2027国家开放大学电大专科《物业管理实务》期末试题及答案（试卷号：2225） 5页

2027 国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号： 2225） 盗传必究 一、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1. 物业的基本属性是（）。 A. 物业的经济属性 B. 物业构成内容的二元性 C. 物业的自然性 D. 物业的权属性质 2. 委托代理型物业服务企业只能收取（）。 A. 管理服务费 B. 利润 C. 代管基金 D. 管理员薪酬及服务代理酬金 3. 对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（）划归综合管理服务范畴。 A. 公共服务 B. 专项服务 C. 特约服务 D. 委托服务 4. 房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的（）来综合评定的。 A. 结构 B. 完损程度 C. 装修 D. 设备 5. 2007 年 1。月 1 日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项 时， 应当经专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上的业主同意；决定本条例第十一 条 规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总而积过—的业主且占总人数过— 的业主同意。 （） A. 1/3 2/3 B. 2/3 1/2 C. 2/3 2/3 D. 1/2 1/2 6o 评标委员会应由（）o A. 业主代表组成 B. 由业主代表和行政主管部门人员组成 C. 业主委员会成员组成 D. 招标人代表和物业管理方面的专家组成 7. 创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集（）的注册资本金。 A. 50 万元以上人民币 B. 30 万元以上人民币 C. 100 万元以上人民币 D. 150 万元以上人民币 8. 学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（）。 A. 内涵素质标准 B. 外显素质标准 C. 潜在素质标准 D. 能力素质标准 9. 服务的最根本的特征是（）。 A. 不可储存性 B. 差异性 C. 不可分离性 D. 无形性 10. 电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这 体现了物业管理服务质量的（）特性。 A. 可靠性 B. 时效性 C. 可感知性 D. 保证性 二、多项选择题（每小题 2 分，共 10 分） 11. 现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括（）。 A. 对建筑物不当毁损行为的管理 B. 对建筑物不当使用行为的管理 C. 对生活妨害行为的管理 D. 对违法行为的管理 12. 共同管理权人的权利有（）o A. 选择表决权 B. 提议权 C. 知情监督权 D. 请求权 13.物业管理的业务范围包括（）。 A. 公共服务 B. 特色业务 C. 秩序维护 D. 经纪代理中介服务 14.物业管理经费按其来源可分为（）几种类型。 Ao 物业服务费 B. 住宅维修资金 C. 共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D. 国家财政补助资金 15.物业管理智能化的形式有（）。 A. 智能大厦管理系统 B. 物业管理信息系统 C. 信息通讯设备系统 D. 楼宇设备监控系统 三、判断并改错（每小题 2 分，共 20 分） 16.物业是房屋建筑与土地的统一体。（V ） 17. 物业管理全而正式启动以用户的入住为标志。（X ） 改正：将“用户入住”改为“物业的承接查验”。 18.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。（X ） 改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理”。 19.委托服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服务。（X ） 改正：“商业”改为“住宅区”。 20.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、特有合格消 防 牌照的专业公司来维修。（V ） 21 .物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。（V ） 22.物业管理处财务预算的编制应遵循“谁所有”、“谁负责”的原则。（V ） 23. 对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。（X ） 改为：将“高级管理人员培训”改为“全员培训”。 24.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(V ) 25.物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。(X ) 改正：“高"改为“低” 四、 简答题(每小题 10 分，共 30 分) 26. 简述物业的含义。 答：“物业”定义业主要包括三部分： 1 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物； 2 与这些建筑物相配套的设备和设施； 3 相关的场地。 27. 简述物业管理的作用。 答：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方而具有十分重 要 的作用。 (1)完善的物业管理可以使物业保值、增值； (2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量； (3)物业管理维护了社区的安定团结； (4)有利于改善经济结构和扩大就业； (5)物业管理利于推动社区文化建设； (6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。 28. 物业管理服务有何特点？ 答：物业管理服务特点有： (1)服务对象的相对长期性。 (2)业主监督的直接性。 (3)政策因素的导向性。 (4)业主因素的相关性。 (5)环境条件的制约性。 五、 论述题(共 20 分) 29. 试述物业管理处(中心)的职责。 答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。 管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起 着 执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括： (1)全力做好公共服务工作。 (2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。 (3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。 (4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。 (5)完成企业总部下达的工作任务。