物业经理试用期工作总结【实用】 4页

在试用期结束后就应该要对自己这段时间的工作进行总结了，了解自己在工作上的进展 是很重要的。接下来 整理了物业经理试用期工作总结，欢迎大家阅读。 首先， 感谢您们能给我机会 xx 物业管理公司工作成长学习的机会。 在我试用期一个月时 间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的 整个操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时 主动为领导分忧及提出好的建议；项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充 实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的 协作下已工作了 1 个多月，对这段期间的工作汇报如下： 一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。 本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向 上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、纠正错误、合理建议： 由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力 逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合农民安置房 物业管理特性；在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。 三、规范管理制度、提高项目执行能力： 接手 xx 项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括 物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现 存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规 章制度： 1、装修装饰巡查制度； 2、保安部周勤务执行制度； 3、保洁勤务工作流程分配方案。 经过初步的规化调整， 每个员工确实做到责任到人、 奖罚到人； 做到培训、 考核经常化， 有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进 步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面 未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持 下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。 我从入职至今已快三个月了这几个月里在领导和同事的匡助下我对工作流程了解很多后 来又经由培训又使我了解了以“以情服务、专心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业 文化及各项规章轨制。 一、以情服务、专心做事 工作中我对来访的客人以礼相待保持着热情耐心地匡助他们对他们提出的题目自己不能 回答时我向领班、老队员请教后给予解答工作中时刻想着自己代表的是公司对处理违规违纪 的事情都是做到‘礼先到’不摆架子耐心地和他们沟通于他们谈心避免和他们矛盾影响公司 形象。 二、遵守轨制、敢抓敢管 奥特莱斯、 四楼影院施工期间我按轨制、 按程序对工人进行治理 对进出的职员、 货物进 行严格的检查以免可疑职员进入、公司财物被盗对于那些安全措施不到位的好比‘进入施工 区域没戴安全帽高空功课没系安全带动火时没有灭火举措措施’等之类的现象我都按照公司 的轨制、程序进行整改处罚把各项安全措施落实到位以确保施工期间零事故。 三、任劳任怨、孜孜不倦 对领导的铺排是完全的听从并不折不扣的执行以坚持到‘最后一分钟’的心态去工作一 如既往地做好 的职责糊口中我也经常关心同事常常于他们谈心、 交流他们不开心时我就会去 开导他们给他们讲笑话逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。 工作中我也有良多不足处但我时刻以“合格金源人”的尺度来要求自己以同事为榜样去 提醒自己争取能做一名合格的金源人能在世纪金源这个大舞台上展示自己能为世纪金源的灿 烂奉献自己的一份气力。 时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也 给我留下了精彩而美好的回忆。 在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业—— **** 。成为了 ****** 普通的一员。 成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。 感谢 **** 给了我工作的机会， 是您——延伸了我继续展翅的梦想。 在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了 ** 人“海纳百 川”的胸襟，感受到了 ** 人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了 ** 人的执着和 坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为 **** 的一份子而惊喜万分。 带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的 三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也 有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但 又有秩序。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我 已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，心得体 会我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 一、萌芽阶段 在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的 咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时 急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性， 在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判 断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪 些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整 体内部运作了解的情况下都是很难把握的。 当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵 活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步 得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会 追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前 所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学 到的东西，所以他们都成了我的良师益友。 二、成长阶段 通过对上阶段的工作表现与领导、热门思想汇报同事的的指导，在此阶段的工作上作了 一定的调整， 开始分类进行工作制定每日计划， 客户部的权证办理工作、 业主咨询解释工作、 整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。 在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以 及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业 知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的 专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清 楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的 天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我 要两手都要抓，并且两手都要硬。 同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要 尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进 度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给 他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵 深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高个人简历工作效率，也增加了 **** 的 美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一 同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封 胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面 裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作 不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现 场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。 三、成熟阶段 通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在 工作效率上也有了一定的改善。 此时 ****** 也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的 数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找 出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致 的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完 善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在 部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的 责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要 是门窗铝合金五金配件） ，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主 的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的 解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对 **** 满意度的下降。其次，整 改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避 免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次 又能够听到业主真实、 中肯、 良好的意见和建议， 提高了我们的工作质量， 又何乐而不为呢？ 通过整改流程的完善， 并在实际工作操作中得以实施， *** 的集中整改工作得以顺利完成。 但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和 教训，提高、提高、再提高。 随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质 量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。 时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现 自我、提高自我的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有 较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新 知识、 新技能， 来提高自己的综合素质， 注重自身发展与进步。 但也存在着许多缺点与不足： 在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对 工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；对维修整改方面，感觉自己对 有些知识溃缺， 如专业知识和房产相关法律法规方面。 但这些缺点与不足， 在以后的工作中， 缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。 在此， 我想借此机会， 正式向公司领导提出转正申请， 希望公司领导能对我的工作态度、 能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给 予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度 的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。