电信人力资源管理工作总结 17页

电信人力资源管理工作总结 今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在上 级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下， 坚持以和 “ __ ” 重要思想为指导， 全面贯彻落实党的十六大四中全会精神， 以落实省 公司人力资源管理工作要点精神为切入点， 从改革、 发展的大局出发， 紧紧围绕市分公司总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进， 开拓进取，立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实， 注重实效，较好地完成了 xx 年各项工作任务，为企业经营服务和建 设发展提供了人力资源保障，现将主要工作总结如下： 一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应市 场竞争需求的经营管理者队伍。 ( 一) 进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力培养高素质的干 部队伍。 1 、加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化 __ 员 和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变，防止和克服 干部队伍中出现的不正之风和腐败行为是整个干部队伍建设的关键。 今年以来， 我们按照上级的布置和党委的安排在领导班子和干部队伍 中广泛深入地开展了以实践“ __ ”重要思想和十六大四中全会精神 为主要内容，以反腐倡廉， 拒腐防变为重点的政治思想教育，使领导 班子执政能力， 决策水平及干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能 力得到了进一步提高。 2 、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。 在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学习 市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识， xx 年先 后选派 人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、安全生产、 财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽了干部的知识面， 提高了业务技能和驾驭市场的能力。 ( 二) 进一步完善对企业 __ 员和管理干部考核制度， 认真做好年度 考核考评工作。 年度干部考核考评是落实干部队伍管理的一项重要内容，是加强 干部队伍管理，全面客观、公正公平、准确评价每位干部，促进干部 队伍建设的重要措施。 一是 xx 年二月份组织实施了对副科以上 ( 含县 市分公司 ) 领导干部的年度考核考评工作，参加考核考评科级干部共 20 人，其中：优秀格次 10 人，称职格次 8 人，基本称职格次 2 人。 二是严格执行领导干部考核考评有关规定， 在考核考评过程中严格按 照个人述职、 民主评议、 党委审定等程序和方式， 广泛听取多方面 __ 和反映， 增强了考核考评工作的透明度， 有力促进了干部队伍建设的 健康发展。 ( 三 ) 严格执行领导干部的选拔任用规定，进一步加大对领导干部 任用监督管理的透明度。 二○○四年初根据工作需要聘任县局副局长、局长助理 1 人，实 业回归公开招聘科级干部 4 人，流程重组后根据机构设新提拔副科级 干部 3 人，由副科提升正科级 4 人，对 2 名科级干部经组织考核、考 察从新进行了聘任。 一是在选拔任用过程中严格执行领导干部选拔任 用的规定，按照干部队伍“四化”建设的要求和德才兼备的原则，坚 持任人唯贤，不询私情，公正用人。二是进一步加大员工对领导干部 的监督管理力度，在提拔任用前采取座谈了解， 测评考核等多种方式， 广泛听取员工对即任领导干部的评价，多方听取员工 __ 和批评，扩 大员工的参与程度。