义__农商行上市之后，特别今年以来， 整个银行进入了一个大发展的时期，总行出台了加强员工素质，提升服务水平的各项措施。 通过学习，我举得收获的是思想上的转变。作为柜面人员来说，处在于客户交流的第一线， 我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是 他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增强了自觉、规范 服务的意识。 四努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备 银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界 金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心 理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索。作为一名老员工，一方面 是对新员工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们 工作上的不足;另一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，这也是 在 2014 年需要加强的方面。 2014 年就这么过去了，2014 年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求，我们的工作 还远远不够;正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、 新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境 的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地 规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新 的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己， 为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。 商业银行年度总结 3 一、2__年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12 月末，各项存款余额×万元，比 年初净增×万元，比去年同期多增×万元，完成市分行全年考核计划的×%，旬均净增达× 万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达×万元，月均达×万元，同比净 增×万元，金融机构往来收入×万元，同比增加×万元，增幅达 70%，为全行扭亏增盈打下 坚实基础。 二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出"散小差"劣质客户， 有效规避经营风险。12 月末，各项贷款余额×万元，比年初净投放×万元。其中：私营企 业及个体贷款×万元，比年初下降×万元;公司类贷款×万元，比年初增×万元。 三是代理等新业务驶入"快车道"，与传统业务并驾齐驱。12 月末，代理保费收入×万元， 完成市分行下达计划的 150%。其中：寿险代理保费×万元，同比增×万元;代理财产×万元， 同比增×万元;实现手续费收入×万元，同比增×万元，完成市分行下达计划 113%。累计代 销基金×万元，累计代销国债×万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产"双降"取得阶段性成果。12 月末，清收不良贷 款本息×万元，其中：清收本金利息×万元，完成全年任务的 100%;处置抵债资产×万元， 完成全年任务的×%;保全×万元，完成全年任务×%。年末不良资产余额×万元，占比为×%， 不良贷款呈现"双降"趋势，不良贷款余额比上年末净下降×万元，不良贷款占比率比去年末 下降×个百分点。五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12 月末，全行中 间业务收入×万元，占总收入的×%，同比增×万元，提高×个百分点。 六是利息收入继续保持有效增长。12 月末，全行收息×万元，其中：公司类、私企业及个 体贷款收息×万元，不良贷款清收利息×万元。 七是超计划完成经营损益综合指标。12 月末，全年帐面亏损×万元，同比减亏×万元，剔 除消化 2000 年前应收利息×万元、抵债资产处置损失×万元，经营利润达×万元，超计划 ×万元，同比增盈×万元。 八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季 度"开门红"竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予" 女职工文明示范岗"荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组 织金融系统"内控制度知识"竞赛中获团体第三名;在市分行组织"金融产品知识普及"竞赛中 获团体第三名。九是"安全就是效益"、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继 续保持建行 52 年来安全经营无责任事故和案件的好局面。 二、主要做法： 一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。 一是统一思想早行动。2006 年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把"迎新春" 优质文明服务活动与首季"开门红"有机结合起来，突出"用心服务，春到万家"为主题，早布 置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现"开门红"。一季度各项存款比年初净增×万 元，为全年存款增长打下基础。 二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量， 为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到化，达到了巩固 老客户、发展新客户、带动"潜"客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达 ×万元，吸收养老统筹存款×余万元。 三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街 包片营销工作，推行"地毯式"营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。 四是突出抓块头大骨干所，垄断×城区、×镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规 模效应。2006 年×城区、×分理处存款净增×万元，占全行净增额 84%。 五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不 同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享 受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由"要我做"变为"我要做"。 