店长月工作总结 14页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 14 店长月工作总结 店长月工作总结 1 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧 张、忙碌的 xx 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和 激情的 xx 年。呵呵 ...... 一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力， 在自己的工作岗位上也取得过好成绩。 像 6 店的断码销量条数一直都 是几个店当中最好的， 22 店的断码销量条数也在不断的上升，对与 每个月的断品种更是非常的关注， 每个月都能完成任务。 对与店面的 一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中， 店面的员工稳 定性也比较强， 平均都在公司工作了一年以上了， 对公司也是比较认 可的。 但还是没有用 100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来 说店面业绩没有完成 30%，销售单价虽然比去年是上升了 40%，但整 体条数只上升了 16%。 回顾这一年以来所做的工作， 心里颇有几份感触。 在过去的时间里， 首先感谢公司给予我这样一个发展的平台， 和用心培养； 感谢领导给 予工作上的鼓励和督促。 让我学到了很多的销售和沟通管理技巧， 并 顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队， 感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。 他们所有人都有值得我去学 习地方，我从他 / 她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合， 我也更加的认识到 了， 一个做销售店长的知识面、 社交能力和熟悉产品知识技巧决定了 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 14 一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我 认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大的 问题，主要表现在： #from 本文来自高考资源 end# 1 ）销售工作最基本的顾客维护量太少。 记载的贵宾顾客有 626 个， 其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过， 加上办过贵宾就来消费一次 的概括为 100 个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。 没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。 2 ）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们 产品的价值十分清晰的介绍给顾客， 只是意味的在纠结价位提升， 没 能说出产品的价值。 也没了解顾客的真正想法和购买意图； 对顾客提 出的疑义没能及时给予完美的解答。 3 ）工作每天 / 每月没有一个明确的目标和详细的计划。 没有养成一 个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的状态， 从而引 发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作局 面混乱等各种不良的后果。 4 ）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工 面前缺少说服力， 没有起到号召力的作用。 工作责任心和工作计划性 不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5 ）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注 库存销量。 22 店从 5.1 开业 ---9 月份女裤一直占比都比较高 73%男 裤只占 27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 14 量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降， 这是 自己不关注库存销售导致的， 现在就开始改进这一系列的问题。 以上 是自己做的好的及不好的和需要改进的问题， 望领导给予监督， 帮助 和提宝贵意见。 店长月工作总结 2 时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合 中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以 来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下： 一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训 ㈠人员管理方面 1 、爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家” 的爱店思想教育活动至今， 每位店员都能通过自己的行动来证明已经 树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃 性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了： ‘店就是 自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。 x 月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换 季上下架工作。 一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审 核清点、 秋冬产品上架的陈列布置、 春夏产品退货数量的清点三个主 要任务进行攻克， 所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班 帮忙而且没有一个人有过怨言。 这种对待工作的态度也刚刚验证了大 家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思 想。 我相信只要有了好的精神思想作为动力， 店里所有同事就会拥有 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 14 更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。 2 、导购专业技能的掌握 x 月份进行的《体验式营销 6 步法则》的专题学习，在提升我们导 购技巧能力方面取得了很好的效果， 通过利用每日晨会和经营空闲时 间统一组织讨论学习营销理论， 并运用实践到现时接待顾客中去， 在 晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享， 从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。 坚持利用每周一、 三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握 的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料 知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所 有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。 人员管理方面的不足： ①在组织店员执行一项细小的任务中， 有时只做了些安排但没有具 体的监管整个实施过程。 ②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩 罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想， 不能认识到违 反规章制度的严重性。 ㈡货品管理方面 1 、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销 售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。 2 、店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 14 盘点中我们成立的三个小组（清点组、记录组、审核组）以“一对 一帮带制度” 中两人为一组， 并明确提出出现盘点误差的严重性和惩 罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高 3 、强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾 客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进 步。 货品管理的不足： ①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。 ②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。 