精编国家开放大学电大专科《物业管理实务》2023期末试题及答案（试卷号：2225） 5页

国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2023 期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10 个，每小题 2 分，共 20 分） 1. 物业管理的最基本的服务业务是指（）o A. 公共服务 B. 专项服务 C. 社会福利类服务 D. 特约服务 2. 委托代理型物业服务企业只能收取（）。 A. 管理服务费 B. 利润 C. 代管基金 D. 管理员薪酬及服务代理酬金 3. 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是（）。 A. 设备验收文件 B. 设备安装图 C. 设备使用维修说明 D. 设备卡片 4. 房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的（）来综合评定的。 A. 结构 B. 完损程度 C. 装修 D. 设备 5. （）的基本原理是：员工的工作是多方而的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出 的 印象是不同的。 A. 360 度考核法 B. 工作标准法 C. 配对比较法 D. 功能测评法 6. 安排招标人会议（标前会议）的目的是为了（ ）o A. 饵答投标人提出的各类问题 B. 详细解释招标文件 C. 便于投标人了解物业现场情况 D. 说明招标文件未尽事宜 7. 社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文 化 的（）特点。 A. 多元性 B. 地域性 C. 归属性 D. 开放性 8. 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。 A. 20% B. 30% C. 40% D. 50% 9. 在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）o A. 企业形象 B. 宣传沟通 C. 顾客口碑 D. 顾客需求 10. 现代的物业管理小区的文化建设是以（）为主导的。 A. 业主 B. 小区居委会 C. 物业服务企业 D. 街道文化部门 二、多项选择题（5 个，每小题 2 分.共 10 分） 11. 现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括（）。 A. 对建筑物不当毁损行为的管理 B. 对建筑物不当使用行为的管理 C 对生活妨害行为的管理 D.对违法行为的管理 12. 前期物业管理服务阶段的基本环节有（）。 A. 物业的承接查验 B. 用户入住 C 产权备案和档案资料的建立 D.前期物业管理的运作 13. 实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由（）等部分构成。 A. 设备运行成本 B. 物业管理服务成本 C. 法定税费 D. 物业服务企业利润 14. 物业管理质量体系是由（）构成。 A. 内部组织管理质量系统 B. 内部运作管理质量系统 C 服务过程的质量系统 D.客户服务的质量管理系统 15. 根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起 30 日内，向物业所在地的（） 备案。 A. 区、县人民政府房地产行政主管部门 B. 街道办事处 C. 乡镇人民政府 D. 居民委员会 三、判断题（10 个空.每个 2 分，共 20 分） 16.修改后于2007年10月1日实施的国务院《物业管理条例》将物.业管理企业改为物业服务公司。（X ） 改正：将“物业服务公司”改为“物业管理服务企业” 17. 现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。（X ） 改正：现代区分所有建筑物的管理，包括物的管理和人的管理。 18. 房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。（X ） 改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 19.物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企业的盈利为 目 标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。（X ） 改为：“物业服务企业的盈利”改为“满足业主及非业主使用人的需求”。 20. 房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经 济补偿。（X ） 改为：“所有权”改为“使用权” 21. 房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位 o(V) 22. 针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。(X ) 改为： 将“拔优培训”改为“全员培训”。 23. 文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个特 色。 (X ) 改为：将“情”改为“全 24.质量是物业管理服务的重要主导因素，有服务就必须有质量。否则，就是一种“占用”业主管理 费 的行为・，损害业主利益。(V ) 25 .所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。 (V ) 四、简答题(3 个，每小题 10 分.共 30 分) 26. 简述前期物业管理的委托方式。 答：前期物业管理委托方式，通常有以下几种方式： (1) 顾问管理。开发建设单位自行组织人员负责物业管理运作，同时聘请专业管理企业对物业管理运 作 提供顾问指导。 (2) 合作管理。开发建设单位与专业管理企业合作组成管理机构，负责物业的管理运作，管理机构一 般 由专业管理企业委托人员主持工作。 (3) 全权委托管理。开发建设单位全权委托专业管理企业负责物业管理，他们不参与任何实际的管理 运 作。了解双方的合作意向，确定合适的委托方式，是前期物业管理权委托成功的前提。 27. 简述物业管理招标投标的原则。 答：物业管理招标必须贯彻“公平、公开、公正和诚实信用”的原则。因为物业管理招标的目的是在 一 场竞争性投标中，找到自己理想的物业管理企业。建设单位或业主拟通过物业管理企业投标，从比较、 竞 争中获益，就必须公平、公正、合理化组织投标和对待每个投标者。 (1)公平的原则。 (2)公开的原则。 (3)公正的原则。 (4)诚实信用原则。 28. 物业管理服务有哪些质量特征？ 答：物业管理服务质量特征有： (1)内稿的广泛性。 (2)评估的差异性。 (3)控制的难度大。 1 不同的服务产品具有不同的质量特性。 2 同一服务产品也具有其内在的各种特性。 五、论述题(共 20 分) 29.试述物业档案资料管理的重要性。 答：物业档案资料管理的重要性如下： (1) 物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常 的 功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料 的 健全是管理实施的前提。 (2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。