六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树 标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以×镇为中心，以周边 ×等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入×万元，比去年同期增收×万元，增幅 达 70%，为全行财务减亏作出重要贡献。 二、适度营销资产业务，逐步退出"散小差"等劣质客户，抢占优良客户市场。 面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市 场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出"散小差"个人客户。 2006 年末私营企业及个人生产经营贷款仅×万元，比年初下降×万元，逐步淘汰了一批资 金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。 二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展 有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业×有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷 新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请×万元用信规模，并在四季度注入流动资金 ×万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并 实现适合×行实际的资产业务发展之路。 三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行 分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。 四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质 量，落实管户责任人，建立责任追究制度。 商业银行年度总结 4 一、主要经营指标完成情况 __年，我支行各项业务发展态势良好，各项指标较年初均有大幅增长，达到了历史最好水平， 较好地完成了市分行下达的各项主要任务： 截止_月末，我支行各项存款时点余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行全年任务 ___万元的__._%，其中：储蓄存款时点余额___万元，较年初增加__万元，完成市分行全年 任务__万元的__._%;对公存款时点余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行下达任务 __万元的__._%。各项存款日均余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行全年任务___ 万元的__._%，其中：储蓄存款日均余额___万元，较年初增加__万元，完成市分行全年任务 __万元的__._%;对公存款日均余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行下达任务___ 万元的__._%。 各项贷款余额为___万元，较年初增加-__万元，其中：流动资金贷款___万元，较年初增加 -___万元;中长期项目贷款___万元，比年初增加___万元(系统内联合贷款增加___万元;行外 银团贷款增加___万元)。 实现中间业务收入__万元，较同期_万元增加__万元，增幅__%，中间业务收入在全部收入 中的占比达到_%，人均中间业务收入达到近_万元。 __年，我支行各项收入达到__._万元，其中：实现利息收入__万元，较同期增加__万元，增 长了_._%;票据直贴额___万元，贴现利息收入__万元，较去年同期__万元增加__万元，增长 __%。各项支出达到__._万元。收入与支出相抵，全行实现拨备前利润__万元，较同期增加 了__万元，增长了__%。 二、主要业务工作开展情况 今年以来，我支行按照市分行的工作部署，一方面，抓住传统业务不放松、以重点业务工作 为突破口，先后展开了委托贷款、流动资金贷款投放、“__”项目行内银团贷款、“_”项目 行际银团贷款、短期融资券、银行承兑汇票签发、票据贴现及中间业务、新业务等一系列重 点工作;另一方面，狠抓全员教育学习，不断加强队伍建设，强化内控管理，深入开展案件 防范，各项业务工作齐头并进，全行经营管理呈现出跨越式、超常规的发展态势： (一)牢牢把握创新思路、大力发展新型业务 __年以来，我支行立足于未来发展的定位和目标，结合自身实际，紧紧围绕“以客户为中心、 以市场为导向”的经营理念，对内丰富业务品类、完善服务机制，对外以品牌形象赢得客户， 深入开展关联营销、捆绑营销、换位营销，积极根据客户的实际情况，向其提供立体化、深 层次、一站式的综合金融服务，满足客户日益丰富、多元化的金融业务服务需求。在积极巩 固储蓄存款、对公存款、流动资金贷款等传统业务的基础上，重点开拓新型业务市场空间， 大力发展了委托贷款、银团贷款、短期融资债券、银行承兑汇票、票据贴现、网上银行、电 子账户卡、现金管理服务、融资顾问等新型业务和服务，有效的推进了核心竞争力的提高、 经营效益的不断增长，经营思路和经营模式的有效转变： 一是成功办理了全市首笔委托贷款业务。在去年_月、_月为企业顺利开展委贷收款的基础上， 今年年初，我支行及时组织人员研究了有关金融法律、法规，经过反复论证，根据企业需要 为其制定了《_集团职工集资办理委托贷款业务实施方案》。同时，在上级行的大力支持下， 积极与省、市分行相关业务部门加强沟通，为企业出谋划策，与企业领导保持密切联系，最 终为企业成功办理了全市首笔___万元的委托贷款业务，赢得了企业的信任与支持。该项业 务的成功办理，三年内每年可为我行带来_万元的中间业务收入。 二是成功办理了全省金融界首笔跨行银团贷款业务。今年以来，我支行集中人力和精力，投 入到_集团_化工发展有限公司“年产_万吨_项目”银团贷款和_集团短期融资债券两项重点 业务工作中。为了促成我省银行界首笔跨行银团贷款业务的成功办理，行领导多次亲赴总行、 省分行，和审批、评估、公司业务、信贷管理等部门进行联系沟通、研究讨论业务的相关情 况和细节，并积极主动地和企业及各参贷行保持密切联系，就工作中遇到的情况、问题及时 与相关部门进行沟通，如实反馈动态信息。同时努力做好审批资料收集、协议初稿编制等一 系列基础性工作，以及为了确保该业务提款工作的顺利进行，在总行领导的大力协调下，先 后与北京分行和河南省分行取得联系，现场学习业务操作流程，并结合业务实际，制定了适 合的银团贷款操作流程和贷后管理实施细则。_月_日，该项目银团贷款签约仪式在太原正式 举行;_月_日银团贷款第一次___万元提款工作顺利完成，我支行顺利实现银团贷款安排收入 __万元，也实现了支行投行业务“零”的突破。 三是成功办理全市首笔企业短期融资债券业务。在银团贷款业务紧张进行的同时，由我支行 具体营销的_集团_亿元短期融资券业务也抓紧进行。我支行克服了工作任务多、从业人员少 的困难，合理安排时间，加班加点地进行该业务的申报、审查和资料准备工作，使该业务先 后顺利通过工总行和人总行的审批并于_月_日成功发行首期_._亿元，给我行带来__万元的 承销收入，有力地促进全年经营效益的大幅提高。 四是成功办理付款保函业务，票据业务创下历史新高。