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运营专业任职资格标准 www.hrbar.com 目录 一、 关于任职资格标准..................................................................................................................................4 二、 店铺运营专业级别划分及资格条件......................................................................................................5 1. 培训级别划分..........................................................................................................................................5 2. 各级资格条件..........................................................................................................................................5 2.1. 学历及岗位经验要求..............................................................................................................................5 2.2. 培训项目经验要求..................................................................................................................................5 三、 行为标准..................................................................................................................................................6 二级（店长助理）..................................................................................................................................................6 1 运营跟进..............................................................................................................................................................6 1.1. 运营项目跟进..................................................................................................................................6 1.2. 运营工作协调..................................................................................................................................6 知识技能要求：..............................................................................................................................................6 2 信息收集..............................................................................................................................................................6 2.1. 店铺数据收集汇总..........................................................................................................................6 2.2. 竞品平台数据分析..........................................................................................................................6 知识技能要求：..............................................................................................................................................6 3 其他...................................................................................................................................................................... 7 3.1. 工作协助..........................................................................................................................................7 三级（店长）..........................................................................................................................................................8 1 目标设定..............................................................................................................................................................8 1.1. 市场调研..........................................................................................................................................8 1.2. 目标分化..........................................................................................................................................8 知识技能要求：..............................................................................................................................................8 2 店铺运营..............................................................................................................................................................8 2.1. 货品规划..........................................................................................................................................8 2.2. 活动规划..........................................................................................................................................8 2.3. 流量规划..........................................................................................................................................8 2.4. 销售跟进..........................................................................................................................................8 知识技能要求：..............................................................................................................................................9 3 数据管控..............................................................................................................................................................9 3.1. 数据分析..........................................................................................................................................9 3.2. 数据挖掘..........................................................................................................................................9 知识技能要求：..............................................................................................................................................9 四级（营运经理）..................................................................................................................................................9 1 品牌运营..............................................................................................................................................................9 1.1. 