技能培训专题 普通旅客列车列车值班员机考试题 3页

普通旅客列车列车值班员机考试题 序号 题型　分类 类别 规章 题目 A B C D 答案 出处 条文号 考点 理由 1 x 基础 1 乘 临时定期乘车证一次 出差到几条线又不顺 路者，可按线填最远 到站，但不能超过 （）。 一个到站 二个到站 三个到站 四个到站 C 乘 6 乘证制临定 2 x 基础 1 乘 持用（）乘车证，除 换乘外，中途下车无 效。 软、硬席 软席全年定期 硬席全年定期 硬席临时定期 A 乘 7 乘证一 3 x 基础 1 乘 退休人员使用铁路乘 车证时，用（）代替 工作证。 单位证明 身份证 退休证 医疗证 C 乘 23 乘证退 4 x 专业 3 标 列车员在列车进出站 时，面向站台（）。 致注目礼 面带微笑 敬礼 挥手再见 A 部标车 6.2.4 仪立 5 x 基础 1 乘 路外人员中的（）， 不能使用铁路乘车证 。 驻铁路军代处军 事代表 口岸站的海关 人员 驻铁路的兽医 站及驻站检疫 人员 守护铁路的武 警值勤人员及 上级直接主管 人员 B 乘 27 乘证适 6 x 专业 1 乘 填发（）乘车证，须 粘贴使用人近期一寸 半身免冠照片，并加 盖填发单位钢印。 临时定期 全年定期 就医 探亲 B 乘 30 乘证制 7 x 基础 1 乘 铁路临时定期乘车证 的最长有效期为（） 。 1个月 2个月 3个月 4个月 C 乘 30 乘证临定 8 x 基础 1 乘 除（）乘车证外，其 他各种乘车证每张限 填发一人使用。 临时定期、探亲 探亲、就医 就医、临时定 期 全年定期、通 勤 B 乘 30 乘证制 9 x 基础 3 标 列车夜间运行硬卧车 关闭（），打开地灯 （始发、终到站及客 流大的停车站除外） 。 顶灯 全夜灯 半夜灯 壁灯 A 部标车 6.2.1 电车 10 x 专业 1 乘 持探亲乘车证在列车 上连续乘车31小时可 （）。 免费使用卧铺。 使用卧铺时， 核收卧铺票价 。 使用卧铺时， 核收卧铺票 价，有空调 时，还应核收 空调票价。 使用卧铺时， 核收卧铺票 价，回后到单 位报销。。 B 乘 31 乘证探 11 x 基础 1 乘 持用软、硬席乘车证 准乘除（）外的各种 旅客列车。 国际列车 除国际列车、 旅游列车 除旅游列车 除直达特快列 车 A 乘 31 乘证软 12 x 专业 1 乘 持用铁路定期乘车 证，须有工作证等 （）俱全。 两证 四证 三证 五证 B 乘 31 乘证定 13 x 专业 1 乘 铁路职工出差持用全 年定期乘车证乘车 时，从本人开始乘坐 本次列车时刻计算， 连续乘车超过（） 的，准予免费使用卧 铺。 8h以上 10h以上 12h以上 24h C 乘 31 乘证卧 14 x 基础 3 标 《铁路旅客运输服务 质量标准》规定，普 通旅客列车冬季车内 温度不低于（）度。 14° 15° 16° 18° C 部标车 6.2.1.8 温车冬 15 x 基础 1 乘 乘车证使用过程中发 现的违章事项，当时 处理不了的，站车应 （），连同查扣的乘 车证及有关证件报本 铁路局财务部门。 发电报 发通话记录 编制客运记录 汇报客调 C 乘 42 乘证处 16 x 专业 1 乘 违章使用乘车证均要 按所乘列车的等级、 席别、铺别、区间 （单程或往返）及票 面填写人数，（）。 加倍补收票款 加倍补收票 款，并核收手 续费 按《铁路旅客 运输规程》的 规定补收和加 收票款 按《铁路旅客 运输规程》的 规定补收票款 C 乘 43 乘证处 17 x 基础 1 乘他 检察机关的办案人员 凭（）购票，不受列 车长短途和满员限制 。 检察证 单位开具的办 案专用介绍信 工作证 检察院领导签 署的办案专用 介绍信 D 乘检86 乘证检 18 x 专业 1 乘 铁路通勤乘车证的颜 色为（）。 浅绿色 浅粉色 浅蓝色 浅黄色 D 乘劳05 乘证样勤 19 x 基础 1 乘 新版铁路乘车证的票 种有：（）。 3 8 9 10 C 乘劳05- 211 乘证类 20 x 基础 1 客规 《铁路旅客运输规程 》是依据（）制定的 。 《铁路旅客运输 管理规则》 《铁路技术管 理规程》 《中华人民共 和国铁路法》 《铁路客运运 输规则》 C 客规 1 立法依据 21 x 基础 1 客规 国家铁路营业站的营 业范围和与国家铁路 办理直通运输业务的 其他铁路营业站的营 业范围以（）为准。 《铁路客货运输 专刊》 《铁路客运运 价里程表》 《客运规章汇 编》 《中华人民共 和国铁路法》 B 客规 3 营业站公布 22 x 基础 1 客规 铁路车站、列车及与 （）有关人员在执行 职务中的行为代表承 运人。 经营 运营 运输 客货运输 B 客规 5 承运人范围 23 x 基础 1 客规 承运人是与（ ） 签有运输合同的铁路 运输企业。 旅客或收货人 旅客或托运人 托运人或收货 人 托运人或押运 人 B 客规 5 定义/承运 人 24 x 专业 3 标 旅客列车应实行垃圾 装袋，在（）投放。 二等以上车站 客技站 列车终点站 指定站 D 部标车 6.5.4 容卫垃 25 x 基础 1 客规 铁路旅客运输合同是 明确承运人与（）之 间权利义务关系的协 议。 托运人 收货人 旅客 押运人 C 客规 7 合同定义 26 x 基础 1 客规 旅客运输的运送期间 自（）时起至到站出 站时止计算。 售出车票 进候车室 检票进站 进站上车 C 客规 8 运送责任期 限 27 x 基础 1 客规 车票中客票部分为 （）。（ 座席、卧席 硬座、软座 硬座、硬卧 软座、软卧 B 客规 12 客票 28 x 专业 1 客规 承运人调整票价时， 已售出的车票（）票 价差额。 只补收不退还 不再补收只退 还 不再补收或退 还 应补收或退还 C 客规 13 票价 29 x 基础 1 客规 承运人或销售代理人 应按（）发售车票。 列车停站 列车运行线路 购票人要求 上级指定 C 客规 14 购票要求 30 x 专业 1 客规 对随同成人旅行，身 高1.2～1.5米的儿 童，享受（　　　） 。 半价硬座客票、 加快票、空调票 半价硬座客票 、加快票、卧 铺票、空调票 半价客票、加 快票、空调票 半价软座客票 、加快票、空 调票 Ｃ 客规 19 儿童票 31 x 专业 1 客规 某高校学生当年共购 买2次学生票，则其次 年可使用学生票的次 数为：（）。 6次 5次 4次 2次 C 客规 20 学次数 32 x 基础 1 客规 2009年1月10日，一学 生因故退学回家，上 车后到办公席要求补 一张学生票，（）。 凭校方证明，可 买一次学生票 不能发售学生 票 凭学生证发售 学生票 可以直接发售 学生票 B 客规 20 学生票排除 33 x 基础 1 客规 对普通大、中专院校 录取的新生，凭（） 可买一次学生票。 学校书面证明 准考证 录取通知书 所在地教委证 明 C 客规 20 学生票凭证 34 x 专业 1 客规 学生每年仅限购买 （）减价票，当年未 使用的次数，不能留 作下年使用。 2次往返 4次单程 3次往返 6次单程 B 客规 20 学生票次数 35 x 基础 1 客规 学生往返于学校与实 习地点时，（）。 可发售学生票 不能发售学生 票 凭实习证明发 售学生票 凭校方证明发 售学生票 B 客规 20 学生票区间 36 x 专业 3 标 乘务员立岗姿势：面 向（ ）方向站立， 挺胸、收腹，两脚跟 并拢，脚尖略分开， 双手自然垂直。 旅客进站 旅客放行 旅客上车 检票口 B 部标车 7.2.2.3 仪立 37 x 基础 1 客规 现役伤残军人的“残 疾军人证”编码为 （）位。 8 18 22 24 C 客规 21 残军证编码 38 x 专业 1 客规 （）人以上乘车日期 、车次、到站、座别 相同的旅客可作为团 体旅客。 20 10 15 23 A 客规 23 团体票人数 39 x 专业 1 客规 （）按指定的乘车日 期和车次使用有效。 