三是执行民主推荐，民主评议、任前公示和试用 期制度， 坚持按照规定程序和方式办事， 坚持党政领导集体研究讨论 决定。 四是认真落实领导干部家庭和个人重大事项报告制度， 从多方 面加强了对领导干部监督管理力度， 确保了领导干部无一人违纪违规 问题的发生。 ( 四 ) 落实调研制度，积极开展调研活动。 xx 年分公司为了加强领导干部作风建设，根据建立调研制度的要 求，深入调查研究，认真开展调研工作，特别是分公司领导经常深入 基层和自己的联系点，了解和掌握联系点的生产经营、业务发展、企 业管理、 员工队伍建设等情况， 及时协调和解决联系点的困难及问题。 今年开展调研工作 次。 天，协调和帮助联系解决困难和问题 件， 为企业提供经营、发展、改革和建设等方面经验及做法 条，调研活 动的开展， 为企业各项工作的顺利进行及任务的完成起到积极的推动 作用。 五、认真抓好后备干部队伍建设。 xx 年后备干部队伍建设， 按照省公司关于加强后备干部队伍建设， 坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，在 xx 年度考评、民主评议、基层 组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研究，对处、科两级后 备干部进行了调整，调整后的处级后备干部 10 名，科级后备干部 10 名。 二、加强人才管理，建立核心员工队伍，提高企业核心竞争力。 ( 二) 加强维护骨干队伍建设。 维护骨干队伍是企业核心员工队伍的组织部分，为了尊重知识、 尊重人才，充分调动维护骨干在网络安全运行中的积极性，创造性， 促进维护骨干队伍健康发展。 根据省公司 《生产维护骨干队伍建设实 施办法》的有关规定，在个人申请，基层单位推荐和组织部门资格审 查的基础上，通过应聘人员的个人申请、笔试、面试、答辩、选拔等 形式， 依据应聘人员总成绩以择优选聘的原则， 把真正优秀的骨干选 拔到维护骨干队伍中来，使维护骨干队伍得到了进一步的加强。 三、 bpr 工作已基本完成。 按照省公司的安排部署，渭南 bpr 项目从 xx 年 6 月 18 日启动后， 为了认真做好组织架构和绩效管理流程的设计和实施， 人力资源部的 同志积极配合 bpr 项目工作， 做了大量扎实有效的工作， 为 bpr 的实 施打下发良好的基础。 ( 一) 精心组织，严密安排，认真做好 bpr 项目的调研诊断和差异 化分析，为项目设计和实施打好基础。 在分公司成立的 bpr 项目工作组的基础上，组织架构与 kpi 小组 由人力资源部的四名同志组成， 其中 2 名为全职人员， 其他人员保证 80%精力设入 bpt 的设计和实施。项目设计的首要工作，是依据流程 重组的有关知识进行网络的差异化分析和全员培训。 为了做好这项工 作， 在当时的流程手册 (v4.0) 尚未到达的情况下， 我们应用 bpr 的主 要理论，理念和方法，结合实际，拟定了 10 余条调研诊断的问题， 在全体员工中进行了广泛的调研和访谈， 对分公司老组织架构和绩效 管理中存在的突出问题广泛征询了职工的建议和意见， 掌握了第一手 的资料。 7 月 6 日，为了进一步掌握业务流程重组的工作程序和知识， 随分公司 bpr 项目工作团队到咸阳分公司调研、 学习， 进一步掌握了 该项工作的方法和重点。其次，对分公司员工进行了全员 bpr 培训。 项目设计阶段， 由人力资源部组织的集中学习培训共五次， 参加人员 涉及到了企业中层 __ 员、 管理人员、 班组长及业务骨干等各个层面， 取得了良好的教育、宣传和培训效果。通过集中培训带动全员培训， 并举行全员 bpr 知识考试，参加考试人员达到员工 90%以上，将考试 成绩列入员工上岗条件之一， 使学习培训工作深入开展。 项目设计阶 段，我们项目小组的成员基本上做到每日进行工作布置和工作小结， 日清日结，扎实地分解安排工作，细化项目设计工作计划，确保了整 个项目工作组各阶段里程碑的按期实现。 ( 二) 在充分研讨的基础上， 完成了分公司组织架构的设计和调整。 分公司的组织架构设计，依据集团公司组织架构手册 (v4.0) 版本 的原则和要求， 经过了分公司反复研究论证和客制化分析。 