在对_集团业务整体营销过程中，我 支行了解到_项目存在暂时的资金缺口，立即感到了营销机遇的存在。于是，我支行立即为 企业制定了票据融资和担保业务实施方案，根据_集团与_公司签定的_代销协议和_项目工程 进度，向_集团分两次营销总额_._亿元的银行承兑汇票，实现中间业务收入__万元，并在票 据签发后立即对票据接受单位_公司展开票据贴现营销工作，使其中_._亿元银行承兑汇票在 我行办理了贴现，支行实现贴现利息收入__万元;同时，把握企业定购运货槽车的时机，向_ 公司营销全额保证金设备付款保函__万元，实现中间业务收入_万余元，实现了风险控制与 收益的有机结合。 (二)不断巩固传统业务，持续扩大经营效益 重点抓好各种新兴业务的同时，我支行也不放松储蓄存款、对公存款、流动资金贷款等传统 业务的发展： _月初，我支行积极把握市场机遇，通过和企业有关领导、部门的及时联系及向企业的积极 营销，成功地为_集团新增流动资金贷款_亿元，为支行圆满实现“首季开门红”奠定了坚实 的基础。 在两项存款工作中，针对储蓄存款的发展，高度重视，及早安排，年初即召开了专门会议， 对储蓄存款业务的发展进行专题研究分析，并出台了考核方案，将稳存、增存目标量化分解 到各科室各部门，挂钩员工绩效工资，明确了奖励办法，从而提高了全行上下齐抓共管储蓄 存款的意识和责任心，也充分调动了全行员工主动积极地开展营销活动的积极性，在全行形 成了一种推动储蓄存款稳步增长的良好氛围。同时，积极加强服务和营销工作。充分利用“两 节”有利时机，强化柜面服务，加强营业厅安保工作，为客户营造欢庆、祥和、温馨的业务 办理环境，吸引客户;抽调业务骨干组织几个营销小组，深入各企业单位和优质个人客户， 宣传我行结算和产品优势，争存揽储;充分捕捉市场信息，开展营销揽存活动。春节前后， 我支行通过积极主动与企业单位客户取得联系、协商洽谈，实现了各单位各种奖金的上传代 发或开具定活两便存单，稳定增存__余万元;积极通过对我行各类新业务、新产品如灵通卡、 个人汇款直通车等的有效营销，巩固了老客户，增加了新客户，稳定并带动了储蓄存款的增 长。 针对公司存款同业竞争日益激烈的形势，设立了对公存款专管员岗位，扎紧口袋严防流失; 制定完善了大额走款备案制度，加强与企业客户的联系，提高业务透明度，严防他行挖转; 提高工作灵活性。通过与有关企业单位领导和财务人员进行充分协商，进行“合理结算”， 减少不必要的经营支出，增加我行存款余额;大力开展贷款营销，以贷引存等。通过这些措 施的进行，对公存款工作走上规范化发展轨道，实现了稳定的增长。 (三)健全产品营销机制，完善营销组织体系 为推动各项业务的快速发展，经营效益的稳步提高，今年以来，我支行把建立市场营销新体 系、健全市场营销新机制做为重要工作来抓，取得了显著的成效。 第一是分层次、全方位的立体营销体系初步建成。根据支行业务实际，将客户分为优质类、 发展类、一般类三大类，指定营销责任人，设计营销方案和营销办法。针对不同层级的客户， 由支行行长、分管行长、科室负责人和专业负责人等按照不同的营销办法分别负责营销，各 专业员工分组开展相关业务的营销，从而把全行上下紧密结合起来，形成了主次分层、重轻 结合的营销体系和坚强有力的营销力量，为实现良好的营销成效提供了可靠的保障。 第二是根据业务发展的不同阶段，抽调各专业业务骨干组成专项营销团队，并按业务种类的 不同分成营销小组，根据业务需要和产品种类向不同的客户有计划、有针对性地开展市场营 销，如分成票据营销组，基金、保险营销组，电子银行、银行卡营销组等等。 第三是有目的地把社交能力强、人际关系广、营销水平高的员工充实到营销队伍中，负责具 体业务产品的营销推广，做到人尽其才、术有专攻，收到了良好的效果，如在支行开展的代 理基金和保险业务营销活动中，支行两名员工充分发挥各自懂业务、善交际、拥有丰富个人 客户资源等特点，积极开展营销活动，赢得客户信任，取得了优异的营销业绩。 第四是由分管行长带领部门科股长在一线面向客户直接进行业务宣传和营销工作，为高端个 人客户现场制定产品组合营销方案，并建立了重点客户档案，在业务营销后指定专人进行跟 踪服务。对辖内个人客户信息数据和资料进行整理，筛选出与我行业务往来较为密切、有较 多闲置资金并有较强理财需要的优质客户群，主动上门向客户进行宣传、推介和营销。对重 点客户推出营销优惠政策。例如：对大量购买、持有我行代理基金、代理保险，坚持经常使 用我行电子银行等业务产品的优质个人客户，在购买国债及办理其他业务时给予优先权，在 柜台办理业务时有专人接待等，稳定了我行的优质客户资源。 第五是完善考核办法，建立公平的营销奖励机制，明确“谁营销谁受益，谁多劳谁多得”的 薪酬分配原则，有效地激励全员参与营销，充分发挥了全行员工的主观能动性和积极性，从 而激发了大家的营销热情，在全行不断掀起各种业务产品的营销热潮，收到显著成效。 (四)以服务促营销，新业务迅速发展 积极适应形势需要，深入推动经营和业务结构的优化升级，对各项新业务高度重视，制定了 各种具体的服务和营销措施，收到了显著的成效。 _、根据企业降低经营成本，灵活经营手段和创新经营模式的需要，针对企业单位客户积极 推介营销公司理财业务和产品。针对中青年个人金融客户群的金融业务产品消费需求的时尚 性特点，结合辖区居民电脑网络普及率较高和购物消费能力强的实际情况，积极发展营销网 上银行、银行卡和理财金帐户等业务产品，同时，积极加强和做好业务办理前的宣传讲解和 演示工作，业务办理后客户使用过程中的“售后服务”工作，使个人客户对相关业务产品的 认同感、接受度有效增强提高;针对当前个人投资渠道狭窄、辖内金融市场上个人理财产品 有限而广大中老年客户对闲余资金保值增增的理财需求，我支行新业务专业积极营销代理基 金、代理保险等代理业务，将代理产品的低或零风险、收益率高于普通定期存款等特点广泛 宣传推介给客户，满足了客户了需求心理，得到了客户的广泛认同;同时，组织营销人员深 入广泛地开展柜面营销、关联营销、捆绑营销、上门营销、电话营销等各种灵活的营销活动， 从而使代理基金、代理保险业务实现了可喜发展。 截止_月末，我支行新业务工作实现个人网上银行__户，完成全年任务__户的__%，企业网 上银行_户，完成全年任务_户的__%，个人网上银行证书客户_户，完成全年任务_户的_._ %， 个人电话银行__户，完成全年任务__户的__%，手机银行_户，完成全年任务_户的__._%;代 理销售基金、稳得利等理财产品__余万元，代理保险业务__._万元，灵通卡发卡量新增__张， 牡丹信用卡发卡量新增__张，牡丹白金卡新增_张，电子帐户卡新增_余张等，各项任务指标 呈现出可喜的发展势头和局面。 (五)开展百日竞赛，推动经营升级 为了迎接我行股改上市，省分行从_月_日开始在全行范围内深入开展“迎上市、促发展”百 日劳动竞赛活动。活动过程中，我支行高度重视，认真深入动员、加强组织领导、制定活动 方案、出台激励措施，使百日劳动竞赛活动得到了扎实有效的开展并取得了可喜的成绩。通 过活动的开展，也使支行的经营格局和业务结构得到了进一步升级优化： _、为深入贯彻落实全市“迎上市、促发展”百日劳动竞赛动员大会的精神，支行成立了活 动领导组，制定了劳动竞赛方案和考核办法，然后根据我行实际情况，在全行干部员工中进 行了两次深入再动员，以充分调动全行员工的工作积极性，使全行干部员工增强了信心、明 确了目标、掌握了方法、为营销工作和竞赛活动的更好开展夯实了基础。 _、高度重视_煤化工集团有限公司等重点客户的资金归行工作，不断加大公司存款业务工作 力度，强化工作措施，通过各种灵活有效的方法，确保重点客户资金归行率保持高位增长。 _月份，我行在长期跟踪_集团子公司股权转让进展情况后，及时开展工作，使股权转让资金 _._亿元顺利归行;_集团九亿元短期融资债券第一期五亿元成功发行后，我们组织专人对该笔 资金的入帐和归行进行跟踪监测、严格管理，使对公存款工作局面得到显著增长。