目标责任完成情况的总结汇报 15页

目标责任完成情况的总结汇报 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： ? ｘxx 分公司 xx ｘ年目标责任完成情况总结报告 尊敬的考核组的各位领导、同仁们： 下午好 ! ２013 年，在州委、州政府和省公司党组的正确领导下，玉 树分公司努力完成了与州人民政府签订的《 xｘｘ移动公司 2０ 13 年度岗位目标责任书》任务。下面，我代表分公司作总结报 告,请审阅 ,不妥之处 ,敬请批评指正。 ２０１３年 ,在州委、 州政府 和省公司的的领导和支持下，我分公司领导班子以“三个代表” 重要思想为指导 ,以科学发展观教育活动为契机 ,以党的群众路线 实践教育活动为内容 ,加强党的理论知识学习，全面提高政治素 质和业务素质， 认真贯彻执行廉政建设责任制， 从构建和谐企业， 促进企业战略转型的大局出发 ,认真贯彻执行上级党委的各项决 议和精神，带领团结全体员工，锐意进取 ,奋力拼搏，各项工作 再上新台阶。 一、业务工作完成情况。 （一）、市场经营工作。 在州委、 州人民政府和省公司党组的正确领导下， 根据公司 职代会精神及半年工作会议精神 ,牢固树立生产是经营的继续的 思想， 在市场经营及网络建设过程中努力推行全员经营思想， 带 动全体员工人人关注、 参与到公司的生产经营活动中去。 一是要 求全体员工依赖精细的管理 ,从细微处寻求提升空间和发展潜能 , 注意细节，在每一个细节上下足工夫，以“品牌战略” 、“高目标 导向”的思想为指导 ,做到高起点、高标准、严要求 ,力争使各项 工作成为展示、 提高市场经营及网络建设能力的品牌工作， 努力 实现生产是经营的继续的目标 ;二是积极配合公司经营部门工作 , 全力做好经营基础工作； 三是充分利用各种资源， 做好客户服务 工作。市场收入 １、积极完成收入创建指标。 我公司 20 １3 年预计将完成运营收入ｘｘｘ元， 20 １3 年 在各项漫游资费、长途资费、流量资费均下调的情况下 ,我公司 客户规模得到了进一步的提升 ,客户量净增达到ｘ xx 户，主要在 农村地区结合网络覆盖加强了农村地区客户的发展。 同时针对外 来务工人员采取进工地、上门营销等方式 ,服务流动客户市场 ,使 客户市场的规模得到进一步的提升。 2、加强渠道、服务，提高客户满意度。 紧跟结古重建完成的步伐， 我分公司在结古镇新建卖场化营 业厅 xｘｘ个 ,社会合作卖场 xｘx 个，各类社会渠道 xｘｘ个， 满足广大客户业务需求的同时 ,渠道功能不断完善 ,同时继续完善 乡镇及农村渠道的建设， 20 １3 年共建设乡镇、 农村便民服务点 xxｘ个，使农村客户在缴费、办卡等方面更加便捷。 在建设、 改善服务硬件的同时， 我公司继续不断提升服务质 量，以客户满意度的提升为工作目标， 加强了各项客户服务满意 度工作的提升，在前台服务、促销活动服务等方面，不断提升客 户服务满意度 ,客户满意度不断提升。 (二)、大力加强网络基础建设 ,提升网络服务。 1、网络建设 玉树今年下达建设投资约ｘｘ x 元，主要建设任务为：结古 镇光纤城域网、汇聚机房工程、结古及各县城区联建管道项目、 综合业务区项目、 214 国道及 308 、309 省道的覆盖项目、治杂 公路和治囊公路项目、各县 TD 覆盖工程、 2013 年村村通电话 工程 (包括中小学通宽带工程） 、2０13 年寺院覆盖、 4G 网络覆 盖工程以及集团客户专线（ WLAN ）的覆盖和新建工程等 ,共计 ２6 个工程项目。 