银行柜员个人年度工作总结汇报 8页

篇一： 20XX 年 8 月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和追 求走进了**银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃 起事业的梦想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无 论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起 来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈 不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台 作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻 炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱， 在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地 跟自己较劲，摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知 识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说业精于 勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带 给我们的考验;只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大 自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。 作为一名**银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的 重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业 务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要 的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时 培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认 识自我、提高自身服务质量。 众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较 忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工 作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格 按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如 一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事;当发现 问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉 持着三人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加 强补足。于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下， 我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守 法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗 口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了** 银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务礼仪， 耐心细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼，巧妙应对， 不伤和气;而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记善 待别人，便是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所 急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努 力为客户提供质满意的服务。时代在不断发展，银行工作的 竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，然 而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘 于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手 中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战， 将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光， 因为踌躇满志，精力充**，因为敢闯敢拼，活力四射，因为 有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的 追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立 足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能 不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况 新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战， 缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不 能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反 映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为： 一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合 领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战， 总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地开展今后 的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批 评、指正。 富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来 推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生 价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名 成长中的青年，只有把个人理想与**事业的发展有机结合起 来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在 开创**银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 篇二： 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理 念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己 努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同 的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客 户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年 来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自 己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定， 更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚 刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输， 而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为 客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操 作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定 了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点， 平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点 钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习 基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点 钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧 和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天 工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服 输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话 的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸 只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是 回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫 不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较 大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良 好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是 员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技 能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他 们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打 造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一 次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的 卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证 件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不 要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查 询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行 口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发 生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素 质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和 客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我 常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务， 耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应 对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从 不对客户轻易言不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的 业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成 自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所 想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续 磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成 长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会 计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更 好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我 自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是 教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将 自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教 法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学 会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加 入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来 说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新 同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、 业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等， 养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自 己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的 双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行 更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了， 支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新 区温暖的大家庭里快乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当 从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理 解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银 行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我 很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这 样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。 在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、 留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思 想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取， 扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。