人力资源管理-工作分析二 56页

人力资源开发与管理 教师：洪颖 E-mail: Whitelend@163.com 工作分析的重要性 工作分析是企业招聘人员的基础 工作分析是企业培训的基础 工作分析是企业绩效考核的基础 通过工作分析也可以合理的决定报酬 为惩戒员工提供合理的基础 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 工作分析作用 职务分析 职务说明与工作说明书 人员招聘、选拔与录用 人力资源计划 人员绩效考核 人员报酬 人员培训与开发 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 工作分析的目的 人员招聘 员工培训 绩效考核 工资确定 工作描述和工作规范 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 工作分析的过程 第一，确定有待于收集的信息的类型； 第二，确定它怎样被收集； 第三，它怎样被记录或被做成文件 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 收集信息的类型 1 工作内容 指工人们的工作活动—工人们在工作中实际做什么。需要确定工人们做什么、行动的目标以及该过程中所使用的工具、设备或机械。分析者也可以收集关于任务的补充信息，如它们的相对重要性、所期望的绩效水平以及一个新工人为令人满意地完成这些任务所需要的培训的类型。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 工作内容 基本职责； 具体任务； 为完成任务使用的工具、设备、机械 工作所期望的绩效水平和工作标准 所需要的培训的类型 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 收集信息的类型 2 工作背景 指完成工作时的条件和这些工作对工人的要求。 ■ 报告关系：该工作在何处适合组织的层次系统。 ■ 所受的监督：该工作受到多么密切的监督。 ■ 判断：在确定该工作将要怎样加以完成时工人拥有多少斟酌自由。 ■ 职权：在诸如雇佣、解雇、惩戒、预算制定和资本支出之类的事情上工人拥有多少职权。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 收集信息的类型 3 工人的必要条件 指成功地完成该工作所需要的工人资格，包括以下内容： ■ 知识： 人们为完成该工作所需要的信息主要部分。 ■ 技能： 完成一项习得性机器任务的能力，如操作铲车的技能和文字处理的技能。 ■ 能力： 完成一项非机器任务所需要的能力，如沟通能力、数学能力、推理和解决问题的能力。 ■ 个人特点 ：一个个体适应环境方面情况的意愿 / 能力 ( 例如：忍受单调乏味的能力、加班工作的意愿、友善地对待他人的意愿 ) 或者特质 ( 例如：机智、果断、关心他人、客观、工作伦理 ) 。 ■ 证书： 关于某个个体拥有某些能力的证明或文件，如毕业证、证明信和执照 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 华为集团的招聘例子 职位： 商务专员 所属部门/工作地点 ： 商务部或市场部/杭州     岗位目标及主要应付职责 ： 01．订单（包括营销类协议）的商务测算、评审、执行，并和合同统筹部门、财务部门接口； 02．销售基础信息和数据库的维护和统计； 03．合同符合度审查； 04．管理退货工作，提供财务核算数据 ； 岗位要求 ： 本科以上学历，经济、贸易类专业，英语六级以上； 有1年以上商务工作经验。 高度的责任心，踏实严谨，学习能力强，会德语者优先考虑。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 如何收集信息 就该项工作访谈工人和主管 观察工人完成他们的工作 让工人和主管填写一份工作分析清单。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 记录工作分析信息 ■ 工作说明与工作规范： ■ 职能性的工作分析（ FJA ）： ■ 能力要求方法（ ARA ）： ■ 岗位分析问卷（ PAQ ）： ■ 关键事变技术： ■ 多方面的工作分析 ( V E R J A S ) ： 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 记录工作分析信息1 工作说明与工作规范： 内容包括：工作识别、工作摘要、基本职能和工作的具体规定 ( 即工人的必要条件 ) 等，一份工作描述仅仅提供一份关于工作分析信息的简单摘要，对某些人力资源管理应用来说缺乏足够的细节。例如子任务、绩效标准和工作背景等。