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2021 年物业公司总结汇报参考 5 篇 2021 年物业公司工作总结汇报参考 1 20_年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是公司管理目标、深化服 务内容，紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司 宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品 质。 1.实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理 无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业 指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效 的管理体系。 2.针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年 轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年 初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工 物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、 《客服人员应知应会》。 3.重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子 邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及 公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管 理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 4.推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经 理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服 务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所 提升，而且成功化解了收费困难。 5.倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专 门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排 专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害 化的管理目标。 6.完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作， 记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完 整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足 了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 7.规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督 流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区 环境质量。 8.关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一 旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为 组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普 及消防知识。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。 1.自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业主投诉矛盾大， 影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵、电机、 维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。 2.机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理 更标准。 3.针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定 全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。 如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等 方案，有效的控制能源浪费。 20_年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创 新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在 诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项 目管理更加完善，创造企业品牌。 2021 年物业公司工作总结汇报参考 2 时间过得真快，20_年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚 印里，有些收获，但更多的是留下了太多的遗憾。小区物业的主要工作是为住户提供各种常 规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎 接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶， 提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从 完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应 急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等 一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和 规范各块管理。其次是狠抓细节管理： 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治 1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理; 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对其它一些卫生 死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区; 3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物; 4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安 全因素; 5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、 安全的休闲场所。 二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以 我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓 首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到 宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性， 专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下，在暑假 期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为 了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基 础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相 结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。 三、完善水电管理 尽力做到住户有所需求，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在 12 小时内完成。 对无力解决的问题，及时上报或请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度， 并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明， 又限度的节约电能损耗。 四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作 加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常 生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿 化带，限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对 小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。 纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，由于我以前一直从事具体工作， 缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了 中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。但 是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，接触到了不同的人和事，既开阔了自己 的眼界，学到了许多书本上不可能学到的知识。我在心里对自己说：“相信自己，你是最捧 的!”对于中心领导和各位同事我想说，我将用我 20_年的表现来证明我自己! 2021 年物业公司工作总结汇报参考 3 一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理创新服务，无论 是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面 20_年_物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经 过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业服 务处的经营能力也逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 1.认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意 回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖 欠企业增加压力，并取得一定的效果。 2.物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部 门公司在运行过程中垫出大量的资金 无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采 取提前收缴， 3.辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 4.定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求仔 细倾听他们的想法，保证员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面 20_年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度 责任感和凝聚力的员工队伍。 1.积极梳理各项管理制度和流程，根据公司实际情况，出台多项管理制度并严格执行使 制度不流于形式、流于表面。 2.强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上 都有严格管理和监督。 3.加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经 营意识，营造全员关注效益的氛围。 4.注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态 度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、服务方面 20_年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提 供创新、高效、高附加值的服务。 1.密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车 辆管理、绿化除草等工作。 2.实行定期沟通回访制，每周五按时撰写书面报告，总结一周运行情况。 20_年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，切实做好物业的各项工作，为业 主提供更舒适便捷的环境! 2021 年物业公司工作总结汇报参考 4 回首即将过去的_年，我的工作同样经历着不平凡。12 月份，带着朴实的心情回到了裕 峰。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的 努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该 梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设 备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共 设施设备问题项目的整改时管理处 20_年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务 费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利 完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工 作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工 作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好 录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管 理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集 中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务 关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐， 对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真 核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情 况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理 控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管 理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺 张浪费，同时提出了一些合理化建议。 四、认真负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做 好认真交接及验收。 2021 年物业公司工作总结汇报参考 5 时光飞逝，20_年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首_年，在公司领 导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工 作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职 责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月 票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业 主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习， 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 20_年工作再上一个新台阶，现将 20_年主要日常 工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡，截止到 20_年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张;截止到 20_年 12 月 30 日共协助前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户;跟进小区二次装修 垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项(其中日常巡视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 114 项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项; 运用电话催费累计 17 次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工 作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在 11 月中旬的 时候，协同客服组成员逐户进行 2020_年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的 心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起，成功率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 20_年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训;20_年 11 月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事 也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的 协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多 不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和 艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关 业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势， 虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以 待在今后的工作中进一步加强。 四、20_年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作 的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。 用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住 户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时 认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之， 通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20_年业已过去，我们满怀信心的迎来 20_年。新 的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商 物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 20_的工作中，我将一如既往，竭力做好本 职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。