技能培训专题 飞机场贵宾室各项问题标准回答 19页

贵宾室各项问题标准回答 1.贵宾室为什么不能提取免税物品？ 答：很抱歉，您如果购买免税物品的话，贵 宾室是没有办法帮您提取的。首先，贵宾室 没有免税的提取点；其次，购买者需凭借本 人的身份证件、登机牌、免税提取单到指定 的免税提取点才能拿免税；最后，由于机场 的免税提取点在隔离区的里面，海关明确规 定在旅客提取免税物品后需要直接登机，不 允许带出隔离区，如带出隔离区，属非法走 私行为，需要承担相应的法律责任。 2.贵宾室没有餐饮/商店？ 答：贵宾室商铺正在招商中，相信很快就会 有餐厅/商店。 3.贵宾室没有提供休息用床？ 答：很抱歉，贵宾室暂时还未提供可用于休 息的床，您的建议我们会向上级反映，希望 在不久的将来满足您的要求。 4.旅客需要的物品贵宾室没有。 答：很抱歉，贵宾室暂时还未提供您要的物 品，您的建议我们会向上级反映，希望在不 久的将来满足您的要求，您看您需要（其他 类似物品）…… 5.航班延误 答：先生/女士，很抱歉，您乘座的 XXX 航班， 由于天气/流量控制原因延误，时间待定，您 先在包厢休息，如航班一有时间我们会立即 通知您的。 6.上服务产品 答：您好，这是您茶水，小心烫请慢用，我 就在门口，如果您有什么事，请您随时吩咐。 7.WI-FI 如何使用 答：您好，链接网站 Airport-free wifi，进 网页输入本机号码，稍后会往本机发送链接 验证码，进入网站输入就可以免费使用了； 或者我来帮您链接。 8.取托运行李为何如此慢 答：因为贵宾楼离机坪距离较远，大飞机的 行李都是装箱，搬运卸下箱后拉到行李分拣 厅后我们才能到行李分拣按照行李票号查取 行李，所以时间会比较慢，您稍等一下，行 李取到后我第一时间通知您。 9.贵宾室与哪些银行有协议？ 答：目前和贵宾室合作的银行只有光大银行， 其他银行都与贵宾室没有协议，预订时需要 正常付现。 10.贵宾室提供餐食吗？ 答：很抱歉，目前贵宾室尚未提供餐食服务， 如果您的客人需要吃东西，我们会提供泡面、 小面包之类的食品，您看您需要吗？ 11.贵宾室接机是怎么个预订法？ 答：首先，您需要提前打电话 88289181 或 88289247 做预订，此电话为贵宾室的预订电 话，请您告知旅客的航班信息(如日期、航班 号、航程、旅客的姓名、人数、接待单位的 名称、联系的方式)，告知上述信息后，我们 会再询问您是否需要包厢、接机牌如何打印、 是否有接机领导等相关信息。 12.贵宾室的接航班的流程是怎样的？ 答：在您提前做好预订时，信息室会将信息 正常录入系统，届时会有此航班的服务人员 根据之前预留的联系方式和联系人对接航班 信息，然后根据联系人的要求打印接机牌， 并会询问旅客的体貌特征，待航班报时后告 知接机人航班落地时间并再次核对接机牌的 内容是否准确，航班落地时，服务人员会举 接机牌在飞机下或廊桥口迎接旅客，并使用 专车送回贵宾室，如需在飞机下提取行李会 先征求旅客意见后在执行。 13.我需要坐安全通道位置，有要求么？ 答：先生/女士，您好，乘坐安全通道位置是 有规定的，在紧急情况下为了快速撤离，也 为了各位旅客的安全着想，儿童、老人、孕 妇、轮椅、婴儿等特殊旅客是不给予安排安 全通道的，我给您安排前面位置，您看可以 吗？ 14.可以进场接机吗？ ①商务旅客：先生/女士，您好，请问您有机 场的通行证吗，如果没有，正常情况下不允 许进场的，但是您可以携带自己的身份证件 到机场公安局办理一次性通行证，然后到贵 宾室结算通行证的费用 200 元/人。 ②重要领导：先生/女士，您好，请问您有机 场的通行证吗，进场接/送机的领导的职务和 姓名麻烦提供一下，以便向领导申请进场事 宜，联系好后再与您联系。 15. 可以打折吗？ 答：先生/女士，很抱歉，这个价格已经是最 优惠的了，现在贵宾室正在实行贵宾卡， 3 万元以上可以优惠八折，3 万元以下可以优惠 九折，您可以考虑一下办理贵宾卡。 16.可以办登机牌吗？ 答：先生/女士，您好，请问您今天是否有预 订贵宾室，如果有预订，正常我们会提前为 您出登机牌的，如未预订，在贵宾室办理乘 机手续是要正常收取费用的。 17.我今天已预订好贵宾室，但我车辆等下次 返回三亚再取可以吗？ 答：先生/女士，您好，贵宾室规定不能停放 过夜车辆，由于贵宾室停车位没有专门的管 理员，如果您车辆发生意外损伤，贵宾室是 不予承担，为了您车辆安全，这边建议您可 以让您的朋友或者至亲到贵宾室开走车，为 您保管。 18.黑咖啡和速溶咖啡的区别有哪些？ 答：黑咖啡是各种不加调料的纯咖啡，黑咖 啡根据产地的不同有不同的风味；速溶咖啡 是将牛奶、糖等和咖啡混合，可以直接冲泡， 符合一般人口味的咖啡。 19.喝红茶有什么好处？ 红茶可以帮助胃肠消化、去油腻、开胃口、 助养生,促进食欲,可利尿、消除水肿。喝红 茶适宜加牛奶，牛奶中的钙与茶叶中的草酸 结合，能够帮助顺利排出体内含量过高的钙。 20.喝红茶有什么坏处？ 对人的胃肠黏膜有较强的刺激作用，易诱发 胃病。另外空腹喝茶会稀释胃液，降低消化 功能，加水吸收率高，致使茶叶中不良成分 大量入血，引发头晕、心慌、手脚无力等症 状。 21.贵宾楼为什么经常为旅客提供铁观音？ 有原因吗？ 答：铁观音是中国十大茗茶之一，受到很多 人的青睐与好评，贵宾使用而且也有很多益 处：解毒消食去油腻、美容减肥抗衰老、防 癌增智人聪明、交友养性心情好、提神益思， 请问您需要吗？