同时，我 们还严格按照银团贷款协议规定，抓好_集团_公司的资金的管理和监督，最大额度地确保对 公存款不流失，促进了对公存款业务的发展。 _、在上半年票据业务发展迅猛的基础上，继续保持清醒头脑，对该业务保持高度重视，并 按照上级行要求就其下一步的发展召开专门会议予以研究分析和安排部署，制定了工作方案 和考核办法，组织业务骨干组成营销小组，抓住该业务发展的有利市场和时间机遇，努力多 揽票、多完成，为全行效益的增长做出我们的贡献。活动期间，我支行完成票据直贴额__ 余万元，实现贴现利息收入_万元，顺利完成“迎上市、促发展”百日劳动竞赛任务。 _、按照“超双千”活动要求，通过制定营销方案、组织银行卡专管员为全行员工讲解牡丹 卡系列产品知识和营销方法，提高了员工营销的能力、成立专门的银行卡营销小组等措施的 落实，掀起牡丹卡营销热潮，使牡丹卡业务得到了长足发展，固定客户群体迅速壮大。 _、做好中间业务工作，按时完成市分行下达的任务。_月末，我行抓住机遇，成功向_集团 营销银行承兑汇票__万元，收取中间业务收入_万元，同时使__万元对公存款得以继续留存。 密切关注企业动态，加强信息交流，将_集团短期融资债券业务的发行作为工作的重中之重， 全力配合省、市分行作好短期融资券的发行工作，顺利于_月_日成功发行第一期_亿元短券， 收取中间业务收入__万元。 (六)加强队伍建设，夯实发展基础 建设一支思想政治素质高、业务工作能力强、能够不断适应改革发展形势的干部员工队伍， 是支行在股改上市后实现可持续发展的关键所在。今年以来，我支行以继续推进“保持共产 党员先进性教育”为契机，坚持在全行员工深入开展各种思想政治教育、职业道德教育和形 势教育和“荣辱观”教育。上半年，根据上级行党委的统一安排部署，我支行党支部在全行 深入开展了“破除雇佣思想、增强团队精神”和“建设创新型银行，打造国际一流商业银行” 两个主题教育活动和“知荣辱，树新风”职业道德教育活动。活动中，支行支部班子各成员 带头学习、主动接受教育，做学习笔记和撰写心得体会文章，引导、督促全行党员干部积极 主动地搞好学习教育，不断提高思想政治素质，增强党性党纪党风观念，在此基础上调整了 支部各党小组组长、选拔优秀党员担任重要岗位，负责窗口科室，让他们发挥带头带动作用， 为全行经营业务工作的发展进步起到了积极的影响。 在庆祝建党_周年系列党建活动中，我支行的全体党员干部在党支部班子的组织带领下，重 新认真学习党章、回顾党的光辉历史，展望国家和人民以及我行事业在党的正确领导下的灿 烂前景，倍受鼓舞、以极大的热忱积极投身到庆“七一”歌咏比赛和各自所负责的业务工作 当中，使全行上下各项工作呈现出一片热情饱满、斗志昂扬的可喜局面。在参加上级行党委 统一安排的庆“七一”歌咏比赛活动过程中，党员干部们积极带头参加排练活动，服从指挥、 遵守纪律、认真学习、潜心揣磨，努力唱出精神、唱出气势、唱出_支行党员干部和群众员 工们的时代风貌、队伍风采，勇创精彩和一流。时值二季度尾声，在搞好庆“七一”党建活 动的紧张忙碌的同时，广大党员干部更以斗志昂扬的姿态，积极投身到支行的各项经营管理 和业务当中，抓营销、完任务、增效益、搞内控、强管理、防风险，为上半年各项经营管理 与业务工作任务全面圆满完成提供了有力保证。同时，也在全行党员干部和员工中形成了一 种浓厚的积极发展、勇于拼搏的工作氛围，有力地促进了全行全年各项经营与业务工作的稳 步、持续开展。 (七)深化员工培训，建立长效机制 加强学习型银行的建设，是我行积极适应金融改革进程的深化、不断提高干部员工队伍整体 素质、加强经营管理能力和业务发展创新水平的提升的客观需要。今年以来，我支行坚持深 化“学习型银行”的建设，不断强化全行干部员工金融经济理论、电脑操作技能、业务产品 和市场营销知识等方面的学习、培训工作，并采取以考评促进学习、以应用推动学习的办法， 在建立周三全员集中学习培训、周四专业科室学习培训等学习考评机制的基础上，有重点地 强化中层干部队伍整体素质的提高。一季度，下达了中层干部学习计划，采取了“集体学习 和个人自学相结合，外聘讲师和内部交流相结合，基础普及和重点讲授相结合，书本学习和 实践演示相结合”四个“相结合”的措施，认真开展了各种金融经济理论、电脑操作技能、 业务产品和市场营销知识等各方面的学习、培训活动。为检验大家的学习成效，就学习内容 进行了考试测评。与此同时，为让大家将学习的知识特别是业务产品和市场营销方面的知识 得到充分应用，支行出台了中层干部营业大厅轮流座班规定，让全行中层干部到营业大厅轮 流座班，充分利用所学的知识，和各界客户面对面地开展业务产品的宣传、介绍和讲解及营 销，使各位中层干部们感触很深，坚定了他们搞好学习的决心，增强了他们以学习推进营销 工作的信心，收到了良好的效果，也更有效地推动了全行员工队伍综合素质的不断提高。 (八)深化内控管理，高筑安全“大坝” 随着业务的快速发展，“两手抓，两手都要硬”，不断加强内部管理、坚决防止案件发生成为 保障支行稳健经营的重要工作任务。今年上半年，我支行在认真搞好各项内控管理日常性、 基础性工作的同时，集中精力，突出重点地抓了“内控达标”工作。多次召开专题会议对“内 控达标”工作进行研究，并结合我行今后案件防范和化解金融风险的要求，对工作规程中涉 及案件防范的内容如岗位设置和岗位职责、业务操作流程、内部管理办法及规定等进行仔细 研究、讨论、审查，将案件防范的理念和意识融入全行各专业业务工作的每个环节中。 同时，我支行按照上级行统一安排，深入开展“案件专项治理”、“会计结算大检查”、“内控 评价”等活动，针对检查中发现的问题与不足，督促各级科室负责人积极限期整改，对屡查 屡犯问题在干部考核中实行一票否决制，有效提高了管理人员管理积极性;对查出的问题认 真落实整改并追究相关责任人员的责任，给予通报批评、经济处罚等;坚持深入开展员工规 章制度学习考核活动，将学习考核情况与绩效考核挂钩，这些工作的开展，增强了全行干部 员工自觉主动搞好内控案防、认真积极落实规章制度的意识和能力，不断地筑起了一道道案 件事故的“大坝”，促进了全行内控管理工作水平的持续提高，为全行经营良好运行提供了 可靠保证。 三、存在的主要问题及明年打算 __年，我行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项工作成绩突出， 但同时也存在着一些问题，主要表现在： 一是对公存款结构总体情况较好，但结构不均衡，突出表现在机构和同业存款较同期、较年 初出现了大幅减少; 二是资产负债结构不合理，存贷款比例不均衡，截止_月末，我行贷款余额___万元，存款余 额仅为___万元，存贷款比例为_._%，我行贷款资金仍需要依靠拆借解决，拆借资金利率成 为制约我行利润增强的最重要制约因素; 三是存款结构不合理，储蓄存款中高成本定期存款约占储蓄存款总额的_%，低成本储蓄存 款仅占约_%，筹资成本高也是制约我行利润增长的因素; 四是收入结构有所改善，但仍不尽合理，截止_月末，我支行实现中间业务收入__万元，较 年初和同期均有大幅增长，但占全部收入为比例仅为_%，与优化经营结构、提高盈利能力 的要求还有较大差距; 五是员工素质的提高和业务发展速度不相适应。我支行现有职工在复合型、全能型、知识型 等方面有所欠缺，面对日益发展、不断推陈出新的经营模式和业务品种面前，不同程度的存 在着不适应的现象。 __年，面对工商银行上市以后面临的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下， 继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增 强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好 以下几个方面的工作： 一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。随着重点客户_集团规模扩张速度的减缓， 我行将面临企业大量归还贷款的经营压力。对此，我支行已着手与企业领导层研究稳定我行 贷款工作，同时积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还 贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业 资金流向，力争最大限度保证我行利益。 二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。__年末，根据市分行安排，我行就_集团企业 年金工作开展了营销工作，为其制定了详尽的年金工作方案，得到了企业的认可，但同业竞 争的形势依然严峻。__年，我支行将继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报 _集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对_集团企业年金业务的营销，力争企业年金 业务在我行办理。 三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。_集团的销售网络遍布全国，每年完成将近_ 亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重 中之重。经过与企业的沟通和联系，初步决定于化肥销售旺季到来之前，与集团公司有关负 责人对河南、河北、山东的_家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠 道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利 润。 四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。_集团_化工发展有限公司“年产_万吨_项目” 银团贷款是我省首笔银团贷款业务，没有现成的贷后管理流程，__年，我支行将继续组织相 关专业人员就业务情况进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时要加强与 企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融 资风险。 五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可 控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成 本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负 债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销 力度，争取市场份额，提高经营效益。 六是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培 训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式， 富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显 改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好 发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。 __年，我支行各项经营管理和业务工作的快速发展为全年开了一个好头，打下了坚实的基础。 明年及今后，我支行全行干部员工有信心、有决心继续锐意进取、开拓创新、勤奋工作，为 今后各项业务全面、健康、可持续发展奠定一个坚实的基础，实现新的更大的经营成绩，为 _分行的改革发展做出应有的贡献。 商业银行年度总结 5 20__ 年，在省联社、办事处的正确领导下，在人民银行、银监部门的有效监管_县委、政府 的大力支持下，按照省联社二届四次社员代表大会暨全省农村合作金融机构 2o__年工作会 议精神和我行 20__年经营管理工作会议的部署，紧紧以深化改制农村商业银行为契机，“以 业务经营为中心，以经营效益为目标，以服务‘三农’为己任，以审慎经营为机制”的发展 主题，改进工作作风密切联系群众，继续扎实推进“若干意见”的贯彻落实，回顾一年来的 工作，经过全体职工的共同努力，圆满完成了各项工作任务，现就 2015 年度工作总结如下： 一、各项业务完成情况 截至 20__年 12 月末，各项存款余额为 173442 万元，较年初净增 31311 万元，增幅 22.03%， 完成办事处下达全年任务 30000 万元的 104.37%;其中对公存款 47217 万元，较年初增加 958 万元，计划增加 40%，实际增加 3.06%。市场份额存量占 43.37%，增量占 29.71%。各项贷 款余额为 120937 万元，较年初净增 23748 万元，增幅 29.71%，较办事处下达全年任务 24000 万元差 252 万元，其中涉农贷款余额为 120102 万元万元，当年新增涉农贷款投放 24088 万 元，占净投放贷款的 101.43%。圆满完成了“两个不低于”的监管目标，增量较同期超 5904 万元，增速较各项贷款增速多 0.67%，年末存贷比 69.3%;五级不良贷款余额为 620 万元，较 年初净降 102 万元，不良占比 0.51%;表外不良贷款余额为 1403 万元，较年初净降 64 万元， 完成办事处全年净降任务 25 万元的 257%;全县累计发卡 59725 张(其中富秦卡 53596 张，家 乐卡 5237 张，金卡 490 张，钻石卡 402 张)，较年初增加 16247 张。卡存款余额 60502 万 元，较年初增加 20908 万元，卡均存款 1.01 万元，atm 机 12 台，较年初增加 3 台，pos 机 具 42 台(其中：特约商户 16 台、助农取款 7 台、收贷收息无线 19 台)，较年初增加 1 台， 开通电话银行签约 10318 户，pos 转账签约 9937 户，atm 转账签约 10040 户;实现总收入为 17477 万元，增幅 24.56%。其中：贷款利息收入 15165 万元，增幅 27.58%，正常贷款结息 面 100%;总支出 12856 万元，其中综合费用总额 7971 万元，综合费用率 46.94%，实现账面 利润 4621 万元，同比增加 1309 万元,较市办事处计划 4200 万元增盈 420 万元，完成市办事 处下达计划的 110%。考核利润实现 6375 万元，同比增加 963 万元,办事处下达计划 5800 万 元，超额完成计划 575 万元。完成办事处下达计划的 109.91%。贷款损失准备余额 9983 万 元，拨备充足率 441.75%，贷款损失准备覆盖率达到 1611%，所得税上缴 2200 万元，营业 税上缴 492 万元，资本充足率 17.83%，核心资本充足率 10.94%，固定资产比率 39.39%，百 元贷款利息率为 13.14%。 