目前各主要项目均以完成 ,其中 201 ３年村村通电话工程、 TD 覆盖工程、 4G 网络覆盖正在施工中 ,预计 12 月底完成建设任 务。 ２.网络优化 ,提升网络服务质量。 玉树近期总计调整天线 40 余面，解决客户投诉疑难问题 5 个，解决 TD 网络弱覆盖区域９ 处； 10 月Ｔ D 网络优化后覆盖率得到提升 (9４ .5７ % 提升至 98.57 ％） ,用户手机上网等感知得到明显提升，由下图可以看 出,TD 业务量呈现上升趋势。 基站信道配置情况 由以上数据可以看出２０ 13 年基站较 2０10 年增长了１ 7 ２%、载频较 201 ０年增长１６７ %、TCH 信道数较 2０１ 0 年 增长５ 9％。 3、xｘx 地区信息化建设 : 截至现在 xxx 全州现已经建有专线ｘｘ x 条，已在全州上线 1４５个 AP，新发展的家庭宽带业务已覆盖 200 户左右， xxｘ 全州融合通信业务、 集团专线业务的推广， 提高了玉树地区信息 化建设的程度 ;通过对玉树市区和囊谦县城大量物业场景的走访 测试摸排 ,确定对玉树移动、 玉树消防队、 州委 、玉树宾馆 (华联 商场 )、州政府、玉树市政府、新玉树商贸城、博物馆、八一医 院、藏医院、 州医院、 囊谦商场 12 个物业站点室分建设 ,使得这 些地区的室内信号分布得到大大的改善。 ４、结古镇地区灾后重建和网络覆盖工作 结古镇灾后重建的 19 个基站已经进入尾声， 除新寨、西杭、 县政府尚未解决站址问题外 ,其余完成建设工作。目前 ,我公司网 络已实现对结古镇地区的全覆盖。 正在进行的 TD 建设工作 (结古 镇新建 18 处 TD 基站 )，建设完成后 ,结古镇将成为青海省第一个 ＴD 全覆盖的县城 ;下一步计划对结古镇进行 TD －Ｌ TE 的建设 （结古镇新建 4２处４ G 基站 ),将实现 4G 网络对结古镇地区的 全覆盖。 二、综合管理 (一）、服务基层办实事 ,切实履行企业社会责任。 2013 年,我分公司坚持以“三个代表”重要思想和科学发展 观为指导 ,以党的群众实践教育活动为内容 ,按照“生产发展、生 活宽裕、 乡风文明、 乡容整洁、 管理民主” 的要求和 “整合资源、 集中帮扶”的原则 ,全面落实玉树州委、州政府关于定点扶贫工 作的要求 ,深入基层摸实情，结合实际定措施 ,真情帮扶促发展， 圆满完成了扶贫帮困工作任务 ,履行了企业社会责任。 （１）、明确责任，强化了定点帮扶工作人员的责任 :出文明 确了综合部为扶贫定点帮扶工作责任科室 ,主要负责扶贫定点帮 扶工作的组织实施。设立扶贫定点帮扶工作联络员 ,对帮扶具体 措施的跟踪落实等工作责任。 （2) 、健全组织 ,强化定点帮扶工作的组织保障 :成立了青海 移动玉树分公司扶贫定点帮扶工作领导小组” ,由分公司总经理 保守珍同志任组长 ,部门经理为成员的领导小组 ,并落实了综合部 为具体承办部。为定点帮扶工作提供了强有力的组织保障。 (３)、措施落实，确保定点帮扶工作收到实效 :结合帮扶乡产 业结构的特点 ,我分公司确定了以政策帮扶为主导，以学校建设 为龙头 ,以实物覆盖为载体的帮扶思路，通过送文具、助学、捐 物资等多项措施 ,从解决群众生产、生活的实际困难出发，从履 行企业社会责任出发，出实招 ,做实事，确保定点帮扶工作收到 实效 ,让群众满意。 