景区检票员工作总结 8页

景区检票员工作总结 检票员 xx 年上半年工作总结 这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要 求自己， 按照要求较好的完成了自己的本职工作， 在这期间还学习了 售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的努力工作着， 每个小时都更换着工作人员，在 14 号窗口告知旅客东厅是国营站， 他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。 学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看 到是否有旅客看错了检票口， 会细心的给旅客说明检票口的排号及方 向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎 的环境中， 他们还那么团结那么快乐的工作着， 这就是种坚定团队精 神的集中体现， 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我， 相反表 现个性， 特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作 方式产生的内心动力， 如果没有正确的管理制度， 没有良好的从业心 态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工 作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变 1 服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识 到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协 调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。 2 加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的 学识能力和调力与其任职都有一定的距离，所以工作不敢掉以轻心， 向周围的领导学习向同事学习， 能够以正确的态度对待各项工作任务 热爱本职工作， 积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性， 具有 较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量 3 存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些 问题不足， 主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗 位许多工作都是边干煸揣摩， 工作起来不能游刃有余工作效率有待进 一步提高， 第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位， 在 今后认真提高业务工作水平， 贡献自己该贡献的， 我应该努力做到第 一加强学习，多看与服务方面的书籍多学习 有关工作方面的知识，第二本着实事求是的原则做到上情下达下 情上报真正做好一位好员工，遵守内部规章制度，维护利益，积极为 创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 工作总结 十一黄金周的工作告一段落，纵观这段时间的工作，在公司领导 的亲自带领下， 由于员工是第一次参加实战， 同时也是对员工的一次 考验，对部门员工在该段时间的工作表现予以肯定。同时，由于之前 的经验少，部门工作中尚有待提高之处。 在十一黄金周这段时间里，通过员工的表现发现以下问题： 一、 工作效率低 由于我们现在使用的是手工检票，在客流量高峰期造成游客滞留 现象。 二、 礼貌礼仪不到位 由于十一黄金周客流量比较大，员工未能做到对每一位游客微笑 服务。 三、员工知识面窄 （1）员工无法辨别真假证件（比如：军官证） （2）游客提出景区之外的问题未能及时回答。比如：游客回程路 线怎么走比较近 通过十一黄金周的工作表现，我们检票部认为景区有很多地方有 待提高，以下是检票部提出的建议：希望领导给予肯定和支持 一、 二维码检票系统尽快完善，以备迎接下一个游客高峰期 二、 公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训， 让每位 员工对游客都能做到微笑服务 三、 加强各部门的沟通协调工作，让公司的流程做到更完美 检票部 xx 年 10 月 8 日 xx 工作学习心得及 xx 工作展望 为切实做好精神文明建设，深化 文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树 立客运形象， 近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行 为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！ 精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗 口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务， 让乘客满意” 的服务理念， 努力提升服务意识、 服务标准、 服务能力， 始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在 第一位， 努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。 在以后的工作中要 遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购 导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照 顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和 学习三优三化” ：即通过基础设施、 经营管理和精神文明创建等工作， 实现公交客运的优质服务、 优美环境和优良秩序； 通过公交客运各项 服务质量标准， 实现服务过程程序化、 服务管理规范化和服务质量标 准化。 作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道， 服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心 了才能做好服务， 售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形 象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘 客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们 的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那 么， __ 真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自 己的正常工作带来不必要的麻烦。 “用心”服务的过程中，如果你很 热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如 果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷 冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方， 如果说热心和 耐心是点亮笑容的烛光， 那么细心就是那个默默支撑的烛台。 我们要 设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证 明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常 说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就 我们所提供的实实在在的服务， 我们对乘客的一句亲切问候， 一次周 到的服务， 换来乘客对我们的信任和支持， 这就是我们在工作中收获 的最大喜悦！ 任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立 是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司 中的一员， 我一定应该严格遵守各项规章制度， 以保证日常工作的顺 利进行。 自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径， 也 是让自己更优秀的基本保证。 作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操 1. 准备工作 （1）、着装整洁、佩戴服务证。 （2）、参加班前会，接受任务。 （3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障 及时报告班长 , 核实票据起始号与微机票号是否相符。 （4）、备好零钱和服务牌，操作台，开窗售票。 2. 收款售票 （1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。” （2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、 详细线路、种类、张数等 （3）、30 秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做 到三唱三清。 （4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。 作规程： 3. 结帐缴款 （1）、清点票款。 （2）、交款。 4. 下班前 （1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。 （2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。 （3）、关闭门窗 很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作， 就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定 可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵 守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情， 积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知 识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题 的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对 待每一个乘客。 这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！ 内容仅供参考