精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》单项选择题简答题题库及答案（试卷号：2312） 18页

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》单项选择题简答题题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1.世界旅游组织（WTO）将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）oA.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量2.覆盖而广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是（）的特点。A.电视B.报纸C.广播D.杂志3.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉4.消费水平较高是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团5.讲解难度小是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体c.国内团体D.系列团6.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）oA.领队 A.全陪B.地陪C.定点陪同导游员1.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的（）。A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性2.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的（）oA.有形性B.移情性C.可靠性D.反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项（）oA.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准10.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于（）。A.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励11.世界上第一位专职的旅行代理商是（）人托马斯•库克。A.英国B.美国C.德国D.法国12.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。A.50万元 A.100万元B.150万元C.250万元10.设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。A.2B.3C.4D.511.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局面。A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C.团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价12.交通工具的选择应以（）为基本标准。A.安全、舒适、方便、低廉B.迅速、舒适、方便、低廉C.迅速、安全、方便、低廉D.迅速、安全、舒适、方便1.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。A.保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠2.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则 1.准备接待阶段的管理中，（）是二项重要内容。A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场。C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉・2.接待计划细节多是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团3.消费水平较高是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团4.世界上第一位专职的旅行代理商是（）入托马斯•库克。A.英国B.美国C.德国D.法国5.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元6.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局而。A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价7.团体全包价旅游产品是指由10名以上的（）组成的包价旅游产品。 A.自费旅游者B.公费旅游者C.成年旅游者D.普通旅游者1.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。A.旅游包机服务B.定期航班服务C廉价包机服务D.旅游航空服务2.实际接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。A.建立接待总结制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉3.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）oA.领队B.全陪C地陪D.定点陪同导游员4.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的（）。A.保证性B.移情性c.可靠性D.反应性5.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项（）oA.主观标准B.客观标准c.国家标准D.企业标准6.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于（）0 A.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励1.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的（）。A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性2.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项（）oA.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准3.（）是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。A.服务态度B.服务项目C.服务技术D.服务时机4.按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于（）oA.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励5.旅行社的营业成本是指营业收入与（）之间的差额。A.利润总额B.营业税金C.经营利润D.毛利6.单团核算的工作量较大，一般适用于（）的旅行社。 A.业务量小B.业务量大C.市场份额小D.市场份额大6.“二战”后，交通条件不断改善，尤其是（）的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。A.铁路B.公路C.民航D.轮船7.观光旅游产品一般不提供（）oA.文娱活动B.购物活动C.参与性活动D.自由活动8.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于（）而决定不再光顾该旅行社。A.投诉没有得到令人满意的处理B.搬到别处去居住了C.旅行社缺乏售后服务D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游9.（）不是人员推销的基本形式。A.上门推销B.门市推销C.会议推销D.电视推销10.预订周期长是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团12.活动日程变化小是（）旅游接待的特点。 A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团13.成团时间短是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团14.总结阶段的管理中，（）是一项重要内容。A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉15.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为（）。A.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员1.交通工具的选择应以（）为基本标准。A.安全、舒适、方便、低廉B.迅速、舒适、方便、低廉C.迅速、安全、方便、低廉D.迅速、安全、舒适、方便2.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。A.旅游包机服务B.定期航班服务C.廉价包机服务D.旅游航空服务3.世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南 亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）。A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量1.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则2.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉3.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元4.1855年，托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。A.意大利米兰B.美国洛杉矶C.德国柏林D.法国巴黎5.设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。A.2B.3C.4D.5 1.国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资木（）人民币。A.50万元B.100万元C.75万元D.30万元2.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局面。A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C.团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价3.