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最新部门管理工作总结 部门管理工作总结 1 虽然在工作中取得了一定的成绩，但也有不足之处，和有经 验的同事相比还是有一定的差距，主要体现在工作情绪不稳定， 业务技能不足，工作经验缺乏上，这些都还要继续加强，自我管 理，积极主动学习。 这一年是收获的一年，感谢部门领导信任，在下半年里部门 对我做了重点培训，培养我做部门管理骨干，这使我更加加大了 工作使命感，在今后的工作中，我一定要加强自我管理，积极努 力学习，主动认识自己工作中的不足，并加强改善，下决心做到 好好学习，天天向上。 秋去冬又来，花开花亦谢。一闭一睁间，匆匆又一年。 在忙忙碌碌中，20xx 年又将过去了，在这一年当中，设计部 无论是在运作模式、设计产值、还是人员结构，各方面的变化都 比较大。 设计部的运作模式是从 7 月底开始进行调整的，以独立承包 制的运营方式，与之前相比，变化相对较大。设计部有了更大的 自主权，有了更大的发挥空间。对于公司来讲，也省了不少杂事 小事。在近几个月的运作来看，情况还是比较稳定，总体是稳中 有发展。在不断提高自己的管理能力的基础上，继续加强专业知 识的学习，领导部门所有人员，往更高设计层次迈近。 从一年的设计产值来看，比去年有了相对程度的提高，设计 工程总产值达 1 亿元左右，设计费总产值近 300 万元。从项目的 类型上分析，今年的声学公建项目比去年增加很多，如青少年宫、 艺术中心、会议中心等等。这也在另一个角度可见，几年以来， 丰总一直要求销售人员在销售过程中同样需要重视声学装饰领 域这一决策初见成效。还有今年本地区的事业单位的设计装饰项 目，如雨后春笋，慢慢地越来越多，而且都是侧重于在原有建筑 中的装修改造，这也预示着本地区的机关事业单位的二次装修改 造时期的到来，因此，我们应该提前做好准备，在 20xx 年，争 取再把握更多的机会，打个漂亮战。虽然今年的产值是喜人的， 但是作为一个甲级设计资质的设计单位来说，这是远远不够的。 我们仍需要进一步努力，不断地在业务技能上下功夫，争取在新 的一年里，产值更上一层楼。 设计部今年的人员流动性，是历年来的，几乎是大换血，与 新成立一个设计部没什么区别。因此在一定程度上影响了工程设 计的质量、进度，甚至导致某些项目的流产，对公司造成了较大 的损失。但是，在这帮新人的共同努力下，还是平稳地挺过来了。 需要项目现场跟踪，我们就驻现场;需要加班加点赶时间，我们 就连续奋战近数月;需要互相配合，就互帮互助。在部门里，人 员之间的团队凝聚力，在短时间内很快有了质的提升。深知团队 精神是攻克万难的最基本的立足点，我们都做到了。其中值得一 提的是王亚丹，在其中一个月打卡记录中，超过晚上 24 时的， 有近半个月。作为一个女同志，对工作认真负责，是值得学习的， 并且在老员工辞职之后，她主动承担了不少项目的设计工作。还 有俞挺，为人处事，踏踏实实。虽然刚进公司不久，但对声学领 域好学好问，为了公司日后的长足发展，为了培养声学设计的后 备人才，派他上清华进行声学理论知识的培训并取得培训证书， 回来后，又恰逢广东工地需驻现场设计师，故派他亲临实践。理 论与实际的结合，让他在声学方面的专业技能，有了很大的提高。 还有赵欢欢、蔡干武、黄哲科三个设计员，性格相近，踏实肯干、 能吃苦耐老，虽然在专业能力上还有待于提高，但从为人处事上 来考虑，都是符合我们公司”诚实乐群、开拓超越”的企业精神 的。 设计部的 20xx，是一个不平凡的 20xx，每年的这个时候， 心中总充满着无限的感慨来回顾这一年，心中总充满着无限的希 望来期待下一年。年复一年，看到的是进步，看到的是发展，看 到的是大丰的未来。 部门管理工作总结 2 xxxx 是一个充满着色彩的过程，它记载着青春的风雨历程。 没有风雨怎么见彩虹?没有艰辛怎获甘露?我在一天天学习中成 长，在一次次失败中壮大，但我始终坚信，付出就一定会有收获， 在公司真实付出了，真实努力了，我将得到远远比我想象的要多。 回顾在公司的这两年里，给我感慨最多的就是感恩，首先我 要感谢公司，是公司锻炼了我，改变了我，在碧桂园我学会了做 人，做好人，我学到了什么是团队精神，什么叫一分耕耘一分收 获，什么叫关心他人就是关心自己，更懂得做工作要勤奋务实， 在安全节约就是效益的基础上用心做好每一件小事。随之要感谢 我们的主管，没有他认真耐心的教导和鞭策，我们聚在一起充其 量也只能叫做团伙，在没有加入这个团队之前，我行我素，自我 观念极强。是主管带人如带兵，带兵如兄弟的作风教会了我，令 必行，禁必止。下级服从上级，个人利益服从公司利益的团队精 神。 在别人看来，保安员就是站站岗巡巡逻，即轻松又舒服。有 这种看法的人大错特错，因为保安员就跟当今军队一样，外松但 内紧。也就是说，每一个保安员一上岗他就拉紧了自己头脑的弦， 时刻都保持着清醒的头脑，并且随时准备防止一切突发事件的发 生。是公司相信我们才把整个公司的安全保卫交给我们，部门相 信我才把这个区域交给我，我就一定用最出色的结果来完成我的 每一项任务，所以，保安员责任重，区域广，任务大，工作细的 不能有半点马虎。 这一年里，我本着育人不如律己的态度，严格要求自己，认 真完成部门交给我的每一项任务。为人随和，以礼待人，尊重上 级，团结同事，工作积极性高，安全防范意识强，取得了部门领 导和同事们的充分认可。 部门管理工作总结 3 尊敬的各位领导、各位同仁，上午好! 首先感谢市卫生局、市结防所的领导，为我们提供了相互学 习和交流的平台，非常荣幸能够借此机会，和大家分享在结核病 归口管理方面的做法和体会，下面我向大家简要汇报一下我们医 院结防工作的大致情况： 第一是领导重视，我们防保科在结核病归口管理方面检查出 的问题，及时向主管院长汇报，院长定期在院周会上向临床、医 技科室反馈，对工作好的科室和个人给予表扬，存在的不足在大 会上通报，这样大家就会非常重视;事实证明，大会通报比经济 奖励和处罚更为有效。 第二、前期工作基础好，我是 20xx 年 10 月份到防保科工作 的，之前我们的老科长对结防工作也付出了大量心血，做了很多 努力，完善了报告转诊制度和措施，所以多年来我们医院在结核 病归口管理方面，就有良好的基础，工作也好开展。 第三、临床科室特别是放射科、呼吸科的大力支持。防保科 作为医院的职能科室，每项工作的顺利开展，都离不开临床科室 的支持与合作。放射科和呼吸科严格排除疑似结核病患者，和有 疑似结核病症状的患者，发现一例，报告一例，转诊一例，并耐 心讲解国家对结核病患者的免费政策和法规，使患者能到市结核 病防治所进一步诊断、治疗。 第四、医院信息化是坚强后盾，自从去年 7 月份以来，随着 我们医院电子病历系统的全面推广应用，结核病防治工作也进入 了全新的时代，主要体现在：1、防保科配备了专门的内网电脑， 能够和临床科室电脑联网，直接查看全院患者病历和各项检查结 果。2、电子病历提醒报卡，如果有结核病阳性检查结果或诊断， 则弹出对话框提示转诊和上报病人，否则无法打印和提交病历;3、 目标科室像呼吸科、普胸外科每日入院病人查对，通过查看首次 病程记录和 DR 检查结果，发现疑似病人及时和医生联系，对符 合条件的病人进行转诊。 第五、防保人员对于结防工作重要性的充分认识，作为一名 疾控工作者的责任感和工作热情，促使我努力工作。之前在病区 时，接触的结核病例比较少，防控意识也不是很强，到防保科以 后，随着对结核病疫情的了解，特别是当我发现很多孩子感染了 结核病以后，一种强烈的责任感、压力感，使我意识到，结核病 防治工作的担子很重，我们必须尽自己所能，想尽一切办法，减 少疫情的传播。我院主要采取了以下措施： 1、针对每年的转诊任务，结合各科室具体情况，把医院的 转诊任务合理的分配到各科室，对于长期卧床的病人较多、容易 并发结核的科室，像内分泌科、血液科、肾病科进行重点监控， 不漏掉每一个疑似病人。 2、每周参加医院联合业务查房，重点检查结核病人及疑似 病人报告及转诊情况;联合业务查房因为由业务院长带队，临床 科室更加重视和配合，比咱们防保科自己去检查效果要好。 3、加强宣传：经常深入科室，向科主任、医生、病人宣传 结核病转诊的规定和优惠措施，特别是告诉病人：住院期间去结 防所做相关检查的费用，出院时可以通过医保和农合按比例报销， 同时和医保科、农合办协调好报销流程，解除了病人的后顾之忧。 第六、对结核病防治政策、治疗等方面存在疑问时，及时向 结防所的老师们请教，在他们的指导下，把工作做好、做规范、 做到位。 以上是我一年来的结核病归口管理工作总结。 部门管理工作总结 4 在全体员工的共同努力下，我部完成了 20xx 年全面预算及 今后五年资金预算的编制、完成了公司制定的融资定额和降低融 资成本的目标任务等工作。 一、紧跟企业管理发展趋势，努力实现管理职能的转变。 