二、主要工作开展情况 2015 年，面对国内严峻复杂的经济金融形势，总行领导班子继续深化改革—以农商行改制 为契机，完善法人治理结构，明晰产权关系，提升管理水平;合规经营—整章建制培育合规 文化，加强执行力建设，提高行政效能;大力提升服务质量—通过培训提升员工素质，用优 质服务带动业务发展。按照 2015 年经营管理工作会议上的安排部署，重点从以下几方面开 展工作： (一)完善县级法人治理情况 2015 年是我行成功改制为商业银行的一年，总行在经营管理工作中，严格按照《陕西米脂 农村商业银行股份有限公司章程》的有关规定，完善议事各委员会职责，按规定及时召开董、 监事会，向董事会报告我行经营管理情况，制定和执行股东代表大会和董事会议的方案、措 施等;向监事会报告本期的稽核审计和安全保卫工作情况等。 (二)改制商行工作取得圆满成功 2015 年我行各项工作以改革为主线，在去年获取《中国银监会关于筹建陕西米脂农村商业 银行股份有限公司的批复》的基础上，经过各相关部门的共同努力，陕西米脂农村商业银行 股份有限公司创立暨首届股东大会于 3 月 22 日胜利召开，这标志着我行改革迈上了新起点、 新台阶，是我县金融改革发展具有重要里程碑的一件大事;6 月 21 日获得省银监局开业批复， 7 月 24 日，陕西米脂农村商业银行股份有限公司开业挂牌仪式隆重举行。这是米脂农村信 用社改革发展中具有里程碑意义，必将载入信合发展史册的一件大事。成功改制后的米脂农 商银行，将继续发挥点多面广的优势，服务“三农”的根本宗旨不动摇，着力把米脂农商银 行打造成为产权清晰、资本充足、内控严密、运行良好、特色鲜明的现代化地方性股份制商 业银行。 (三)做好综合管理，确保各项工作稳步运行 为了加强综合管理体系，确保各项工作有序开展。一是严格贯彻省联社“若干意见”精神， 通过周例会、月例会、主任按月履职报告制度、各类工作会的形式安排工作，加强职工的思 想教育、职业道德教育、风险防范意识教育，强化职工对上级文件，精神的领会学习;二是 为使退休老干部过一个快乐祥和的春节，商行班子成员和部分部门经理分别到 29 位退休老 干部家中进行春节前夕走访慰问，为老干部送去了慰问品，并送去了组织的温暖和新春的祝 福;三是为了全面贯彻落实中省纪委二次全会和省联社 2015 年党风廉政工作会议精神，严明 全体党员干部政治纪律，改进工作作风，从 4 月 1 日起，开展“从严治党转作风规范管理防 案件廉洁高效促发展”主题实践活动，有效解决了我行在持续快速发展中遇到的思想、作风、 服务和内部管理等方面的问题;四是为了加强员工的精神文明建设，5 月份组织员工参加了_ 县迎五一“蓝色经典·梦之蓝杯”职工篮球赛，获得“精神文明”队荣誉称号，展现了我行 良好的精神风貌;五是为强化我行“四项”制度的执行力度，5 月 1 日开始，对全体员工逐部 门、逐网点实施强制性休假，有效杜绝了每位员工长期在一个岗位上易作案件的发生，并严 格贯彻执行近亲回避制度;六是为了近一步增强党员干部廉洁从政、遵纪守法的意识，有效 落实中央“八项规定”的工作精神，11 月 28 日，我行召开了“廉政警示教育专题民主生活 会”，会议由县委组织部、纪检委参加指导，为我行干部职工在思想上树立了坚强的防线; 七是加强信息报道。加大舆论宣传，树立良好形象，推动业务发展，及时对各项重要工作进 行信息报道，全年累计发表信合动态 13 期;八是为倡导节俭的社会精神风尚，我行从下半年 起实行办公电子信息化，有效的提高了办公效率，并减少了办公物资的浪费;九是我行机关 党委重视年轻党员的培养，经过县委组织部为期一年的预备考验，3 名职工转为正式党员， 4 名职工成为预备党员，于 7 月 1 号，在中国共产党建党 92 周年之际，在总行四楼会议室 举行隆重的转正、预备党员入党宣誓仪式;十是积极配合县政府搞好创建省级卫生县城，总 行制定了《创卫实施方案》，并组织全体干部职工对我行包片的火车站卫生区进行了多次清 扫活动，得到了政府部门的验收认可;十一是为丰富员工的文化生活，浓厚学习氛围，提高 员工综合素质，12 月份我行举行了“我为信合添光彩”演讲比赛，来自全辖各网点的 20 名 选手参加了比赛，比赛精彩纷呈，有力的展现了我行职工蓬勃向上的良好精神风貌。 (四)加强信贷管理，促进合规经营 我行的信贷业务坚持以“打基础、利长远”的基本思路发展，持续推进信贷基础管理达标， 积极推进经营模式和增长方式的改变。一是每周二和周五总行及时召开贷款审批委员会，对 大额贷款进行及早审批，及早发放，大大提高了审批效率;二是根据省联社关于信贷基础管 理考核评价的要求，我行于 3 月 15 日至 4 月 10 日，分三组对各网点信贷业务情况进行了考 核达标，最终全部网点达标;三是与政府部门密切沟通协调，争取政府社保基金和涉农资金， 全年累计发放创业促就业小额担保贷款金额 5599 万元;累计发放扶贫贴息贷款 1460 万元， 受益农户 126 户，极大地促进了米脂的地方经济发展;四是授信审批委员会为了把控好超授 信贷款，落实贷审分离，分级审批的信贷管理制度，于 11 月 1 日组织了超授信贷款风险排 查，排查 19 个网点，抽查 128 笔超授信贷款，抽查覆盖率 13%，其中包括 30 家企业贷款， 抽查覆盖率为 100%;五是为了夯实存量贷款，防范贷款风险，杜绝冒名贷款，我行于 4 月 1 日组织了存量贷款风险排查，排查了 19 个网点，2975 笔贷款，占表内贷款的 100%，共排 查出 25 笔借名贷款，现已全部收回;六是为了促进全年任务目标的顺利实现。七是规范了信 贷资料，将信贷资料由合订本改为活页拉杆夹的方式，将信贷资料电子版和纸质版同时存档， 方便了查找和保存，减少了涂改和纸张浪费，同时增加了贷款影像资料，将借款过程进行了 拍摄，有效防范了冒名贷款;同时对《米脂农商银行授信业务审批委员会议事规则》、《米脂 农商银行贷款操作规程》、《农户信用等级评定与告知制度》等相关贷款管理制度进行了修订。 (五)继续加大不良贷款清降工作 年末，五级不良贷款余额为 620 万元，较年初净降 102 万元，不良占比 0.51%。表外不良贷 款余额为 1403 万元，其中：已置换资产余额 418 万元，较年初下降 39 万元，已核销资产 余额 984 万元，较年初下降 25 万元，今年我行继续对不良贷款提出了“零容忍”的工作要 求，从余额控制和不良迁徙两个方面，对年初不良贷款进行管控。一是以完善制度为抓手， 制定了《_县农村信用合作联社 2015 年不良贷款责任人清收任务分配计划》、《_县农村信用 合作联社不良贷款清理清收暂行办法》等，通过加强制度建设，加大不良资产的清收、盘活 和保全力度，从源头上治理不良贷款的滋生;二是制定考核方案，加大奖惩力度。对各网点 不良贷款实行按月考核，与岗位、效益工资挂钩。对杨家沟支行 2 月份出现新增不良贷款 6 万元，银北路支行 5 月份出现新增不良贷款 30 万元，及时下发了警示通知书督促放款责任 人次月必须收回新增不良贷款，并进行了经济处罚;三是结合依法收贷程序，给大多数赖债 钉子户给予震慑，迫使部分贷款及时收回;并对新增不良贷款作专项调查，解决难点，对其 存在的问题及时作出应对方案，通过做工作、当面谈心、贷款归并等方法，解决了各网点当 月新增不良贷款问题;四是及时与法院、检察院进行沟通，检察院清降我行的涉政不良贷款 纳入本院 2015 年为民办实事考核办法中，使多年来的涉政贷款得到收回;五是出台清收表外 不良贷款专项考核办法，全县人员互动跨区域清收，加大奖励力度，大大调动了员工清收的 积极性。 (六)强化财务会计基础管理，防范财务风险 为充分调动委派会计的工作积极性，加强会计辅导、检查工作，积极化解财务风险，一是合 理匡算资金寸头，清理不生息资金挂账，合理确定网点库存及残损币回收工作，为暂时富余 资金找出路，主要是积极争取省联社约期存款，把剩余资金及时存放省联社资金营运部。