消费水平较高是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团4.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的（）0A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性5.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的（）oA.有形性B.移情性C.可靠性D.反应性6.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项（）。A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准 1.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于（）。A.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励1.传播性能多样、传播范围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是（）的特点。A.电视B.报纸C.广播D.杂志2.接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是（）。A.错接事故B.误机事故C.漏接事故D.空接事故3.停留时间长是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团4.实际接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。A.建立接待总结制度B.抽查和监督接待现场C委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉5.1855年，托马斯•库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往。（）A.意大利米兰B.美国洛杉矶C.德国柏林D.法国巴黎6.团体全包价旅游产品是指由10名以上的（）组成的包价旅游产品。 A.自费旅游者B.公费旅游者C成年旅游者D.普通旅游者1.社会旅游资源不包括（）oA.文物古迹B.传统文化C.民族风情D.节庆2.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。A.保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠3.旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是（）。A.地理变量B.人口变量C心理变量D.行为变量4.某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。A.创新原则B.时效原则C可行原则D.道德原则5.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为（）0A.领队B.全陪 C地陪D.定点陪同导游员1.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项（）oA.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准2.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性3.各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造一种宾至如归的旅游氛围。这是判断旅行社服务质量的一项（）。A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准4.工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于（）。A.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励1.旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，依据的是（）oA.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量2.某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣传报道说，岛上2000多人中，有超过14位的百岁老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社会公众之中，引起了强 烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则1.风俗习惯差异大是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出。境团体C.国内团体。D.系列团2.消费水平参差不齐是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团3.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为（）。A.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员4.（）年，托马斯•库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。A.1832B.1771C.1872D.19125.（）年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。A.1965B.1975C.1985D.1995 1.半包价旅游产品是一种通过（）,提高产品竞争力的旅行社产品。A.增加产品的直观价格B.降低产品的直观价格C.增加产品包含的项目D.减少产品包含的项目2.下列新产品中，（）属于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发。A.美食旅游的新产品B.周末休闲游C.绿色森林之旅D.还珠格格之旅3.旅游者在中途站或列车内，（）oA.不得要求变更路径B.可要求变更一次路径C.可要求变更2次路径D.可任意要求变更路径4.旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性5.能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项（）。A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准6.（）是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反映，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。A•服务态度B.服务项目C.服务技术D.服务时机 1.鼓励员工恰当参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（）oA.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励2.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是（）oA.融资租入的设备B.以经营租赁方式租出的固定资产C.季节性停用的设备D.以经营租赁方式租入的固定资产二、简答题、1.简述旅行社的基本业务。答：（1）组合产品、设计线路；（2）促销产品、传递信息；（3）销售产品、招藻客源；（4）组织协调、安排客源；（5）实地接待、提供服务。旅行社向旅游团（者）预售产品并安排好各项服务事宜之后，还要为其提供向导、讲解和旅途照料等相关的旅游接待服务。2.简析团体旅游接待业务的共性特点。答：（1）计划性强；（4分）（2）接待技能要求高；（4分）（3）协调工作多o（2分）3.在设计旅游线路时，如何选择旅游点？答：（D尽量避免重复经过同一旅游点；（2分）（2）点间距离适中；（2分）（3）择点适量；（2分）（4）顺序科学；（2分）（5）特色各异。（2分）4.旅游服务采购的任务是什么？答：（一）保证供应；（5分）（二）降低成本。（5分） 1.有当地特色，最好是别的地方买不到的，土特产最好去当地的大超市去买2.对自己多少有些用处，最起码可以当做礼物送朋友3.列好须送礼物人员清单，做到量入为出4.无论国内国外，出行前7要在网上做好功课5.为什么说旅行社工作具有较强的时效性。答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系,因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异；（4分）其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；（3分）其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。（3分）6.简述导游接待工作的特点。答：第一，工作量大；（4分）第二，工作难度高；（3分）第三，关联性强。（3分）7.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？答：（1）科学决策能力；（3分）（2）开拓创新能力；（3分）（3）灵活应变能力；（2分）（4）人际交往能力。（2分）8.简析旅行社的行业特点。答：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（3分）（2）旅行社经营依附性较强；（3分）（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（2分）（4）旅行社经营风险较大。（2分）9.简要分析旅行社人力资源管理的特点。答：第一、企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；（4分）第二，员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；（3分）第三、员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分）10.简析旅行社的行业特点。答：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（3分） （2）旅行社经营依附性较强，（3分）（3）旅行社经营对无形资产要求较高，（2分）（4）旅行社经营风险较大。（2分）6.简要分析旅行社人力资源管理的特点。答：（1）企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）；（2）员工工作内容较灵活，绩效考核难度大（3分）；（3）员工流动性大，招募、培训任务比较重（3分）。7.简析旅行社的行业特点。答：（1）旅行社企业经营资金投入较少（3分）;（2）旅行社经营依附性较强（3分）；（3）旅行社经营对无形资产要求较高（2分）；（4）旅行社经营风险较大（2分）。