致力于从财务资料的搜集者和提供者转变为对财务信息能 量的释放者和推动者的角色转换，从提供多项任务和交易信息为 主，转向为业务部门提供更多决策支持的信息分析;参与战略决 策，做好全面预算管理工作，完成有关预算的编制，提供今后几 年的财务报表测算情况及企业资本的流向、流程、流速、流量等 财务信息，为公司领导进行决策提供依据。 二、做好会计基础核算工作，为公司发展提供基础信息服务。 完成年度会计决算工作，核对理顺往来帐务关系;对长期投 资区分股权和债权进行核算，规范核算手续;配合税务稽查，积 极敦促退回预交企业所得税;努力推进公司财务建设。 三、强化资金管理，优化资本结构。 加强资金的计划管理和综合调度，做好公司各月资金计划、 资金计划执行情况分析和检查工作，对资金使用效益、资金风险 作事前的衡量，及时跟踪资金运行情况，进行资金控制，使集团 能够对资金”掌握有度”;加强筹资管理，积极拓展融资渠道， 调整公司负债结构，优化资本结构;争取到各银行给予贷款优惠， 使新增贷款的利率下浮 10%，降低筹资成本，为公司节约财务费 用。 四、规范管理公司委托贷款和担保业务。 从严控制委托贷款和担保业务的开展，强调按规定程序办理， 完善有关手续;参与起草鹿化脱困方案，协助化解公司的财务风 险。 五、完善财务管理，加强投资项目控制。 致力于为业务部门提供决策支持的信息分析，为公司决策提 供信息支持;完成可研性项目的财务分析及财务评价工作;实施事 前控制，对公司拟投资项目进行资料的收集、整理、分析，并提 出了财务方面的评价和建议，为领导决策提供参考意见;加强投 资项目的财务管理和财务监督;配合业务部门做好退出项目的前 期方案制定。 部门管理工作总结 5 xx 年，我市国税系统财务管理工作在省局财务管理处的业务 指导下和市局党组的正确领导下，紧紧围绕税收中心工作，认真 学习贯彻省局、市局国税工作会议和财务工作会议精神。坚持依 法理财、科学管理的原则，牢固树立改革创新意识、艰苦奋斗意 识、资金效益意识、为征管和基层服务意识，不断夯实财务核算 基础，强化部门预算和内部审计,加强财务人员培训，全面提升 财务核算水平，充分发挥服务、保障和监督作用，圆满完成了各 项工作任务。 一、搞好全市系统经费调研工作。为了全面掌握全市国税系 统的经费预算执行情况，今年 7 月-9 月，由市局财务科设计调查 表格，组织了全市系统 8 个独立核算单位的经费水平的全面调查。 对人员、公用经费从 xx 年实际支出、xx 年实际需求与预算批复 数进行测算、比较分析，有理有据地分析和掌握了 xx 年的.缺口， 对加强经费计划管理，编制 xx 年预算工作做好了准备，同时以 专题报告形式上报省局，使省局全面了解了我市的经费需求情况。 二、规范岗责体系，健全财务制度，实行财务公开。为了适 应工作的需要，根据《国家税务局系统财务管理岗位职责规范》 的要求，建议调整充实了市局机关和部分县局的财务人员，并按 职责共划分了 7 个岗位，对每个岗位职责重新进行了细化，进行 明确分工，量化了工作目标，把预算管理、会计、出纳、基本建 设管理、固定资产管理、内部审计等工作职责落实到每个具体岗 位，做到职责到岗，工作到人，职责明确。 按照省局规定，结合我局的工作实际，针对审计中存在的问 题和管理薄弱环节，重新制定下发了《定西市国家税务局系统财 务管理办法》、《定西市国家税务局系统固定资产管理规程》、《定 西市国家税务局系统政府采购管理规程》、《定西市国家税务局系 统基建管理规程》、《定西市国家税务局系统财务审计管理办法》， 进一步明确了内部工作权限职责、工作流程，规范了系统经费拨 付、机关财务收支的报销、审批程序，使财务管理工作进一步程 序化、规范化、制度化，做到有章可循、有法可依。 按照省局下发的《财务公开办法》的要求，结合我市的实际 情况制定下发了《定西市国家税务局系统财务公开办法(暂行)》， 按照其规定的公开内容、范围、时限、方法等公开财务的有关事 项，增强了财务工作的透明度，使财务工作在广大群众的监督下 按章办事，群众的知情权、监督权得到进一步落实。 三、精心组织，顺利完成了 2.2版财务网络软件的上线运行。 财务人员在去年省局统一培训的基础上，按照“全面系统学习、 熟悉政策要求、明确工作目标、整体提高水平”的要求，根据岗 位分工，今年 3-4 月我们对全市国税系统的出纳、会计、固定资 产管理人员、财务主管等相关人员两次集中市局培训、演练，对 各自的分工业务认真学习演练，并联系实际将习惯做法与政策规 定相对照，寻找政策规定与实际工作的切入点，突出了财务管理 的可操作性和实用性特点，7 月 1 日顺利实现了 2.2 版财务网络 软件的上线运行。 四、认真组织编报了 xx 年度的“一、二上”预算，认真落 实最低保障线和市局机关最高支出限额规定。预算安排紧紧围绕 国税工作中心，坚持“公开、公平、公正”的原则，按照“面向 基层、面向业务、面向大多数人”的基本要求，优先安排基层基 本支出，严格财务管理，压缩不必要的招待费、会议费等开支， 进一步提高资金使用效益。努力推进财务管理工作从“事务型” 向“管理型”的转变，强化了预算管理。同时，领导重视，向省 局及时反映我市经费的实际困难并争取支持，从而保证了税收工 作的顺利开展和基层办公条件的改善。 五、加强基建项目库管理，项目经费管理规范。今年年初， 经过摸底筛选共上报了渭源县国税局会川税务分局综合业务用 房修建、通渭县国税局城关税务分局综合业务用房修建、漳县国 税局办公楼装修等基建项目的立项，并对临洮县局综合业务用房 修建、陇西首阳税务所综合业务用房修建、漳县新寺综合业务用 房新建等基本建设项目上报开工的各种手续资料。对所有在建项 目签订了《定西市国税系统基本建设管理责任状》，认真贯彻落 实《国家税务局系统基本建设项目审批管理办法》，严格执行先 立项、再审批、后建设的原则。同时，加强基建财务核算，做好 项目竣工后的决算审计和财务决算审计，强化专项资金管理。全 年对市局办公楼装修、岷县综合楼建设两个项目申请省局委托会 计师事务所进行了工程决算审计和财务决算审计。 六、全面提高内审工作质量，进一步发挥内部审计监督作用。 按照年初工作计划安排，抽调人员组成内审组，对我市安定、临 洮、通渭、陇西 4 个县局的日常财务收支核算、财务决算编报、 固定资产管理、基本建设项目审批和建设程序、政府采购程序和 “两费”收支情况等进行了审计。审计面超过了 50%。审计中重 点对“两费”、“办案”、“双代”专项经费核算进行了核实检查， 并对固定资产管理进行帐实核对等。制作审计工作底稿，做到了 事实清楚、证据确凿、定性准确、客观公正，保证了审计质量。 审结结束后及时下发审计结论，反馈审计中发现的问题，明确整 改目标和期限，进一步规范核算管理，防止违规、违纪等问题的 发生。 七、不断加强固定资产管理。为了保证 2.2 版财务网络软件 的顺利运行，完成好固定资产的清理工作，确保固定资产帐实相 符，由科室牵头对全市系统的固定资产进行了全面清理，与固定 资产管理部门的账务核对，认真、准确的登记固定资产账簿，做 到账账相符、账表相符、账卡相符、账实相符;并按照规定的权 限和程序，对到期、报废、不使用固定资产的处置，先经有资质 的资产评估部门进行评估后，再上报市局党组会议按照规定权限 报告或审批。通过盘点清理，对临洮、渭源、岷县的盘亏及时按 照程序上报审批，固定资产清理报表按照规定期限上报，固定资 产清理和清查工作如期完成。 八、进一步规范政府采购管理。七个县、区局均按规定成立 了“政府采购领导小组”，该领导小组成员基本都由局领导、纪 检、监察、办公室等部门的人员组成，个别县的组长由一把手担 任。采购工作归口办公室管理(县区局财务岗位设在办公室)，岗 位设置齐全，职责分工明确。并根据《甘肃省国家税务局系统政 府采购工作规程》制定了各自的工作制度。 今年年初我们对全市国税系统的公务用车保险实行了政府 采购，确定中保财险公司和永安保险公司两家保险公司为定点保 险公司，根据约定，除交强险外的其他商业险一律优惠 30%，仅 这一项全年可以节约保险费 5 万多元。 九、精心组织，认真搞好财务检查工作。根据省局财务处的 统一安排，我市的财务检查以市局财务科为主，从 xx 年 9 月下 旬开始一直到 11月上旬对全市国税系统的财务工作(包括“三代” 手续费、基本建设、政府采购工作、固定资产管理等)进行了比 较全面的检查。检查中对发现的问题毫不留情的指出并要求限时 纠正，提出了具体的整改措施，达到了预期的目的，为今后进一 步规范财务工作必将起到促进作用。 十、统筹安排，精心准备，做好财务决算工作，确保 xx 年 部门财务决算的编制上报工作的进度和质量。 总之，在 xx 年的财务管理工作中，虽然取得了一定成绩,但 还存在基础工作有待进一步加强，各项管理制度需不断完善细化， 政府采购程序还需进一步规范等不足之处，需在今后工作中改进、 提高。 