小区物业管理上半年工作总结2020 7页

在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持 下，上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活 区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保 证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提。就具体工作 总结如下： 一、综合管理工作 以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人 为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。积极 配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收 缴工作。公开、公平、合理地完成了拆迁租住户住房的分配 工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即 时入住。 二、水电工作 废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少 了泄漏。继续完善水电计量装置。完成了高压配电装置的调 试和配电向低压总控制开关的检修。加强对供电设施的维护 与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。 目前重点工作是找准时机更换配电室内变压器油及密封垫， 以及进一步完善社区内用水计量装置。 三、保安保洁工作 规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在东门岗 处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小 区行车安全。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活 区生活卫生环境。继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。 改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们 的广泛配合与支持。目前重点工作加强小区车辆管理工作。 继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。 四、绿化工作 生活区绿化日常维护实行了专人管理。生活区内新辟绿 化地 xxxx 平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了绿化环 境。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电 力供应安全。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区 范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害， 保持树木良好生长。目前重点工作是积极采取措施，保障已 植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。 五、下半年工作思路及打算 加强水查漏工作，提高水回收率。继续加强绿化的日常 维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活 区安全。继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾； 继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管 理。旧房的分配工作。由于我单位不便于管理和控制厂内转 供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转 供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费 定额。 在上半年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各 级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物 业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理的 工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、 管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走 上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区 业主的好评，现将物业管理上半年工作总结如下： 一、房屋管理 房屋管理是物业管理工作的重要内容之一。为了搞好此 项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理 制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户 房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。 二、公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有 人接听，上半年完成小型检修工作 xx 次，应急维修工作 x 次， 达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 三、绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有 到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。 四、环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大 家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁 程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中 清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观。 五、小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为 给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安 消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培 训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、 早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工 作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文 明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使安全防范工 作情况良好。 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作， 现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监 督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职 责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访 人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处 理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难， 细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每 个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都 给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根 据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问 题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这 些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到 了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形 象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档 案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、 放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索 方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完 善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完 善。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行 业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工 作，并保证按时足额收缴。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工 作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力 等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位 各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作计划 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到 严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图， 协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 推荐阅读： 物业管理 2020 上半年工作总结 2020 物业管理员上半年工作总结 2020 物业上半年工作总结范文