客票 加快票 卧铺票 附加票 C 客规 25 有效期/卧 铺票 40 x 基础 1 客规 铁路运输企业管内运 行距离不超过（）的 动车组列车，车票有 效期由企业自定。 100km 200km 250km 300km B 客规 25 有效期权限 /动车 41 x 基础 1 客规 旅客因病，在客票有 效期内，出具医疗单 位证明，可按医疗日 数延长有效期，但最 多不超过（）。 5天 8天 10天 15天 C 客规 26 有效期延长 /病 42 x 基础 1 客规 旅客因病延长客票有 效期时，卧铺票可办 理（）手续。 延长 改签 换票 退票 D 客规 26 有效期延长 /病 43 x 基础 1 客规 持用（）的旅客应当 核对相应的证件。 儿童票 学生票 软卧票 附加票 B 客规 27 检票/乘车 证 44 x 基础 1 客规 旅客在中途站可以下 车（）次，但在车票 有效期内恢复旅行。 1 2 3 不限 D 客规 30 中途下车 45 x 基础 1 客规 旅客在乘车途中客票 有效期终了，要求继 续乘车时，应自有效 期终了站或（）起， 另行补票，核收手续 费。 始发站 最近前方营业 站 最近前方停车 站 发现站 C 客规 31 有效期/过 期 46 x 基础 1 客规 《铁路旅客运输规程 》规定，旅客乘坐卧 铺时，车票由（）保 管。 列车员 列车长 安全员 旅客 A 客规 32 卧铺票保管 47 x 基础 1 客规 原票已托运行李的， 在改签后的新票背面 注明（）字样并加盖 站名戳。 “客票已托运行 李” “原票已办理 托运行包” “车票已办理 托运” “原票已托运 行李” D 客规 34 改签/行李 48 x 基础 1 客规 旅客要求变更低于原 票等级列车或座席铺 别时，列车（）办理 。 不办理 在列车有能力 情况下应予办 理，开客运记 录交旅客到站 退还差价 使用原票有效 在列车有能力 情况下应予办 理，票价差额 不予退还 D 客规 35 列车降低 49 x 专业 1 客规 列车运行途中因车辆 故障甩下22型车换挂 G25型车，列车对持原 车票的旅客（）。 应当加收票款 不应加收票款 旅客无意见可 加收票款 经领导同意可 加收票款 B 客规 36 承运人升等 50 x 基础 1 客规 旅客在中转站和列车 上要求变更经路时， 必须在客票有效期能 够到达（）时方可办 理。 中转站 到站 列车终到站 上车站 B 客规 37 变径有效期 51 x 专业 1 客规 3名旅客持一张代用 票，要求办理分乘， 应按（）核收手续费 。 总人数 总张数 分票的人数 分票的张数 D 客规 39 分票 52 x 专业 1 客规 旅客发生误购车票， 在列车内发现，应补 收票款时，收回原 票，（）。 换发代用票，补 收正当票价与已 收票价差额 换发代用票， 补收正当票价 与已收票价差 额，核收手续 费 编制客运记 录，作为乘车 至正当到站的 凭证，到站补 收差价。 编制客运记 录，作为免费 乘车返回发站 的凭证，到发 站补收差价。 A 客规 40 误购 53 x 专业 1 客规 因误售、误购车票旅 客在免费送回区间， 如中途下车，对（） 补收票价，核收手续 费。 往程乘车区间 返程乘车区间 往返乘车区间 发站至中途下 车站 C 客规 41 误乘送回中途下车 54 x 专业 1 客规 因误乘或坐过了站， 在原票有效期不能到 达时，应根据（）至 正当到站间的里程， 重新计算车票有效期 。 指定交站 新发站 折返站 换乘站 C 客规 42 误乘有效期 55 x 专业 1 客规 旅客丢失车票应另行 购票，在列车上应自 （）起补收票价，核 收手续费。 始发站 丢失站 丢失票的前方 站 发现站 B 客规 43 列车丢失补 票 56 x 基础 1 客规 持站台票上车，并在 开车（ ）分钟后仍 不声明时，按无票处 理。 5 10 20 30 C 客规 44 站台票乘车 57 x 专业 1 客规 持用（）的车票乘车 时，除按无票处理外 并交公安部门处理。 伪造或涂改 失效 减价不符 过期 A 客规 44 伪造票乘车 58 x 基础 1 客规 列车上对拒绝补票的 人，应编制客运记录 交列车前方县、市或 （）以上车站处理。 一等 二等 三等 四等 C 客规 46 拒绝补票 59 x 专业 1 客规 空调列车因空调设备 故障在运行过程中不 能修复时，应退还 （）。 已收与已乘区间 空调票价票款 未使用区间的 空调票价 全程空调票价 已乘与未乘区 间空调票价差 额 B 客规 49 空调退票 60 x 基础 1 客规 发生线路中断，旅客 返回中途站要求退票 时，退还（），不收 退票费。 全部票价 已收票价与已 乘区间票价差 额 已收票价与未 乘区间票价差 额 已收票价与未 使用部分票价 差额 B 客规 50 中断中途退 票 61 x 基础 1 客规 伤残旅客免费携带品 最大重量为（）。 10kg 15kg 20kg 35kg C 客规 51 免费重量 62 x 基础 1 客规 列车发现危险物品， 应交（）处理，必要 时移交公安部门处理 。 前方停车站 县、市站 车务段所在地 车站 三等及以上车 站 A 客规 53 危险品处理 63 x 基础 1 客规 在列车上拾到旅客遗 失的现金应（） 编记录交旅客下 车站或终到站处 理 开具客杂上交 留下等旅客来 取 交本段并登记 A 客规 55 遗失现金 64 x 基础 1 客规 旅客遗失物品向查找 站转送时，物品重量 超过5千克时，应（） 按四类包裹补收 运费 按二类包裹补 收运费 按三类包裹补 收运费 按品类补收运 费 D 客规 56 转送收费 65 x 基础 1 携 个人乘车跨地（市） 携带香烟最高限量为 （）。 5条 10条 30条 50条 D 李烟 1 携烟 66 x 基础 1 携 烟草专卖品个人携带 证的有效期最长不超 过（）。 10日 15日 30日 90日 A 李烟 4 携烟 67 x 基础 1 细则 站、车间发生问题应 本着（）的原则，积 极处理。 以车保站 以站保车 站车互保 站车自保 B 细则 7 站车关系 68 x 基础 1 细则 （）为特种乘车证。 用于到外站装卸 作业及抢险的调 度命令 全年定期乘车 证 离休人员使用 的软、硬席乘 车证 便乘证 A 细则 10 乘特调 69 x 专业 1 细则 旅客在列车上办理变 更，需补收差价时， （）。 发售一张补价 票，随同原票使 用有效 收回原票，换 发新票 收回原票，换 发代用票 收回原票，换 发区段票 A 细则 32 车补 70 x 基础 1 细则 因站、车工作人员失 误，造成旅客车票丢 失，填发代用票时， 款额剪断线（）并随 丙联上报。 按原票票价剪下 全部剪下 不剪 用笔划销 B 细则 38 丢失 71 x 基础 1 细则 对于在列车内寻衅滋 事、扰乱公共秩序被 （）责令下车的旅 客，列车长应编制客 运记录交车站。 列车工作人员 列车值班员 列车长 乘警长 A 细则 45 拒绝运送 72 x 基础 1 细则 旅客将宠物小狗带入 车内，小狗伤害其他 旅客，由（）负责。 列车员 携带者 承运人 工作人员 B 细则 51 携带品 73 x 基础 1 细则 对旅客已带入车内的 超重、超大物品，列 车应补收运费，必要 时可放在（）。 列车通过台 行李车内 邮政车内 餐车内 B 细则 51 携放 74 x 基础 1 细则 站、车对违章携带的 物品补收运费时，一 律填写（）。 定额票据 客运运价杂费 收据 补款凭证 代用票 B 细则 52 携带品 75 x 基础 1 细则 遗失物品需要通过铁 路向失主所在站转送 时，交（）签收。 列车员 列车值班员 列车长 列车行李员 D 细则 56 遗危转 76 x 基础 1 细则 （）不能托运行李。 铁路乘车证 市郊定期客票 儿童票 学生票 B 细则 63 李条 77 x 专业 2 服 方向牌每节车厢配备 两块，指向正确，制 作尺寸（）。 