部门管理工作总结 6 20xx 年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一 年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮忙下，宾馆、食堂 全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后 勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、用心 的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了 宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足， 更好完成 20xx 年的工作任务，现将 20xx 年工作总结和 20xx 年工 作思路汇报如下: 20xx 年工作总结: 一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转 1、透过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、 公开性；透过每一天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在 的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员 工间的沟通交流；透过每周班组例会，做到工作目标清晰、职责 明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作 衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、群众意识，增强班组 的凝聚力； 2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫 生清洁质量及效率，并且透过每周一次大扫除，有效巩固卫生清 洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编 制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改；同时，每周对个 人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修， 制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确 保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态； 3、根据公司发展要求，9 月底制定了宾馆、食堂 6s 推行工 作计划，并于 10 月中旬完成宾馆、食堂 6s 推行，透过 6s 活动， 有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了 工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、 食堂的基础管理。 二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度依每月 生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营状况 反馈于广大员工，理解广大员工的监督，并透过生活委员将广大 员工的意见收集，透过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实 施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题； 依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行状 况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为 每周制定菜谱带给依据，而且不断创新菜品，不仅仅满足广大员 工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度， 不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的 服务换来广大员工的满意，12 年月度综合满意度平均到达 95.3%。 三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全 1、透过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原 材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行 情；同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年 3 月份、6 月份、9 月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原 材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选取质优价 廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，构 成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制 了食品原材料的采购成本； 2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购 执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧 控制、够用为度的原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、采 购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收， 厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂 行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工 的饮食安全。 四、完善硬件配置，提高后勤服务档次 经过前期紧张、有序的准备，3 月 28 日新食堂搬迁投入使 用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具 等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时，7月份、 10 月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐 具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象， 提高了后勤服务质量。 五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量 为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9 月份组织厨师 进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘 形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待 质量。 六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待 工作 20xx 年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员 岗位技能较差的状况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整， 合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动 及窑系统检修期间的后勤保障服务工作；大型接待 18 项，如:20xx 年区域年终总结会、泰国 sc 水泥公司和川崎节能公司接待、质 量体系审核组、广西区域 600 装载机专业培训、区域电气、区域 财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域 20xx 年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项 日常会务接待等；大型窑系统检修 4 次，打包工作餐 10709 份， 及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作；在完成公 司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水 平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不 断提高服务质量。 