二、x 月份工作的进展情况 本月工作量较大， 围绕春夏季产品退货、 秋冬新品上市进行换季上 下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结： ㈠货品管理方面 1 、春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的 种类、 数量情况为参考， 组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下 架调整励志 / 。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行 陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。 2 、秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量 的准确度和重要性， 发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。 秋冬新 品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 14 区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法， 运用“两个统一” （统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架 的间距），来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的 陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。 ㈡掌握秋冬产品知识方面 1 、熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、 面料、 特 性优点进行共同交流学习。 并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点 的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。 2 、掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果， 在 接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩， 从而 提高店堂整体业绩。 总结吸取 x 月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几 点，在下步工作中及时纠正。 x 月份重点工作任务已经基本完成，接 下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、 提高导购技能提升店堂业 绩、整顿人员作风纪律三大工作。 综上所述从 x 月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九 月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出 下步主抓的工作重点。 店长月工作总结 3 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕 果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 14 在我们 XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明白 了这样一个道理： 对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个 专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良好 的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1 、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时 的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2 、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工 的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适 用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3 、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己 知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因 此而带来的不必要的损失。 4 、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育 员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5 、靠周到而细致的’服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了给顾 客创造一个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩， 带领员工 在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 14 强化服务意识， 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意 的离开本店。 6 、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在， 门店的管理正在逐步走向数据化、 科学化， 管理手段的提升， 对店长提出了新的工作要求， 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指 标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务 治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清 明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1 ．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2 ．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3 ．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4 ．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的 工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为 一个最优秀的团队。 店长月工作总结 4 时光转瞬即逝，不知不觉的度过了 20xx 年前 半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰 辛的过程，压力空前的大， 克服很过问题，需要付出比以前更过的劳 动和努力，公司安排我接任围场宽广 *** 专柜店长一职，而面对激烈 挑战，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 14 齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心 投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成 一个月，又接着挑战新的一个月， 半年后看到更多的顾客认可我们的 品牌， 使我们特别开心也很欣慰， 让我们看到了德丽源会有更好的发 展前景，使我对未来有了更大的目标。 一、业绩 1-6 月份总体任务 ****** ，实际完成 ****** ，完成任务的 96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月， 2 月份 和 4 月份。完成任务的同时超额 24%，其他几个月均在 40000-56000 左右， 5 月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有 完成任务，但我们还是坚持了下来， 1-6 月份，二线品牌完成了销售 任务的 96%，因 5 月份 *** 撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来 找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。 二、促销活动， 5 月份 *** 举行大型促销活动， 6.4-6.12 连续 8 天， 总体任务 8000 但我们只完成了 6000 多， 任务完成的不是很理想， 从 中我吸取了很多的教训， 1 派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗 漫在做活动， 2 卖场播音不频繁， 3 赠品供应不及时， 4 因一人在职 盯岗有些力不从心， 流失一部分顾客， 5 连续几天阴雨天气客流较少， 以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。 三、 结账 5 月份公司有了新的结账流程， 关系到保底与超保底的问 题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努 力完成超市下达的促销任务 （任务完成不超额） 来减少公司财务损失， 对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 14 对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。 