长100Cｍ，宽 20Cｍ 长110Cｍ，宽 25Cｍ 长120Cｍ，宽 20Cｍ 长120Cｍ，宽 25Cｍ A 电07 1 备车方 78 x 专业 2 服 旅客列车原则上每运 行（）小时应满水一 次，每运行（）小时 应补水一次。 3-4/1-2 3-4/2-3 4-5/1-2 4-5/2-3 D 电9-2194 1 水供 79 x 专业 2 服 原则上，旅客列车在 给水站停时（）分钟 及以上的应全列辆辆 满水；停时（）分钟 及以下的，不安排给 水作业。 6/3 5/2 4/3 4/2 A 电9-2194 3 水供 80 x 基础 2 管规 客流综合调查每（） 进行一次。 季度 半年 年 两年 D 管规 22 计调类综 81 x 基础 2 管规 超成定员是（）乘以 规定的超员率之和。 标记定员与实际 定员 实际定员与实 际定员 标记定员与标 记定员 实际定员与标 记定员 B 管规 23 定员 82 x 基础 2 管规 列车旅客密度表应保 存（）。 3个月 6个月 1年 2年 C 管规 27 基表密存 83 x 基础 2 管规 列车的乘务工作由 （）统一领导。 司机 车辆乘务人员 乘警 列车长 D 管规 61 职车长 84 x 基础 2 管规 上海局某次列车 （ RW2YW5CA1YZ9)12 月10日在沈阳站折返 期间，按管规规定， 应安排（）人看车。 4 5 6 7 C 管规 64 职看 85 x 专业 2 管规 列车检票次数原则每 （）一次，不足（） 的列车每单程不得少 于一次。 300km 400km 500km 600km B 管规 68 车验 86 x 基础 2 管规 《铁路旅客运输管理 规则》规定，对在不 准吸烟处所吸烟的旅 客，客运人员应（） 。 严禁乘车 驱除候车室 进行劝阻 给予处罚 C 管规 98 安卫烟 87 x 基础 2 管规 《铁路旅客运输管理 规则》规定，客票票 据使用前必须（）， 无误后开封使用。 检查封印 看首尾号码 逐号检查 首尾盖章 C 管规 147 安票 88 x 专业 2 管规 全列空调列车室内外 温度差应不少于（） 。 6度 8度 10度 15度 B 管规 171 温车空 89 x 基础 2 管规 《铁路旅客运输管理 规则》规定，旅客列 车之间产生会让时， 应按（）会让。 到站先后 列车等级 运行速度 图定优先 D 管规 197 列车运行图 90 x 专业 2 管规 旅客列车（国际列车 和直达特快列车除 外）应预留（）卧 铺，供便乘机车乘务 员使用。 二个 三个 四个 五个 B 管规 229 乘机 91 x 基础 2 管规 全国铁路通用乘车证 的费用由（）结算。 铁道部 铁路局 客运段 各站段 A 管规 237 乘特通 92 x 专业 2 管规 客统4是（）。 客运记录 旅客伤亡记录 乘车人数通知 单 旅客列车密度 表 D 管规附件 8 基表 93 x 基础 2 民 在旅客列车内发现无 票流浪乞讨人员时， 列车长应编制客运记 录交列车运行（）车 站。 前方 三等及以上车 站 终到 前方县、市所 在地 D 救通03 4 乞处 94 x 基础 2 民 列车发现弃婴时，经 确认后，（）。 由列车长编制客 运记录后，交三 等以上车站 由列车长编制 客运记录，乘 警签字后，交 三等以上车站 由乘警编制客 运记录交三等 以上车站派出 所 由乘警编制客 运记录，列车 长签字后，交 三等以上车站 派出所 C 救通06 3.1 乞处婴 95 x 基础 2 票 一张代用票票价超过 万元，票面剪断线 （）。 应将金额线全额 剪下，交给旅客 保留最高额 应将金额线保 留9000元 金额线保留佰 元部分 B 客票 6 票样代 96 x 基础 3 标 列车晚点要及时报 告，超过（）时，列 车长要代表铁路通过 广播向旅客道歉，并 积极做好服务工作。 10min 20min 30min 40min C 部标 6.2 晚点致歉 97 x 基础 3 标 担任列车员职务实际 工作时间满（）以 上，经考试合格后方 可担任列车值班员。 半年 一年 二年 三年 B 部标车 6.3 职列值资 98 x 基础 3 标 列车员在列车进出站 时，面向站台（）。 致注目礼 面带微笑 敬礼 挥手再见 A 部标车 6.2.4 仪立 99 x 基础 3 标 旅客列车应实行垃圾 装袋，在（）投放。 二等以上车站 客技站 列车终点站 指定处理站 D 部标车 6.5.4 容卫垃 100 x 基础 3 标 《铁路旅客运输服务 质量标准》规定，普 通、快速列车运行在 市区、长大隧道、大 桥和（）以上停车站 锁闭厕所。 3min 4min 5min 6min A 部标车 6.5.5 容卫厕锁 101 x 基础 3 标 部标规定，快速/特快 旅客列车供电时间： 开车前（）分钟车内 温度达到规定标准， 茶炉水开。 30分钟 40分钟 1.5小时 2小时 B 部标车 7.4.1.7 电 102 x 基础 3 标 旅客列车办公席业务 资料配置总数为（） 。 23种 24种 25种 26种 C 部标车附 录C 基表车 103 x 基础 3 监 铁路工作人员责任造 成旅客携带品损坏价 值达1000元的，构成 服务质量（）。 不良反映 一般问题 严重问题 重大问题 D 客监 13 监质类重 104 x 基础 3 路风 路风监察人员履行职 责时，凭《监察证》 可（）登乘各次列车 （国际列车、进港直 通车按有关规定办 理），不受车种、席 别限制。 签证 免费 在任何车站 免于签证 D 路风 11 路监权 105 x 基础 3 路风 路风问题可定性为重 大路风问题……等 （）类。 七类 六类 五类 四类 D 路风 12 路类 106 x 基础 3 路风 以车谋私金额2000元 以上不足5000元，以 票谋私1500元以上不 足3000元的路风问题 定为（）事件。 重大路风事件 严重路风事件 一般路风事件 路风不良反映 B 路风 14 路质类 107 x 专业 3 路风 私带无票人员，安排 越席及其他不符合乘 车条件人员，金额按 （）计算。 应收（补）票价 应收（补）票 价+好处费 已乘区间票价 已乘区间票价+ 好处费 D 路风 14 路质类 108 x 基础 3 路风 对路风问题责任单位 的处罚分（）种。 4 5 7 8 A 路风 30 路处单 109 x 基础 3 路风 构成严重路风事件 的，给予直接责任者 （）行政处分。 记过至降职 记过至撤职 记大过至留用 察看 记大过至撤职 C 路风 31 路处个 110 x 基础 3 路风 发生性质严重、影响 较大的路风问题，责 任单位应在问题发生 或接到举报后（）日 内，逐级向上级路风 监察部门报告。 5 10 15 20 A 路风 47 路报 111 x 基础 4 客伤 旅客人身伤害按程度 分（）种。 三 四 五 A 客伤 5 伤类 112 x 专业 4 客伤 列车向车站移交受伤 旅客时，应编制 （），连同车票、旅 客随身携带品清单、 证据材料一起移交。 客运记录一式二 份 旅客伤亡事故 记录一式二份 客运记录一式 四份 旅客伤亡事故 记录一式四份 A 客伤 10 伤处交材 113 x 基础 4 客伤 列车向车站移交受伤 旅客特殊情况来不及 编写记录时，列车长 必须指派专人下车与 车站办理交接，并必 须在（）以内向事故 处理站补交有关材料 。 2日 3日 4日 5日 B 客伤 11 伤处交材 114 x 专业 4 客伤 发生旅客意外死亡 时，尸体存放原则上 不超过（）天。 3 5 7 10 C 客伤 14 伤处尸 115 x 基础 4 客伤 铁路旅客人身伤害事 故案卷保存期为（） 。 3年 5年 10年 15年 B 客伤 30 伤档 116 x 基础 4 客伤 铁路旅客人身伤害事 故处理站、段，在事 故处理完毕后（） 内，向铁路局客运主 管部门报告。 2日 3日 5日 10日 B 客伤 36 伤处报 117 x 基础 3 标 （）不属于“五主动 ”的内容。 