七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故坚持每 日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素，同时， 透过每一天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项 安全要求，时刻向员工灌输安全工作职责重大的思想意识，提醒 员工做好安全防范工作，20xx 年各项安全工作零事故。存在不足: 1、培训方式单一，培训的主要资料放在了理论知识培训方 面，弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每 周培训的平台； 2、人员思想引导不到位，20xx 年宾馆、食堂人员流失较大， 员工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能的到很好的提 高； 3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日 常用餐接待质量不高。20xx 年工作思路: 1、加强规范化管理，完善管理制度 完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作 流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每 一天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，透过检查， 及时发现问题，提高各岗位工作质量。 2、加强培训，强化员工队伍素质 加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解 决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急状况，同时，采取 “请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技能，不 断提高服务水平。 3、细化服务措施，提高满意度 实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高 员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流，构 成比、学、赶、帮的良好氛围；利用每周班组例会，相互研讨交 流“我为员工/宾客做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取 长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的服务案例进行 剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务 中存在的问题根源，以优质服务稳定民心，以满意服务赢的民心， 提高宾馆、食堂的服务满意度。 4、加大人员思想引导，提高优质服务 引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们的本 分”及“生活服务无小事”的意识，使职工食堂真正成为“职工 之家”，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而 自觉的投入到各项服务工作中去，从而到达凝心聚力，提高优质 服务的目的。 5、巩固 6s 推行成果，强化基础管理 梳理 20xx 年 6s 推行工作，查找推行过程中存在的不合理现 象，进行针对性整改，逐步建立干净整洁的就餐环境，有条不紊 的工作秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、 高标准的完成任务，强化基础管理，全面体现高素质企业形象。 6、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱 以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意 度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为 向导，透过调查、分析、反馈等方法，定期改善，加强菜肴质量， 降低食堂成本，稳定服务质量。 以上是我个人 20xx 年年度工作总结，俗话说:“点点滴滴， 造就不凡”，在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足， 不断积累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取，为 公司的发展做出最大的贡献。 部门管理工作总结 7 我矿于１９５７年建井，１９５９年投产，是江苏省大型矿 井之一，徐矿集团的主力矿井，现有职工５７００人。近年来， 我们导入学习型组织理念，结合企业实际，探索了一条“学习、 创新、发展”的学习型企业创建之路，企业呈现出勃勃生机和活 力。２００１～２００３年，产煤５３３万吨，超８２万吨，上 缴利润１３５３７．４６万元，超２７６８．４６万元。荣获全 国煤炭系统文明煤矿、全国用户满意企业、全国诚信服务优秀示 范单位、全国产品质量售后服务双保障企业、江苏省文明单位、 江苏省安全工作先进单位、徐州市文明单位、徐州市先进基层党 组织、徐矿集团先进党委、文明煤矿等称号。 一、运用系统思考，引进先进理念 系统思考是学习型组织的核心。系统思考的目的在于看到企 业整体结构内存在的症结，找出纠正突破的对策。 系统思考，使我们看到了自身处境。我矿虽然基础管理工作 相对较好，主要经济技术指标处在集团公司前列。但放眼全煤系 统，尤其是与我矿具有相近区域优势的山东枣滕矿区、安徽两淮 矿区，他们老矿井挖潜改造，新矿井不断投产，而且都是现代化 装备；再加上西煤东运专线不断增量，西气东输成为新的替代能 源。我矿的资源优势、成本优势、区域优势将逐步丧失；用人多、 负担重、资源禀赋差的不利因素将会凸现出来，企业的生存与发 展将会遇到严峻的挑战。怎么办？唯有努力创新，励精图治，扬 长避短，搏击市场，才有生路和出路。矿领导班子召开会议，从 全局性、层次性、动态性、互动性综合思考如何实现企业全面、 协调、可持续发展，从根本上提升企业的发展动力，做大做强企 业，永葆基业常青。所以，在２００２年３月省经贸委创建学习 型企业文件下发后，我们对企业队伍现状、管理现状、经营机制 进行了多层次、多角度、全方位、系统的调查研究。并把干部职 工的思想观念放在企业发展的大系统中思考如何转变，把旗山矿 作为市场中的一分子置于市场经济的大系统中思考如何做优做 强。系统思考，使我们看到了差距，为我们确定创建学习型企业 和找准自身的定位提供了科学保证。于是，矿党委组织政工部门 负责人赴山东省兖矿集团兴隆庄煤矿、莱芜炼钢厂等在全国率先 引入学习型企业理念的单位学习考察，实地感受兄弟单位创建的 氛围和成果。通过学习，对标找差，也使我们看到了与先进单位 存在的差距。在调查研究的基础上，经过自下而上的反复研究， 设计了“五步走”即“宣传发动、理论学习、创建设计、构建体 系、试点推广”的推进规划。 理念灌输，使职工明确了创建意义。创建学习型企业不是由 下而上的群众性活动，而是从上至下的管理推动。为解决广大干 部职工对创建学习型企业的认识问题，我们开展了广泛的宣传教 育和理论普及工作。在普及基本知识工作中，我们坚持分层次的 灌输。首先抓干部的学习，党委中心组每半月利用半天时间集中 学习相关理论、概念及外单位创建的经验做法。 认真系统学习彼得．圣吉的《五项修炼》和集团公司教委编 发的《学习型企业——理论与实践》书籍，举办专题讲座，邀请 专家给矿领导和基层党政工团负责人讲课，利用每周的党支书例 会，坚持半小时学习，使全矿干部在较短的时间内对学习型企业 理论有了基本的掌握。其次抓骨干学习，先后开办五期党员学习 型企业知识专题学习班，矿领导、政工部门负责人主讲，２３９ 名在岗普通党员参加学习。矿工会、团委利用每周例会时间，有 计划、有步骤组织车间工会主席和团支部书记进行学习，对推动 全矿群众性学习起到了引导作用。第三是抓职工学习，利用职工 每周两个班后活动时间，重点学习宣传部门编发的宣传教育材料， 集中收看外单位创建学习型企业的电视专题片，激发职工学习的 兴趣。为检验全矿学习效果，先后组织了各单位党政主管创建学 习型企业征文和基层单位党政工团负责人、机关科室全体人员学 习型企业知识考试，促进了学习的深化。