《旅游礼仪》2019章节测试题与答案 14页

‎《旅游礼仪》2019章节测试题与答案 第1章 单元测试 ‎1、礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有“内外兼修”，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。‎ 答案：对 ‎2、孔子说过：“过犹不及。”意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。‎ 答案：对 ‎3、在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。‎ 答案：错 ‎4、在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究“实事求是”，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。‎ 答案：对 ‎5、礼仪起源于（ ）。‎ 答案：祭祀、习俗、交往、人情 ‎6、西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。‎ 答案：对 ‎7、学礼仪是为了美，美至少有三种力量（ ）。‎ 答案：吸引眼球、获得帮助、增近人际吸引 ‎8、礼貌包括哪两部分（ ）。‎ 答案：礼貌行为、礼貌语言 ‎9、仪式是特定场合举行的，具有程序、规范化的活动，比如（ ）。‎ 答案：签字仪式、剪彩仪式、升旗仪式、颁奖仪式 ‎10、端午节的习俗有（ ）。‎ 答案：吃粽子、划龙舟、饮雄黄酒、佩戴香囊 第2章 单元测试 ‎1、干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮 。‎ 答案：对 ‎2、BB 霜及 CC 霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。‎ 答案：错 ‎3、与人交流时手势过分夸张。‎ 答案：错 ‎4、会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。‎ 答案：对 ‎5、着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。‎ 答案：错 ‎6、离开座位要两脚同时内收，然后快速站起离开，显得利落。‎ 答案：错 ‎7、化妆要因（ ）而宜，突出个性美。‎ 答案：人、时、地 ‎8、眼影画法分了（ ）几部分。‎ 答案：平涂法、段式法、渐层法 ‎9、男士的（ ）为同一种颜色，称为三一定律。‎ 答案：公文包、腰带、鞋子 ‎10、微笑的要素之一是笑与（ ）结合。‎ 答案：口眼结合、神情气质、语言、仪表、举止 第3章 单元测试 ‎1、别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。‎ 答案：错 ‎2、我国民间传统的见面礼是拱手礼。‎ 答案：对 ‎3、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。‎ 答案：对 ‎4、递名片时，名片的文字要正向自己。‎ 答案：错 ‎5、握手时伸手先后的规矩是( )。‎ 答案：电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 ‎6、称呼他人应遵循（ ）的原则而宜，突出个性美。‎ 答案：就高不就低 ‎7、三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（ ）度，然后恢复原样，如此三次。‎ 答案：90‎ ‎8、介绍礼仪的原则是（ ）。‎ 答案：尊者居后 ‎9、合十礼的分类有（ ）。‎ 答案：跪合十、蹲合十、站合十 ‎10、在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。‎ 答案：错 第4章 单元测试 ‎1、车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。‎ 答案：对 ‎2、中国人接受欧美国家朋友的礼品时， 最好 当场打开，并对礼品加以赞美 。‎ 答案：对 ‎3、做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（ ）告辞。‎ 答案：长辈 ‎4、接电话者需要找资料时，时间在（ ）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话，待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可 以的。‎ 答案：30 秒 ‎5、发电子邮件时，附件数目不要超过（ ）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。‎ 答案：4个 ‎6、要接待客人，就要提前备好待客的（ ）物品，以示欢迎。‎ 答案：茶水、水果、干果、点心 ‎7、赠送礼物的禁忌有（ ）。‎ 答案：给老年人送钟、给基督教徒送佛像、给盲人送画册、给公务员送名画 ‎8、接听电话要记住铃响不过（ ），不要让对方久等。‎ 答案：三 ‎9、回复电子邮件的原则有（ ）。‎ 答案：定期查收，尽快回复、可用自动回复，简单告知、不滥发邮件 ‎10、作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。‎ 答案：错 第5章 单元测试 ‎1、交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。‎ 答案：对 ‎2、不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。‎ 答案：对 ‎3、恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。‎ 答案：错 ‎4、旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。‎ 答案：对 ‎5、在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。‎ 答案：错 ‎6、常用的评价式赞赏用语主要有（ ）等等。‎ 答案：太好了、对不起、非常出色 ‎7、自我介绍时候只要能够说清楚（ ）3点即可。‎ 答案：简单背景介绍、公司为什么要选你、你为什么要选择公司 ‎8、时尚的主题，即以（ ）正在流行的事物作为谈论的中心。‎ 答案：此时、此刻、此地 ‎9、下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（ ）。‎ 答案：年轻人大有作为、老年人子孙优秀、官员清正廉洁、商人日进斗金 ‎10、在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。‎ 答案：对 第6章 单元测试 ‎1、在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。‎ 答案：对 ‎2、客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。‎ 答案：错 ‎3、如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。‎ 答案：对 ‎4、西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（ ）。‎ 答案：呈八字形搭放在餐盘两边 ‎5、中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（ ）。‎ 答案：第一桌主人与其他各桌主人位置相对 ‎6、行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（ ）并再次向客人确认行李的件数与状态。‎ 答案：正面向上、提手向外 ‎7、传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（ ），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。‎ 答案：快捷、准确、正规 ‎8、如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（ ）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。‎ 答案：2‎ ‎9、服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（ ）斟酒。‎ 答案：顺时针 ‎10、西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。‎ 答案：对 第7章 单元测试 ‎1、导游语言具有“快、急、难”等特点。‎ 答案：对 ‎2、导游员的讲解是信息的交流 , 不需要与旅游者情感的交流。‎ 答案：错 ‎3、旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。‎ 答案：错 ‎4、旅行社门市员工， 讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。‎ 答案：对 ‎5、在机场接到游客，进入入住饭店后 , 地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。‎ 答案：错 ‎6、地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（ ）。‎ 答案：带团必备用品、个人备用物品、足够的团款 ‎7、地陪要向旅游者有一些关于（ ）等必要的提醒 ，使旅游者心中有数。‎ 答案：当日的天气预报、游览点的地形、行走路线的长短、提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）‎ ‎8、地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（ ）。‎ 答案：态度、诚意 ‎9、在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（ ）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。‎ 答案：领队、全陪、旅游者 ‎10、导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。‎ 答案：对 第8章 单元测试 ‎1、游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。‎ 答案：对 ‎2、游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。‎ 答案：错 ‎3、在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（ ）， 双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。‎ 答案：社交礼仪 ‎4、“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（ ）岗位的服务信条。‎ 答案：售票服务 ‎5、交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。‎ 答案：对 ‎6、（ ）是旅游景区检票员的最基本业务。‎ 答案：快速入园、廉洁自律、高效有序、放行游客 ‎7、在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（ ）几方面。‎ 答案：巡视、秩序 ‎8、景区最常见的交通工具是（ ）。‎ 答案：电瓶车、缆车 ‎9、文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。‎ 答案：对 ‎10、购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。‎ 答案：错