收银员个人工作计划范文5篇 13页

收银员个人范文 1 我是一名超市收银员， 天天与钞票和商品打交道， 服务对象则是每一位顾客。 对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾 客能理解我们的工作，多给我们一些支持。下面是 20___ 年具体工作计划 一、工作准则顾客永远是对的 有时候面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有 点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽 量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻 利起来。我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。 二、防损工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商 品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。在平 凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人 沟通。 三、体会服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到 “忙而不乱” ，这并不容易。 特别是节假日， 每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还 要准确答复顾客对各种商品价格的询问。工作实践让我摸索出了一些收银窍门， 如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。其 实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐 体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 四、职业准则收银员应做到“四勤” 口勤平时接待顾客要接一答二照顾三， 在接待顾客时有迎声， 做到唱收唱付， 及时回答顾客的疑问。 手勤扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。 眼勤对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否 相符一看便知。充分做好防损监督工作。 脚勤顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。 残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。 收银员个人工作计划范文 2 一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认 真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形 象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前 台的基本情况， 从房态图到办理入住， 从押金单到宾客账单， 从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践 中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已 之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开 始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我 们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟， 领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创 佳绩。 三、注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“ 100 — 1=0 ”这个质量公式，在百分之百的用心服 务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话服 务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务 质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为 收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但 要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流 程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西 有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直 只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步 需要怎么做。通过自己的努力， 10年 8 月份进入办公室工作，开始了解日夜审 工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，销售在坚持收银员职责 的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项 晋级考核， 先将自己的目标画上一个完美的逗号， 因为， 这并不是自己所期望的， 小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括 （一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对 酒店对部门对岗位熟知并负责， 在要求员工的同时更加严格要求自己， 树立标本， 树立形象。 （二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监 督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯 错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确 （三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优， 讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励， 让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短 （四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每 一年的收获， 20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两 名新员工。与各部门协调一致，共同进步。 收银员个人工作计划范文 3 一、日常工作内容 1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。 3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立 即退，还服务员，交总经理确认误单后签字作废。 4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。 5、认真填写营业后的交款单据须做到帐物相符。 6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、挪用公款，损害公司利益，如经发 现给予开除并赔偿经济损失。 9、收银员应认真整理好每日帐单避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险 箱中，并做好当日营业报表 10 、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短（长） 款应及时查明原因。如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他 原因造成的或未查明原因的报财务部，经财务部查明后处理。 11 、收银员应严格遵守财务保密制度必须严格按指定的收银折扣、管理人员 签字权限操作如有超出及时提醒，否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 12 、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则 一切损失由承接责任人承担。 二、营业前的准备工作 1、整理收银台进行卫生清洁。 2、收银台上无私人用品或杂物堆放包装袋放置有序整齐。 3、开机并确定其运作正常如故障及时汇报给店长并找人修理。 4、准备营业中所需物品打印纸、发票、包装袋、促销品、笔、订书机、记 事本、铁夹。 5、到店长处领取备用的零钱清点无误后分类置于收银机中。 6、将前一天晚班的销售数据上传并下载有关信息。 7、检查打印机是否完好。 8、将各类照明用灯、空调及音响开启。 9、正常进行收银作业。 三、收银流程 1、接待；收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候，接待顾客时应面带 微笑，并由衷地进行欢迎。 2、受票；收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭证。 3、结账；读出凭证上顾客所购买的商品及价格，同时将货号及价格快速无 误地输入收银机，计算出总额并清晰、准确地告知顾客。 4、唱收；银员收到顾客的钱款后，应清晰读出所收钱款的金额。顾客交款 时，当客人的面点清，请客人确认，如有差错或收入假钞，照价赔偿。 5、道别；顾客离开收银台时，收银员应面带微笑真诚地向顾客道别。 收银员个人工作计划范文 4 一、抓好收银工作 作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也 才能够带好、管好下面的人员。 （一）、抓好收银员培训工作， 努力使每位员工在业务上、 在职业道德上有更 大、更新的提高，主要方法是 a、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训，积极参与其他部 门的培训和学习。 b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务， 学政策，使财务室的工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。 c 、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞（识别伪钞）速 度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。 （二）、做好日常收银基础工作， 确保店内经营工作正常运转， 我们的主要工 作任务是 a、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。 b、严格遵守会《公司财务制度》 ，严格做好收银稽核工作。每天及时编制好 签单表，上交财务室。 c 、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。 二、提升自己的业务能力 收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任， 在工作中我要认真负责，从以下几点提升自身的能力 （ 1）、专业能力 主管的专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。 作为基层的主管， 个人的专业能力将非常重要，专业能力的来源有两个方面 1、从书本上学来。 2、在实际工作中向同事，下属去学习。 “不耻下问”是每个基层管理者所应 具备的态度。 （ 2）、管理能力 管理能力对于一个主管而言尤为重要，管理能力包括指挥能力；判断能力； 沟通协调能力；工作分配能力等等。管理能力更多来自实践，因此提高管理能力 需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。 （ 3）、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部 门内的沟通 （包括下属、 同事和上级） 。公司是一个整体， 所领导的部门是整体中 一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就不可缺少。作为主管，下属的工 作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都需要了解和掌握，去指导，去 协助，去关心。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 （ 4）、培养下属能力 让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强 弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。 三、安排好收银员值班、换班工作 收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力，在给 几名员工作排班时， 既要让收银员休息好， 又要使店里收银工作正常有序的进行， 除工作外还要照顾好她们特殊情况。 收银员个人工作计划范文 5 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能 赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已 经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我 们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一 堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求， 无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生 活中又能无微不至的关怀下面的员工， 因此他们都非常尊重我， 都服从我的管理， 一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因 此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作 排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要 照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的 问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感触 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有 限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备 较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成 了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的 工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进 步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动 力，如此产生连锁反应的良性循环。 其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每 个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业 务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题 及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导 层，把工作从被动变为主动。 其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要 求——逆水行舟， 不进则退。 如果想在事业上有所发展， 就必需武装自己的头脑， 来适应优胜劣汰的市场竞争环境。