酒店前台季度工作总结三篇 5页

篇一 这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中 心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责， 创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领 导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时， 个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个 方面，下面作工作总如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质 舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环 节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识 工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客 人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待 各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识， 才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节， 才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项 规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接 待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑， 对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关 单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到 了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团互助，友 善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主 要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。 一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各 方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局 意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 20XX 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助 下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的 起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工 作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中 心的全面发展贡献自己的光和热。 篇二 转眼 3 个月了，这几个月使我改变了很多，也学到了很 多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第 一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前 台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数 还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的 酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要 求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质 也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力， 以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部 分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店 的信息有很好的了解。总起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才 有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的 日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记 在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问 询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本 土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重;2、是降低了个人素 质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中 的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒 店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我 们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南 省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的 了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样 才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学 校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是 进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再 三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待 你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己 的人生价值才能得以体现。 篇三 我叫 xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实 的 20**年我们迎来了崭新而又充满希望的 20**年。站在这里 我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的 器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定， 再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的 认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望 和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员 工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的 信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地 运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。 作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来 客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普 通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得 到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到 快乐。 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还 要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、 考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会 馆的宗旨--节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办 公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒 前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。 我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理 提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的 同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事 求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运 行。 各位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴， 但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。 如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步 完善自己。