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3 篇 2021 年物业管理公司个人工作计划 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不 断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准 看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三 老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要 求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以 自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还 要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工 认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行 上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住 户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书 本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。 多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服 务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心， 大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识， 抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系 自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够， 要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了 解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后 也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经 验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。 同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交 给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精 神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的 监管和协作还在继续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样， 多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为 本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进 心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工 作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。 四、具体工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺， 及时写完整。 2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬 光大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕 吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么， 相信吃亏是福。 4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见 世面，多和人交流，不断创新工作方法。 以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专 一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成 为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生 命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。 2021 年物业管理公司个人工作计划 __年第一季度，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治 理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要 完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下： 一、主要完成的工作 完成了__城___国道供水管道的 PE 管的投标工作，该工程是__ 市第一次大批量使用 PE 管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力， 该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为__PE 管道在__市 场推广打下了坚实的基础。 完成了经一路供水管道改造工程的 PE 管的投标工作，该工程中 标价为__万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖 和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响 我们的结算。 完成了__供水管道 PE 管的投标工作，工程中标价__万元，已履 约__万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实 验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。 完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。 二、工作中出现的问题及解决办法 在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的 招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次 失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找 出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自 身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不 败之地。 不能正确的处理市场信息，具体表现在： ①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息 一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住； ②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、 提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性； ③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中， 应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通 交流，能够正确判断信息的准确性。 缺乏计划，缺少保障措施。 具体表现在__工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重 缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓 慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常 施工，造成不良影响。 在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸， 了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备 加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件， 提前做好储备，要在第一时间维护设备。 三、今后的工作打算 培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。 __目前正在大搞城市建设，__城、西部__城、市内大面积的管网 改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好 市场调查，总结__三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用 __管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名 度，加大营销力度，进一步的进行推广。 做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激 烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量， 还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈 烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位， 服务水平达不到。 我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专 用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。 分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。 目前，我们最强大的竞争对手是__管业，该公司的销售网络覆盖 整个__市场，有着庞大的人际关系网络，在__的销售业绩仅次于我们。 现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这 样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在__的工作中，应加强 双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、 利益循环、共享市场。 加强部门间的沟通合作。 作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作， 做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减 少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战 能力。 加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员 素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管 理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。 做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为主、防 治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工 的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。 2021 年物业管理公司个人工作计划 2021 年__物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确 指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都 有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保 的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。2021 年将是我 们物业管理工作全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力 补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了 2021 年 物业管理的工作计划： 一、保安管理 （1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 （2）对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的 培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主 提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案 件发生。 （3）加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 （4）做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全 事故。 （5）加大军事训练力度，在 2021 年度中使部门员工的整体军事 素质得到质的提高。 6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部 各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提 高员工的工作热情，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等 设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工 作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、环境卫生的管理 （1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的 清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 （2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考 核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点 堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清 洁美观。 （3）要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 （1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到__% 左右。 （2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到__%左右。 （3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。 （4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、 业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。 对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通 能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高 管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 五、完善管理处日常管理 开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小 区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意。大力开展 家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优 质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区 根据公司年度管理工作计划，2021 年的工作重点还是继续抓好 物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级 各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执 行，逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训 学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 2021 年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各 项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创 出佳绩。