在省公司 批复的基础上，设置一级部门 2 个( 不含县、市分公司 ) ，二级部门 4 个，其中在管控部门设置了临时机构基本 __ ，在网络 __ 下只设立一 工程采购中心一个二级部门， 以岗位代替其他二级部门的设置， 缩短 了管理链条，切合本地网实际。通过认真划分各部门的工作界面，制 定具体详细的部门职责，贯穿了 bpr 项目“以市场为导向，以客户为 中心，以效益为目标”的基础理念。 12 年 9 月 21 日，bpr 项目正式启动实施。 通过组织调配和考核上 岗等形式，前端部门聘用上岗员工 4 名，后端 2 名，管控 4 名，有 2 名同志因工作能力、态度、 业绩方面的原因未能聘用上岗，按待岗人 员处理。 顺利实施了分公司的组织架构调整和员工聘用上岗， 确保了 机构调整的平稳过度和业务经营工作的有效衔接。 ( 三 ) 健全了绩效管理组织机构和制度，全面实施绩效考核。 1 、在 bpr 项目设计阶段，我们制定印发了《市电信分公司绩效管 理实施细则》、《月度绩效工资考核办法》、《薪酬管理办法》等一 系列绩效管理的制度， 成立了市电信分公司绩效管理委员会， 绩效考 评领导小组， 并在各一级部门成立绩效考评小组， 经过多次会议讨论 并和各部门双向沟通， 确定了年度绩效目标， 制定了详尽的年度和月 度业绩指标考评体系，从制度和组织上确保绩效考核流程的运行。 2 、层层签订年度绩效协议。在确定年度绩效目标的基础上，分公 司各主管领导与一级部门负责人、 各部门领导与员工层层签订了年度 绩效协议。以 kpi 为载体，实现了绩效目标的层层分解和压力传递， 明确了员工的努力方向和工作进度要求。 3 、通过制定 《绩效管理实施细则》 在企业建立了激励和淘汰机制， 对部门和员工的绩效考核结果拉开差距提出了明确要求， 对年度绩效 考核结果的综合运用进行了具体的可操作性的规定。 新的绩效管理办 法比较具体地运用了 bpr 的理念和方法，规定前、后端、管控部门的 固定薪酬和浮动薪酬的比例分别要达到对前端的业绩考核给予了一 定的激励系数，激励方法得到了省公司有关部门的肯定。 四、加强劳资管理，实行岗位绩效考核，进一步规范劳动用工管 理。 ( 一) 加强劳资管理，进一步做好薪酬归靠工作。 xx 年根据上市公司薪酬归靠工作有关政策和省公司要求，为适应 上市公司管理工作的需要， 进一步强化激励与约束机制， 理顺现行工 资线条， 为发挥员工的积极性和创造性， 需要对现行的薪酬制度进行 调整，在调整的过程中，严格执行员工薪酬变动的审批和发放规定， 共计办理员工薪酬调整 41 余人。二是在技术部门配合下认真做好归 靠工作。为了减轻基础单位工作负担，提高工作效率，对工资审批表 等资料实行了集中打印，在很短的时间内对分公司 54 名员工的薪酬 进行准确归靠， 保证了员工的薪酬利益。 三是为了企业分配制度改革， 进一步破除薪酬分配中的平均主义， 体现目标导向和绩效导向的原则， 以绩效管理联接企业经营绩效和员工利益， 逐步建立和完善薪酬激励 机制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激励人才和留住人才，确保 企业发展战略和经营目标的实现，制定了电信分公司薪酬管理办法。 并对县 ( 市 ) 分公司员工薪酬标准的核定和总额核算， 员工考核晋级和 岗位工资变动审批， 代扣企业员工基本养老保险、 失业保险等社会统 筹保险金进行检查指导和管理。 ( 二) 加强绩效工资管理，充分发挥绩效工资的激励作用。为了保 证分公司各项目标任务的完成， 充分发挥绩效工资的激励作用， 协助 生产部门制定了社区经理、 农村统包责任制的绩效工资考核办法， 同 时，在日常的绩效工资考核和发放上，能够按照规定进行核算，并把 核算结果传递部门主管同志，提高了绩效工资的发放进度和准确率， 进一步加强了对绩效工资的管理。 ( 三 ) 进一步规范企业劳务用工管理，建立和谐，稳定规范的劳动 关系。 按照《电信公司劳动合同制管理办法》和省公司对劳动用工的要 求，结合市劳动力派遣中心。对劳务人员进行管理的规定，组织完成 了员工劳动合同重新签定工作，共签定劳动合同 44 人，144 余份， 合同签定率达 45。