2028国家开放大学电大专科《物业管理实务》期末试题及答案（试卷号：2225） 5页

2028 国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号： 2225） 盗传必究 一、单项选择题（10 个，每小题 2 分.共 20 分） 1. 物业的基本属性是（）0 A. 物业的经济属性 B. 物业构成内容的二元性 C. 物业的自然性 D. 物业的权属性质 2. （）在区分所有权中占主导地位。 A. 共有所有权 B. 专有所有权 C. 物业使用权 D. 成员权 3. 对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（）划归综合管理服务范畴。 A. 公共服务 B. 专项服务 C. 特约服务 D. 委托服务 4. 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是（）o A. 设备验收文件 B. 设备安装图 C. 设备使用维修说明 D. 设备卡片 5. 2007 年 10 月 1 日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项 时， 应当经专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主旦占总人数 2/3 以上的业主同意；决定本条例第十 一条 规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过__的业主且占总人数过—的业主同意。（） A. 1/3 2/3 B. 2/3 1/2 C. 2/3 2/3 D. 1/2 1/2 6. 确定的开标时间应该（）。 A.与截标时间完全相同 B. 在截标时间的当天之内 C. 在截标后 3 天之内 D. 由招标人与投标人协商确定 7. 创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集（）的注册资本金。 A. 50 万元以上人民币 B. 30 万元以上人民币 C. 100 万元以上人民币 D. 150 万元以上人民币 8. 实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的（ ）。 A. 长远目标 B. 根本目标 C. 现实目标 D. 短期目标 9. 服务的最根本的特征是（）o A. 不可储存性 B. 差异性 C. 不可分离性 D. 无形性 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。 A. 礼节行为和任务的完成 B. 感情交流和任务的完成 C. 礼节行为和感情的交流 D. 任务的完成和期望的满意度 二、多项选择题（5 个，每小题 2 分，共 10 分） 11.从物业管理的角度，物业是指（）： A. 一个建筑群 B. 一个居住小区（大厦） C. 已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D. 土地 12.物业管理的最基本的服务业务是指（）。 A. 公共服务 B. 专项服务 C. 社会福利类服务 D. 特约服务 13. 实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由（）等部分构成。 A. 设备运行成本 B. 物业管理服务成本 C. 法定税费 D. 物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由（）构成。 A. 内部组织管理质量系统 B. 内部运作管理质量系统 C. 服务过程的质量系统 D. 客户服务的质量管理系统 15. 根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起 30 日内，向物业所在地的（） 备案。 A. 区、县人民政府房地产行政主管部门 B. 街道办事处 C. 乡镇人民政府 D. 居民委员会 三、判断并改正错误题（10 个小题，每个 2 分，共 20 分） 16. 根据《业主大会业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已建成的专有部分面积超过 建 筑物总面积 50%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡 镇人 民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料。（X ） 改正：将“已建成”改为“已交付"。 17. 专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。（V ） 18. 房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。（X ） 改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 19.物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企业的盈利为 目 标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。（X ） 改为：“物业服务企业的盈利”改为“满足业主及非业主使用人的需求。 20. 房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经 济补偿。（X ） 改为：将“所有权”改为“使用权”。 21. 房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位。 (V ) 22. 针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。(X ) 改为：将“拔优培训”改为“全员培训” o 23. 文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心"、。亲。五个特色。 (X ) 改为：将“情”改为“全” o 24. 根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核 查 共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。(/ ) 25 .所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。 (V ) 四、简答题(3 个，每小题 10 分.共 30 分) 26. 简述前期物业管理服务的内容。 答：前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作，可归纳为以下儿个方面： (1)建立管理机构。 (2)设计管理模式，草拟管理制度。 (3)招聘人才，培训上岗。 (4)深人工程建设现场，熟悉物业的概况。 (5)参与物业的竣工验收工作，为接管验收做准备。 (6)重点开展物业的接管验收工作，筹办交楼。 (7)逐步展开日常的管理工作。 (8)成立业主委员会。 前期物业管理服务的基本内容，还会因工程性质、开发建设单位的具体情况而有所差异。 27. 简述建筑物区分所有权的特征。 答：建筑物区分所有权具有以下特征： (1) 复合性。即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权(共有所有权)和成员权 所 构成。 (2)专有所有权的主导性。在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位。即区分所有权人只有取 得 了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权。而后两项权利则不单独登记，其大小取决于专有所有权 的 大小。 (3)-体性。专有所有权，共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离。在转让、处分、抵押、继承 时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利。 (4) 登记公示性。建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登记，以表 明 权利的得失变更。 (5) 权利主体身份的多重性。由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员权等权利 构 成。因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成员权人。 28.简述开发建设单位在前期物业管理工作中的主要工作职责。 答：开发建设单位在前期物业管理工作中的主要工作职责是： (1)在物业建设后还未交付给业主之前，建设单位必须根据国家的倡议，按照房地产开发与物业管理 相 分离的原则，通过招投标的方式，选聘物业管理企业，签订书面的物业管理合同。 (2)要充分配合物业管理企业开展前期管理工作的，提供符合要求的管理办公的场所。 (3)提供机会，让物业管理企业参加相关设备设施的安装与调试，使物业管理企业尽快熟悉物业的具 体 情况。 (4)参加竣工验收的全过程，确保竣工验收合格后，才向物业管理企业移交。 (5)根据《物业管理条例》第二十九条，要向物业管理企业移交相关的资料。 (6)依据签定的前期管理合同，向物业管理企业交纳前期物业管理费用。 (7)要按国家规定的保修期限和范围，承揽物业的保修责任。 五、论述题(1 个，共 20 分) 29 .试述物业档案资料管理的重要性。 答：物业档案资料管理的重要性如下： (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常 的 功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用'常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料 的 健全是管理实施的前提。 (2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。