《职场沟通》章节测试题与答案 11页

‎《职场沟通》章节测试题与答案 第1章 单元测试 ‎1、职场沟通是一种可以修炼的技术。‎ 答案：对 ‎2、研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。‎ 答案：专业领域不同、固执、情绪化 ‎3、衡量沟通的效果，要站在 的角度。‎ 答案：接收者 ‎4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。‎ 答案：错 ‎5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。‎ 答案：对 ‎6、唠叨的本质是影响性沟通 答案：错 ‎7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：‎ 答案：经理、销售、工程师、人力资源 ‎8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：‎ 答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解 ‎9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：‎ 答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异 ‎10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：‎ 答案：尊重差异、尝试理解对方 ‎11、衡量沟通效果好还是不好，要看：‎ 答案：接收者 第2章 单元测试 ‎1、沟通的三大目的：‎ 答案：传递信息、促成改变、交流情感 ‎2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：‎ 答案：关心对方哪里没听懂 ‎3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：‎ 答案：笨人、外行 ‎4、沟通的执行循环包括：‎ 答案：assess-adjust-attempt ‎5、4A沟通循环中最关键的环节是：‎ 答案：assess ‎6、影响性沟通的目的包括：‎ 答案：传递信息、交流情感、促成改变 ‎7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：‎ 答案：场合、对方的心情、彼此的关系 ‎8、沟通的执行循环适用于：‎ 答案：传递信息、交流情感、促成改变 ‎9、导致关闭频道的原因包括：‎ 答案：不想听、不爱听、听不懂 ‎10、沟通4A循环中，最关键的环节是 答案：Assess评估 第3章 单元测试 ‎1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：‎ 答案：格式塔效应 ‎2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：‎ 答案：格式塔效应、信息开关效应 ‎3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。‎ 答案：对 ‎4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：‎ 答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？‎ ‎5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。‎ 答案：错 ‎6、沟通中导致误解的主要因素包括：‎ 答案：过早判断、脑补、情绪 ‎7、有助于提升换位思考能力的因素包括：‎ 答案：增加对人性的了解、多和各类人打交道、减少情绪干扰 ‎8、理解对方有助于 答案：满足对方的心理需求、获得完整的信息、影响对方、做正确的判断 ‎9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：‎ 答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？‎ ‎10、养成良好的反馈习惯有助于：‎ 答案：保证沟通质量、与对方产生共鸣、减少工作中的错误、赢得信任 第4章 单元测试 ‎1、口才好不等于沟通好。‎ 答案：对 ‎2、影响能力层面接受度的因素有：‎ 答案：智商、专业水平、阅历 ‎3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：‎ 答案：已知信息让听众关闭频道 ‎4、KISS原则包括：‎ 答案：简洁、浅显 ‎5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义 答案：对 ‎6、表达好的特征包括：‎ 答案：易于理解、对方爱听、有说服力 ‎7、影响接受度的因素包括 答案：沟通的场合、接收者的情绪状态、双方的关系、理解能力 ‎8、打合适的比方有助于 答案：降低沟通成本、让对方易于理解、提升说服力 ‎10、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。‎ 答案：错 第5章 单元测试 ‎1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别 答案：错 ‎2、引导对方进入我的频道的方法是：‎ 答案：提问 ‎3、明知故问的目的是没话找话说 答案：错 ‎4、提问的类型包括：‎ 答案：封闭式问题、开放式问题 ‎5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法 答案：错 ‎6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：‎ 答案：好胜心强、只说不听、施加压力 ‎7、有效影响固执的人的方式包括：‎ 答案：留空间给对方、先理解对方的想法、提问引导 ‎8、问开放式问题有助于 答案：获得完整信息、满足对方的表达欲 ‎9、认同对方的部分观点有助于：‎ 答案：降低沟通成本、对事不对人、聚焦核心差异 ‎10、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该 答案：留空间给对方 第6章 单元测试 ‎1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 答案：错 ‎2、一个人心情不好，多半是因为：‎ 答案：心理需求得不到满足 ‎3、哄人的方法包括：‎ 答案：认错、赞美、满足需求、安慰性承诺 ‎4、安慰性承诺的重点在承诺 答案：错 ‎5、处理激烈言行的原则是：‎ 答案：认真但别当真 ‎6、遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：‎ 答案：要求对方保持冷静、都听他的、晓之以理 ‎7、哄人的主要目的包括：‎ 答案：照顾对方的情绪、降低沟通成本 ‎8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：‎ 答案：听他倾述，让他一吐为快、赞美他、表达歉意 ‎9、有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：‎ 答案：他心情不好、他在强调自己的诉求 ‎10、哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：‎ 答案：违背重要原则 第7章 单元测试 ‎1、情商靠遗传，后天无法改变 答案：错 ‎2、面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大 答案：对 ‎3、当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑 答案：错 ‎4、经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了 答案：错 ‎5、人际之间引发共鸣的策略有：‎ 答案：分享丰富的经验阅历、做一个好听众 ‎6、情商包括：‎ 答案：自我意识、自我管理、社交认识、人际关系管理 ‎7、刚开始交往时，可以尝试的行为包括：‎ 答案：送个小礼物、聊有趣的话题、赞美 ‎8、提升情商的训练包括：‎ 答案：观察和理解他人、关注和控制自己的情绪、多结交朋友 ‎9、人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。‎ 答案：错 ‎10、建立信任的努力包括 答案：增进彼此的了解、寻找彼此的共同点、表现出自己的信任