2020年耳鼻喉科优质护理服务工作计划 5页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 耳鼻喉科 2020 年优质护理服务工作计划 （说明：本文为 word 格式，下载后可自由编辑） word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 为进一步抓好医疗护理质量， 提高护理人员业务技术水平。 今年 的护理工作要以抓好护理质量为核心， 围绕医院的发展规划， 本着“以 病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新 管理方式，不断提高社会满意度。 ,进一步推进优质护理工作，特制 定如下计划： 一、树立指导思想，明确工作目标 树立“以病人为中心” 、以患者满意为目标的服务理念。把病人的 呼声作为第一信号， 把病人的需要作为第一需要， 把病人的利益作为 第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质 量。 1 加强组织领导和宣传力度，营造优质护理工作氛围，全面推进 优质护理工作。 2 加强医护之间及各个部门之间的组织协调， 尤其进一步加大医 院支持保障系统对护理的投入， 减少护士从事非护理工作， 将护士还 给病人。 3 进一步加强优质护理培训， 全面提高护理人员的工作积极性和 主动参与意识，提高护士工作积极性，优化护理质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1 加强核心制度建设，落实护理安全措施 1)强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 的执行力督查，落实患者安全措施。 2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。加强 重点环节、薄弱环节的护理，保障护理安全。 2.加强业务培训，提升护理服务能力 1)全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全 过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。以病人 需求为导向，以胜任岗位核心能力为目标，增强培训内容的针对性， 全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 3)加强护患沟通能力、护士礼仪规范的学习培训。培养护士注重 “美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技 巧，热情主动为患者提供真诚服务，树立护士良好的职业形象。 4)每日晨间提问 2 人，内容为应知应会、基础理论知识、专科理 论知识、院内感染知识、专科护理常规、健康教育等。 5)每月进行基本理论、专科理论、基本技能培训、护理查房一次， 对疑难危重病人及时进行讨论分析； 每月组织护理人员考核， 对考核 结果进行分析评价并不断改进。 6)加大核心制度落实情况检查， 使每个护士都能熟练掌握并认真落 实。 3.严格落实责任制整体护理，合理调配护理人力 1)根据科室病人情况和护理工作量合理排班，弹性排班，增加高 峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 2)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配 责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 3)深化护理内涵，落实健康教育。加强对患者的护理评估，及时 发现患者的健康需求，增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连 续性，优化健康教育质量， 促进患者康复。由责任护士做每天不少于 1 次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的 讲解。每季度开展“健康教育大课堂” ，向患者讲解各种健康教育知识。 4.夯实基础护理，做精做细专科护理 1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整 洁、无异味、 无污迹， 加强巡视病人， 及时观察发现问题， 妥善解决。 2）明确工作质量标准， 护士长及质控小组， 经常深入病室检查、 督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取 医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 3）运用质量管理工具不断改进服务流程， 如出入院护理流程等， 注重细节管理， 努力为患者提供高效、 安全、 方便、快捷的护理服务。 5、定期满意度调查 （1）每月组织 1 次工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的 意见和建议。 （2）每月进行患者满意度调查， 从护士的操作技术、 仪容仪表、 健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位 护士树立良好的服务态度， 把病人的满意作为工作的最终目标， 尽可 能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 与病人发生争吵。