2030国家开放大学电大专科《物业管理实务》期末试题及答案（试卷号：2225） 5页

2030 国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号： 2225） 盗传必究 一、单项选择题（10 个，每小题 2分，共 20 分） 1. 关于“建筑物区分所有权”的名称独创于（ ）o A. 美国法 B. 英国法 C. 日本法 D. 中国法 2. （）在区分所有权中占主导地位。 A. 共有所有权 B. 专有所有权 C. 物业使用权 D. 成员权 3. 以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？（） A. 真诚以待、相敬有加 B. 处理及时，回访有序 C. 善于理解，做贴心人 D. 发号施令，勒索业主 4. 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某 一 项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行 为属于（）。 A. 单纯物业管理招标 B. 专项服务工作招标 C. 物业管理与经营综合招标 D. 服务管理招标 5. 业主分户帐而住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。 A. 20% B. 30% C. 40% D. 50% 6. 学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等 属于（ ）o A.内涵素质标准 B. 外显素质标准 C. 潜在素质标准 D. 能力素质标准 7. 清洁工一般是通过（）方式用工。 A. 有固定合同工 B. 无固定合同工 C. 劳务派遣工 D. 退休返聘 8. 不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的（）特征。 A. 内涵的广泛性 B. 评估的差异性 C. 服务的差异性 D. 控制的难度大 9. 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是（）o A. 设备验收文件 B. 设备安装图 C. 设备使用维修说明 D. 设备卡片 10 .无形资产管理把（）作为管理重点。 A. 信息 B. 技术进步 C. 企业文化建设 D. 企业形象塑造 二、多选择题（5 个，每小题 2 分，共 10 分） 11.物业管理基本特征有（）o A. 物业管理的业主主导化 B. 物业管理社会化 C. 物业管理专业化 D. 物业管理市场化 12.房屋建筑物管理的主要内容有（）。 A. 资料档案管理 B. 质量管理 C. 运行管理 D. 修缮管理 13 .在建工程验收包括（）o A. 隐蔽工程验收 Bo 单项工程验收 C. 分期验收 D. 全部工程竣工验收 14 .实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由（）等部分构成。 A. 设备运行成本 B. 物业管理服务成本 C. 法定税费 D. 物业服务企业利润 15.物业管理发展趋势是（）0 A. 物业服务企业化 B. 专业服务社会化 C. 物业管理现代化 D. 社区自治化 三、判断改错题（10 个空，每个 2分，共 20 分） 16.根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过 建 筑物总而积 30%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇 人 民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料。（X ） 改正：将“30%”改为“50%” o 17.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查 共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件 O （V ） 18.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消 防 牌照的专业公司来维修。（V ） 19.物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是,物 业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。（X ） 改正：将“使用权”和“所有权”互换（或将“使用权”改为“所有权”，“所有权”改为“使用 权 "）。 20.物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。（V ） 21 .商品住宅业主，非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府（房 地产)主管部门代管。(V ) 22. 通过员工培训达到更新知识的目的。(X ) 改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质”。 23. 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。(X ) 改为：“实际质量"改为“预期质量”。 24.物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。(X ) 改为：“高”改为“低"o 25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。 (V ) 四、简答题(3 个，每小题 10 分，共 30 分) 26. 简述现代物业管理的特点。 答：自上世纪 80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以下特点: (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。 (2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。 (3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。 (4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。 27. 前期介入有什么作用？ 答：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面： (1)完善物业的使用功能。 (2)改进物业的具体设计。 (3)能更好地监理施工质量。 (4)为竣工验收和接管验收打下基础。 (5)便于日后对物业的管理。 28. 区分所有建筑物管理方式有哪些？ 答：共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有权人共同管理，而 这 种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有 建 筑物更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有： (1)自主管理方式与委托管理方式。所谓自主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务或者彼此构 成 一个管理团体执行管理业务的管理。委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管 理。 (2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管 理 人方式。 (3) 法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团 体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。 五、论述题(共 20 分) 29 .试述物业管理投标书的编写要求。 答：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以 下 几点： (1)针对性。投标的目的就是为了在招标活动中成功。因此在编写标书、确定方案时，一定要有针对 性， 为保证白己的竟标方案具有针对性，需做好如下工作；现场调查；分析研究；拟定管理方案；投标书 的编 写，应该有的放矢，针对性强，能够增加评标专家对该企业物业管理水平的了解。 (2)可操作性。首先是标书中要根据目标物业的具体情况提出切实可行的物业管理方案和措施，要充 分 考虑到管理服务对象的接受程度。其次是标书中所提出的管理方法和措施要与现行的法律、法规相一致。再 次是所提的管理方案，必须在经济(管理费的收支)上基木平衡。所以评标委员会专家对管理方案中的 经费 通常要求持平，略有盈余，这样的方案才算好方案。也就是招投标者都得到“双赢”，才是具有可操 作性 的方案。 (3)体现企业的优势和专业水平。一是针对目标物业的某个特色来展现自己的优势二是物业管理企业 都重视发挥自己专长，然而有些特长，大家都有，或者近似雷同，其效果也就不明显。为此，在介绍自身 优 势时，要重视宣传“人无我有，人有我优”的特色。 (4)深刻理解业主的意愿。投标的目的是取得目标物业管理权，因此，在编写投标书时，一定要按招 标 书提出的要求来组织方案设计，尽量使所做的标书得到评委的接受或认可。