主动迎送旅客 主动扶老携幼 主动介绍安全 注意事项 主动征求旅客 意见 C 部标 6.2 文明服务 118 x 基础 4 客伤 一旅客在乘车时因乘 务员失误丢失随身携 带行李一件，内装衣 物价值1500元，手机 充值卡一张1000元， 金饰一件价值1万元， 铁路应赔偿（）元。 1500 2000 2500 12500 A 客伤 38 伤赔 119 x 专业 2 卫 旅客列车病媒生物控 制要求：普通旅客列 车鼠密度（）。 阳性率≤2% 阳性率≤3% 阳性率≤4% 阳性率≤5% D 卫病媒 1.4 病媒生物 120 x 基础 4 强 旅客购买车票的同时 参加了铁路旅客意外 伤害强制保险，保险 的有效期为自（）止 。 自旅客进站加剪 车票开始，至到 达旅程终点缴销 车票出站为止。 自旅客购买车 票开始，至旅 客到达旅程终 点缴销车票出 站为止。 自车票有效期 开始，至车票 有效期最后一 日的24点钟止 自旅客进站加 剪车票开始， 至旅客下车站 出站为止 A 强 2 伤保效 121 x 专业 4 强 旅客之保险金额，不 论座席等次、全票、 半票、免票一律规定 为人民币（）。 1万元 2万元 4万元 6万元 B 强 5 伤保金 122 x 专业 4 强 旅客之保险费，包括 于票价之中，一律按 基本票价（）收费。 百分之二 百分之三 百分之五 千分之二 A 强 6 伤保费 123 x 专业 5 计划 对客运量来说，（） 以内的预测为中期预 测。 3年 5年 5～10年 10～12年 C 计划 1.3 计测类中 124 x 专业 5 计划 车站的旅客运输量 （客运量）：一定时 期内，旅客始发和 （）。 到达人数 通过人数 接入人数 中转人数 D 计划 1.1.2 计量运 125 x 基础 5 计划 旅客周转量是指一定 时期内，（）所完成 的旅客人公里数。 全路 铁路局 车站、铁路局 或全路 铁路局或全路 D 计划 1.1.2 计量周 126 x 基础 5 计划 铁路管内客流是指旅 客乘车距离在（）。 一个省、自治区 内 一个段管车次 内 一条线路内 一个铁路局管 内 D 计划 1.4.1.2 计流类内 127 x 基础 5 价 短途卧铺票价优惠中 规定200公里内软卧优 惠票价按照该次列车 对应硬座票价的（） 计算。 158% 170% 258% 270% D 价电09 2 价短优 128 x 基础 5 售票 旅客车票背面应印有 （）。 旅客须知 乘车须知 旅客乘车须知 铁路旅客乘车 须知 D 客票系统 5.0 票样 129 x 基础 5 收规 （）属客运收入。 违章携带品补收 运费 装卸费 建设基金 代收款 A 收规 6 收类 130 x 基础 5 收规 少收款超过180天无法 处理时，由（ ）赔 偿。 责任人 单位 单位财务部门 部门 A 收规 20 收处差 131 x 基础 5 收规 列车上乘务工作交款 时，必须由（）护送 至交款所。 乘警 列车长、安全 员 列车长、乘警 列车长、乘警 、安全员 A 收规 24 收安送 132 x 专业 5 收规 丢失代用票5组及客运 运价杂费收据10组属 于运输收入（）。 损失事件 一般事故 大事故 重大事故 C 收规 42 收故核 133 x 基础 5 收规 《铁路收入票据管理 工作规则》中对票据 保管和使用中的“五 防”设施要求是（） 。 防火、防潮、防 污、防虫蛀，防 鼠咬 防火、防水、 放污、防盗、 防虫鼠咬 防火、防盗、 防湿、防虫蛀 、防鼠咬 防火、防水、 防盗、防晒、 防虫鼠 C 收据 12 收据安 134 x 基础 5 收规 代用票报告联、存根 联的保管期为（）。 3年 4年 5年 15年 A 收据 18 收据存 135 x 基础 5 收规 客运票据发生填写错 误或代用票剪断线与 填写金额不符时，不 得涂改，一律按作废 处理。代用票（）一 经剪断，原则上不得 按作废处理。 存根联 旅客联 报告联 运输联 B 收据 22 收据用 136 x 基础 5 售票 团体旅客中有分别乘 坐座、卧车，或成人 、儿童同一团体时， 按其中（）的免收票 价。 成人 儿童 票价低 票价高 D 售团优 1 价团 137 x 基础 6 军运 铁路军事运输根据任 务性质和装备物资性 能，依次分为（）。 人员运输、物资 运输、特殊运输 特殊运输、重 点运输、一般 运输 人员运输、物 资运输、混合 运输 部队调动、机 关及仓库搬迁 B 军 13 军类 138 x 基础 6 军运 在铁路军事运输中， 发生（）为军运事故 。 乘车人员途中漏 乘 乘车人员重伤 住院 押运人员途中 生病 押运人员途中 漏乘 B 军 71 军故 139 x 基础 6 军运 军运中发生换乘时， （）、席别票价计 费，不分段计算。 按最后一次乘坐 列车的种类 按第一发站乘 坐列车的种类 分别按各次乘 坐列车的种类 按乘坐列车的 最高种类 B 军费 6 军费价权 140 x 基础 6 军运 中国人民解放军护桥 部队凭所在铁路局填 发的公用乘车证和连 级介绍信，由供应点 至哨所每次准予免费 携带（）粮食及副食 品。 60kg 80kg 100kg 200kg C 军护 军护李重 141 x 基础 6 军运 通常情况下，全国老 兵铁路运输应当于 （）开始。 10月20日 11月20日 11月25日 12月10日 C 军新 12 军新时 142 x 基础 6 军运 在新老兵运输期间， （）准乘运送新兵的 列车，但不准与新兵 争座席。 就医职工、通学 学生 通勤职工、就 医职工 定期通勤职工 、通学学生 通勤职工、通 学学生 D 军新 41 军新共 143 x 基础 6 军运 新老兵运输期间，乘 坐火车的老兵可免费 携带（）随身行李， 超过部分办理托运。 20kg 25kg 30kg 35kg D 军新 51 军新李重 144 x 基础 6 旅 旅游专列的旅客在运 输中发生伤病时，由 列车长编写客运记 录，载明旅游专列旅 客并记录（）交站处 理。 代用票票号 身份证号码 软纸票号码 工作证号码 A 旅游 18 旅客伤 145 x 基础 6 旅 旅游专列不得超员运 输，不得使用（）。 定期票 铁路公用乘车 证 铁路免费乘车 证 铁路通用乘车 证 C 旅游 22 乘旅 146 x 基础 6 旅 开行旅游列车必须使 用（）型以上客车。 22B 25B 25T 25G B 旅游 23 旅条辆 147 x 基础 7 安检 对旅客列车上查出的 危险品，应（）处理 。 列车予以没收， 妥善保管，交前 方三等以上车站 列车妥善保 管，列车长编 制客运记录交 站处理 由列车妥善保 管，由乘警交 前方停车站派 出所 由值乘的公安 人员妥善保 管，鞭炮类用 水浸湿。移交 最近前方停车 站公安派出所 处理 D 安检 31 安检危处 148 x 基础 7 安检 旅客无正当理由拒绝 铁路危险品检查而影 响旅行时，责任由 （）承担。 铁路公安 客运部门 旅客自己 铁路和旅客共 同 C 安检 安检拒责 149 x 基础 7 安电 在接触网停电并（） 以前，禁止在车顶上 检查车顶设备、上水 、上冰。 确认 接地 经检验 经测试 B 电气化 30 安电禁 150 x 基础 7 安电 电气化铁路附近发生 火灾，用水或一般灭 火器浇灭离接触网带 电部分不足（）的燃 着物体时，接触网必 须停电。 4m 3m 2m 1m A 电气化 34 安故火处电 151 x 基础 7 安电 电气化铁路附近发生 火灾时，若使用沙土 灭火，距接触网在 （）以上者，可不停 电。 1m 2m 3m 4m B 电气化 34 安故火处电 152 x 基础 7 交 造成死亡（）的事故 构成特别重大事故。 2人 8人 28人 31人 D 交 9 安故级 153 x 基础 7 交 《铁路交通事故应急 救援和调查处理条例 》中规定，承运人对 旅客随身携带品受到 损失，支付赔偿金的 最高限额是（ ）。 