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2021 年个人年终述职报告总结 3 篇 【篇一】2021 年个人年终述职报告总结 尊敬的领导： 您好！ 20xx 年 x 月经过民政部门的考试我有幸来到社区成为一名社区工作者，主要 负责流动人口计生和社会事务网格化管理工作，同时兼任 xx 街第三网格网格员。 经过一年多的时间，我在新的岗位上学到了很多新的知识，在街道领导和社区同 事的帮助、支持下，使我很快进入角色，较好地完成了各项工作，下面就将自己 的工作情况和工作体会向各位领导和同仁做一汇报，不到之处请指教。 一、主要完成的工作分四个方面 （一）流动人口计生工作方面 我社区地处市内繁华地段，流动人口比较集中，流动性也较大。截止 20xx 年底，我社区现有流动人口 xx 户（xx 人次），其中育龄妇女 xx 人，超龄妇女 x 人，单身男 xx 人。一年多的时间我为二十多名流动育龄妇女办理了临时婚育证， 验证 xx 多次，下发催办婚育证 x 份。为辖区内流动人口发放宣传品 xx 多份，提 供免费技术服务 x 余人次。为没有实施长效避孕措施的流动育龄妇女发放避孕药 具 x 套。签订房主代管协议 x 份，计划生育合同 x 份。在工作中能够熟练掌握计 划生育的各项工作流程，与社区工作人员主动加强沟通与协作。及时向流动人员 提供服务指南，向他们宣传党的计划生育政策。 （二）城镇人口计生网管理方面 城镇人口计生平台是社区人员管理和信息交换的媒介，我们及时录入人员信 息 xx 多条，将商铺、单位、重点人群、老年人、健康档案、低保、医保等相关 内容一一纳入网格内；借助这个平台，为各网格员发放派工单六期，能够为居民 提供方便快捷的服务。 （三）社会事务网格化管理方面 20xx 年 x 月网格指挥中心推进网格化工作以来，按网格中心要求，我们开展 了集中入户和信息采集工作。挨家挨户上门登记居民的身份信息、户籍信息、计 生信息和就业信息等。截止 20xx 年年底共录入人口信息 xx 户（xx 人），发放便 民联系卡 xx 多份，绘制网格图 xx 份，上报事部件 xx 余次。制做悬挂版面 xx 块。 完善的工作职责，严格的工作制度，优良的工作队伍为我社区的社会事务网格化 管理提供了保障。“网格化、责任化”的工作模式为构建和谐社区，维护社会稳 定，起到了积极意义，不仅使网格员能够准确掌握居民的民情民意，社情动态， 更能及时帮助并解决居民遇到的困难。 （四）进网格掌握民情了解民意 一年来，我还注重对辖区内民情民意的了解和掌握，积极参加各种入户活动 xx 余户（次）。比较准确的掌握了辖区内（特别是分管的网格）的各种信息。配 合社区其他工作人员参与到安全排查和环境卫生整治、低保入户调查、计生入户、 危房排查、保障房入户调查，网格化管辖等入户调查排查工作。 二、工作体会 通过一年的工作。我感到社工职位虽小，但是能代表政府为许多基层群众办 实事，做贡献。要想做好社区工作需要做到不断加强学习，用积极认真的工作态 度为居民提供耐心体贴的服务。在以后的工作中也希望各位领导、同仁多多帮助。 在以后的工作中我会认真做好本职工作，不懂的及时向领导、同仁请教；坚持自 身业务学习，不断提高自已的服务水平和能力。 通过一年的社区工作，年近四十的我对人生、对事业也有了自己的感悟，对 金钱、名利、权力我都没有什么奢求，努力工作是我的追求。 说句实话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导、同事、辖区居民的 方式，也是我个人信念的选择。 此致 敬礼！ 【篇二】2021 年个人年终述职报告总结 转眼间我已经来到龙威有四个月的时间了，四个月里，我学到了太多学校书 本里不曾涉及的知识和技能，这些东西对我来说都是弥足珍贵的。 由于工作时间短，对很多会计工作熟练度不够，所以并无多少固定性的工作， 大部分时间则是协助其他会计人员完成工作，现将在这四个月时间里的工作情况 汇报如下。 一、本职工作完成情况 1、与审计部、企管科相关人员一同，多次参与建筑公司、食品厂、钙厂、 阻燃剂等的废品处理工作。 2、与审计部、人力资源部、企管科一同到西盐场和西盐场新建滩、新建滩 五工区、六工区、项目等进行对二茬盐的密度、高度、长度、宽度进行测量。 3、登记发票抵扣联传递明细表，记录发票号、单位、金额、日期。 4、多次与其他会计人员一同到西盐场的一厂、二厂、三厂和新建滩、宏宇 等厂参与本年度零工工资的发放工作，并顺利完成。 5、到供应部门参与钢材等的招标工作，了解了招标的具体流程，并收取押 金。 6、在李静的帮助下，大体掌握了总部凭证的录入、当期汇兑损益的结转、 应交税费明细表、费用明细表的填列等的工作，对账务处理有了初步的了解。 7、协助其他会计人员复印所需要的发票、生产材料汇总表、不同年度审计 报告、公司制度章程、进出口单据、职工工资发放表、承兑发票等资料。 8、协助其他会计人员粘贴相关凭证附件，与其他会计人员一同完成龙威总 部 8、9、10 月份的凭证的缝线、装订等整理工作。 9、在王杰的帮助下，学会记食品厂、冷藏厂的明细账。 10、与王文超一同完成龙威总部 2011 年 9 月份、10 月份附件章的盖章工作。 11、在崔海民的帮助下，学会开寿光宏宇化工有限公司内部转账单的一部分 工作，在胡艳玲的帮助下，学会了开具明帅化工厂的部分记账凭证、科目汇总表 的登记等工作。 12、按照财务部门安排到四号站和二虾厂完成收白蛤等的工作。 13、参加上海国家会计学院的高级管理培训项目，主要学习了中注协税收法 规与纳税筹划方面的知识，通过学习了解当前税制改革和税收发展动向，开阔了 自己的视野，受益匪浅。 14、学会发票的认证。 二、工作中的主要成绩 认真完成上级领导安排的各项工作，并未出现大的会计失误，在工作过程中 虚心向其他会计前辈们请教和学习，自己的业务能力有了很大的提高，不论是附 件的粘贴还是凭证的录入，每个方面都尽量做到细心认真。 三、工作中的不足与问题 1、在参加工作的这段时间里，我发现无论多大或多小的工作都需要细心和 谨慎，这是作为一个会计人员所必须的职业素质，而有些时候，我恰恰在这一方 面表现出了些许不足，比如在凭证的录入过程中出现的借贷科目明细的错误、金 额的输入错误等方面，自己的小小失误就可能对其他会计人员的工作带来极大的 困扰，今后一定要做到检查多次，不放过任何一个细节;还有就是凭证附件的粘 贴也是有大学问的，之前自己做的太过马虎，没有做到整齐、美观与方便，需要 不断改进。 2、由于参加工作的时间比较短，对公司的财务工作流程还未渗透了解，很 多单据的填写，传递的流程等不是很清楚，只能针对自己负责的部分就事论事的 做工作，不能做到系统全面的把握整个过程，在以后的工作中，应该多学多观察， 不断提高自己，多接触不同的职位的工作，争取尽自己的一份力，为公司多做贡 献。 四、下一步工作计划 尽职尽责的完成自己的本职工作，及时完成领导分配的任务，不拖沓，做到 当日的工作当日完成。不断向财务部门的领导和前辈多多学习，接触不曾接触过 的工作，解决之前搞不清楚的地方，彻底把问题弄明白，不能得过且过，这不仅 是对自己负责、对大家负责也是对公司负责。 由于篇幅有限，很多细小的工作并未一一陈述，在工作过程中的诸多不足还 请大家多多指正，本人一定悉心听取大家的意见和建议， 不断更正，在大家的帮助下共同前进和进步，更上一层楼，我也希望尽自己 的绵薄之力，为公司创造更好的经济效益。 【篇三】2021 年个人年终述职报告总结 尊敬的领导： 您好！ 