精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案（试卷号：2312） 5页

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022 期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题 2 分，共 30 分） 1. 旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育 探 险旅游市场、探亲访友旅游市场等，依据的是（）。 A. 地理变量 B. 人口变量 C. 心理变量 D. 行为变量 2. 某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣传报道说，岛上 2000 多人中，有超过 14 位 的百岁老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社会公众之中，引起了强 烈 反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的（） 原 则。 A. 创新原则 B. 时效原则 C. 可行原则 D. 道德原则 3. 风俗习惯差异大是（）旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出。境团体 C. 国内团体。 D. 系列团 4. 消费水平参差不齐是（）旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出境团体 C. 国内团体 D. 系列团 5. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的 人员被称为（）。 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 定点陪同导游员 6. （）年，托马斯•库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。 A. 1832 B. 1771 C. 1872 D. 1912 7. （）年 5 月 11 日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。 A. 1965 B. 1975 C. 1985 D. 1995 8. 半包价旅游产品是一种通过（）,提高产品竞争力的旅行社产品。 A. 增加产品的直观价格 B. 降低产品的直观价格 C. 增加产品包含的项目 D. 减少产品包含的项目 9. 下列新产品中，（）属于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发。 A. 美食旅游的新产品 B. 周末休闲游 C. 绿色森林之旅 D. 还珠格格之旅 10. 旅游者在中途站或列车内，（）o A. 不得要求变更路径 B. 可要求变更一次路径 C. 可要求变更 2 次路径 D. 可任意要求变更路径 11 .旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（）o A. 保证性 B. 移情性 C. 可靠性 D. 反应性 12.能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项（）。 A. 主观标准 B. 客观标准 C. 国家标准 D. 企业标准 13.（）是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反映，无法直接测定和度量，但是通过游 客 的直接感受可以体察出它的优劣。 A•服务态度 B. 服务项目 C. 服务技术 D. 服务时机 14.鼓励员工恰当参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（）o A. 精神激励 B. 薪金激励 C. 事业激励 D. 情感激励 15.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是（）o A. 融资租入的设备 B. 以经营租赁方式租出的固定资产 C. 季节性停用的设备 D. 以经营租赁方式租入的固定资产 二、判断题（下列各题有对有错，对的打错的打 X。每小题 1 分.共 20 分） 16. 1845 年，托马斯•库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350 人，他们从 莱 斯特出发，最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动。（V ） 17. 1984 年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的 权 力。（J ） 18.1990 年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991 年，第一个出国探亲旅游团队成行, 这 是我国旅游业发展中的又一重大突破。（V ） 19.事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都 有 明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门内部和部门之间相互推 诿 扯皮的现象。（X ） 20. 根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于 50 万元人民币。（X ） 21. “综合性”是旅行社产品的重要特征。（V ） 22. 设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。（/ ） 23. “可感知性”是旅行社产品的重要特征。（X ） 24. 购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、 游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。（X ） 25. 对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳 定 性。（V ） 26. 对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。（V ） 27. “缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。（V ） 28. 由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一直是我国旅 行社业的主要产品。（V ） 29. 单项服务不包括代办签证服务。（X ） 30.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关 的 其他行业和部门购买相关服务项目的行为。（V ） 31.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它 们 联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。（J ） 32.委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分 作为其代订饭店的报酬。（V ） 33. 渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有狷新 猎奇特点的旅游消费者。（X ） 34. 促销的木质和核心是信息沟通。（V ） 35. 国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》， 将导游人员划分为五个不同的等级。（X ） 三、简答题（每小题 10 分。共 20 分） 36. 简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：（1）企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4 分）； （2） 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大（3 分）； （3） 员工流动性大，招募、培训任务比较重（3 分）。 37.简析旅行社的行业特点。 答：（1）旅行社企业经营资金投入较少（3 分）； （2） 旅行社经营依附性较强（3 分）； （3） 旅行社经营对无形资产要求较高（2 分）； （4） 旅行社经营风险较大（2 分）。 四、 论述题（共 20 分） 38.试述市场开放对我国旅行社行业的影响。 答：（1）有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场（5 分）； （2） 有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社而临生存危机（5 分）； （3） 加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高（5 分）； （4） 有利于加速企业制度改革和分工体系的调整（5 分）。 五、 案例分析（共 10 分） 39. 导游员的职责 某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游 员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某 提 出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用, 可 由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项 内 容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但 陈 某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披 露 此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。 结合案例说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。（10 分） 答：（1）在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要求置之 不理，是完全错误的。（3 分） （2） 在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下，满足游客需 求。 （2 分） （3） 开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应在市场调查的基础上，针对游客 需 求设计出适销对路的产品。（2 分） （4） 在本例中导游应根据游客要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样既满足 了 游客需求，又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。（3 分）