1、我分公司为履行企业社会责任投入近３亿元进行玉树村 村通建设 ,直至目前 ,仍在处于亏损状态 ,为玉树的基础通信建设 做出了积极贡献。 2、送文具。我公司了解到娘拉乡学校学生缺乏学习生活用 品的现状 ,我分公司领导积极购买合计 2000 ．0０元人民币的学 习生活用品捐赠给当地学校学生 ,较好地解决了该校学生学习生 活用品缺乏的现状， 使得娘拉乡当地学校学生的学习生活得到了 一定的保障，为娘拉乡的基础教育做出了积极贡献。 3、捐物资。组织全体干部职工开展送温暖、献爱心活动， 为囊谦县娘拉乡困难户进行一对一帮扶赠送面粉、米合计 8０ 00.00 元人民币 ,为娘拉乡群众生活的改善做出了积极贡献。 4、继２０ 03 年开展移动助学活动以来， 我分公司共捐资１ ０万余元帮助贫困学子圆求学之梦， 我分公司在玉树州 201 ３年 希望工程“爱心圆梦大学，行动在玉树”主题捐资助学活动中向 困难大学生捐款人民币１００ 00. ０0 人民币 ,为玉树的教育事业 做出了积极贡献。在推动玉树循环经济实验区建设 ,构建和谐玉 树的进程中产生了积极而深远的社会影响 ,公司要求所有员工都 把帮助弱势群体作为自己的责任 ,要求将自己应尽的社会义务落 到实处，以实际行动为全社会树立了榜样。 201 ３年 ,我们在履行企业社会责任工作中取得了可喜的成 效，但距州委、州政府的要求还有一定的差距，与兄弟单位相比 还有一些不足 ,在今后的工作中，我们将不断总结经验 ,全面落实 州委、 州政府关于统筹城乡发展 ,创新体制机制 , 推动牧区经济社 会全面发展的要求， 为建设社会主义新牧区， 构建和谐社会做出 积极的贡献。 （二 )、树立窗口服务形象 1、 完善制度，规范行为 ,文明服务。 分公司始终内强素质 ,外树形象与创建工作和日常管理紧密 结合在一起 ,以创建促管理，以管理促效益 ,达到了规范管理，科 学管理的目的。分公司制定了一系列的制度和办法，贯彻 “沟通 从心开始 ”的服务理念，坚持 “追求客户满意服务 ”的经营宗旨， 用最优的服务打造玉树移动良好的业务服务品牌。如 :客户在办 理每一笔业务的过程中， 客户从进入营业厅到办完业务离开， 我 们每位员工自始至终使用文明用语。 2、沟通从心开始 ,服务用心体现。 分公司以 “沟通从心开始” 为导向 ,做到与客户“心”的沟通 ,热情周到地为客户服务，受到 广大客户的认知。 在服务工作中 ,我分公司窗口员工想客户之所 想、急客户之所急、帮客户之所需，千方百计为客户排忧解难， 几年来，我们玉树分公司的服务意识进一步增强 ,服务机制进一 步健全 ,服务手段进一步改进 ,服务质量进一步提高 ,服务的热点、 难点问题得到基本解决，广大客户对服务工作的满意率稳步提 高。 ３、转变服务观念 ,强化全员服务意识 ,加大内部培训力度 ,全 面提高员工的综合素质。 “火车跑的快 ,全靠车头带” ,服务工作至 关重要 ,领导对服务工作的重视程度直接影响到全公司服务工作 的整体开展，因此 ,要加大对部门经理及全体员工的服务培训工 作，从思想上树立全员服务意识 ,达到从源头改善服务质量。 ４、对组织机构进行优化，明确职责，实施服务流程再造。 服务工作目前很多地方将该职能放在市场经营部门 ,无形中就造 成了经营部即是运动员，又是裁判员的局面 ,因此只有将服务工 作从经营部门中分离出来， 成立专门机构， 才会使服务工作置立 于全局角度 ,服务、业务、技术协调并进的局面。