前台个人年度总结2020 2页

前台个人年度总结 2020 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因 为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习， 因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要， 哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都 比我高， 但是我们却是盲目的办理业务， 有价值的业务有时候我还把 握不住， 定的任务完成不了这些问题都体现在我身上， 特别是一些不 经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件， 以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解， 这些业务在 我办理的时候都需要有老营业员来指导， 用心的人家回头都会记笔记， 但是我做不到， 等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办， 还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚， 客户产生大量话费导致 投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透 跟客户讲解的时候难免会感到困难， 系统中操作失误， 这都是工作中 经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之 中吸取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解 答，热情周到 ; 每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解 释， 更不能作到先缓解用户这种不满的心情， 这都不是我在工作中应 该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让 客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。 经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思 考，也获得了不少的心得与体会： 1 、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在 某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员， 师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆 的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察 己学习、自我完善。 2 、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始 时，由于他们的工作很忙， 因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐 渐地感觉到工作的匮乏， 我们不能光想自己学习东西， 也要去想如何 发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常 主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。 模板 , 内容仅供参考