品牌规划..........................................................................................................................................9 1.2. 渠道规划..........................................................................................................................................9 1.3. 运营跟进........................................................................................................................................10 www.hrbar.com 知识技能要求：............................................................................................................................................10 2 团队管理............................................................................................................................................................10 2.1. 团队架构........................................................................................................................................10 2.2. 团队培养........................................................................................................................................10 知识技能要求：............................................................................................................................................10 四、 胜任能力................................................................................................................................................11 4.1. 问题分析能力........................................................................................................................11 4.2. 策划评估能力........................................................................................................................11 4.3. 研究开发能力........................................................................................................................11 4.4. 组织协调能力........................................................................................................................11 4.5. 资源管理能力........................................................................................................................11 www.hrbar.com 一、 关于任职资格标准 适合受众 各级各类从事事店铺运营工作的运营专业人员、其他具有管理职能的人员 策划成员 本标准由宁波 B 控股有限公司发起，由**负责全部标准开发项目策划工作。 编写成员 本标准由宁波 B 控股有限公司发起，由****等参与并全程完成编写修订，由北京惠智汇 才管理咨询有限公司提供专业技术指导。 评审成员 本标准在发布前，在 B 公司相关专业序列和部门范围内广泛征求意见，组织了专题研讨 会，进行了系统评审，XX 人，XX 人，作为评委参与研讨会并提供宝贵建议。 校正成员 本标准由宁波 B 控股有限公司发起，由 XX 人完成全部标准文档审核、校正工作。 使用此标准 店铺运营专业任职资格标准主要适用于对各类店铺管理的从业人员的等级认定，本标准 为申报、评审准则。 标准更新 请注意，此标准会定期更新。在标准的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新 的版本。若要报告有关标准的任何注解或建议，请联络宁波 B 控股有限公司认证项目负责人。 www.hrbar.com 二、 店铺运营专业级别划分及资格条件 1. 培训级别划分 等级 含义 达到的专业水平 4 级 专家 根据市场实际进行渠道规划并制定相应的运营策略实现目标达成 3 级 主管 根据目标规划，制定有效的运营计划并协调跟进达成目标完成 2 级 专员 协助店长完成数据收集、运营跟进工作 2. 各级资格条件 2.1.学历及岗位经验要求 2 级 3 级 4 级 学历 专/2本/1 专/3 本/2 专 4 本 3 岗位经验 1 年以上店铺运营工作 经验 2 年以上店铺运营工作 经验 3 年以上店铺运营工作 经验 备注：本指本科、硕指硕士 2.2.培训项目经验要求 级别 经验要求（同一级别经验要求必须同时具备） 2 级 1）客户接待和售后问题解决经验 3 级 1）商品需求分析组织经验 2）商品生命周期规划经验 3）推广规划书参与撰写经验 4）活动策划参与撰写经验 4 级 1）品牌运营规划书撰写经验 2）团队管理经验 三、 www.hrbar.com 四、 行为标准 二级（店长助理） 1 运营跟进 1.1. 运营项目跟进 . 根据运营计划表的工作要求协助店长在节点时间找到相关模块负责人明确工作进度并收集反馈给 到店长确认同时回馈给到相关负责人结果； 1.2. 运营工作协调 . 按协助店长将日、周、月、季等运营工作具体的要求标准、责任人、完成时间明确通过口头、短信、 邮件等途径通知相关部门并协调帮助相关部门完成运营工作； 知识技能要求： . 掌握 ERP 系统查询使用知识 . 熟悉掌握 EXCLE 统计汇总能力 2 信息收集 2.1. 店铺数据收集汇总 . 根据运营需求从店铺后台量子恒道、数据魔方或者 ERP 系统找到相应数据同时集合其他模块的上 传数据准确登记到数据分析表中并上传到 QQ 群共享 2.2. 竞品平台数据分析 . 根据运营需求实际在相关竞品店铺或者平台收集相关信息并根据要求有条理与重点的梳理提炼出 有效信息提供给到店铺运营作为参考 知识技能要求： . 掌握 ERP 系统查询使用知识 . 熟悉掌握 EXCLE 统计汇总能力 www.hrbar.com 3 其他 3.1. 工作协助 . 根据运营需求和店长要求按照该岗位的工作标准帮助相关部门人员一起完成诸如财务对账、上新等 相应分配到的工作并反馈 www.hrbar.com 三级（店长） 1 目标设定 1.1. 市场调研 . 通过数据魔方、量子恒道、竞品店铺、平台数据、情报通等通道分析竞争品牌或者平台连续三年的 业绩增长情况、 流量增长情况、货品销售结构及占比等与设定自身目标相关的数据分析来支撑自 身目标设定 1.2. 目标分化 . 根据市场调研的数据分析结合自身货品情况设定自身店铺年度目标并依据平台大活动和自身整合 营销活动分化到季度和月度，再根据流量访问的惯性和每日活动来分化到日和时段目标 知识技能要求： . 掌握 ERP 系统查询使用知识 . 熟悉掌握 EXCLE 统计汇总能力 2 店铺运营 2.1. 货品规划 . 根据目标设定参考往年的平均销售折扣和实际产销情况和货品部门一起预估达成该目标的货品总 量、各个品类货品的需求量及货品属性并根据实际货品情况调整运营策略 2.2. 活动规划 . 根据目标设定结合平台大活动、节日、热点、品牌活动等规划自身店铺运营节奏并根据运营节奏和 策划部门一起策划具体一次活动的目标、主题、引流、活动和视觉方向，与其他部门确认后制定执 行计划跟进执行上线 2.3. 流量规划 . 根据规划的目标需求参考往年的转化率和客单价和引流部门一起计算出该目标下的流量需求，同时 再结合流量属性特征和平台实际分化流量目标到各个流量入口并规划费用投入和操作手法指导实 际操作 2.4. 销售跟进 . 根据运营计划在活动开始前三天明确以邮件、纸张等形式明确通知销售部门活动的内容、注意事项 和建议的人员配备，同时活动开始后跟进销售部门实际情况一同协调解决临时事宜，最终总结本次 www.hrbar.com 活动指导下次工作 知识技能要求： . 掌握市场调研方法和汇总分析 . 掌握 ERP 系统下单及样衣管理系统使用知识 . 熟悉掌握 EXCLE 统计汇总能力 . 熟悉引流工作 . 熟悉策划工作 . 了解客户视觉浏览习惯 3 数据管控 3.1. 数据分析 . 根据每日数据汇总表查看数据一段周期内出现的变动并结合店铺运营实际和市场情况分析出现的 问题并找到相关模块讨论解决方案尝试解决； 3.2. 数据挖掘 . 根据每日数据汇总表的基础数据观察数据的变化趋势与数据之间的关联性与相关模块一起讨论针 对某一个方面的数据相关性同时发现问题并提供解决方案指导优化运营； 知识技能要求： . 掌握 ERP 系统查询使用知识 . 熟悉掌握 EXCLE 统计汇总能力 四级（营运经理） 1 品牌运营 1.1. 品牌规划 . 参考品牌往年销售、流量等实际数据结合当下市场各个平台发展实际有战略性的规划品牌的目标增 长、渠道格局、盈利模式和人员需求； 1.2. 渠道规划 . 根据品牌规划准确细分各个渠道的目标和细分渠道的提升重点，根据提升重点寻找有效的解决措施 来提升该渠道的目标达成率； www.hrbar.com 1.3. 运营跟进 . 根据目标设定每年、季、月与渠道店长一起规划该渠道下的运营规划，确定下一阶段的工作要求、 责任人和时间节点，并在规划时间节点前有效协调跟进实际运营工作，最终推动该渠道的目标达成； 知识技能要求： . 掌握 ERP 系统查询使用知识 . 熟悉掌握 EXCLE 统计汇总能力 . 掌握市场调研方法和汇总分析 2 团队管理 2.1. 团队架构 . 根据品牌盈利模式确定组织架构并调整，根据实际渠道的规划和提升重心列出该渠道当下的人才需 求模型并和人力资源一起组织人才招聘或培训以满足运营需求达成战略目标的实现 2.2. 团队培养 . 根据人才素质模型需求，与人力资源和该岗位主管一起设定岗位任职要求并根据任职要求设定培训 课程，聘请外部人员或者自身能力满足的内部员工编写课程课件，人力资源和该岗位主管一同进行 课件审核，审核通过后进行人才培训并监测培训效果以实现人才培养实现目标达成 知识技能要求： . 课程规划能力 . 面试能力 www.hrbar.com 五、 胜任能力 4.1. 问题分析能力 . 培训需求识别评估能力 . 业务重点及问题评估能力 . 组织发展分析能力 4.2. 策划评估能力 . 培训项目策划能力 . 培训项目实施能力 . 培训项目效果评估能力 4.3. 研究开发能力 . 案例模板开发能力 . 作业模板开发能力 . 能力体系开发能力 . 课程开发能力 . 机制开发能力 4.4. 组织协调能力 . 培训项目组织能力 . 业务线资源协调能力 . 行动计划跟踪能力 . 异议处理能力 4.5. 资源管理能力 . 外部师资管理能力 . 内部师资管理能力 . 教务资源管理能力 . 机构资源整合能力 文件名称 业务模块 责任人 文件审核人 文件批准人