1000元 800元 2000元 5000元 C 交 33 安故赔额 154 x 基础 7 事规 对铁路交通事故负有 主要责任、重要责任 的分别承担事故经济 损失费用的（）。 100％，50％以 上、 50％以上，30 ％以上、50％ 以下 30％以上、50 ％以下，30％ 以下， 20％以上、30 ％以下，20％ B 事规 76 安故责比 155 x 基础 7 事规 《铁路交通事故调查 处理规则》规定：一 起事故同时符合两个 以上事故等级的，以 （）等级进行统计。 一般事故 较大事故 重大事故 最高事故 D 事规 82 安故统 156 x 基础 7 交 发生铁路交通事故， 铁路运输企业及其职 工不立即组织救援， 或者迟报、漏报、瞒 报、谎报事故的，对 个人由国务院铁路主 管部门或者铁路管理 机构处（）以下的罚 款。 1000元以上 5000元 4000元以上2万 元 5000元以上 2.5万元 1万元以上3万 元 B 交 38 安故罚 157 x 基础 7 事规 《铁路交通事故调查 处理规则》规定：列 车上工作人员往外 （）造成人员伤害或 设备损坏的，为一般D 类事故。 抛掷杂物 抛掷物体 抛掷酒瓶 抛掷锐器 B 事规 15 安故级D 158 x 基础 6 旅 旅游列车票价按（） 核收。 标记定员80% 标记定员90% 实际定员80% 实际定员90% B 旅游 8 价旅 159 x 基础 6 旅 旅游专列的运输费用 在收取时使用（）。 客运运价杂费收 据 代用票 专用票 定额票 B 旅游 15 价旅票 160 x 基础 6 旅 旅游专列不从原径路 返回时，其运价里程 按（）计算。 原径路 实际径路 最短径路 最远径路 B 旅游 15 价里 161 x 基础 6 旅 旅游列车编挂一辆餐 车时，不核收使用 费；超过一辆时，对 超过部分核收（）。 使用费 相应等级硬卧 车标记定员票 价 相应等级硬座 车标记定员票 价 相应等级软卧 车标记定员票 价 B 旅游 10 旅餐费 162 x 基础 6 旅 旅游列车编挂娱乐 车，均按（）核收使 用费。 娱乐车包车使用 费标准 娱乐车包车使 用费80% 相应等级硬座 车标记定员票 价 相应等级硬卧 车标记定员票 价 D 旅游 10 价旅杂 163 x 基础 6 旅 旅游列车编挂会议车 时，按（）核收使用 费。 相应等级硬卧车 标记定员票价 本车辆标记定 员票价 本车辆标记定 员票价80% 每日每辆5000 元 A 旅游 10 价旅杂 164 x 基础 6 旅 旅游列车票价按（） 核收。 普客 普快 特快 实际列车等级 D 旅游 8 价旅 165 x 基础 7 交 铁路交通事故造成铁 路旅客人身伤亡和自 带行李损失的，铁路 运输企业对每名铁路 旅客人身伤亡的赔偿 责任限额为人民币 （）元。 8万 15万 4万 2000 B 交 33 安故赔额 166 x 基础 7 事规 《铁路交通事故调查 处理规则》规定：列 车上工作人员往外 （）造成人员伤害或 设备损坏的，为一般D 类事故。 抛掷杂物 抛掷物体 抛掷酒瓶 抛掷锐器 B 事规 15 安故级D 167 x 基础 7 事规 《铁路交通事故调查 处理规则》规定：事 故责任分为全部责任 、主要责任、重要责 任、次要责任和（） 。 同等责任 第三人责任 其他责任 旅客自身责任 A 事规 49 安故责类 168 x 基础 7 危规 根据《危规》规定， 危险货物按其主要危 险性和运输要求分为 （）类。 十类 九类 八类 七类 B 危规 5 安危类 169 x 基础 7 危规 汽油、酒精、油漆属 危险品中（）类。 爆炸品 易燃液体 压缩气体 易燃固体 B 危规 安危类 170 x 基础 7 消 列车消防工作的“三 懂三会”中“三懂” 的内容是（） 懂防火知识，懂 扑救火灾的方 法，懂灭火器的 使用方法 懂本岗位火灾 危险性，懂预 防火灾的措 施，懂扑救火 灾的方法 懂本岗位火灾 危险性，懂预 防火灾的措 施，懂消防器 材的使用方法 懂灭火器材的 性能，懂扑救 火灾的方法， 懂紧急制动阀 的使用 B 消 5 安防火职 171 x 基础 7 消 列车消防工作的“三 懂三会”中“三会” 的内容是（） 会使用紧急制动 阀停车，会使用 灭火器，会扑救 初起火灾 会报警，会使 用灭火器、紧 急制动阀，会 扑救初起火灾 会报告，会使 用灭火器，会 扑救初起火灾 会报警，会使 用灭火器，会 扑救初起火灾 D 消 5 安防火职 172 x 基础 7 消 每节车厢应配备（） 个定检合格的灭火器 。 四 三 五 二 A 消 19 安防火备 173 x 基础 8 编规 全路基本列车运行图 原则上每（）编制一 次，宜在春季或秋季 实行。 半年 年 季 两年 D 编规 4 图制 174 x 基础 8 编规 L228是（）列车。 管内临时旅客 跨局临时旅客 管内临时旅游 跨局临时旅游 B 编规 7 图次L 175 x 基础 8 技规 一切建筑物、设备， 在任何情况下均不得 侵入铁路的（）。 建筑限界 桥梁建筑限界 机车车辆限界 隧道建筑限界 A 技规 13 技建限 176 x 基础 8 技规 根据技规规定，铁路 局进行技术设备定期 检查时，对客运服务 设备每年（）进行一 次全面检查。 春运前 春运后 暑运前 暑运后 A 技规 20 技备检 177 x 基础 8 技规 铁路线路分为正线、 （）及特别用作线。 站线、段管线、 岔线 到发线、安全 线、牵出线 站线、调车线 、岔线 到发线、段管 线、牵出线 A 技规 30 技线类 178 x 基础 8 技规 铁路的标准轨距是 （）mm。 762 1345 1435 1575 C 技规 40 技线轨 179 x 基础 8 技规 所有客车均应涂打所 属（）的简称。 铁路局 铁道部 车辆段 铁路局和车辆 段 D 技规 139 常辆志 180 x 基础 8 技规 根据技规规定，客车 上涂打的路徽是（） 标记。 识别 配属 指示 产权 A 技规 139 技辆志 181 x 基础 8 技规 《铁路技术管理规程 》规定，客车内应有 （）及压力表，并均 应保持作用良好。 取暖炉 电茶炉 灭火器 紧急制动阀 D 技规 142 技辆备 182 x 基础 8 技规 全国铁路行车组织工 作，应根据（）规定 办理。 铁路旅客运输规 程 行车组织规则 铁路技术管理 规程 铁路旅客运输 管理规程 C 技规 172 技适行 183 x 基础 8 技规 列车按运输性质可分 为（）。 旅客列车、行邮 行包列车、军用 列车、货物列车 、路用列车 特快旅客列车 、快速旅客列 车、普通旅客 列车、混合列 车、货物旅客 、军用列车 旅客列车、混 合列车、货物 旅客、军用列 车、路用列车 旅客列车、军 用列车、混合 列车、货物旅 客、行包快运 专列 A 技规 182 技列类 184 x 基础 8 技规 列车中相互连挂的车 钩中心水平线的高度 差，不得超过（）mm 。 65 70 75 80 C 技规 204 技辆钩差 185 x 基础 8 技规 根据《技规》规定， 列车在长大下坡道上 使用紧急制动阀时， 必须先看压力表，如 压力表的指针以由定 压下降（ ）时，不得 在行使紧急制动阀。 600KPA 300KPA 200KPA 100KPA D 技规 271 技行刹 186 x 基础 8 技规 铁路信号红色表示 （）。 按规定速度运行 注意或减低速 度 迅速通过 停车 D 技规 331 技信色 187 x 基础 8 技规 铁路信号绿色表示 （）。 按规定速度运行 注意或减低速 度 迅速通过 停车 A 技规 331 技信色 188 x 专业 2 卫 根据旅客列车急救药 箱管理办法的规定， 每趟列车上要有（） 名以上经过红十字会 救护员培训合格的乘 务员。 1 2 3 4 B 急 5 伤职 189 x 基础 8 技规 听觉信号，长声为 （），短声为1s，音 响间隔为1s。 