同时 ,服务工作 应列入“一把手工程” ,只有一把手抓服务，才会将服务工作列 为全局工作的重中之重 ,才能真正达到企业围绕市场、围绕客户 开展工作的目的 ,中层管理人员，特别是部门负责人 ,作为部门的 一把手 ,担负着局部管理和传达上级意图的责任，他们服务意识 的强弱更牵扯到整个通信服务的具体一面， 所以有条件的可以实 行“部门领导服务责任制 ”，明确界定各部门服务职责 ,对出现的各 例服务投诉 ,寻根追究，本着 “谁主管，谁负责 ,谁整改 ”的原则， 一查到底 ,从根子上杜绝对服务工作的推萎扯皮情况发生。 5、科学利用绩效考核体系，提高员工的工作积极性。通过 公平、公开、公正的绩效考核体系 ,逐步引导员工形成和谐、团 结、奋进的集体，提高员工的工作积极性 ,同时，强化单位内部 优秀服务人才挽留机制 ,以解决因前台服务人员更换过于频繁而 造成的服务落差。 6、结合学习型企业创建服务型企业文化。服务工作是企业 管理水平高低的外在表现 ,企业只有借助于学习型企业的创建， 不断提高企业管理水平， 才是提升服务工作的根本。 管理水平的 全面提升要从长远考虑，不断学习、不断提高、不断调整流程， 不断适应社会发展变化的形势，并从企业实际需要出发 ,加大对 普通员工和管理者的培训力度 ,在实践中总结各种学习方式 ,鼓励 各层次的交流沟通 ,通过各种手段激励员工的积极性和创造性， 加强部门之间、员工之间的协作沟通，提高企业的核心竞争力。 同时， 营业厅是客户在公司停留时间最长、 感受服务最真最 近的地方， 也是服务人员展示服务创意、 实现优质服务的最佳场 所， 所以要重点转变前台服务人员的观念， 加大对前台服务人员 的培训力度， 前台服务人员要与每一个到来的客户进行心与心的 交换 ,让每一位客户享受到优质服务，最终让客户满意而归。 三、企业党风廉政建设 1、加强党支部建设，使党建工作落到实处。 ? 基层党组 织是工作和战斗力的基础。 玉树分公司党支部面对新形势、 新特 点，在继承以往的工作经验的基础上 ,开拓、创新、努力探索适 应当前新时代要求的有效的、 健康活泼的党建工作的新途径。 他 首先抓好制度建设， 坚持用邓小平理论武装党员干部， 学习党的 群众路线实践教育活动为内容 ,使大家认识到新时期加强党建工 作的重要意义 ,不能因忙而放松党的教育和理论学习。 ２、加强党员队伍建设。 我分公司现有２个党支部， 正式党员 22 人,新发展党员 5 人。 根据州委州政府的工作总体部署要求,我分公司积极推进组织建 设和党员队伍建设 ,强化培养、考察、确保党员发展的数量和质 量，使我分公司党组织建设成为素质高、凝聚力强、战斗力强的 坚强集体 3、大对党员干部的教育力度，提高党务工作的针对性和时 效性。 随着对外开放和市场经济的深入， 党员干部的价值观产生 了多样性的变化。既给社会的全面发展带来了动力 ,同样也带来 了消极负面的影响。如理想信念的动摇，腐败有了滋生的环境。 如何做好党的思想教育工作 ,使他们增强对共产主义理想信念， 增强对党的信任。用单纯的说教是不会收到效果的，为此，党支 部把思想政治工作的教育内容与趣味性、 科学性、 有效性相结合， 利用各种学习、会议等机会，引导大家学习邓小平理论 ,正确认 识社会主义发展的理论进程，树立正确的人类社会历史发展观， 坚持建设有中国特色的社会主义理论信念。 有针对性地与党员干 部开展谈心活动，关心他们的工作、生活、业务学习，及时为他 们解决困难， 采用 "耐心教育与解决实际问题 "并重的方式 ,做好党 的思想教育工作。 