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 附： 工作说明与工作规范样本 工作名称 服务和安全主管 工作分析人： 约翰·史密斯由比尔·约翰逊核查 工作摘要 服务和安全主管在经理的领导下工作：为劳动备用库的雇员们制定日程表；监督花匠、清洁工、垃圾处理和工厂保安人员；协调工厂安全方案；维持关于人员、设备和废料的日常记录。 基本的工作职能 1. 为劳动备用库的雇员们制定日程表，以便为所有制造部门提供替班人员：准备任 务分配日程表并按照常规和特殊的需要把个体们分配到部门中去，以便在全厂范围内维持 恰当的水平；把有关劳动备用库雇员们的假期和解雇情况、合同争议以及其他与雇佣有关 的发展通知工业关系部。 2. 监督花匠、清洁工、垃圾处理和工厂保安人员的工作；以每周的确定需要为基础 去计划堆置、清扫和保安的活动；以每日为基础给雇员们分配任务和责任；监视所分配任 务的进展或现状；如有必要，按照劳动合同惩戒雇员们。 3. 协调工厂安全方案；向安全、监督和领导人员讲授基本的急救程序，以便维持 医疗紧急事件的恰当承保险别；在灭火和处理公害材料程序方面培训雇员们； 核实工 厂是否符合新的或变化中的 O S H A 法规；在全公司的安全方案和会议期间代表事业部。 4. 维持关于人员、设备和废料的日常记录：向成本会计部门报告垃圾和废料的数 量；如有必要，编辑人事记录的最新版本。 5. 完成所分配的其他零碎任务。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 附： 工作说明与工作规范样本 工作要求 1. 应用关于监督的基本原理和技术的能力。 1 )关于监督的原理和技术的知识。 2 )计划和组织他人活动的能力。 3 )让思想被人接受和指引一个群体或个体完成一项任务的能力 4 )为达到某个目标而改变领导风格和管理方法的能力。 2. 以书面和口头沟通的方式清楚地表达思想的能力。 3. 关于目前红十字急救程序的知识。 4. 在 O S H A 法规影响工厂运作时关于它们的知识。 5. 关于劳动备用库工作、公司政策及劳动合同的知识。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 作业一 确定以下人员都具有哪些基本职责： 1、销售、业务拓展 2、市场、广告、公关、策划 3、设计、创意、文案 4、行政、文秘 5、客户服务、咨询、编辑 6、财务、人力资源、培训 9月11日9：00之前发到我的邮箱 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 作业一样本 玫琳凯美容顾问基本职责： 1、按玫琳凯公司统一零售价销售产品； 2、以小型美容课的方式向顾客介绍产品的性能、特点、用途、作用等； 3、免费为顾客做皮肤测试，提供美容咨询、推荐符合其皮肤特点的护肤品、彩妆品和日常护理品； 4、根据顾客的要求提供免费送货山门和遵守玫琳凯公司的《质量满意保证》规定的售前售后服务； 5、在推销玫琳凯产品时必须遵守玫琳凯公司目前及将来不时制定或修改的关于产品推销的行为规范。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 作业要求 介绍一下收集资料方式 介绍企业的基本情况（如基本业务） 介绍具体的工作职位的基本职责 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 作业辅助 网站资料： 中华英才网 http://www. chinahr .com/ 51 Job 前程无忧 http://www.51job.com 中国人才网 http://www. chinatalent .com. cn / 智联招聘网 http://www. zhaopin .com/ 中国国家人才网 http://www. newjobs .com. cn / 海南人才在线 http://job. hainan .net/ 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 作业点评 8、19、30、31、52、54、59、60、62、63同学没有交作业； 今后希望大家及时完成作业； 文件的格式；学号-作业名 文件的制作；美观、明确、注明作者 封面页——正文页 动画的问题，制作模板 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 记录工作分析信息2 职能性的工作分析（ FJA）： 该工作单上的信息包括一项任务陈述 ( 具体说明该工人做什么、怎样做以及该工人的行动结果或最终产物 ) 、与该任务有联系的绩效标准和训练需要以及 7 项评定量表。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 附： 职能性的工作分析（ FJA） 样本 F J A 工人职能量表 资料 人员 事情 0. 