在办公楼、福利楼、职 教楼上塑立了企业愿景、企业广告词等铜字标志性标语，在工业 广场制作了２６块《旗山理念》灯箱宣传栏，形成了强烈的视觉 效果和强劲的宣传声势。与此同时，我们选择了综采一区、掘进 六区、机电科、洗选厂等为创建试点单位，安排８名政工部门负 责人分别与４个单位建立联系点，进行指导，帮助设计创建规划， 及时解决创建中遇到的问题，及时发现和宣传试点单位的闪光点， 在全矿起到了辐射、指导作用。 二、构建愿景体系，形成个性文化 企业愿景是企业全体职工通过共同努力，可望又可及的远景 目标。企业文化是职工共同的价值观和行为准则，两者都具有认 同感和强烈的感召力。在创建学习型企业进程中，我们着力构建 创建体系，形成企业特色文化。 运用愿景激励，形成创建体系。我们把“创建全煤系统最具 创新力的优强企业”确立为企业的共同愿景，并引导全矿５２个 区队及科室根据自身工作特点、环境特点，建立区队（科室）愿 景、班组愿景及个人愿景，把企业共同愿景构建在区对愿景和个 人愿景之上，为企业共同愿景提供有力支撑。大愿景和小愿景， 你中有我，我中有你，使每个职工意识到自己的工作是一项创造， 感受到自己日常工作的不平凡意义，必须为愿景的实现尽个人的 责任。同时，我们运用愿景激励，把建立愿景与创建工作融汇起 来，引导职工把实现企业目标的共同信念同自己的日常工作、学 习联系起来，帮助职工开发实现自我价值的需求，引导职工明确 要追寻什么，如何追寻，产生主动的创造性的学习，自觉真诚地 投入学习型区队创建。洗选厂以“四个一流”为团队愿景，在全 厂成立了以学习岗位技能、知识为主的“责任型学习小组”，以 创新为主的“趣味型学习小组”和以解决本厂管理“瓶颈”的“研 究型学习小组”，形成了团队学习的风气。去年被徐州市总工会 表彰为“读书自学”先进单位。综采一区从抓管理人员和要害工 种入手，制定出台了班组长动态考核和维护员末位淘汰制度，增 强了职工干好本职的责任感。基建工区突出流程再造，将原来的 两班掘进一班喷浆改为“班掘—班喷—班锚”新工艺，提高了岩 巷单进水平，进尺不断刷新。矿物供公司单体支架班１８名职工 都制定了５年个人发展规划，有２人参加大专函授学习，６人拿 到了中专文凭，１４人获两个以上工种操作证书，在集团公司举 办的技术比武大赛中勇夺单体维修工种第一名。去年，被集团公 司表彰为“文明示范点”。注重发挥共产党员的先锋模范作用， 在全体党员中开展“党员示范岗”竞赛，制定严格的考核方法， 每季进行一次考评，使广大党员自觉做到“五个示范” ，即在学习上示范、爱岗敬业上示范、遵章守纪上示范、恪 守道德上示范、联系群众上示范，始终保持党员的先进性。优秀 党员、洗选厂班长郭恒祥和职工一起，坚持向书本学、向生产过 程学、向事故学，由他牵头的技术攻关项目“洗煤工艺改造”荣 获集团公司科技进步二等奖。去年８月份，光荣地出席了全国优 秀班长表彰会。 构建企业文化，形成个性风格。我们注意企业文化在创建学 习型企业进程中的渗透性，引导职工围绕共同愿景，构建有企业 个性和风格的价值体系。在全矿开展了“旗山理念”征集活动， 上至矿领导，下到一线职工，积极踊跃参加，经过反复推敲、梳 理、提炼，形成了两条体现“以人为本”的价值系统。首先，形 成了以企业精神、企业形象、职工行为准则构成的全体职工接受 的思想修养和理想追求。企业形象即：一流的队伍，一流的管理， 一流的环境，一流的效益。员工工作观即：勇于创新，追求卓越。 员工学习观即：学以致用，超越自我。员工价值观即：奋斗中实 现人生价值。员工行为准则即：遵纪守法，见义勇为，勤奋学习， 崇尚科学、敬业爱岗、勤俭自强、关心集体、友爱尊重、光明磊 落、诚实守信。其次是形成以各专业的管理思路为基点的管理思 想体系。企业管理理念即：精细化，高绩效。企业经营理念即： 外抓市场，内抓创新，质量为本，效益争先。去年，我们围绕创 建本质安全型企业，引导职工开展自我教育，形成了安全道德观、 安全价值观、安全管理观、本质安全目标等８个方面具有自身特 色的安全文化理念。同时，引导职工结合岗位职责，撰写了道德 格言和安全格言，全矿共收到格言３０００多条，我们将１００ ０多条优秀格言汇编成册。旗山理念及安全文化理念既体现了学 习型组织的五项修炼，又体现了鲜明时代特色的企业文化，矿将 理念及内涵印发到全矿，组织职工学习，为创建提供了良好的运 行环境。我们还组织力量对理念进行系统诠释，编辑出版了《旗 山文化品读》一书，作为宣传教育职工的教材。 三、突出团队学习，开发人力资源 职工是企业的主体，企业最大的资本是职工。基于这一认识， 我们在增智、协调、扩散三个方面下功夫，着力人力资源的开发， 营造了团队学习的风气。 建立人才快速成长机制。一是对新入矿的大中专毕业生实行 “导师培养制”。矿组织部门按他们所学专业和培养方向，安排 高、中层管理人员与他们建立固定的导师培养关系，双方签订《导 师培养制目标责任书》，矿每半年召开一次工作例会，年终进行 一次总结，对表现优秀者进行奖励，建立了一种发掘人才、培养 人才的新机制。二是借助高等院校力量培养企业所需人才，矿在 ９７年与徐州师范大学联合开办经济管理专业大专班，４９名３ ５岁以下的中层干部和后备干部不出矿门取得了大专文凭。去年 又与中国矿业大学合作，开办机电一体化专业大专班，有６０名 职工通过成人高考被录取。三是强化“兵头将尾”的培训。与江 苏省工贸学校合作，开办了采掘和机电两个专业中专班，７７名 一线班长顺利毕业，改善了班长的文化结构，提高了班长的技能 水平。为切实解决全体干部的学习动力问题，我矿提出机关科室 年龄在４５岁以下的干部２００５年全部达到大专以上文化。目 前，全矿干部有９２人参加大专以上学历学习。 突出职工学习习惯养成。随着矿山机械化程度的提高，企业 必须有一支结构合理、素质较高的职工队伍。我矿鼓励职工向问 题学、向生产过程学、学习工作化、工作学习化，在全矿形成了 团队学习风气。一是实施了“百名高级技工人才培养工程”，先 后开办两期采掘电钳高级工和采掘爆破高级工培训班，利用双休 日学习，邀请省安培中心老师来矿授课。并设立四个实习网点， 组织学员进行模拟故障分析、判断、处理，目前已培养高级技工 １０２人。二是注重发挥高级工的“种子选手”作用，在全矿１ ７个重要工种中开展“百师带徒”活动，建立师徒档案，每月进 行百分考核，师傅每月享受４０元的责任津贴，培养了一大批技 工。去年，我矿又实施了专业技术和专业工种带头人制度，专业 技术带头人实行任期制，每一管理期限为两年，每年进行一次总 结、评比、淘汰和选拔；专业工种实行季度考核，合格者发放津 贴，并作为高级技师的优先推荐条件，今年上半年，通过考核， ９５％达到优秀标准。三是广泛开展职工技术大比武活动，在去 年集团公司组织的第二届职工岗位练兵、技术比武中，矿蝉联团 体总分第一名。 四、不断拉向愿景，提升创新能力 创新是未来管理的主旋律。学习型企业创建是一项长期的、 不断深化的系统修练过程，也是一个创新实践的过程。为此，我 们把学习型企业创建工作作为横向到边、纵向到底的管理推动， 激励广大职工弘扬创新精神，保持创造性张力，不断将现状拉向 愿景。 安全管理创新。安全生产既体现了企业的形象，又体现了企 业的管理水平。近年来，我矿不断创新安全管理机制，赋予安全 监察部门依法依规独立行使安全监察权，推行工程质量永久负责 制、重点工程安全质量监理制、动态安全联保责任制、全员风险 抵押制、安全教育内审制、采掘工作面和运输系统挂牌制，有效 地防止了事故的发生。一是围绕创建本质安全型矿井，我矿实行 安全工作“零事故、零隐患”目标管理，根据系统安全管理的要 求，将十大专业实行闭环式管理，各专业每月一次安全评估，采 掘单位实行“隐患日排查”、地面单位实行“隐患周排查”，采掘 单位班组实行“隐患班排查”，起到了超前防范的作用。至４月 ３０日，我矿已实现连续安全生产１７４０天，创建矿以来最长 安全生产周期。二是加强质量标准化建设，鼓励职工参与创新。 去年，全矿共实施创新项目８０多项，有４２项被集团公司确认 并推广。目前所有采掘头面实现动态开放，建成集团公司唯一样 板化矿井。 科学技术创新。依靠科技进步，提高原煤生产的科技含量， 是我矿实施“科技兴矿”战略的主攻方向。过去，我矿一直沿用 分层开采的方法，产量低、开采成本高。为保证矿井经济效益的 稳定，在全公司首家进行综采放顶煤研究，与煤科院北京开采所 合作研制了ｚｆｓｂ３０００－１５／１６综采放顶煤液压支 架，并一次获得成功，突破了公认的综放开采厚度不能低于６ｍ、 采放比不小于１的理论下限，工作面单产水平提高２．１２倍， 工效提高了２００％，该项目荣获江苏省科技进步四等奖。积极 推广应用煤巷锚杆支护新技术，２００２年，全矿实现了无架棚 支护，既改善了工作面巷道支护状况，又减轻了工人的劳动强度， 减少成本投入。我矿把技术创新作为提升企业管理水平的重要环 节，从去年开始，对技术创新采取公开招标的形式落实到责任人， 设立２０万元技术创新奖励基金，每年进行两次考核评比，促进 了广大工程技术人员和职工开展技术攻关和小改小革。