从 1 月 4 日至 11 月 25 日累计存放约期存款 24 笔，金额共计 48 亿元，创收 1500 多万元;二是 加强财务管理，合理控制财务开支。制定了《财务管理办法》和《公用费用管理办法》，实 行网点公用费用包干办法，详细规范了财务开支的范围、标准、审批权限、程序等，不断完 善费用的管理制度;同时做好会计核算的指导、监督，严格控制各项财务指标，确保各项经 营指标的完成;三是为了进一步规范会计档案管理，于 3 至 4 月间，我行抽调各网点主管会 计对全辖网点的 2015 年前的会计档案进行了全面的整理，并对历年的会计档案管理、移交 不规范进行了全部整理、重新登记、移交总部。10 月，组织相关人员对 1984-2009 年前档 案进行销毁，要求清点档案，并由稽核、保卫部人员协同，进行现场销毁;四是 3 月份，举 办了第十届业务技术比赛，选拔了成绩显著，潜力无限的员工参加办事处的业务技术比赛， 在_市第三届业务技术比赛中取得了团体第二，单指、多指点钞、计算机传票输入以及门柜 业务均获的前三名的的成绩;五是事后监督中心对全辖网点每天的会计凭证进行全面的监督 和审核，实现了柜面业务的再审核，减少柜面操作中存在的各种违规问题和风险漏洞，提升 了柜员办理业务的合规意识;六是做好各网点帐户实名制核实工作。通过柜台咨询、在营业 场所张贴公告和存款户核实花名表、led 屏进行循环滚动等多种方式进行宣传，对前来核实 帐户的客户，我行进行了分类整理，区别对待，有针对性的采取措施进一步核实;七是为了 提高委派会计的业务水平，加强委派会计的监督和管理职能，我行组织各网点委派会计、部 门经理共 30 余人赴榆阳农商银行参观学习，经过参观学习，大家受益良多，取长补短，对 提高自身的职业技能和业务水平提供了很好的交流平台;八是我行会计、出纳达标工作，达 到了办事处的合格验收。 (七)提高合规意识，内化审慎经营理念 根据省联社若干意见的补充意见，我行遵循规范化、统一化的要求，科学合理地设置内部机 构，设立“合规部”,主要负责防范经营风险，规范经营行为，查处违规违纪，监督检查各 项规章制度贯彻执行情况等。一是认真进行制度梳理，树立“内控优先、制度先行”的理念， 相继制定了《米脂农商银行信访工作制度》、《米脂农商银行合规管理工作制度》等制度;二 是积极开展合规建设，夯实合规责任。我行组织了案件专项治理学习及讨论活动，自上而下 层层签订了《案件防控责任书》、《党风廉政建设责任书》和《职工在外兼职或经商办企业承 诺书》，让“要我合规”到“我要合规”的氛围在各岗位中初步形成;三是积极开展检查工作， 按时开展了季度案件风险排查和半年的‘九种人’的专项排查;四是严格执行“四项”制度。 全年我行岗位轮岗 16 人次、干部交流 5 人次、强制休假 186 人次、近亲属回避 18 人次，确 保了全行工作的稳健运行;对城关支行、姬岔分理处两个网点实行了为期 15 天的飞行替岗， 有效防范了风险;五是全面提升服务质量。为了使得我行服务质量得到质的提升，有力促进 各项业务的发展。从 8 月 22 日开始邀请上海起航公司对全体职工进行了为期四个多月的“服 务质量提升”培训，经过培训、后期走访以及暗访等形式，使得员工服务水平、网点负责人 管理能力、网点形象得到了一定的提升，员工职业形象、柜员临柜服务流程、网点营业环境 与物品摆放等得到了很大的规范，得到了老百姓的一致好评。 (八)加大稽核审计力度，提高风险防范意识。 我行根据年初稽核工作安排，加大稽核检查力度，严防风险隐患。一是建立了相对独立的稽 核管理体制。商行创立后，及时地成立了审计委员会,对本行所有业务实施稽核检查，稽核 人员由商行统一管理，基本做到了专职专岗;二是稽核岗位责任制落在实处。全县 19 个营业 网点稽核工作划分为 4 个片，4 名稽核员每人包查 1 个片，并实行“谁包片谁负责、谁检查 谁负责、谁签字谁负责”责任追究制度，进一步夯实了稽核人员稽核责任制，增强了稽核人 员工作责任心;三是完成了全辖营业网点 2015 年度会计决算及经营成果真实性专项稽核工 作，保证了会计决算工作的真实性和准确性;四是根据省联社反洗钱专项稽核要求，对全辖 营业网点 2015 年初至 2015 年全年的反洗钱工作进行了检查。对检查出的问题要求整改，有 效规范了反洗钱工作，维护了金融秩序;五是根据省联社风险预警系统使用检查要求，4 月 1 日至 25 日，对全辖营业网点柜员操作风险监控和预警系统使用管理情况进行了检查，发现 各种不符合规定要求问题 35 条，要求，整改，规范了柜员业务操作，消除了风险隐患;六是 根据《陕西省农村信用社领导干部离任稽核暂行办法》要求, 4 月上旬,对 2 名轮岗营业网点 主任进行了经济责任审计,对 3 名轮岗客户经理和 11 名综合柜员进行了业务监交。对其任职 期间的经营管理行为、经济责任和经营目标任务完成情况做了客观公证的评价。 (九)加强科技电子信息化建设，为业务发展保驾护航 科技信息管理工作以抓管理、促规范、保安全为基础，以信息化网络建设为重点，为实现全 辖业务快速、健康发展，提供安全、快捷、优质的技术保障。一是做好网络及电子设备维护， 确保业务正常开展。对各网点的各类电子设备进行了一次全面检查，对检查中发现的问题进 行了及时维修或更换，在排除了自身设备有故障的前提下，还积极与电信、移动等运营商协 商，解决线路质量问题，确保了全辖业务的正常开展;二是实行柜员制新增柜台，改进服务 质量。为进一步优化我行劳动组合，合理设置岗位和人员分工，石沟支行、高渠分理处实行 柜员制，营业部新增 vip 柜台，完成了两个网点的铺线、设备安装工作，更进一步提高了工 作效率，促进了各项业务快速发展;三是继续推广自助设备的应用，提升金融服务水平。全 年共新增 3 台 atm 机，其中姬岔分理处、九龙桥支行各新增一台自动取款机，高渠分理处 新增一台存取一体机，为广大客户提供了安全、方便的服务方式，也增加了中间业务收入; 同时对全县的 17 台 pos 机、8 台 atm 机、一台存取款一体机进行了升级工作，确保了 ic 卡 正常使用;四是做好全县网点的终端设备更换及新系统综合前置系统的上线工作。对全县各 网点新增了柜面立式影像仪，现已开通了二代身份证联网核查功能，对客户的身份真实合规 提供便捷的采集与核查;五是在客户提取大额现金需要管理部门领导授权时，为大额取现授 权达 800 多笔，给客户提供方便、快捷的服务。同时共修改身份证差错信息及新旧身份证信 息 800 多笔,删除贷款合同、五级分类认定、客户配偶等信息差错 200 多笔，非农户改农户 800 多笔。 (十)积极推动电子银行大力发展 电子银行部成立以来，以网上银行建设为重点，坚持电子银行建设与制度建设相结合，坚持 提高网络信息服务与业务经营的原则，实现了预期目标，促进了全县各营业网点各项业务的 稳健发展。一是对电子银行服务标准和服务功能实施统一管理。我行于八月初开通网上银行、 手机银行，年末，全县累计发行卡 59725 张，较年初增加 16247 张。卡存款余额 60502 万 元，较年初增加 20908 万元，增幅 52.81 %。atm 机较年初增加 3 台，pos 机(特约商户 16 台、助农取款 7 台、收贷收息无线 19 台)较年初增加 1 台，新开通的电话银行签约 10318 户，pos 转账签约 9937 户，atm 转账签约 10040 户，服务方式更加灵活，为客户提供的金 融服务更加便捷。三是积极推动电子银行类产品的推广工作。8 月中旬在营业部门口对网上 银行、手机银行、富秦 ic 卡、社保 ic 卡等新业务进行了宣传推广，让广大群众对我行电子 银行业务有了较全面的认识;四是加大对电子银行业务检查指导工作，检查营业网点电子银 行业务办理的合规性，规范业务操作流程及标准。