综合 0. 辅导 0 .设定 1. 协调 1. 谈判 1. 精密制作 2. 分析 2. 指导 2. 操作、控制 3. 编辑 3. 监督 3. 驱动、操作 4. 计算 4. 娱悦 4. 操纵 5. 复制 5. 说服 5. 照料 6. 比较 6. 说话、发信号 6. 馈给-卸载   7. 教育、帮助 7. 处理 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 附： 职能性的工作分析（ FJA） 样本 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 记录工作分析信息3 能力要求方法（ ARA）： 完成一项工作所需要的技能可以按照更基本的能力加以描述。例如，击中一个棒球的技能可以按照诸如反应时间、腕力和眼 - 手协调之类的基本能力加以描述。能力清单中包括 5 个范畴 52 种能力 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 附： 能力要求方法（ ARA ） 样本 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 记录工作分析信息4 岗位分析问卷（ PAQ）： 通过访谈好几个任职者并且接着按照被包含于一份标准化的问卷之中的 1 9 4 个项目去评定该工作，分析者们评估了这些特点。以这些评定为基础，人们为一项工作打上一套总分为 1 3 ( 每个维度 1 分 ) 的分数。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 附： 岗位分析问卷（ PAQ ） 样本 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 记录工作分析信息4 关键事变技术： 对关键性的活动或环节进行分析、描述。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 记录工作分析信息5 多方面的工作分析( V E R J A S )： V E R J A S 由其他工作分析方法中所使用的程序构成，它把这些程序整合成了一个单一的系统，以满足管理机构的总体工作分析的需要。该系统在来源和使用方面都是一个工作分析的融化锅， 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 小调查 在大学三年里你的感受，最大的收获和最大的遗憾？ 你对毕业之后自己道路的具体考虑，你希望自己怎样做？ 对本门课的想法，意见和要求？ 你希望自己在哪些方面得到帮助和指导？ 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 人力资源经理的责任 人力资源主管需要做以下工作： ■获得上级管理机构的支持：尽量说服上级机构，关于工作分析的实用性。 ■ 规划和贯彻工作分析项目：必须完成以下任务 ■ 确定目的和目标。 ■ 有选择性地收集和记录工作分析信息的方法。 ■ 挑选有关的专家。 ■ 收集资料。 ■ 确定一个项目的日程表。 ■ 把资料编成文件。 ■ 传播该信息。 ■ 管理该项研究。 ■ 培训经理人配合工作：经理人的配合是工作分析成功的关键，因此必须让经理人了解工作分析的意义，职务分析的目的、采取的步骤、时间安排、管理人员和员工如何参与、谁来进行职务分析、有问题时应与谁联系等 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 工作分解结构（ WBS） 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 家庭影院案例 创办家庭影院 应该怎么做？ 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 家庭影院案例 产品说明（录象厅含义说明）：指通过播放音像制品来吸引观众观看，并赢得门票利润的娱乐企业。硬件：① 40 — 100 M 2 放映地点；②放映设备；③音响设备；④音像制品；⑤管理人员。软件：①营业执照；②经营管理办法；③宣传推广方法。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 家庭影院案例 项目选择标准（录象厅项目所要达到的程度）： ①具有温暖舒适，环境幽雅的放映观看场所；②具有二级的放映设备，图象真实自然；③具有二级的音响设备，初步实现 hifi 层次；④具有至少3条票务代理和宣传途径；⑤具有严密的日常管理及风险控制制度 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 家庭影院案例 可交付成果： 1、  租用50-100 M2 的放映场地； 2、  装修场地，包括座位， 3、  安装放映设备及音响系统（播放系统） 4、  建立音像资源库 5、  取得经营执照 6、  建立票务推广渠道及宣传渠道 7、  建立日常管理制度及风险控制制度 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 家庭影院案例 范围界定--把主要的项目工作细目分解成更小、更易管理操作的单元。 