1 始终保持良好的工作心态， 比如工作中会碰到顾客流失， 或一连几个 顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是 今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性， 信心不足，更会影响以后的销售。 2 察颜观色，因人而异，对于不同 的顾客使用不同的销售技巧， 比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮 流与广告性强的品牌产品， 当介绍二线品牌是比较吃力， 所以更需要 耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘， 黑头，平常护理应注意些什么问题等等， 讲这些他会觉得我们比较专 业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品， 如此成功率会比较高。 3 当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品， 现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产 品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品， 使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话， 从而接受你的产品， 我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系， 再针 对性介绍产品。 日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题 会更多， 6 月份因超市过分的管理， 我想过离职， 每天上班压力很大， 无论自己怎么努力还是得不到认可， 但刘姐的一番话给了我信心， 她 告诉我有问题不能逃避， 能自己解决的自己解决， 不能自己解决的我 帮你解决， 我不能解决的公司会出面帮你们解决， 给了我很大的鼓励， 我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 14 努力走下去， 我记得有一条短信， 对我激励很大， 我与大家分享一下， 职场必备， 1 勤快不懒惰 2 找问题不找借口 3 积极向上的心态 4 遇事 不退缩。 店长月工作总结 5 经过俩三个月的校内学习，在 11 月 4 结束了 大学的最后一门药物分析的专业课， 结束课程之后， 就转入了生产实 习了， 老师辛苦奔波为我们联系了好多家实习单位， 经过一段时间的 考虑我选择进入康泰堂连锁医药公司实习。 主要康泰堂连锁医药公司 的铜盘店实习，在店里实习，店长计划安排我从收银学起，先熟悉店 里各种药品的价格， 在经过俩三天的收银熟悉后， 再学习药品的验收 仓库管理、药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。 收银工作学习五天， 第一天主要是学习最基本的收银， 这个对以前 从未从事过收银工 作的我学习起来有点困难， 尤其在第一天学习时， 放下了来三个错误，由于计算错误给店里带来了麻烦 ; 接下来学习药 品验收，向商管学习货品的验收及检验 ; 接着就是很重要的一项，学 习药品的成列，主要是陈列货柜的药品，帮忙上货、做卫生以熟悉药 品的摆放位置以及药品的陈列方法 ; 接下来最重要的是向各位营业员 学习销售技巧。 在店里的店长和师傅们的关怀、支持、帮助下，我 认真地学习了公司的制度，不断提高了自己的专业水平，积累经验， 在这个实习期间主要学习了药品的分类、用途、用量等，尤其作为一 名药学专业的实习生， 我在实际实践中加强了理论与实践的结合。 在 一步步的进步中，这次实习锻炼了我与人处事，交流的能力，在接待 顾客的时候学习到专业的服务意识， 尤其在刚进入一个单位不懂的地 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 14 方都应该认真询问，不能马虎大意。 在店里学习我不知不觉地容入了整个团队， 通过这次实习， 我对药 店的工作有了进一步的认识， 进一步明白了药店的每一个工作人员都 是药店的核心之一。 店长月工作总结 6 管理应该理为先，理的不是制度、不是流程， 而是心态， 是包括工作和生活在内的员工心态。 培养员工的心态应该 以企业文化为基础， 实际情况为主， 客观环境为辅， 培养员工的自信、 自尊和明确的自我认知度； 培养员工团队协助精神和集体观念， 加强 员工和各部门负责人之间的相互协作和配合； 培养员工永不满足的学 习心态。 我要他们不仅要掌握本区域相关知识， 也要知晓相邻区域的 服务常识。 企业文化不是要把我们的思想本位化， 而是把这个品牌形 象充分本土化， 和当地文化更好地融合。 所以我要培养员工换位思考、 打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。 就教师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应 运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助；对外要 不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。 店长更要做好承上启下的桥梁作用。 店长的首要任务是领导团队完 成公司所下达的销售指标； 他更是一个中间人， 是整个店铺的关键人 物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题， 并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员 工出色地完成各项工任务；他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖 掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 13 / 14 总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇 于开拓， 把金利来的工作搞好， 带领大家努力完成好公司下达的工作 任务。 店长月工作总结 7 工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇 到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加 成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。 30 岁 的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个 体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的， 但我肯定是最用心最努力的。 回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天 的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候， 我还是觉得自己的生活单调乏味， 离开工作的日子里， 觉得自己离这 个社会也很远孩子慢慢长大， 我终于又有机会重新回到忙碌充实的工 作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员 成长为如今的店长。 刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子， 担心销售额上不 去， 担心工作太忙没时间照顾孩子我甚至打了退堂鼓。 可是领导却很 信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到 底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我 不断挖掘自己身上的潜能： 与不同阶层的顾客交流， 外出学习先进的 经验，带领本店的员工搞好销售。 近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 14 / 14 质的提高幅度， 能不能适应服装店发展的需要、 能不能适应形势任务 的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装 行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕 竟才三十岁， 从哪个角度讲都还是处在起步阶段， 必须在工作中不断 地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领 导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面 提高自己， 力争在语言表达的能力上有突破， 在协调关系的能力上有 突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通 过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到 了差距。 在不断的学习中提高了自己的能力素质， 增强了干好本职工 作的能力。 作为一名店长， 我要引导员工按正确的方向进行工作。 我认为店长 的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的 专长。