酒店前台工作总结酒店前台个人工作总结 7页

酒店前台工作总结酒店前台个人工作总结 因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞 争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人 才和技术人才的组合效应， 以及形成一支训练有素的人才队伍等， 都 影响酒店业的竞争力。今天学习啦给大家了酒店前台个人工作总结， 希望对大家有所帮助。 酒店前台个人工作总结范文一 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这 个岗位不单单体现出公司的形象 ; 还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 这个月以来，我们做好了以下几项工作： 一、组建了前台工作班子 现在前台有 4 人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班 两人。 二、注重与各部门的协调工作， 根据每日房态进行开房退房工作。 酒店就像一个大家庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受到极大 * 。前厅部是整个酒店的中枢部门， 它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题， 我们都要能主动地和该部门进行协调解决， 避免事情的恶化， 因为大 家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响。 三、解决纠纷，处理问题，服务至上 在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流 动性和不专业性， 以及其他一些原因， 我们在工作中仍然存在着很多 问题。 一、微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、 会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才 充满生机， 客人会感受到我们发自内心的服务。 而当客人一进入宾馆 时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我 们与客人的距离。 但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上， 有 时给客人开房也不说普通话。 二、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。 前台应在酒店优惠政策的同时， 根据市场行情和当日的入住情况灵活 掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只 要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台 喊高价格， 若客人嫌房价太贵转身离开时， 保安应配合上前主动降价 留住客人。 三、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成， 其中人为可操作性大 ; 电脑程序 也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格 ; 这其中 就存在着很大的漏洞。 所幸我们的员工从不搞小动作， 从中贪污金钱。 但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提 高酒店的散客房销售价格， 更加妥善地处理各种问题， 让每一个客人 都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好 ! 一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量 ; 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对 员工的培训是我们的工作重点， 只有通过培训才能让员工在业务知识 和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、稳定员工队伍，减少员工的流动性 ; 三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老 化的不足 ; 四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒 店下达的销售任务。 酒店前台个人工作总结范文二 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工 作态度很重要。 20xx 年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待 人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工 装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关 的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做 到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。 比如综合素质方面， 责任心和事业心有 待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的 如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首 先应该对这个职位有个正确的认识， 才有可能更好地发挥自己的潜力 去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它 只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这 恰恰是最重要的东西。 前台作为公司整体形象的最直观体现， 前台人 员对来电、 来访人员所说的每一句话、 做的每一动作都会给对方留下 深刻的印象， 他们的印象不仅是对前台服务人员的印象， 更是对公司 整体的印象， 所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角 色。 前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 通过在前台工作的实习， 可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速 了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得 前台人员在处理这些信息的过程中， 要注意多听多想多看， 因为只有 这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听 上， 要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话， 当有电话进来找这 位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做 出合理处理 ; 在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想 有尺度的去处理来电人员的信息。 ; 在多看上，要时刻注意观察公司 内部人员的流动情况等。 酒店前台个人工作总结范文三 20** 年 12 月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 20xx 年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一 年里，我们是怎样安然的走过 20xx 年的呢 ? 既然经营是重点， 那就先说说 20xx 年的销售吧。 年初订下的销售 任务是全年九百万的销售额， 并将任务划分到了每个月份， 大概只有 三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨 ( 包 括了内支部分 )。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分 月份均超额完成计划， 并被给予了超额部分奖金的奖励。 所以到现在 为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部 分所能达到的数据了。只是现在看 12 月份的预订情况，销售似乎不 太乐观，为此， 经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接 再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结 会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇， * 方面的培训 也增加了许多， 不仅有海派的安全培训， 前台登记工作的要求也越来 越严格， 还有海淀分局出入境的外事户籍培训， 每一项培训我们前台 员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。 当然， 20xx 年的改变也有不少。 其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多 的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不 错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉 都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀， 而 更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。 其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆 介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在 前台办理入住和退房的宾客既打发了时间， 又充分感受到了宾馆的热 忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从 20xx 年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努 力地工作。 还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新 开张了。 不但恢复了以往商务中心的服务项目， 还额外增加了旅游项 目，给酒店客人带来更多更周到的服务。 为了 20xx 年工作的顺利开展， 宾馆做了今年年末部分客房重新修 缮的预算， 主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修 工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置， 从而增加大堂的温度舒适 度等内容。 另外前台也添置了一台小型复印机， 保证了外国宾客的证 件复印功能， 从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求， 这些 都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航 信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道， 前台则不断地培训， 接待员与收银员共同学习， 不但学习本岗位相关 知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高 业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加 宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾 馆总是不断地完善客房的硬件设施， 而我们员工也总是努力地提高对 客服务的能力， 只有这样， 资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代 里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。 看了“酒店前台个人工作总结”的人还看了 1. 酒店前台试用期个人总结 2. 酒店前台接待个人年终工作总结 3. 酒店前台个人年终总结 4. 前台个人工作总结精选 5. 酒店前台员工自我评价 内容仅供参考