2030国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 5页

2030 国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的。请将其序号填入括号中。每小题 2 分。共 30 分） 1. 交通工具的选择应以（）为基本标准。 A. 安全、舒适、方便、低廉 B. 迅速、舒适、方便、低廉 C. 迅速、安全、方便、低廉 D. 迅速、安全、舒适、方便 2. 民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。 A. 旅游包机服务 B. 定期航班服务 C. 廉价包机服务 D. 旅游航空服务 3. 世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南 亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）。 A. 地理变量 B. 人口变量 C. 心理变量 D. 行为变量 4. 根据国家旅行社管理条例规定，设立旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。 A. 30 万元 B. 50 万元 C. 80 万元 D. 100 万元 5. 1855 年，托马斯•库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。 A •意大利米兰 B. 美国洛杉矶 C. 德国柏林 Do 法国巴黎 6. 长期以来，我国旅行社业形成了 0—统夭下的局而。 A. 团体、标准等、全包价、文化观光 B. 标准等、度假、全包价、文化观光 C. 团体、度假、全包价、文化观光 Do 团体、标准等、度假、全包价 7. 准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。 A. 建立请示汇报制度 Bo 抽查和监督接待现场 C. 委派适当的接待人员 D. 处理旅游者的表扬和投诉 8. 消费水平较高是（）旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出境团体 C. 国内团体 D. 系列团 9. 旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的（）o A. 有形性 B. 移情性 C. 可靠性 D. 反应性 10.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质 量的一项（）o A. 主观标准 B. 客观标准 C. 国家标准 D. 企业标准 11.接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是（）o A. 错接事故 B. 误机事故 C. 漏接事故 D. 空接事故 12. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部 旅 程导游服务的人员被称为（）o A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 定点陪同导游员 13.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质 量的一项（）o A. 主观标准 B. 客观标准 C. 国家标准 D. 企业标准 14.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的（）。 A. 保证性 B. 移情性 C. 可靠性 D. 反应性 15.1 作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于（）。 A. 精神激励 B. 薪金激励 C. 事业激励 D. 情感激励 二、判断题（下列各题有对有错，对的打错的打 X。每小题 1 分。共 20 分） 16.1845 年，托马斯•库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350 人，他们从 莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯•库克专门为这次活动出版了旅行指南。（V ） 17.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又 为 相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。 （V ） 18.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资 数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。（V ） 19.直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门，每一个部门都有 销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出，造成浪费，削弱竞争能力。（X ） 20.设立国内旅行社，必须拥有至少 1 名取得会计师以上职称的专职财会人员。（X ） 21 .设立国内旅行社，必须拥有至少 2 名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。 （X ） 22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》。（J ） 23. 购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自 由的，形同散客，不受旅游团的束缚。（V ） 24. 所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委 托一家旅行社办理。（V ） 25. 对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。 （V ） 26. “可储存性”是旅行社产品的重要特征。（X ） 27. 由于我国文化观光资源丰富，开发比较容易，所以文化观光旅游一直是我国旅行社行业的主要产 品。（"） 28. 单项服务不包括交通集散地接送服务。（X ） 29. 直接预订渠道优点之一：能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭 店 方而对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。（J ） 30. 委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情 况。（J ） 31. 在供不应求的紧张情况下，分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。（V ） 32. 专营性销售渠道策略的优点在于，可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率，为旅游者提 供更好的服务。（V ） 33. 旅行社人员推销与非人员推销相比，主要缺点是没有针对性。（X ） 34. 导游人员的业务能力素质包括科学决策能力。（X ） 35. 旅游社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者 旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间。（V ） 三、简答题（每小题 10 分，共 20 分） 36. 旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 答：⑴科学决策能力；（3 分） （2） 开拓创新能力；（3 分） （3） 灵活应变能力；（2 分） （4） 人际交往能力。（2 分） 37. 简析团体旅游接待业务的共性特点。 答：（1）计划性强；（4 分） （2） 接待技能要求高；（4 分） （3） 协调工作多。（2 分） （注：简答题要有简单的分析才可得满分） 四、论述题（共 20 分） 38.试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 答：（1）加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；（4 分） （2） 加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；（4 分） （3） 加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；（4 分） （4） 加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；（4 分） （5） 加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（4 分） （注：每条都要展开论述才可得满分） 五、案例分析（共 10 分） 39 .小旅行社的经营之道 1997 年上海市 18 家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价 格、 统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大 旅行 社发出挑战。其特点和做法是：①18 家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落, 符合 “旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；②18 家旅行社，每家都根据 自己 的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共 30 条，在 18 家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这 18 家 中任何一家，就可选择这 30 条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行 社， 各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；③坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均, “超 市”提出了一家举旗，18 家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。 根据案例，分析中小旅行社的经营之道。（10 分） 答：（1）中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短（4 分）； （2）经营理念新颖，避免无序竞争（2 分）；统一了营销网络，且各展绝活（2 分）；利益均沾，蛋 糕做 大（2 分）;