4s 3s 2s 1s B 技规 382 技信声 190 x 基础 8 技规 “起动注意信号”的 机车鸣示方式是（） 。 二长声 一长声 三长声 四长声 B 技规 383 技信声 191 x 基础 8 辆 25K型客车标记速度为 （）km/h。 100 120 140 160 C 客车电08 常辆 192 x 专业 9 铁 “SYW”表示（）。 舒适硬卧车 硬卧车 高级卧车 双层硬卧车 D 常识 常辆志 193 p 基础 1 乘 事故救援与抢险救 灾，由于时间紧迫来 不及填发乘车证时， 可凭调度命令乘车， 一次乘车有效。 √ 乘 9 乘证调 194 p 基础 1 乘 持乘车证使用卧铺中 途不应下车。如必须 下车，列车长应按章 核收已乘区间的卧铺 票价。 × 乘 31 乘证效 195 p 基础 1 乘 铁路乘车证按乘车的 有效期限可分为全年 定期（为一个历 年）；临时定期（不 超过三个月）；往返 三个类别。 × 乘 乘证类 单程四 个类别 196 p 基础 1 客规 客运记录是车站与列 车之间办理业务交接 的文字凭证。 × 客规 5 定义/客运 记录 承运人 与客户 之间 197 p 基础 1 客规 旅客包括成人、儿童 和铁路货物运输合同 中押运货物的人。 × 客规 5 定义/旅客 有效乘 车凭证 198 p 基础 1 客规 免费儿童发生意外伤 害赔偿时，标准和全 价旅客一样。 √ 客规 5 旅童 199 p 基础 1 客规 车票是铁路承运人和 旅客之间的铁路运输 合同凭证。 × 客规 7 合同凭证 旅客运 输合同 200 p 基础 1 客规 附加票是客票的补充 部分，不能单独使用 。 × 客规 12 附加票效力 除儿童 外 201 p 基础 1 客规 车票只能在承运人售 票处购买。 × 客规 14 购票地点 代售点 202 p 基础 1 客规 免费乘车的儿童单独 使用卧铺时，应购买 全价卧铺票，有空调 时还应购买半价空调 票。 √ 客规 19 儿童单卧 203 p 基础 1 客规 儿童票的座别应与成 人车票相同，其到站 不得远于列车的终到 站。 × 客规 19 儿童票区间 成人票 到站 204 p 基础 1 客规 成人旅客携带的免费 儿童超过规定人数 时，超过的人数应买 全价票。 × 客规 19 儿童数量 儿童票 205 p 基础 1 客规 身高超过1.5米的儿 童，乘坐火车时，必 须购买全价票。 × 客规 19 儿童学生票 学生票 206 p 基础 1 客规 学生每年仅限于按规 定的次数购买减价 票，当年未使用的次 数，可留作下年使用 。 × 客规 20 学生票次数 不可留 207 p 基础 1 客规 学生往返于家庭与实 习地点时不可发售学 生票。 × 客规 20 学生票区间 可 208 p 基础 1 客规 华侨学生和港澳台学 生不回家去境内其他 地方旅行观光或探亲 访友时，可发售学生 票。 √ 客规 20 学生票区间 209 p 基础 1 客规 学生在寒暑假期间乘 坐硬座车时，客票、 加快票、空调票均按 半价核收，乘坐硬卧 车时，卧铺票按全价 核收。 × 客规 20 学生票资格 符合条 件的学 生 210 p 基础 1 客规 没有工资收入的学生 、研究生，家庭居住 地和学校不在同一城 市时，凭学生证，每 年可享受四次家庭至 院校之间的学生票。 × 客规 20 学生票凭证 附有加 盖院校 公章的 减价优 待证的 学生证 211 p 基础 1 客规 在乘降所上车的人 员，可在列车内购 票，核收手续费。 × 客规 24 乘降所 不收费 212 p 基础 1 客规 车票的有效期按乘车 里程计算。 × 客规 25 有效期/计 算 客票 213 p 基础 1 客规 中转换车和中途下车 旅客继续旅行时，应 先行到车站办理车票 签证并核收手续费。 × 客规 30 中途下车 中转不 收费 214 p 基础 1 客规 一名成人带1名身高 1.6米和1名身高1米的 儿童时，不能共用一 个卧铺。 × 客规 32 儿童共用卧 铺 可以 215 p 基础 1 客规 旅客在车站和列车内 可要求变更一次径 路，但须在客票有效 期内能够到达到站时 方可办理。 × 客规 37 变径次数 无次数 限制 216 p 基础 1 客规 发现旅客违章携带物 品补收运费时，不得 超过列车的始发和到 站。 × 客规 53 携区 终点站 217 p 基础 1 客规 因铁路责任造成旅客 变更或退票时，应补 收票价差额的不补 收，应退还票价差额 的全部退还，不收退 票费或手续费。 √ 客规 细则 36/49 46 退票 218 p 基础 1 细则 站、车发生纠纷，在 责任、原因不明时， 不准开车。 × 细则 7 确保正点 219 p 基础 1 细则 车站发售客票时，可 以使用到站不同但票 价相同的车票互相代 替。 × 细则 13 售串 220 p 基础 1 细则 线路中断影响旅行， 旅客要证明时，站车 应开具文字证明，加 盖名戳。 × 细则 106 断证 车站 221 p 基础 1 细则 线路断路、铁路组织 绕道运输时，变更座 别、铺别的，不补不 退。 × 细则 107 断绕变 补退 222 p 基础 2 管规 新线（含临管线）营 业里程由铁道部审批 公布。 × 管规 5 管线批 223 p 基础 2 管规 客流调查分为综合调 查、节假日调查、日 常调查三种形式，一 般以综合调查为主。 × 管规 22 计流调类 日常 224 p 基础 2 管规 车票票据必需放在票 箱、票柜内，出入票 后应及时加锁。 √ 管规 149 安票 225 p 基础 2 管规 《铁路旅客运输管理 规则》规定，持《中 华人民共和国铁路免 费乘车证》可乘坐各 次旅客列车的硬席和 卧铺。 × 管规 238 乘特免 软、硬 席和卧 铺 226 p 基础 2 管规 电气化区段准攀登车 顶作业。 × 管规 安职 禁 227 p 基础 3 标 因线路中断，列车停 在区间时，列车乘务 员要锁闭车门，停止 乘降，确保安全。 √ 部标车 6.1.1.5 安门 严禁上 下 228 p 基础 3 标 列车设"两点一席"并 有标志。医药点有药 箱，配备常用处方药 品、器械及旅客用药 登记簿。 × 部标车 6.4.2.3 卫医 非处 229 p 基础 3 标 旅客投放垃圾时，应 放在站台安全线以外 。 √ 部标车 6.5.4 容卫垃 230 p 基础 3 标 《部标》规定：软卧 车厕所应配备卫生纸 、洗手液。 × 部标车 7.4.2.6 备厕 芳香球 231 p 基础 3 路风 一般路风事件、路风 不良反映由铁路局认 定。 × 路风 18 路权 不良站 段 232 p 基础 4 客伤 铁路旅客人身伤害事 故系因斗殴等治安或 刑事事件所致，列车 乘警应在客运记录上 签字。 √ 客伤 10 伤处殴 233 p 基础 4 客伤 由于组织不当，旅客 下车挤、摔造成伤害 的属于车站责任。 × 客伤 32 伤责 234 p 基础 4 强  旅客在旅程中途自行 离站不再随同原车旅 行者，其保险于离站 时起即告失效。 √ 强 4 伤保效 235 p 基础 5 计划 “旅客平均行程”是 指：铁路运送的每一 旅客的平均运输距离 （千米）。 √ 计划 1.1.2.4 计行 236 p 基础 5 价 补票手续费1元/人次。 × 价规附表 3 2 价手 237 p 基础 5 收规 运输收入事故种类分 为一般事故，大事故 和重大事故。 × 收规 41 收故级 等级 238 p 基础 5 收规 客货运输票据必须按 照票据符号、票号顺 序使用，因工作失误 出现越号时，所越票 号的票据作废票处理 。 × 收据 20 收据用 239 p 基础 5 收规 票据作废时，须各联 齐全，并在票面加盖 “作废”戳记，除存 根联外其他各联一并 上报。 × 收据 22 收据用 对角线 240 p 专业 6 旅 特殊情况下，列车乘 务组可以允许旅游列 车的旅客在停留的车 底上留宿。 × 旅游 20 乘管 241 p 基础 6 旅 旅游列车（包括携带 免费儿童）不得超员 运输。 × 旅游 21 定旅 242 p 专业 7 安检 列车由乘警负责危险 品安检工作。 × 安检 7 安检职车 列车长 243 p 基础 7 安检 安检人员执勤时应统 一着装，佩戴“安全 稽查证”。 × 安检 13 安检职着 244 p 专业 7 消 列车发生火灾时，乘 务人员应迅速组织起 火车厢旅客向邻近车 厢或地面安全地带疏 散。 √ 消 23 安故火处疏 245 p 基础 8 编规 铁路旅客列车数字读 法：“1～998”数字 中“30”读成“叁零 ”。 × 电00 2 图次读 246 p 专业 8 技规 信号装置一般分为信 号机和信号表示器两 类。 √ 技规 60 技信类 247 p 专业 8 技规 列车运行图应当符合 合理安排乘务人员作 息时间的要求。 √ 技规 175 技图 248 p 专业 8 技规 编定车次时，原则上 以开往北京方向为上 行，上行列车都编为 双数，下行列车都是 单数。 × 技规 179 技次 249 p 专业 8 技规 特快旅客列车不准编 挂货车。 √ 技规 192 技辆编挂 250 p 专业 8 技规  旅客列车发生火灾 时，列车员应使用手 制动机使列车停车。 × 技规 271 技行刹 危及行 车和人 身安全 251 p 专业 8 技规 旅客站台分为低站台 、高站台，其中，高 站台高度为1250mm。 √ 技规附图1 技站台 252 p 基础 1 乘 通勤乘车证的有效期 为１个历年，可延期 使用到次年1月31日止 。 × 乘 30 乘证勤 253 p 基础 1 乘 持用全年定期、通勤 乘车证，应同时附有 乘车证使用卡片。 × 乘 31 乘证用 254 p 基础 1 乘 发现使用过期的跨局 全年定期乘车证时， 除按章补收票款外， 还要自该乘车证有效 期终了的次日起至发 现日止按每日乘车 200km计算票价。 × 乘 42 乘证处 255 p 基础 1 客规 持铁路乘车证乘车的 人称为旅客。 √ 客规 5 定义/旅客 256 p 基础 1 客规 铁路旅客运输合同从 进入候车室后成立， 至按票面规定运输结 束旅客出站时止为合 同履行完毕。 × 客规 8 合同期限 257 p 专业 1 客规 附加票是联合票的补 充部分，除儿童外， 不能单独使用。 × 客规 12 附加票效力 258 p 专业 1 客规 随同成人旅行身高 1.2m至1.5m的儿童， 应当购买儿童票。 √ 客规 19 儿童身高 259 p 专业 1 客规 大、专院校学生凭附 有加盖学校公章的减 价优待证的学生证可 享受半价硬座客票、 加快票。 × 客规 20 学生票优惠 范围 260 p 专业 1 客规 符合享受学生减价票 规定的毕业生，凭毕 业证可购买一次学生 票。 × 客规 20 学校书面证明 261 p 专业 1 客规 伤残军人可享受半价 客票、卧铺票。减价 票。 × 客规 21 半价客票、 附加票 262 p 专业 1 客规 各种车票的有效期从 指定乘车日起到有效 期最后一日的24∶00 止计算。 √ 客规 25 有效期/计 算 263 p 专业 1 客规 旅客办理客票改晚签 证手续时，有效期按 原指定乘车日起计算 。 × 客规 25 有效期/改 签 264 p 专业 1 客规 因列车满员、晚点、 停运等原因，使旅客 在规定的有效期内不 能到达到站时，车站 可延长车票客票有效 期终了的次日起计算 。 √ 客规 26 有效期延长 /责任 265 p 专业 1 客规 旅客可以按票面指定 的日期、车次在中途 停车站上车，但未乘 区间另外购票。 × 客规 30 中途上车 266 p 专业 1 客规 一持有定期票的旅 客，在乘车途中客票 有效期终了，可按有 效使用至到站。 √ 客规 31 定期票 267 p 专业 1 客规 旅客补票后又找到原 票时，列车长应在原 票、代用票背面加盖 名章交旅客，作为在 到站出站前向到站要 求退还后补票价的依 据。 × 客规 43 列车丢失手 续 268 p 专业 1 客规 旅客将宠物携带上 车，应补收四类包裹 运费，应安排在列车 通过台由旅客自行看 管。 √ 客规 53 禁限补重 269 x 专业 7 安电 在接触网停电并接地 以前，禁止在车顶上 检查车顶设备、上水 、上冰。 √ 电气化 30 安电禁 270 x 专业 7 安电 电气化铁路附近发生 火灾，用水或一般灭 火器浇灭离接触网带 电部分不足4m的燃着 物体时，接触网必须 停电。 √ 电气化 34 安故火处电 271 x 专业 7 安电 电气化铁路附近发生 火灾时，若使用沙土 灭火，距接触网在1m 以上者，可不停电。 × 电气化 34 安故火处电 272 x 专业 7 交 造成死亡2人的事故构 成特别重大事故。 × 交 9 安故级 273 p 基础 7 消 列车发生火灾、爆炸 时应急处理程序是停 、散、扑、断、防、 报、救、护、查。 × 消 23 安防火处 取证 274 p 基础 8 技规 按照规定的重量或长 度标准，把许多车辆 连挂在一起组成的车 列叫做列车。 × 技规 266 技辆 机车+标 志 275 p 基础 8 技规  旅客列车发生火灾 时，列车员应使用手 制动机使列车停车。 × 技规 271 技行刹 危及行 车和人 身安全 276 p 8 调规 站车发生票款被盗事 件时，必须向上级客 运调度报告。 √ 调规 122 调报 277 p 基础 7 消 列车发生火灾时，乘 务人员应迅速组织起 火车厢旅客向邻近车 厢或地面安全地带疏 散。 √ 消 23 安故火处疏 278 p 专业 8 技规 铁路信号黄色表示： 按规定速度运行。 × 技规 331 技信色 279 dx 基础 1 客规 《铁路旅客运输规程 》规定，（）是包括 本数的用语。 以上 以外 以内 大于 A、B、C 客规 5 数语 280 dx 基础 1 客规 附加票包括（）。 联合票 加快票 卧铺票 空调票 B、C、D 客规 12 附加票范围 281 dx 专业 1 客规 20人以上（）相同的 旅客为团体旅客。 乘车日期 车次 到站 座别 A、B、C 、D 客规 23 团体票条件 282 dx 基础 1 客规 铁路稽查人员凭（） 可以在车内验票。 工作证 稽查证件 稽查臂章 佩戴稽查臂章 B、D 客规 29 乘车证/稽查 283 dx 基础 1 客规 旅客须按票面载明的 （）乘车，并在票面 规定的有效期内到达 到站。 日期 车次 到站 席别 A、B、D 客规 30 乘车条件 284 dx 专业 1 客规 列车办理旅客越站乘 车时，核收（）。 越站区间的票价 手续费 发站至变更到 站票价与原票 票价差额 发站至变更到 站票价与原票 票价差额和手 续费 A、B 客规 38 越站 285 dx 专业 1 细则 为测量儿童的身高， 在（）应涂有测量儿 童身高的标准线。 售票窗口 检票口 出站口 列车端门口 A、B、C 、D 细则 16 标高线 286 dx 基础 1 细则 代用票“事由”栏填 写“不符”是指乘车 日期（）不符。 径路 车次 席别 票价 A、B 细则 23 代用票填写 287 dx 基础 1 细则 旅客因（）或坐过了 站需要送回时，列车 长应编制客运记录交 前方停车站。 误售 误购 误乘 漏乘 A、B、C 细则 37 误乘送回手 续 车站 288 dx 专业 2 管规 （）属于旅客运输计 划。 日常计划 长远计划 节假日计划 年度计划 A、B、D 管规 20 计类 289 dx 基础 2 管规 客流调查的形式分为 （） 定期调查 日常调查 综合调查 节假日调查 B、C、D 管规 22 计调类 290 dx 基础 2 管规 （）每次使用前消 毒，杀虫，灭鼠一次 。 旅客列车 公务车 代用客车 混合列车 B、C 管规 104 卫消车 291 dx 基础 2 管规 客运职工在通过线路 时，应走（）道。 