时光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回 顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服， 我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种 服务关系到企业的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要 平台。售后服务的优劣，直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售 的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一 年里我学到了很多，对于 xx 回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于 很多工作都能有效的去完成。在 x 月份的时候处理的交接数据是我们小组中的， 的当月处理的交接数据达到了 xxx 个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职 工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作，为企业创造更 多的效益，特将今年的工作述职如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解 决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容， 也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店 客服我们多数时间是在用 xx 文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表 情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用 语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种 体验了。 二、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因 素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾 客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望 得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的 一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待 顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需 要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视 她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来 更多潜在的成交机会。 三、熟悉企业产品和产品相关知识 企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为企业客服， 熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时 回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也 是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解， 在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完成本职工作 xx 是我们与顾客沟通的工具之一，在 xx 上与顾客沟通时我们要注意回复速 度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。 在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功 的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我 们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨 打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们 要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰， 注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用 太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利 于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基 础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能 解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的 问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较 深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产 品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下 顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。企业的 培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之 余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活 动规则，做到心中有数。 企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学 习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售 前虽然只需要通过 xx 与顾客打交道，但是 xx 沟通也是需要很多技巧的，让买家 下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品， 并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成 的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在 以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加企业的培训，但是领导的指导 和关怀下，我有信心做得更好。 此致 敬礼！