精编营业员行业个人工作总结 17页

营业员行业个人工作总结 精品文档，仅供参考 营业员行业个人工作总结 营业员行业个人工作总结营运部不断健全管理职能， 完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效 地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题， 在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中 存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做 到及时向上级部门进行信息反馈。亲爱的读者，小编为您准 备了一些营业员行业工作总结，请笑纳！营业员行业工作总 结 1 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼 前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼， 学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验， 当然也通过不少深刻的教训发现了自身的缺点，2020 年的工 作总结如下： 1、积极主动学习业务知识 我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、 价格，积极向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力， 更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训， 深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。 2、端正态度认真工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的， 也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学 习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学， 从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开 发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使 我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此， 我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日 期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始 终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热 情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动 周围的人这是我在__超市感受到的，也是希望我能够切切实 实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正， 积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对 工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同 事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重 自己在工作中存在的不足，并积极改正。 3、认真参加超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好 自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并 在各种活动中取得了较好的成绩。 20__年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的 完成本职工作。 1、严格遵守超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正， 举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管 理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作 工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不 消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人， 努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全 局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎 实工作。 3、努力提高业务能力 进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解 每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不 懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个 台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工 作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极 主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带 动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的 贡献！营业员行业工作总结 2 万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过 和失败。自从在__超市工作之后，我明白了很多事情其看起 来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不 容易，不但要细心，还要有策略，谋划。 尝试经商的滋味，增加自己的阅历，通过亲身实践让自 己进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧 性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超 市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上 班要多做事，少说话！话虽简单，但做起来就难了。此次工 作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点： 一、决不破坏超市的规矩 俗话说：国有国法，家有家规。自然，__超市也制定了 一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上 等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的责任 心的体现。 二、不管是谁，随喊随到 在超市实习有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、 星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货， 然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就 忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过 来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙， 通常在这种情况下我都是很主动地跑过去。 三、工作时间绝对不无所事事 在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他 们的售后服务并选择最适合的商品。在做文员时，我会仔细 输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更 有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不 只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不 会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间！所以 我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各 项疑问，做到手快心快。 在超市实习我还学到一点。现在这条街上的超市很多， 大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还 能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。有时候我们也 会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总 结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且一定要像！因 为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。 总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实 践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何 的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有 你自己去适应它。营业员行业工作总结 3 时间过得真快，到了新的岗位已经有三个多月了，在这 三个月当中，我基本上熟悉了超市的大体情况，和工作流程。 曾听过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志， 越能使人感到充实。”到超市后，才真的体会到这句话的含 义。 二月初，在超市门前卖熟食饭，有鸡蛋、土家烧饼、烤 肠、粘玉米、还有五谷豆浆。因为是车站超市，又赶上过年， 旅客的流动量特别的大。需要吃饭的人群数不胜数，而我们 的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙，有时甚至有些忙 不过来。而每到这个时候，我们的_站长也会在超市帮忙卖 东西，磨五谷豆浆，_科长也是整个上午忙前忙后的收钱找 钱磨豆浆没有闲着。我也抽空推水、烧水、洗鸡蛋、煮鸡蛋、 煮玉米。重复循环不间断的忙活着。整个上午下来以后衣服 都被汗水浸透。虽然又累又忙，但我感觉非常充实。 现在班长为了让我尽快掌握超市的各岗位流程，再做理 货员的工作，同时熟悉收银员的工作。超市的工作并不像想 象中的那么简单，在工作当中首先要熟悉超市商品的品项、 数量、实际情况，掌握商品信息情况。商品陈列在货架上但 没有与之相符的价签，商品与价签也会存在不对应的现象， 要及时检查。同时商品的保质期也要经常查看，因为商品的 日期是衡量商品质量的标准之一，也是一个超市的信誉所在。 作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈，车站超市货 品繁多，客流量又大。旅客的素质参差不齐，理货员要负责 超市商品的安全工作。要经常巡视卖场，减少超市的损失。 在这个岗位上就要担起这个工作的责任。理货员是很忙的， 从仓库出货到摆上货架，并且要随时补货，这也是一个艰辛 且繁杂的过程。一般货物没什么，有的是饮料，灌装酒，果 奶，奶茶，绿茶，矿泉水之类的，再随时补货。及时清理卫 生，每月盘存，点货，对单，对账。都很累的。上了一天班， 手，肩膀，腿，脚，都很酸痛，全身没劲儿。但是再上班时， 看到同志们争先恐后的干工作，我干劲倍增继续工作。 收银员的工作也不简单，需要专心到位，来不得半点马 虎，背商品条码，商品过机扫描，击盘结账，动作要麻利迅 速，同时注意商品类型和价格，随时注意收银台前和视线内 所见的卖场内情况，以防止和避免不利于超市的异常现象发 生。稍不留神，就可给超市造成经济损失，给团队带来不良 影响。 班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的和蔼可亲，细 心讲解工作流程，每步该怎样做和细节上的技巧在科长的带 领下同志们都很团结，工作上不分彼此互相帮忙，是我在学 习的过程中没有压力也没有受到排斥，使我感受到浓浓的亲 情。团队的力量使我对工作更有信心。 顾客是上帝，在平凡的岗位上，担子不轻，每天重复相 同过的工作，对旅客说出的刻薄的话必须学会忍耐，委屈压 在心底。一定要用微笑服务，当你对旅客微笑时，不管旅客 对我们多么不满此时他们的心情一定是随之晴朗，微笑是迷 人的表情，一个微笑不费分文，却能化解矛盾甚多，懂的微 笑的人将会拥有美好的人生，当你微笑的时候，世界也在对 你微笑。 我们科长__公私分明，她对属下员工严格要求，处理问 题干净利落，不拖泥带水，利用业余时间调研市场在“五谷 豆浆”之后又为超市增添引进了新品可口美味的“凉皮”也 为__的年轻同事解决了吃饭不方便的问题，改换了一下口味。 受到了同志们的好评。 我在超市的工作时间还不太长，自身的素质和业务水平 离工作实际要求还有差距，但我能克服困难，努力学习，端 正态度，积极向其他同志努力学习请教，活到老学到老。在 临秋末晚将要退休的这段时间中，能踏实认真的做好本职， 为超市经营效益的发展竭尽全力，做出自己应有的贡献！