同时对应聘企业劳务人员资料进行备案登记，建 立劳务人员信息资料库，完善劳动用手续，对企业技术、岗位责任、 目标任务、 管理教育以及在工作岗位上所发生问题后的处理办法等做 出了明确的规定， 使劳动用工管理工作逐步实现规范化、 制度化和微 机化管理。 ( 四 ) 进一步清理整顿劳动用工队伍， 充分调动劳务人员的积极性。 根据《电信分公司劳务人员薪酬管理暂行办法》，在 12 年度绩效 考核，基层部门择优推荐基础上，对分公司使用的 5 名劳务人员，进 行了分类评定和清理整顿， 完善劳动用台帐。 并根据分公司尝试劳务 人员的新型管理模式， 多次和市劳务派遣中心协商， 共同制定了劳务 人员进入社会化管理的有关协议， 解除了劳务人员的后顾之忧， 稳定 了劳务工队伍， 为下一步优秀劳务人员进入社会化管理打下了良好的 基础。 ( 五 ) 积极稳妥地做好两代业务人员回归主业工作。 为了贯彻落实省公司《关于实业公司两代业务人员回归主业有关 问题的实施意见》 精神，积极稳妥地做好实业公司两代业务人员回归 主业的工作， 按照公开竟聘， 择优上岗和易岗易薪的原则， 制定了 《实 业公司两代业务人员回归主业的》 和 《两代人员回归岗位设置方案》 ， 在规定的时间内，完成了回归人员的上岗工作。 ( 六) 进一步做好社会保险统筹工作。 根据医疗保险属地管理的原则，年初启动了分公司主业员工医疗 保险，在启动前对分公司以前年度 医疗保险费用支出进行了测算、 分析， 按照上级业务部门及地方医疗保险部门的有关政策和要求， 完 成了员工保险的基数确定、 保险扣缴、 保险报表的填报和定额上缴各 类保险基金， 截止目前完成 1—11 月份基本养老保险和失业保险基金 的上缴工作，上缴率 100%。同时，根据地方工商保险部门的文件精 神，完成了分公司参加工伤保险的前期准备工作， 为下一步加入工伤 保险打下发良好的基础。 五、加大员工教育培训力度，努力建造一支高素质的员工队伍。 ( 一) 加强岗位培训，努力推行持证上岗。根据集团公司和省公司 关于持证上岗的目标要求， 为了全面提升员工队伍整体素质， 增强企 业核心竞争力， 在认真抓好岗位培训的同时， 制定切实可行的管理规 定，将职业技能鉴定考核结果作为员工岗位应聘、薪酬确定、职业生 涯发展的直接依据， 发挥教育培训对员工的激励作用， 在企业内部形 成了浓厚的学习氛围。今年组织了电信业务营销员、系统维护员、机 线员、光通信机务员等八个工种的职业技能鉴定，参加鉴定 267 人; 累计鉴定 1199 人，获得职业资格证书 716 人，通信岗位技术业务人 员持证率 86%，其中在 xx 年 6 月底主业达到 90.7%，实业回归的技术 业务人员达到 64%，通过职业技术鉴定和培训，提高了广大员工的技 术业务能力，培养了员工学业务、学技术的自觉性，为创建学习型企 业奠定了良好基础。 认真组织工商管理培训，落实全员持证上岗目标。开展工商管理 培训是落实全员持证上岗目标的重要方面， 为了提高分公司管理人员 的政治业务素质，为企业培养适应社会主义市场需要，积极进职、锐 意创新、懂经营、会管理的经营管理人才。今年参加工商管理培训 45 人，累计完成高级工商管理培训 15 人，中级工商管理培训 50 人， 初级工商管理培训 95 人，按照省公司要求，截止 6 月底，使全区管 理岗位上的 4 人全部获得工商管理培训证书，实现了全员持证上岗。 ( 三 ) 积极组织社区经理、大客户经理岗位技能认证培训和考试。 在社区经理、 大客户经理岗位进行岗位技能认证， 是对社会和行业职 业技术鉴定工作的补充， 也是岗位资格证书的组成部分。 根据省公司 要求，我们分别举办的社区经理、大客户经理岗位技能认证培训班， 共计培训大客户经理 5 人，社区经理 14 人，参加认证考试 78 人，省 公司对考试成绩未公布。 六、积极、稳妥、扎实有效地做好离退休人员管理服务工作。 ( 一) 加强离退休党支部建设工作。将离退支部作为联系老同志的 桥梁和纽带， 深入细致的做好离退休人员思想政治工作， 坚持正常的 三会一课制度，使支部活动制度化、经常化，确保离退休人员做到政 治坚定、思想常新、理想永存。 ( 二) 进一步加强离退休人员社会化管理工作。 根据省公司关于退休人员社会化管理工作的要求，组织完成了全 区 “退休人员社会化管理服务信息表” 的填报工作， 共计填报 45 份， 为退休人员实行社会化管理提供了详实资料。 ( 三 ) 组织开展有益于老同志身心健康的各项文体活动，关心离退 休人员生活。 1 、坚持正常的门球锻炼活动， 并且参加了渭南市中省单位门球邀 请和市门协举办的“建龙杯”门球赛、省公司举办的第三届老年门球 赛，均取得了较好的成绩。 4 、为了确保离退人员身体健康，今年分公司为离退休、内退人员 进行了身体健康检查，共计参加体检 75 人。同时对和分别对离退休 人员进行节日慰问， 组织离退休人员座谈会， 通报企业生产经营情况， 听取他们 __ 和建议。 七、强化安全生产管理，提高安全生产保障能力，努力实现有责 事故为零的目标。 安全生产工作，经过广大员工的共同努力，取得了较好的成绩， 为通信畅通和确保员工生命安全， 为企业持续稳定发展起到了促进和 保障作用， 基本实现了年初分公司总经理与各单位安全生产第一责任 人签订的责任目标，重点做了以下几个方面的工作： ( 一) 领导重视，齐抓共管，常抓不懈。 分公司领导在紧紧把握生产经营、建设发展的同时，始终把安全 生产工作放在重要位置， 作为企业稳定发展的大事来抓。 特别是郭秦 奎总经理把安全生产列入自己工作的议事日程， 亲自深入生产现场了 解情况， 解决问题。 其它各级领导对安全生产从思想上也引起了足够 的重视，充分认识到安全第一，以人为本的重要性，增强了责任感、 使命感和紧迫感，能够亲自安排布置、检查安全生产工作，大部分安 全生产管理人员也尽到了应尽的责任， 为生产经营安全发挥了积极的 作用，使各项工作能够顺利的进行。 ( 四 ) 加强车辆安全管理，杜绝交通责任事故。 各单位在车辆管理方面，能够认真学习，落实有关规章制度，以 本着对企业、 对员工高度负责的精神， 抓好车辆安全管理等单位在驾 驶员中开展了 “查思想、 查纪律、 查制度、 查苗头、查根源、 查服务、 查用户满意度的八查”活动，及时总结经验教训，不断完善车辆安全 管理办法， 有效地促进了车辆安全管理， 大部分单位实现了无交通责 任事故的目标。 ( 五 ) 积极开展安全生产自查活动。各单位在员工自查自验，自整 自改的基础上，适时组织人员深入机房、交换点、街道、农村营业网 点等现场进行认真的检查，对查出的问题，能够及时整改，对一时整 改不了的采取有效措施，并落实了责任人。 八、加强自身建设，提高工作效率和人力资源管理水平。 ( 一) 加强思想政治理论学习，强化敬业精神，不断提高人力资源 管理人员的思想政治素质和服务水平。 今年以来， 在力资源管理人员 中开展了以学习政治武装自己， 学习业务提高自己， 学习文化充实自 己，学习做人完善自己的学习活动，进一步确立人生观和价值观，牢 固树立了大局意识和服务意识， 真正解决了人力资源管理人员中安于 现状，不思进取的问题，并能在实际工作中学以致用，融会贯通，切 实做到了思想稳定，爱岗敬业，务求实效。 ( 二) 加强作风建设，培养良好的服务意识，努力提高工作质量和 工作效率。今年重点加强了思想、工作、自我批评和调查研究及为基 层员工服务等方面的作风建设，形成了少说空话，多干实事，言行一 致，求真务实的良好风气， 增强了内部凝聚力和战斗力，进一步提高 了贯彻力和执行力， 为基层和员工服务的意识得到了进一步加强， 工 作质量和工作效率得到了进一步提高。 ( 三 ) 加强业务学习，努力做好人力资源报表的统计与报送工作。 在个人按岗位要求学习业务的知识基础上， 经常组织大家一起学习相 关业务特别是 pbr 等业务知识不断扩大知识面， 使每个同志努力成为 本职岗位的内行， 熟练掌握有关政策和规定， 凡上报统计数字和报送 工作，达到内容客观真实， 数据准确及时，为企业人力资源分析和管 理提供了可靠依据。 ( 四 ) 加强信息管理，进一步完善和修改员工信息资料。按照省公 司信息升级的要求， 分类分层次做好信息维护管理工作， 使各类数据 更加完整准确。今年主要对员工、干部、职称、学历、内退、教育、 劳资、 合同和电子学习系统员工数据等信息资料进行了进一步和完善。 ( 五 ) 加强人事档案管理。今年对各单位的人事档案，技术档案进 行了清理和检查，指导和帮助各单位进一步做好人事档案管理工作， 清理和档案 452 册，新建档案 457 册，使其档案资料完整齐全，管理 更加规范。 内容仅供参考