100租用50-100 M2 的放映场地； 110确定租用场地条件： 附近有至少1所学校，便利的交通条件，良好的隔音用电系统， 120拟签定合同样稿 130选择场地备选方案3处 140同房东交涉租房事宜 150签定合同 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 家庭影院案例 200装修场地，包括座位， 210确定装修类别及了解定价（地面、墙壁、灯光、售票及放映间、座位、消防器材、应急器材、彩灯、灯箱、监控） 220制定装修计划 230寻找承包商或个人 240装修 250 完工付费，完成场地报告 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com WBS 例子 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 分解原则 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 案例讨论 你是学校音乐协会的会长，为了丰富广大同学的校园娱乐生活 ， 你决定举办一个校园歌手大赛，经过学校团委讨论，提出两点意见希望你考虑：1、此次歌手大赛不仅要开的好，还要在校园外造成一定的影响；2、由于经费紧张，团委不能为此次比赛拨款。并决定由你全权负责，你应该怎么做？ 1、你的目标是什么？ 2、在这个目标下都有哪些可交付成果？ 3、请对可交付成果进一步的细分。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 工作分析作业 1、根据已经拟好的调查提纲，电话访问您的父母、亲戚、朋友（要求有明确的工作单位并正在进行工作）中的一位。 2、记录访问信息，并对被访者的工作进行分析。 3、以访谈信息为基础，制作一份工作说明和工作规范。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 讨论案例—— 这项工作分析已经恰当地做完了吗？ 未能通过消防员岗位书面考试的黑人求职者们提出了一项针对“杰克逊维尔市 ( J a c k s o n v i l l e ) 消防局”的种族歧视诉讼。考试失败使他们无法再为成为消防员采取进一步的措施。求职者们争辩说，他们未能通过测验，仅仅因为这是种族歧视性的测验，与完成该工作所需要的技能和职责无关。 开庭前的关键问题之一是：该考试是不是以一项恰当地进行的工作分析为基础。那就是说，该工作分析找到了作为测验之基础的恰当的工人必要条件吗？ 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 下面介绍该工作分析是怎样进行的： 1 . 首长任命了一个由任职于“消防局”的人员所组成的委员会，作为与主题内容有关的专家。该委员会包括两名消防员、两名消防中士、一名消防队长，其中一名消防员和一名中士是黑人，其他 3 人是白人。 2 . 该委员会首先使用一种群体大脑激荡技术定义了消防员们所完成的所有主要工作行为。 3 . 以完成每种工作行为所花费时间、发生的频度以及该工作行为在总工作绩效中的重要性为基础，委员会评定了每种工作行为的关键性。 4 . 如果某项工作行为是在工作中被习得的或者不是在工作入门时完成的，那么它就被排除掉。 5 . 委员会确定了 4 种具有权重的工作行为： ■ 学习手册和程序，以熟悉基本的灭火程序。权重： 4 0 % 。 ■ 学习程序和 / 或手册，以熟悉工具和设备。权重： 3 0 % 。 ■ 学习手册和程序，以熟悉急救。权重： 2 0 % 。 ■ 学习手册，以熟悉操作程序的标准。权重： 1 0 % 。 6 . 委员会然后分析这些工作行为，以确定它们的任务成分。每项主要的工作行为以一项主要任务构成。例如，第 1 号任务是“学习消防手册和程序，以熟悉这些程序在某个紧急事件场面上的用法”。 7 . 委员会然后分析每一项任务，以确定成功地完成该任务要求具有哪些知识、技能和能力 ( K S A ) 。 8 . 委员会以每项 K S A 对工作绩效的重要性为基础仔细地定义它，并评估它的相对权重。 9 . 通过用行为权重乘 K S A 权重，便获得了每项 K S A 的最终权重。 海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com