营 业员行业工作总结 4 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和 大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的 职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评， 总结起来收获很多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业 务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好 下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定 的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们 收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握 电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信 任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要 求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严 于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员 工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有 忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不 完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一 个领班。 （1）、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减 少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要 达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理 你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面： 1 是从书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中 你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下 问”是每一个主管所应具备的态度。 （2）、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力 就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断 能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来 自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日 常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 （3）、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方 面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的 同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整 体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不 可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题， 解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部 门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态， 甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指 导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去 报告，报告也是一种沟通。 （4）、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。 不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一 个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些 事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲， 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如 此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去， 你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好 的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重 要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有 下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子 领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成 狮子，而不需要将自己变成狮子。 （5）工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断 能力，对于所有工作的人都非 常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心 胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。 对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次， 对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做， 该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断， 或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个 综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。 （6）、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习 型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分 两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你 只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶 上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视 学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的， 专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都 是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎 样，现在的能力怎样而是你现在学习怎样，现在的学习是你 未来竞争的根本。 （7）、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的 缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是 主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健 康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的 都是“”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限 大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好 的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于 公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业 的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好 与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的 负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和 尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做 的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一 切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变 成自己的东西。 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来， 我们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时 候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作 排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影 响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去 麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇 报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展 的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把 工作做得更好。营业员行业工作总结 5 时间一晃而过，弹指之间，2020 年已接近尾声，过去的 一年在领导和同事们的'悉心关怀和指导下，通过自身的不 懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉 商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫 生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等 卫生情况。进行考核与监督。 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活 动工作。令活动顺利完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的 计划内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高， 团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高 自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中， 常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影 响到相关工作的进行。 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成 效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各 类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去 制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信 息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一 线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证 服务质量。 2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站 规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工 迅速增加而导致服务规范不到位的现象。 3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精 神，给顾客一个舒适的购物环境。 明年工作计划： 20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努 力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公 司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严 格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心 向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自 信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 20__年做出 更好的工作成绩。