仅去年就 有５５项技术创新和小改小革成果受到表彰。发挥管理、技术、 人才优势，积极实施“走出去”战略，目前，有４个工程项目部 在安徽皖北、新疆天山、山西临汾、贵州安顺等异地创业，拓展 了企业生存、发展空间。 精神文明建设创新。我们在以往成功经验的基础上，注重文 明创建与企业管理的紧密结合，突出管理的创新性，把管理推向 了新的运行状态。２００２年上半年，我矿把ｉｓｏ９０００族 质量标准引入精神文明建设和企务公开管理系统，组织精干力量 编制了《旗山煤矿精神文明建设系统管理手册》和《旗山煤矿企 务公开管理手册》，使企业政工管理、民主管理走上了规范化、 科学化、程序化的运行轨道。企务公开的做法先后在省、市有关 会议上介绍经验。去年７月２９日，全国总工会、全国厂务公开 协调小组在我矿召开“全国ｉｓｏ９０００与厂务公开研讨会”， 向全国推广我矿的做法。去年底，我矿企务公开工作通过上海质 量认证中心认证，成为全国第一家也是通过此项认证的单位。不 断加快企业信息化建设步伐，在全矿推行办公自动化，提高了办 事效率和管理水平，实现了资源共享，成为集团公司第一家应用 网络办公自动化系统的单位。同时，我们把学习型企业创建纳入 双文明建设考核，把职工个人的学习效果、创新发明与竞争上岗、 经济利益挂钩，建立了学习与工作相结合，育人与用人相统一的 运行机制，激发了全员创建热情。 部门管理工作总结 8 又迎来新的一年，我们**也已经两周岁了，自从她的诞生就 给我们××这个大家庭带来无限的生机和希望，在公司领导的正 确领导下，在全体员工的精心呵护下，我们都看到了她的健康茁 壮、充满活力的成长。回首这一年来繁忙的工作，心里充满着欣 慰，一分耕耘一分收获，这一年里我们××销售额达到####万， 比 xx 年####万增长了 19 个百分点。在这骄人的业绩背后，凝聚 着我们公司领导及××每一位员工的心血、浸透着公司领导及× ×每位员工辛勤的汗水。财务部人员少、工作量大、尤其是每次 促销活动及节假日商品变价、库房收货出库量大，工作性质又要 求准确无误，因此工作中必须仔细认真。我们财务部每个员工都 踏踏实实、兢兢业业，在自己平凡的岗位上尽职尽责，我为拥有 这样的团队而感到无比的光荣和自豪。在这三百多天不平凡的考 验和磨砺当中，学到的是更多的知识，积累的是更多的经验，克 服的是重重困难，更加了解了超市财务运行管理的技术问题和各 个操作流程。这一年是充实的一年，使我倍感珍惜的是在××这 个大家庭中，我的成长离不开公司领导的的关怀，离不开各部门 领导和同事们兄弟姐妹般的关爱和帮助。 财务部门作为公司的一个主要职能监督服务部门，“当好家、 理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责，在公司领 导的正确领导下，各部门的协作帮助下，我们的工作着重于公司 的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟 公司各项工作部署。实现了 20xx 年在核算、管理方面的岗位目 标，为公司的发展提供了有利的保障。 现将财务部 20xx 年的工作总结如下： 1、为实现公司的方针、目标，理论实践相结合、加强计算 机信息系统治理，使之具体化、规范化和现代化，达到为超市经 营活动全面服务的目的，成功升级为 v71 系统，以适应本超市经 营发展 开业期间我们用的××进销存系统虽然运行了一段时间，但 在我们实际的应用当中，发现××进销存系统对本超市的经营有 很多的不足及问题，尤其是软件本身架构不合理，随着经营发展 商品不断地增加数据库空间明显不足，使软件在查询数据当中速 度特别慢。经过公司领导研究决定必须对系统进行升级，全体财 务人员连续加班加点录入所有供应商及商品信息，为了保证升级 成功，我们有时连续工作 30 多个小时没休息将库存商品导入新 系统，最后终于成功的完成了升级，为××以后新建大型连锁超 市机构积累了宝贵的经验。升级成功后又结合本超市的经营思想、 经营理念对系统报表等进行修改，通过上网查资料，与其他超市 财务人员沟通请教，对商业电脑公司提需求、谈问题，经过我们 认真的调整和钻研，终于使××系统适应了我们超市的经营发展。 2、调动供应商参与管理的积极性，在××系统之上安装 scm 供应链管理系统 在完善×*系统提高经营管理的同时，为了更好的服务于供 应商，让供应商更直观的管理自己的商品，并且通过双方的紧密 配合，提高双方工作效率，降低沟通成本，又把××系统和 scm 供应链管理系统连接起来，经过两个月份的初始化、测试，终于 在年底成功的实现了 scm 供应链管理系统，为了保证这一系统的 正常运行，我们手把手的教会供应商怎样操作查询，使供应商们 真正的掌握了通过网络管理自己的商品，受到了广大供应商的一 致好评。 3、及时总结经验、修正不足、发布各项规章制度，提高公 司竞争实力、促进公司跨越发展 财务部全体员工及时总结经验、修正不足，发布了各项财务 规章制度，如：及流程、及流程、等提高了资金使用效益，真实 反映了经营结果。 4、加强库房管理，实行库房科学的记账制度 我们根据库房工作的各个环节，经过调查讨论研究找到切实 可行的库房管理办法，把收货、存放、出库、退库、退厂的程序 制度化并系统地、有条理地整理出来，做好各种单据登记入帐等 工作，月底库房进行全面归纳、盘点，实行科学的记帐制度。 5、加强员工培训，组织大家学习业务知识、财务知识、微 机技能、商品知识等 除了让大家学习业务知识、财务知识、微机技能、商品知识 外，工作的责任心、事业心、业务能力也是非常重要的。按公司 的发展步伐，要有一个跨越式的飞跃，就要加强不断的学习，我 们通过学习使全体人员增强了业务知识、增强了对企业的归属感 和主人翁责任感，我们把学到的知识真正运用到公司的发展中， 做好公司的各项工作。 在这一年忙碌的工作中，我深深感受到企业制度规范化、业 务流程化的重要性，在今后的工作中财务部要密切配合营运部、 采购部、防损部及各业务部门规范企业制度、完善业务流程的工 作。进一步完善库房管理，实现超市库店合一商品快速流通的需 求模式。进一步完善 scm供应链管理系统，在供应商通过网络管 理自己商品的同时，实现网上对帐、结算功能。加强对财务、业 务人员系统知识、财务知识的培训，真正的能够通过系统分析、 财务分析实现对超市发展决策提供有利的数据支持。 当今国际金融经济形式不断恶化，而且也波及到我们国家， 超市行业也受到了影响，好多大型企业像联想、ibm等都在降薪、 裁员，但就在这样的情况下我们的公司领导还给我们增长了 10％ 的工资，这体现了我们公司领导对员工的关爱，这充分展现了我 们公司具有的无比的生机和活力，20xx 年是有信心、更有决心而 充满憧憬的一年。我们××刚刚两周岁，她生机勃勃、她需要我 们每位员工像呵护婴儿一样去爱护她、关爱她，她很快便是展翅 腾飞。作为我们更应该在自己的岗位上努力的工作，为我们共同 的××超市美好的明天而奋斗。 部门管理工作总结 9 20xx 年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部 管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务 工作取得稳中有进，现将 xxx 年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质 量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公 司对前期招聘的 4 名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了 15 日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识， 树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了 初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工 作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会 务服务、宴会服务等方面针对性培训。11 月份会所接管后，分 批安排金融会所服务人员到 xxxx 宾馆客房部进行实习，提高会 所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处 加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案 例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立 “亲切服务、快乐服务”意识。 