于 8 月 20 日至 9 月 30 日进行了为期 40 天的电子银行业务大检查，从规章制度、业务流程和技术支持入手，全面梳理电子银行日常 管理、银行卡差错处理、特约商户、网上银行等业务的规定和流程，对辖内各营业网点电子 银行业务开展情况，逐项自查、整改。 (十一)安全保卫工作常抓不懈 安全是单位的生命命脉，按照“谁主管谁负责，网点负责人负全责”的原则，加强了安全保 卫工作，为全行安全经营保驾护航。一是全方位完善群防群治制度。在安全责任管理上，继 续实行单位“一把手”负责制，在责任落实上，层层签订《安全防范责任书》，责任明确到 岗到人;二是加强安全学习教育。及时转发案件防范的通报，要求基层网点组织学习，并根 据我行实际提出工作要求和存在薄弱环节的整改意见;三是完善激励约束机制，在年初的工 作安排中制定各网点安全试行按月考核办法，明确岗位职责和奖惩措施，并实行安全保卫责 任事故一票否决制;四是硬化设施建设，构筑安全屏障。年初，我行对联网报警进行全面改 造，在原来联网短信和电话报警的基础上，增加联网至总行监控中心。3 月份，对所有自助 区取款机加装网络语音求助、震动探测报警装置。并对所有网点的监控探头全部更换为高清 网络摄像头;五是加大检查力度。1 月份和 6 月份分别进行了 2 次款箱交接和管理监控专项检 查，查找薄弱环节;按月对各支行、分理处制度执行情况进行一次检查，全年共处罚 15 人次， 处罚金额 1.5 万多元;支行行长、分理处主任每月对各自网点安全自查四次，检查有详细记录， 自查有登记;网点安全员每天对安全设施进行“五必查”，确保所有物、技防设施的正常运行; 六是为使全员熟练掌握和应付各类突发事件的发生，增强全员安全防范意识，保卫部门在 6 月份对全辖所有网点组织开展了一次消防和防暴预案演练，8 月份对全辖网点人员进行实地 报警培训。有力的增强了大家处置突发事件的技能;七是加强安全技术防范。所有网点联网 报警和灯光联动，重要区域和大门前实现 24 小时不间断录像，全辖范围内所有 atm 机网点 均实现无线报警，确保在电话线路故障时不影响报警信号;集中监控系统实现集中监控室与 自助区语音对讲，有客户进入自助区内大屏幕自动弹出画面，值班人员实时进行观察;八是 强化安全意识，规范日常管理。加强提解押运监督管理。每月通过监控中心对提解押运制度 执行情况进行检查，及时将存在的问题和隐患反馈至神鹰护卫公司，督促神鹰护卫公司对违 规违纪人员按制度进行处罚。 (十二)加强基础建设，升级硬件设施。 为了拓展业务市场，优化网点布局结构，充分发挥网点辐射面作用，我行在充分调研市场的 前提下，一是我行新的办公大楼和职工住宅楼经过半年多的不懈努力和准备，于 6 月份正式 开始施工建设，目前施工至地上一层，预计工程于 2015 年 6 月竣工;二是龙镇支行新址土建 工程已经全部完工，目前装修工程也接近尾声，预计于 3 月左右将正式搬迁营业;三是为了 扭转高渠分理处业务衰减情况，今年将高渠分理处迁址到银州镇班家沟村，总投资 330 万元， 购置沿街门面营业用房 275.2 平方米，七月份正式开始营业，各项业务运行良好;四是按照标 准化网点的要求，我行投资 100 多万元，对九龙桥支行营业场所面积进行了扩大，整体进行 了改造装修，并对门面进行了形象亮化，改造后结构布局合理，为_县一流精品网点。 (十三)加快文化建设，履行社会责任 为回馈广大客户大力支持，增强职工队伍的社会责任感，树立良好企业形象，我行十分注重 企业文化建设，始终将其作为我行的生存、竞争和发展的灵魂工作来抓。一是制作企业文化 宣传牌，更换门头、标识等，改善部分网点职工食堂、宿舍等办公环境，活跃职工文化生活; 二是加大宣传力度。今年我行利用改制农商行的良好时机，及时邀请县电视台等新闻单位参 加报道，并加大广告宣传力度，在高速公路上制作大型三脚架广告牌三幅、在米脂 200 多辆 出租车顶制作我行广告宣传灯箱、在治黄路宣传彩虹立体广告牌 11 块，大大加强了我行的 宣传力度，在社会上树立了良好的企业形象;三是 10 月，我行组织部门人员，以及人民银行 相关人员，搭建宣传台，发宣传单，并为前来咨询的客户进行讲解，识别假币真伪等宣传工 作;四是 8 月份，举办“米脂农商行资助贫困大学生捐款暨发放仪式”，全体干部职工纷纷踊 跃捐款，为贫困大学生捐款 21500 元。商行捐款 88500 元，累计共捐款 110000 元，全部捐 助给今年高考中成绩优异的 10 位贫困大学生，以及 2015 年、2014 年、2013 年我行资助的 20 名贫困大学生。 三、存在的主要问题 一是存款增长缓慢，月末突击揽储明显。我行存款前半年基本没有阶梯性增长，始终保持在 2.2 亿左右，虽然完成全年任务计划的 68%，但月末突击揽储现象明显，形势压力仍然较大。 尤其是对公存款没有完成指标任务，计划增加 40%，实际只增加 3.06%，相差甚远;二是反洗 钱工作开展不到位。通过此次人民银行_市中心支行对我行反洗钱工作的检查，暴露出我行 反洗钱工作存在的问题，相关人员重视程度不够，对此项工作业务不熟悉;三是执行制度不 到位。根据稽核检查情况看，部分员工风险防范意识不强，合规经营理念差，具体表现在： 有章不循、有规不依、稽核出的问题屡纠屡犯，一些员工无视单位的规章制度，上下班迟到 早退，不穿工作服，纪律散缓，责任心不强，违规操作经常出现;四是服务态度须进一步提 高。金融行业每天面对的是顾客，顾客就是上帝，服务是我们生存的立足之本。我行三番五 次的强调要注重服务质量，今年总行花费大量人力物力邀请上海起航公司对我行的服务质量 进行了一次全面的提升培训，虽然相比以前有很大提高，但仍有部分员工依然存在互相推诿， 态度不耐烦，上访情况时有发生。 四、2016 年工作计划 (一)指导思想 以 “十八大”精神为指导，以特色发展为路径，以结构调整、机制转变和流程优化为手段， 以合规经营和全面风险管理为前提，深入推进实施“业务发展、科技农商、核心人才、法人 治理、品牌营销、风险管理、企业文化”等七大战略发展规划，继续积极探索新环境生存发 展的特色经营模式，以创新思维和创新方法再创发展新优势，逐步推向流程银行化，把我县 信合事业的发展推向新高。 (二)主要工作任务和经营目标 一是从提高服务质量入手来感化客户，切实提高办事效率，稳住老客户，吸引新客户，使 2016 年第一季度各项存款净增 2 亿元;二是紧紧围绕县委、县政府确定的主导产业，积极给 予信贷支持，以小额农户贷款为品牌，重点支持农户、个体私营经济、中小企业及农村经济 组织的发展，认真实施“三大工程”，推动米脂农业产业化进程，为县域经济发展增添动力， 计划 2016 年第一季度各项贷款净投放 2 亿元;三是加强财务管理，计划 2016 年财务收入达 1.8 亿元，其中贷款利息收入 1.6 亿元，金融机构往来收入达 2000 万元，实现账面利润 5100 万元;四是继续紧抓“清非攻坚”活动不放松，严格控制表内不良贷款的新增，切实加大对 表外不良贷款的清收;五是加强内控管理，防范操作风险。加大信贷管理，规范操作;加大稽 核审查力度，尤其加大后续稽核力度，确保稽核检查实效;加强安全保卫管理，实现全年人 身、资金安全无事故;进一步健全和完善内控制度，形成有效的监督长效机制;规范柜面操作 流程，切实提高服务水平;六是进一步修定和完善各种考核办法工作目标、任务考核、考评 机制，实行工效挂钩，按季考核兑现。 20__ 年将是我行全面运行的崭新一年，业务发展、各项管理必定再上新的台阶，要求我们 动员全员加大组织资金力度,壮大信贷资金实力、搞活贷款经营、采用行政、法律和经济手 段大力清收不良贷款，规范会计出纳操作流程、提升柜台服务质量、做好企业文化建设，树 立我行良好社会形象，确保全年工作任务的完成，促进我行发展迈向新的天地。