2020年客服工作总结 3页

2020 年客服工作总结 来到 xx 的工作时间虽然不是很长， 但是学习到了许多新知识、 新 技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容， 这一切 都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内 容的更新，二是 53 客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所 以我对自己的表现还不是很满意。 下面具体的来说明一下工作的完成 情况： 1 、更新 xx 网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的 信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、 学习与英语考试和相关的相关知识。 2 、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、 ___ 网等网站的 ___频道发表文章，宣传 xx 英语。 3 、向搜索引擎提交更新的文章和 ___ ，争取被搜索引擎抓取。 5 、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留学论 坛和沈阳本 ___ ，百度贴吧等地方发布广告。 6 、撰写 xx 英语公益活动——高中建设的文章。 7 、编写 xx 英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通 ) 过网络咨询来约 访学员，这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我 的工作内容有了更高的要求， 除了将网站好， 也必须提高和客户在网 上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底 有什么真正的想法， 也不知道他是好意还是恶意， 所以在存在这些数 的前提下， 如何能够真正揣测好对方的心里， 用什么样的语言来吸引 他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习， 这都是需要很好 的研究。通过这一个月以来， 53 客服工作的完成我对自己并不是很 满意，主要存在一下问题： 1 、咨询量本身与上月相比有所降低。 2 、针对咨询的人约访数量降低。 3 、咨询者的学习意向并不强烈、 我缺少一种十足的能力让他又只 是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 1 、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流 方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也 是重中之重。 2 、加强在网站上对 xx 英语的宣传力度， 将 53 客服的连接尽可能 多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 3 、提高自身业务素质能力， 有时偶尔会因为对咨询人所问问题的 一些反感， 从而心态有所转变， 今后转变自己的心态， 完善业务能力、 提高咨询量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出 色的完成接下来的工作。 模板 , 内容仅供参考