3、xxxx 农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴 会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。 服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配 置，统筹安排，提高工作效率，每次客服工作，均安排专人负责。 重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求 做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁 净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站 立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》， 登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员 的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备 使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。 会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒， 将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人 员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰 缸等服务，会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认 真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活 动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请 桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作。 宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务 的针对性。全年共提供宴请服务人次。 7、11 月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较 快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助 下，积极提供了 ktv、客房等会所服务，得到业主方及客人好评， 全年共提供会所服务人次。 8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位 形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态， 发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类 物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部 分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、 出库均有记录，会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专 人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流 失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对 部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公 司质量记录管理要求。 二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防 范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》 及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各 岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章 制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。 2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长， 在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正 考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班 长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长 进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对 个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范 带头作用较差的保安班长进行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、 班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪 容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实 履行岗位职责现象，对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反 公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。 4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、 岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常 工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作， 规范内部管理秩序。 5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训， 每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消 防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发 事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培 训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导， 班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、 口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细 化了车辆检查方面内容，在对大厦汽车车库、自行车车库及外围 车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单 (《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通 知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发 现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及 时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主 的尴尬。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现 物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物 业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理， 11 月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相 关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导， 对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。 8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处 理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不 能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电 梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行 方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每 班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防 联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效 结合。 9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来 源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加 强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中 华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全 条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考 核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加 强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于 4次，发现个 别队员精神不振的情况，当场纠正。 10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空 间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安 员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾 获 xxxx 农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡 部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月 对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休 息环境。 部门管理工作总结 10 时间过得这块，不知不觉，又快到了 XX 年，想想去年还在 担心世界末日会不会到来，而如今 XX 年马上到来，接下来一年 又是充满挑战的一年，在今年快结束时，对今年的工作做一下总 计，现总结如下： 一、工作汇报 自××年月加入××工作以来，我认真完成工作，积极将自 己掌握的经验用于工作，同时努力学习，积极思考，工作能力逐 步提高。伴随着××事业的蓬勃发展，特别是××年又开展了等 公益活动，我所工作的会务部作为公司形象传播的其中部门之一 尤为重要。组织的每一项活动，主持人说的每一句话都代表着公 司的形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨 小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于××的文化底蕴极为丰 厚，作为我本人刚参加××的工作，无论从会务策划能力，主持 风格，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了 公司领导的正确引导和帮助，使我工作能力提高，方向明确，态 度端正，对自己的发展打下了良好的基础。 二、思想汇报 ×年是我真真正正感受到工作责任重大的第一年，对于工作 或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而 言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正 确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正 确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然 后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个 任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产 生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我已 经通过我的工作努力探索和发现到工作的乐趣，也只有这样才能 毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才 懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这 一问题的认识请允许我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲， 专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生 存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能 力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及 发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个想在事业上成功的 人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。我相信通过 努力，我能够很好地运用我所掌握的知识和发挥我的潜能。 ×年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习， 提高策划、主持能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司 的规章制度。 三、主要活动及成绩 ⒈月，学习××营销模式，了解××文化底蕴，如饥似渴地 读完了《思想力》，收获颇丰，迅速将自己的工作状态调至×× 的营销节奏，参与洛阳公司大型活动的策划、主持 ⒉月，调入××集团河南省公司，负责河南省二级市场会务 管理工作，任会务部门主管，承接总部孝心工程方案，策划联谊 活动方案并亲自在二级市场推广，配合二级市场开展孝心工程的 启动及孝心进社区后续活动 ⒊月，除继续帮助二级市场启动孝心工程外，策划了父亲节、 端午节、建党节、大连国际节活动会议营销方案，内容涉及会前 资源的收集，会中流程、串词，会后售后服务等细节问题，并在 河南二级市场推广 ⒋月，在炎热的夏季，保健品销售进入低销量的季节，** 策划了以主推提升企业形象和文化形象的方案，包括纪念抗日战 争胜利活动、世界人口日活动、“生命健康和谐”主题活动和迎 建军节活动等 ⒌月，设计为爱国主义宣传月，为了热烈庆祝抗日战争胜利 周年，拉近与老年朋友的距离而开展了一系列活动，极大地提高 了××的企业形象，为销售做了良好的伏笔，同时，结合开展七 夕情人节“执子之手与子偕老”精品联谊活动，拉近与顾客的距 离，促成销售 ⒍月，伴随《疯娘》即将来到河南公演，策划了一系列小型 活动宣传《疯娘》，作为孝心工程的一项内容，极大地渲染了珍 奥的企业文化和公益形象，同时结合教师节、中秋节策划大型活 动方案进行销售 ⒎月，国庆节，重阳节是十月的两个重要节日，也是××的 销售契机，针对两大节日策划精品联谊活动方案并推广，开始打 年底的促销战役，通过大小会议活动提高销量 ⒏月、主推周年店庆活动，各二级市场根据地方特色，围绕 “店庆”开展会务活动，通过为××过生日，结合为老顾客过生 日，达到宣传企业，提升企业形象，促成销售的目的，效果明显 ⒐月、承接总部××部长“辉煌九年真情见证”——××集 团九年大庆活动方案，通过开展老顾客答谢活动，新老顾客家庭 联谊活动，员工答谢餐饮活动以及大型庆典活动，前期签单，庆 典现场提货的方案把河南××秋冬战役推向高潮。通过××集团 九年大庆活动带领顾客和员工回顾××××年的辉煌，共迎新年， 策划迎新年活动方案，展望更加美好的未来，为来年的销售工作 夯实基础 希望在接下来的工作中，表现的会更好。