前台主管年度个人工作总结范文 2页

前台主管年度个人工作总结范文 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作， 都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标 而努力。对前台工作，应该是 " 公司的形象、服务的起点 " 。因为对客 户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第 一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 前台的主要工作是迎客， 为客户答疑 ( 包括你说的转接电话、 收发 快件 ) 。因此， 做好此项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。 ------ 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度， 如笑脸相迎、 耐心细 致、 温馨提示等等。提高效率方面， 讲自己如何注重办事麻利、 高效、 不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专 业知识，避免好心办坏事。 如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。 如果知识某 个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在 力所能及的范围内， 简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为 公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 模板 , 内容仅供参考