精编国家开放大学电大专科《物业管理实务》2025期末试题及答案（试卷号：2225） 5页

国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2025 期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10 个，每小题 2 分.共 20 分） 1. 物业管理权来源于（）o A. 开发商 B. 物业服务公司 C. 业主 D. 政府 2. 物业管理的最基本的服务业务是指（）。 A. 公共服务 B. 专项服务 C. 社会福利类服务 D. 特约服务 3. 物的管理原则上仅限于（）o A. 建筑物的共用部分 B. 专有部分 C. 建筑物的楼体部分 D. 建筑物的主体部分 4. 关于物业出租与出售的区别的错误表述是（）。 A. 物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B. 物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C. 物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D. 物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 5. 传统的房屋管理其主要内容就是（）的管理。 A. 质量管理 B. 建筑物 C. 水电管理 D. 装修管理 6. 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某 一 项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的 行 为属于（）。 A. 单纯物业管理招标 B. 专项服务工作招标 C. 物业管理与经营综合招标 D. 服务管理招标 7 7. 创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集（）的注册资本金。 A. 50 万元以上人民币 B. 30 万元以上人民币 C. 100 万元以上人民币 D. 150 万元以上人民币 8. 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。 A. 20% B. 30% C. 40% D. 50% 9 .服务的最根木的特征是（）o A. 不可储存性 B. 差异性 C. 不可分离性 D. 无形性 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。 A. 礼节行为和任务的完成 B. 感情交流和任务的完成 C. 礼节行为和感情的交流 D. 任务的完成和期望的满意度 二、多项选择题（5 个，每小题 2 分，共 10 分） 11. 物业的自然属性有（）o A. 构成内容上的二元性 B. 空间上的不可移动性 C 使用寿命上的长期性 D.形式上的多样性 12. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式（）o A. 不具法人资格的团体 B. 法人资格的团体 C. 管理团体法人 D. 判例实务上法人资格 13. 下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是（）。 A. 是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B. 是否拥有对于物业的经营管理权 C. 是否承担相应的民事责任 D. 时间上的先后不同： 14. 物业管理经费按其来源可分为（）几种类型。 A. 物业服务费 B. 住宅专项维修资金 C. 共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D. 国家财政补助资金 15 .服务质量的类型包括（）。 A. 感知服务质量 B. 技术质量 C. 功能质量 D. 预期质量与信息质量 三、判断题（10 个空，每个 2 分，共 20 分） 16. 根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行了修改，如将 “物 业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修 改 为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。（V ） 17. “空间”作为物，可成为区分所有权的客体。（V ） 18. 管理规约是区分所有权人团体的最高法治规范。（X ） 改正：“法治”改为“自治”。 19. 在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。（X ） 改为：“车的活动”改为“人的活动”。 20. 物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物 业 管理交易市场。（V ） 21. 物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。（X ） 改为：“所有权”改为“服务权”。 22. 物业竣工验收是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物 业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。（X ） 改为：“物业竣工验收”改为“承接查验"O 23. 针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。(X ) 改为： 将“拔优培训”改为“全员培训”。 24. 服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。(X ) 改为：将“也可以”改为“难以”。 25. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性 o (V ) 四、简答题(3 个，每小题 10 分，共 30 分) 26. 物业管理的基本环节有哪些？ 答：物业管理的运作，既是管理思想的体现，又是管理理论的实践，是全部物业管理活动的总和。为 保 证物业管理有条不紊地顺利启动和正常进行，从规划设计开始到管理工作的全而运作，有若干环节不容 忽 视。这些基本环节分别包括： (1)物业管理的策划阶段。这一阶段的工作包括物业管理的前期介入；制定物业管理方案；选聘或组 建 物业管理企业等 3 个基本环节。 (2)物业管理的前期准备阶段。物业管理的前期准备工作包括物业管理企业内部的机构设置与拟定人 员编制；物业管理人员的选聘与培训；规章制度的制定；物业租售的介入等四个基本环节。 (3)物业管理的启动阶段。物业管理的全而正式启动以物业的接受验收为标志，从物业的接管验收开 始 到业主委员会的正式成立，包括物业的接管验收、用户人住、产权备案和档案资料的建立、首次业主大 会 的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节 o (4)物业管理的日常运作阶段。物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理和系统的协调两个环 节。 27. 区分所有建筑物管理方式有哪些？ 答：共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有权人共同管理，而 这 种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有 建 筑物更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有：(1)自主管理方式与委托管理方式。所 谓白主管理，是指区分所有权人白行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。委 托 管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管理。 (2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管 理 人方式。 (3)法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团 体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。 28. 简述治安管理的基本原则。 答：(1)坚持“预防为主、防治结合，，的治安防范管理方针。治安工作同消防工作一样，关键是要做 好预防工作，应防患于未然。做好各项预防工作是治安工作的关键，故保安员应时刻提高警惕，防止可疑 人 员进入住宅区域或综合大楼，防止各类刑事案件和治安事故的发生。 (2)坚持物业内的治安防范管理与社会治安工作相结合的原则。物业管理企业属下的保安部应与当地 公安机关保持密切的联系，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安部门搞好物业周围 的 治安工作；打击不法分子的违纪乱纪行为，确保物业的安全，为社会治安工作作出贡献。 (3) 坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨。管理就是服务，保安也是一种服务。治安管理者必须 紧 紧围绕努力为用户提供尽善尽美的服务这一中心开展治安管理工作，既要有公安人员的警惕性，又要有 物 业管理人员的服务性；既要坚持原则，按制度办事，又要时刻替用户着想，主动帮助用户们解决困难； 既 要与违法犯罪分子坚决斗争，又要为用户提供热情，周到的服务。 (4) 坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。一方面要抓好保安队伍建设，认真完善各项治安防范制 度，落实治安防范措施；另一方而，要搞好物业治安防范的硬件设施建设，建立并完善电视监控系统、消 防 报警系统等，应购置充足的对讲机、巡更器及其他保安工作所需的设备等。 五、论述题(共 20 分) 29.试述物业管理投标书的编写要求。 答：物业服务企业为了使白己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以 下 几点： (1)针对性。 (2)可操作性。 (3)体现企业的优势和专业水平。 (4)深刻理解业主的意愿。