天桥 地道 股道 平过 A、B、D 管规 133 安职 292 dx 专业 2 票 磁介质车票票面左上 角印有（），颜色为 （）。 本张车票票号 发售站 红色 乘车日期 A、C 客票08附 1 2.3 票样磁 293 dx 基础 3 标 对（）等重点旅客做 到重点照顾。 老、幼 病、残、孕 老、弱 首长、外宾 A、B 部标 3 定义 294 dx 基础 3 标 《部标》中车容卫生 对运行列车厕所的要 求：厕所无异味、 （）。 无污物 三不带 无积垢 无杂物 A、C 部标车 6.5.2 容卫车厕 295 dx 专业 3 标 普通旅客列车的列车 值班员应具有（）以 上文化程度，经考试 合格后方可任职。 初中 高中 中专 中技 B、C、D 部标车 职列资 296 dx 基础 3 标 《铁路旅客运输服务 质量标准》规定，旅 客列车服务质量标准 分为（）三个等级。 普通（快车、慢 车） 快速 特快 动车组 A、B、C 部标站 5 站标级 297 多选 专业 服标 客运服务工作要做到 “四心”，“四心” 是指（）。 接待旅客热心 工作认真细心 解答问题耐心 接受意见虚心 A,B,C,D 部标车 7．2． 1. 2 298 多选 专业 管规 旅客列车乘务组由 （）乘务员组成。 餐车 客运人员 公安乘警 车辆 B,C,D 管规 61 299 dx 基础 4 客伤 发生旅客人身伤害事 故勘察事故现场时， 应检查旅客所持车票 的（）及加剪情况。 票种、票号 发到站 有效期 车次 A、B、C 、D 客伤 9 伤处据 300 dx 基础 4 客伤 铁路旅客人身伤害事 故责任分为（）及其 他责任。 旅客自身责任 第三人责任 铁路运输企业 责任 车站责任 A、B、C 客伤 31 伤责类 301 dx 基础 4 客伤 铁路旅客人身伤害事 故责任划分中铁路运 输企业责任分为（） 责任。 客运部门 车站和列车 行车等其他部 门 客运部门等其 他 A、C 客伤 32 伤责 302 dx 基础 5 计划 按客流性质，分为 （）客流三种。 直通 管内 通过 市郊 A、B、D 计划 1.4 客图 303 dx 基础 5 计划 客流的主要组成要素 是（）。 流量 流向 流程 位移 A、B、C 计划 1.3.1 计调 304 dx 专业 5 计划 非北京站和上海站到 发的各次特、直快列 车车厢顺序号，均以 担当局始发车方向为 准，（）。 无顺序安排要求 小号在前 大号在后 由有关局事先 商定后报部 B、C 计划 1.5.5 车列顺 305 dx 专业 5 收规 《铁路运输收入管理 规程》规定，客运收 入是指铁路运输企业 在办理旅客运输业务 和辅助作业中，使用 铁路运输票据，按规 定向旅客，托运人、 收货人核收的（）。 票款 运费 运价 杂费 A、B、D 收规 2 收 306 dx 专业 5 收规 铁路运输费用核收方 式分为：（）四种。 现付 到付 预付 后付 A、B、C 、D 收规 12 收付类 307 dx 专业 5 收规 客货运输票据及报表 的“三检”复核制度 是指：（）。 抽检 总检 自检、 互检 B、C、D 收规 20 收类检 308 dx 专业 5 收规 填报“车内补票移交 报告”时，在退乘当 日连同（）一并送交 本单位收入部门。 票据存根页 报告页 有关票据存根 及剩余票据 缴款收据 A、B、D 收规 26 收结 309 dx 专业 5 收规 运输收入事故中， （）事故金额的计 算：等未印金额的票 据按每组500元计算。 行李票 代用票 包裹票 客运杂费收据 A、C、D 收规 42 收故核 310 dx 基础 1 乘 持用（）乘车证，应 同时附有乘车证使用 卡片。 通勤 临时定期 全年定期 探亲 B、C 乘 31 乘证用 311 dx 基础 1 客规 车票中客票部分为 （）。（ 座席 软座 硬座 软卧 B、C 客规 12 客票 312 dx 基础 1 客规 对随同成人旅行，身 高1.2～1.5米的儿 童，享受（　　　） 。 半价硬座客票 半价客票 加快票 空调票 B、C、D 客规 19 儿童票 313 dx 基础 1 客规 大、专院校学生凭附 有加盖学校公章的减 价优待证的学生证可 享受半价（）。 软座客票 硬座客票 空调票 加快票 B、C、D 客规 20 学生票优惠 范围 314 dx 基础 1 客规 伤残军人可享受（） 减价票。 半价硬座客票 半价客票 附加票 半价软座客票 B、C 客规 21 残军优惠范 围 315 dx 基础 1 客规 旅客须按票面载明的 （）乘车，并在票面 规定的有效期内到达 到站。 发站 席别 车次 日期 B、C、D 客规 30 乘车条件 316 dx 基础 7 消 列车消防工作的“三 懂三会”中“三懂” 的内容是（） 懂灭火器的使用 方法 懂本岗位火灾 危险性 懂预防火灾的 措施 懂扑救火灾的 方法 B、C、D 消 5 安防火职 317 dx 基础 7 消 列车消防工作的“三 懂三会”中“三会” 的内容是（） 会使用紧急制动 阀停车 会报警 会使用灭火器 会扑救初起火 灾 B、C、D 消 5 安防火职 318 dx 专业 价规 旅客票价构成要素包 括（）。 基本票价率与票 价比例关系 旅客票价里程 区段 票价起码里程 递远递减率 A,B,D 价规 14 319 dx 专业 客规 伤残军人半价票包括 （）。 半价硬座客票 半价软座客票 半价加快票 半价空调票 A,B,C,D, 客规 21 320 dx 专业 细则 同一城市内有两个以 上的车站，旅客由于 不明情况，发生越站 乘车时，下列说法正 确的是（）。 票价相同时，原 票按有效办理 票价相同时， 办理改签手续 票价不同时， 只补客票票价 和手续费 票价不同时， 补客快卧空调 票价 A,C 细则 36 321 dx 专业 乘 下列（）人员符合准 乘软席条件。 教授 年满50周岁的 正处长 年满50周岁的 副处长 1937年7月6日 前参加革命工 作的干部 A,B,C,D, 乘车证 5 322 dx 专业 6 旅 旅游专列的旅客在运 输中发生伤病时，由 列车长编写（）载明 旅游专列旅客并记录 （）交站处理。 代用票票号 身份证号码 软纸票号码 客运记录， A、D 旅游 18 旅客伤 323 dx 专业 6 旅 以下那些客车车型开 行旅游列车可使用。 22B 25B 25T 25G B、C、D 旅游 23 旅条辆 324 dx 专业 5 计划 客流调查的范围分为 （）范围两种。 直接吸引 辐射吸引 间接吸引 非辐射吸引 A、C 计划 1.2.2 客流调查 325 dx 基础 5 收规 《铁路收入票据管理 工作规则》中对票据 保管和使用中的“五 防”设施要求是（） 。 防火、防潮、防 污 防虫蛀、防鼠 咬 防火、防盗、 防湿 防晒、防虫鼠 B、C 收据 12 收据安 326 dx 基础 6 军运 铁路军事运输根据任 务性质和装备物资性 能，依次分为（）。 人员运输 特殊运输 重点运输 一般运输 B、C、D 军 13 军类 327 dx 基础 2 管规 （）由铁道部编制， 所需客流资料由各铁 路局统计部门提供。 季度计划 月度计划 年度计划 长远计划 C、D 管规 21 计 328 dx 基础 2 管规 运行到（）地区的客 车在五月一日前，车 辆部分须做好客车防 暑降温准备工作。 华东 西南 华北 华南 A、B、C、D 管规 165 温车夏防 328 dx 基础 4 客伤 铁路旅客人身伤害事 故责任分为（）。 第三人责任 旅客自身责任 铁路运输企业 责任 其他责任 A、B、C、D 客伤 31 伤责类 329 dx 基础 5 价 包用娱乐车、餐车， 一日内同时发生（） 两项费用时，只核收 一项整日费用。 行驶费 停留费、使用 费 空驶费 使用费 B、D 价规 37 杂留 330 dx 专业 管规 旅客列车乘务组由 （）乘务员组成。 餐车 客运人员 公安乘警 车辆 B,C,D 管规 61