2０１ 3 年度，我分公司党支部召开党员民主生活会议 ,认真 组织学习十八大精神及相关规章制度及省公司党组相关文件精 神,在总经理保守珍同志的带领下 ,组织广大干部签订签署了《党 风廉政建设责任书》 ，严格执行《中国共产党党员领导干部廉洁 从政若干准则》和《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等洁 自律各项规定 ,督促广大党员廉洁从业 ,并发挥好党员带头模范作 用,积极推进我公司的党风建设和反腐倡廉工作的建设 ,落实了相 关部门在党风廉政建设方面的任务和要求， 班子成员中没有发生 违反“四项纪律”等违纪情况，干部作风良好，扎实完成了党风 廉政建设的目标任务。 四、精神文明建设。 １、统一思想，提高认识，保证创建工作有序开展。各级 领导必须高度重视 ,充分认识创建文明行业这一载体对公司“创 建世界一流企业” 的重要意义， 充分认识创建工作对企业发展的 重大影响。各级、各部门必须层层发动 ,利用各种形式做好创建 文明行业知识的宣传工作， 并自觉地融入创建活动中去， 为创建 工作提供强有力的支撑和保障。 ? 2、抓好制度建设，落实创 建措施。要围绕创建目标，制定易于操作、标准明确和科学合理 的文明行业创建实施意见和考评细则 ,使创建工作做到有计划、 有步骤、有组织地开展。要夯实基础 ,规范管理，加大检查考核 力度 ,使创建措施落到实处。 ３、抓好载体建设 ,深化创建机制。重点抓好三个载体建设。 一是引深 “青年文明号 ”创建活动 ,加强规范化管理， 使“青年文明 号 ”创建活动成为青年立足岗位、建功立业和提升分公司窗口服 务的有效载体； 二是坚持开展创建文明单位等多种形式的创建活 动;三是继续开展先进典型、模范人物选树活动，培养和树立一 批先进集体和个人 ,发挥先进典型的示范作用。 4、积极参与社会活动 ,加强与地方政府的沟通。我分公司要 积极参与当地各种社会活动， 通过各种活动扩大玉树移动在社会 上的影响力，要使中国移动品牌深入人心 ,并加强与当地政府各 部门的沟通工作， 使得玉树移动的各种活动得到当地各部门的认 可。 ５、抓好任务落实和经验推广。 分公司精神文明建设领导小 组和办公室要坚持创建工作有部署、有落实、有考核。创建任务 要逐级分解 ,具体工作要层层落实，责任到人。创建过程中，对 有创意且实用的做法和典型经验及时进行推广。 2013 年精神文明建设获得了较好的成绩。我公司被青海省 精神文明建设指导委员会评为省级“省级精神文明单位”称号， 我公司被州委州政府评为“ 2０１ 3 年玉树灾后恢复重建先进集 体” ,公司员工朱占武被评为国家级的“ 2０13 玉树灾后恢复重 建先进个人” ，公司员工王雷、马进春、才郎加被州委州政府评 为“2013 玉树灾后恢复重建先进个人” ,公司员工顾明被中国移 动通信集团评为“最美移动人” 。 五、安全生产贯穿全局 ２０ 13 年,我公司根据省公司要求，我分公司成立了安全生 产领导组 ,有效的部署和开展了各项安全生产工作,认真开展安全 生产工作，并对全州营业厅、机房办公楼、宿舍、食堂 ,车辆的 安全生产隐患等重要场所进行了安全隐患检查、 全年没有发生安 全生产事故。 2０13 年即将过去 ,在充满希望的２０ 14 年,我们要在州委、 州政府和省公司的正确领导下，明确目标、鼓足干劲，继续发扬 艰苦奋斗、甘于奉献的精神，进一步深化企业改革 ,提升整体运 营管理能力，为玉树地区通信事业的又好又快发展再建新功！ 谢谢大家 !