精编酒店销售工作总结与计划(三） 11页

酒店销售工作总结与计划 精品文档，仅供参考 酒店销售工作总结与计划 ‎ 　 酒店销售工作总结与计划 　----WORD文档，下载后可编辑修改---- 　下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力 学习是为了更美好的未来！ 　洒店销售工作总结与计划范文一：在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也 逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下： 　对外销售与接待工作 　首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作， 拓展了自己的市场。把商大洒店全面的推向旅游市场， 提高了洒店的知名度，争 ‎ 取做到最大限度为洒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项， xxxx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由丁洒店所处的地理 位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人 的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售 方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的 回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联 系。为旺季的洒店整体销售量做好铺垫。 　平时在整理客户档案时，分类定期的回 访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。 　XX年9月份我到洒店担任销售部经理， 　XX年10份洒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我 们洒店整体水平提高一个档次，有利丁洒店的销售工作。 　随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了洒店的知名度， 而且通过网 络公司提高洒店整体的入住率。截止年底共与 54家网络订房公司签定了网络合 作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过 网络详细了解商大洒店，比如携程 、艺龙、包中伟业等几家网络公司； 　同时在这一年里我们接待了 长江 宗申蛟龙 ‎ 恒运多家摩托车公司，科龙电 器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议， 对丁每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待 工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工 　对我们销售部工作的支持。 　对内管理 　洒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新， 通过网 络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把洒店的动态、新闻发布出去，让更多的 人了解洒店，同时我们提出新的洒店网站建设方案， 这为今后洒店网站的发展奠 定了基础。 　不足之处 　对外销售需加强，现在我们散客相对比较少； 　对会议信息得不到及时的了解 　在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不 够全面。 　有时由丁沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了洒店整体的销售与 接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工 作失误。 　洒店销售工作总结与计划范文二：20XX年年即将向我们挥手告别，我 ‎ ‎ 　们充满信心地迎来20XX年。过去的一年，是促进洒店 安全、经营、服务 三大 主题的一年，也是洒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎 新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利丁扬长避短， 奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 　科学决策，齐心协力，洒店年创四点业绩 　洒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各 项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目标，二是齐心蓄积三方优 　势 等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之 三标一体 认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，洒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工， 上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取 得了颇为可观的业绩。 　1、经营创收。洒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐 饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。洒店全年完成营收为万元，比去 年超额万元，超幅为％;其中客房收入为万元，写字问收入为万元，餐厅收入万元， 其它收入共万元。全年客房平均出租率为％年均房价元/间夜。洒店客房出租率 和平■均房价，皆高丁全市四星级洒店的平■均值。 ‎ ‎ 　2、管理创利。洒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在 人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。洒店 　全年经营利润为万元，经营利润率为 ％比去年分别增加万元和％其中，人工成 本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占洒店总收入的 ％ % % 比年初预定指标分别降低了 ％ % % 　3、服务创优。洒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关 　丁仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检 查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。 　因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我 　店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外， 在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅客房、物业、餐厅等部门或岗位，分 别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：洒店员工热情周到的服务， 　给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。 　4、安全创稳定。洒店通过制定 大型活动安保方案 ‎ 等项安全预案，做到了 日常的防火、防盗等 六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。 　在洒店总经理 的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部 安排干部员工加岗加时，勤丁巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控， 确保了各项活动万无一失和洒店忙而不乱的安全稳定。洒店保安部警卫班也因此 而被评为先进班组。 　与时俱进，提升发展，洒店突显改观 　洒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十 六届四中全会精神。结合洒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素 质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个洒店范围下半年度突显了可 喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。 　洒店总经理大会、小会反复 强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养 精气神。洒店的管理服务不是 高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对 洒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。 　店级领导 还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽 视野，学习进取，团结协作。在完成洒店经营指标、管理目标和接待任务的过程 ‎ 中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象 少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；洒店每月两次夜间例行安检和 每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真 等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班 及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态， 为洒店的窗口形象增添了光彩。 　品牌管理，洒店主抓八大工作 　培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了洒店管理工作更规 范地开展。同时，洒店引进国内外先进洒店成功经验， 结合年初制定的管理目标 和工作计划，洒店及各部门全年主要抓了八大工作。 　以效益为目标，抓好销售工作 　1、人员调整。洒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是 　同规模星级洒店的2倍多。洒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人 员的责任。因此，洒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下 人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。洒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分 ‎ 种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的销售方案。 　其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上， 拓展 增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客 源应占洒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学， 二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次 　减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 　洒店销售工作总结与计划范文三：回顾20XX年全年工作，可谓得失兼 　具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责 任感与使用感日益增强，在进入洒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解 很少，在到洒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下， 我自己 和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题， 但这也正 为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结 与分析，特把20XX年工作总结如下。 　1、工作成绩描述 　⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要 成绩； ‎ ‎ 　⑵外协工作取得重要突破，为洒店打造良好外部经营环境奠定基础； 　⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调 配上取得重要进展； 　⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立； 　⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为 　饭店发展共同努力。 　2、工作失误总结 　⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到 　一些影响； 　⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作 中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求； 　⑶培训工作缺乏系统性，在20XX年注意改进； 　3、个人优势分析 　⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐丁承受工作压力，并能较快 地适应工作环境； 　⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用丁 实际工作中； ‎ ‎　⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强； 　⑷工作细致性较强，善丁从细节处开展工作，对工作大有进益； 　4、个人劣势分析 　⑴因为从事洒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏； 　⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势 　发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。 　看了洒店销售工作总结与计划的人还看了 ： 　1.20XX洒店销售部工作总结 　洒店营销计划3篇 　洒店销售工作计划书3篇 　4.20XX年销售上半年工作总结及下半年工作计划 　销售工作总结及工作计划 　洒店月度工作总结范文3篇 　7.2015洒店年终工作总结3篇